Hur får man kunder att lämna en recension?

Kundrecensioner är den digitala versionen av mun-till-mun-rekommendationer. De kan på ett dramatiskt sätt påverka ett företags rykte och kundernas beslut. Ändå kämpar många företag med olika sätt att uppmuntra sina kunder att lämna feedback.

Här är en detaljerad titt på varför recensioner är viktiga, varför kunder kan tveka att lämna dem och vilka strategier du kanske vill använda för att få dina kunder att gå från tvekan till handling.

Kundrecensioner är otroligt inflytelserika. De skapar förtroende hos potentiella kunder, ökar ditt företags synlighet på nätet och förbättrar den lokala sökrankingen. Positiva recensioner kan påverka osäkra kunder, öka försäljningen och stärka ditt varumärkes trovärdighet. Omvänt ger negativa recensioner en unik inblick i områden som kan behöva förbättras och hjälper till att förfina dina tjänster eller produkter.

Att lämna en recension är en frivillig handling som kräver tid och ansträngning, vilket är anledningen till att vissa kunder hoppar över det. Andra kanske känner att de saknar de perfekta orden för att beskriva sin upplevelse, eller så glömmer de helt enkelt bort det när de har lämnat företagets fysiska eller virtuella lokaler. Att förstå dessa hinder är det första steget mot att utveckla effektiva strategier för att uppmuntra till fler recensioner.

Nu när du vet vad som kan hindra dina kunder från att lämna ett omdöme kan du lägga upp en plan för att öka chanserna för kundomdömen.

En av de mest direkta metoderna för att uppmuntra till recensioner är att fråga personligen. Det här tillvägagångssättet fungerar särskilt bra när kunden är nöjd och interaktionen är ny. En personlig förfrågan kan kännas mer genuin och är ofta svårare att avböja.

Medan du avslutar kundmötet, tar emot betalning och bokar om kunden till nästa gång är det ett perfekt tillfälle att be om en recension på din webbplats eller på Google. Om du ger några instruktioner, till exempel en QR-kod eller en riktning till din webbplats, är det mycket mer troligt att kunden går och gör det.

Fokusera på kunder som visar att de är nöjda, oavsett om det är en komplimang om tjänsten eller en positiv kommentar i kassan. Dessa kunder är oftast mer villiga att dela med sig av sina positiva upplevelser till andra.

Vi säger inte att du ska undvika negativ feedback eller konstruktiv kritik helt och hållet, men det är bättre att hantera det privat. Om du upptäcker en missnöjd kund ska du inte låta dem lämna din anläggning med den känslan. Ta itu med problemet medan du fortfarande kan. Missnöjda kunder som tar sin dåliga upplevelse online kan skada ditt företag och ditt rykte.

Du kanske också är intresserad av:

Informera dina kunder om vilken inverkan deras omdömen kan ha. Förklara att deras feedback inte bara hjälper andra att fatta välgrundade beslut utan också hjälper ditt företag att upprätthålla kvaliteten på sina tjänster eller produkter. De flesta kunder har åtminstone någon gång övervägt recensioner när de köpt en produkt eller tjänst, så de kommer att förstå om du tar dig tid att förklara.

När du ber om en recension ska du anpassa ditt meddelande. Speciellt när du automatiserar uppgiften och använder teknik för att be om recensioner. En generisk begäran kan ignoreras, men ett personligt meddelande visar att du värdesätter kunden och deras specifika upplevelse. Nämn tid och datum och det möte eller evenemang som de deltog i. Påminn dem om vad du ber om en recension för. Människor är upptagna och bombarderas med meddelanden. Stå ut!

Ju enklare det är att lämna en recension, desto mer sannolikt är det att kunderna gör det. Ge direktlänkar till recensionsplattformar via e-post, textmeddelanden eller på digitala eller fysiska kvitton. Visa dina kunder var de hittar länken eller QR-koden när de kollar in dem. Om det behövs, visa dem hur de ska skriva recensionen. Se till att granskningsprocessen är enkel och snabb.

Du har möjlighet att använda kommunikationskanaler som sms eller e-post för att be om en recension. Om du inte har ett verktyg för att automatisera sådan kommunikation kan du alltid anpassa dina räkningar och kvitton eller dela ut utskrifter när dina kunder går.

Vissa kunder undviker att lämna omdömen eftersom de inte vet vad de ska skriva. Att tillhandahålla en enkel mall eller vägledande frågor kan hjälpa till. Be dem beskriva vad de tyckte bäst om eller hur tjänsten kan förbättras. Det kan göra uppgiften mindre skrämmande och uppmuntra till mer detaljerad feedback.

Om du ber dina kunder att ägna tid och energi åt att lämna en recension, visa att du värdesätter det. Svara på befintliga recensioner, särskilt de negativa. Det visar att du är uppmärksam och engagerad i att förbättra kundservicen, vilket kan motivera andra att dela med sig av sina erfarenheter.

Incitament kan vara ett kraftfullt sätt att motivera. Överväg att erbjuda en liten rabatt, en bonuspoäng i ett lojalitetsprogram eller en framtida serviceförmån i utbyte mot en recension. Se till att belöningen är blygsam och etisk och inte kan uppfattas som en muta. Uppge alltid att en belöning har erbjudits i utbyte mot ärlig feedback.

Du kanske ifrågasätter den här strategin som oetisk. Men att erbjuda en liten rabatt på nästa besök eller en gratis dryck vid nästa besök visar att du värdesätter den tid de lagt ner på att skriva recensionen och hjälper dig att samla in de recensioner som behövs för att bygga upp din närvaro på nätet.

Använd verktyg för att automatisera granskningsförfrågningar efter att en tjänst har slutförts. Automatisering säkerställer att ingen kund förbises och att begäran om feedback är snabb och professionell. Reservio erbjuder automatiserade granskningsförfrågningar till företag som är registrerade på vår marknadsplats som för närvarande endast fungerar på tjeckiska och slovakiska marknader. Du kan dock använda andra integrerade kommunikationsverktyg för att automatisera sådana meddelanden.

Att stöta på negativa omdömen kan vara skrämmande för alla företag. Men dessa recensioner är inte bara utmaningar; de är också möjligheter att visa ditt engagemang för kundnöjdhet och förbättra dina affärsmetoder.

Att offentligt svara på recensioner, särskilt negativa sådana, bygger upp förtroende och transparens hos både nuvarande och potentiella kunder. Det visar att ditt företag värdesätter kundernas synpunkter och strävar efter ständiga förbättringar. En professionell hantering av dessa situationer kan förvandla missnöjda kunder till lojala kunder och påverka andra som läser recensionerna och svaren på ett positivt sätt.

Snabba svar visar att du värdesätter kundfeedback och är uppmärksam på dina kunders behov. Det visar att du är villig att lösa problem snabbt.

Oavsett tonen i recensionen ska du vara artig och professionell i ditt svar. Undvik defensivt eller konfrontativt språk, eftersom det kan eskalera situationen och ge en dålig bild av ditt företag.

Börja med att erkänna kritikerns oro. Uttryck empati för deras negativa upplevelse, oavsett om du håller med om deras bedömning eller inte.

När det är möjligt, erbjud en konkret lösning eller be recensenten att kontakta dig privat för att lösa problemet. Detta tillvägagångssätt kan inte bara potentiellt rätta till situationen utan visar också andra kunder att du är proaktiv när det gäller att rätta till saker och ting.

Ange ett sätt för recensenten att nå dig direkt, t.ex. en e-postadress eller ett telefonnummer. Att hantera specifika klagomål privat kan leda till en mer produktiv lösning och ibland till och med en ändrad recension.

Använd negativa omdömen som feedback för att förbättra dina tjänster eller produkter. Om vissa klagomål är återkommande kan det tyda på ett större problem som behöver åtgärdas.

Recensioner är inte bara ett kvitto på att kunderna är nöjda, de är också en drivkraft bakom ett företags rykte och synlighet på nätet. Genom att förstå varför kunder kanske tvekar att lämna omdömen och använda genomtänkta strategier för att uppmuntra dem kan företag avsevärt förbättra sin omdömesvolym och -kvalitet. Att engagera sig i kunderna, göra processen enkel och visa uppskattning för deras synpunkter hjälper inte bara till att samla in fler omdömen utan också till att bygga upp varaktiga kundrelationer.