Datasäkerhet
Reservio uppfyller även de mest krävande säkerhetskraven. Vi följer de senaste standarderna för att säkerställa att dina data är skyddade.
ISO 27001:2013
Vi följer rekommenderade internationella informationssäkerhetspraxis och innehar en ackrediterad certifiering.
GDPR
Vi skyddar känsliga data enligt de strikta reglerna i GDPR och europeisk lagstiftning. Läs mer i vår Integritetspolicy.
LGPD
Vi tillämpar åtgärder enligt den stränga brasilianska lagen för behandling och hantering av personuppgifter.
Sköld för skydd av personuppgifter
Utbytet av personuppgifter mellan EU, Schweiz och USA omfattas av ramverket Privacy Shield framework.
SSL-certifikat
Alla data som matas in i Reservio överförs krypterat med hjälp av ett internationellt erkänt SSL-certifikat.
Säkerhet för schemaläggningsprogram
Lagring av lösenord och autentiseringsuppgifter
Vi använder avancerade hashningstekniker för att hålla ditt lösenord säkert när du loggar in upprepade gånger. Det registreras som en prägel med hjälp av bcrypt, vilket förhindrar eventuell stöld.
Behörigheter
Åtkomsten till programvaran är begränsad till kontoinnehavaren och de användare som anges i inställningarna. De måste bekräfta inbjudan via e-post, vilket används som adressverifiering. Kontoadministratören bestämmer omfattningen av åtkomsten och kan begränsa tillgängligheten för vissa funktioner.
Betalningar online
Alla onlinebetalningar för våra planer och premiumtjänster hanteras av vårt partnerföretag 2Checkout. Det följer de strängaste internationella standarderna och är PCI DSS Level 1-certifierat (The Payment Card Industry Data Security Standard), vilket för närvarande är den högsta standarden för säkerheten vid onlinebetalningar. Ta reda på mer direkt på 2Checkout-webbplatsen.
Uptime
Reservio har en webb och app uptime på 99,9% eller högre. Du kan se våra statistik för de senaste månaderna.
Nätverk och datalagring
Regional datahantering och lagring
Uppgifterna lagras på ett säkert sätt i flera datacenter runt om i Europa. Vi använder DigitalOcean, Amazon Web Services och Google Cloud i Frankfurt, samt Nethost i Prag och Brno.
Säkerhetskopior
Data säkerhetskopieras dagligen, så vi kan återställa all data från vilken tidpunkt som helst. Säkerhetskopierade data lagras på en annan plats än våra vanliga datacenter för att eliminera risker som t.ex. fel på en av lagringstyperna.
Failover och dataåterställning
Om det uppstår problem med våra standarddatacenter ersätts de omedelbart av reservdatabaser i Prag, Brno och Frankfurt. Därifrån kan eventuellt förlorade data återställas.
Övervakning
Alla användaroperationer lagras i ELK (Elasticsearch, Logstash och Kibana), där vi letar efter fel eller avvikelser. Uppgifterna överförs sedan till Amazon S3-lagring för en retrospektiv eller mer detaljerad analys av problemet.
Sårbarhetsskanning
Vi förebygger problem genom att identifiera eventuella sårbara områden i systemet. Vi använder automatiserade verktyg som Clair och Dependabot som inte bara identifierar riskområden utan också proaktivt söker efter säkerhetsuppdateringar.
Kryptering
All data som skickas till eller från Reservio överförs krypterad med 256-bitars kryptering. Våra slutpunkter är skyddade med TLS/SSL (Transport Layer Security-protokollet och dess föregångare Secure Sockets Layer). De har betyget "A+" i Qualys SSL Labs tester, vilket innebär att vi endast använder stark kryptering som är anpassad för maximal säkerhet.
Anpassningsbara funktioner
Lagring av data
För att följa lokala sekretesspolicyer kan du välja hur länge du vill behålla dina kunders personuppgifter. Du kan antingen välja de rekommenderade tidsramarna eller tillgodose ditt företags unika behov med anpassade inställningar.
Samtycke till att ta emot marknadsföringsmeddelanden
För att kunna skicka specialerbjudanden, nyheter och andra marknadsföringsmeddelanden om dina tjänster till dina kunder behöver du deras tillstånd. Reservio låter dig styra om en bekräftelseprompt ska dyka upp när människor bokar.
Villkor och anvisningar
Om du har egna villkor för din kundkrets kan du lägga till dem i företagsinställningarna. Dokumentet kommer att finnas tillgängligt för dina kunder att läsa och godkänna när de bokar dina tjänster.
Integritetspolicy
Du kan inkludera din integritetspolicy i bokningsprocessen. Lägg bara till det i dina företagsinställningar så visas det för kunderna att godkänna innan de bekräftar onlinebokningen.
Incidenthantering och felsökning
Systemfel
I händelse av oväntade driftstopp använder Reservio en beprövad uppsättning rutiner. De leder till en omedelbar lösning av alla problem i 24/7/365-läge. Med dagliga säkerhetskopior kan alla data återställas.
Problem med inloggning
I händelse av ett glömt lösenord uppmanas en användare att ange e-postadressen som de använde för att registrera sig. De kommer att få ett meddelande med en länk för att återställa sitt lösenord. Ytterligare information krävs inte från dem.
Problem i appen
Om en användare stöter på något problem kan de använda våra steg-för-steg guider. Användaren kan också ta hjälp av våra specialister och kontakta Reservios kundtjänst.