Všeobecné podmienky

Reservio je webová služba/produkt, který je vlastněn a provozován společností Reservio, s.r.o., IČO: 293 76 033 (dále jen „Poskytovatel“). Detailní kontaktní údaje Poskytovatele jsou k dispozici zde.
Webová stránka Reservio, její obsah a související produkty a služby jsou k dispozici všem zletilým osobám, které jsou oprávněny uzavírat smlouvy (závazné dohody). Doklad o splnění těchto kritérií může být ze strany Poskytovatele požadován při přístupu ke všem (nebo některým) službám a/nebo produktům ve formě identifikačních údajů nebo kontaktních informací.
Tyto všeobecné podmínky upravují používání všech produktů a služeb Reservio, včetně webu "www.reservio.com" a jeho obsahu (dále jen „Podmínky“).
Nedílnou součástí těchto Podmínek jsou Zásady ochrany osobních údajů, které jsou dostupné Zásady ochrany osobních údajů | Reservio Business.
Tyto Podmínky jsou určeny výhradně Uživatelům a nejsou určeny Koncovým zákazníkům.
POUŽÍVÁNÍM STRÁNEK RESERVIO (VČETNĚ JEJICH OBSAHU) A/NEBO PRODUKTŮ A/NEBO SLUŽEB RESERVIO SOUHLASÍTE S NÁSLEDUJÍCÍMI PODMÍNKAMI, JAKOŽ I S JAKÝMIKOLI DODATKY A REVIZEMI A ZMĚNAMI TĚCHTO PODMÍNEK. POKUD NESOUHLASÍTE S TĚMITO PODMÍNKAMI, NEBO JIMI NECHCETE BÝT VÁZÁNI, NEPOUŽÍVEJTE STRÁNKY, PRODUKTY NEBO SLUŽBY RESERVIO.
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli revidovat nebo upravit tyto Podmínky podle svého uvážení, aby tyto reflektovaly změny právní, technické či jakékoli jiné změny ve statu quo. Nejnovější aktualizovaná verze těchto Podmínek je k dispozici na Webové stránce. Poskytovatel se zavazuje oznámit Uživatelům změnu těchto Podmínek formou e-mailu, a to alespoň 10 kalendářních dnů přede dnem nabytí účinnosti nové verze Podmínek. Uživatel má právo změnu Podmínek odmítnout, a to zasláním výpovědi na adresu support@reservio.com; v takovém případě bude smluvní vztah ukončen ke dni předcházejícímu účinnosti nové verze Podmínek. Neodmítne-li Uživatel změny Podmínek, které mu byly řádně oznámeny, řídí se smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem novou verzí Podmínek.
Upozornění: V případě jakýchkoliv rozdílů mezi anglickou a českou jazykovou verzí těchto Podmínek je anglická verze rozhodující. Anglická verze je dostupná zde.
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co bylo oboustranně odsouhlaseno při objednávání Služeb RESERVIO, bude mít takové oboustranně odsouhlasené ujednání před Podmínkami přednost.
Pokud jakýkoli soud nebo jiný regulátor rozhodne, že jakékoliv ustanovení těchto Podmínek je neplatné nebo jinak nevykonatelné, bude takové (taková) ustanovení vyjmuto z těchto Podmínek a zbytek Podmínek bude i nadále plně platný.
DEFINICE
Pro účely těchto Podmínek:
„Administrace“ znamená mobilní nebo webovou aplikaci určenou pro Uživatele, která slouží k nahrávání a administraci Služeb Partnera nabízených Koncovým zákazníkům či k administraci projektu Uživatele a ke správě účtu Uživatele.
„Adyen“ znamená společnost Adyen N.V., se sídlem v Nizozemsku, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, ID. č.: 34259528.
„Adyen Platforma“ znamená platformu provozovanou Adyenem, která slouží ke zpracování a přijímání plateb, jejímž prostřednictvím Adyen poskytuje Adyen Služby.
„Adyen Podmínky“ znamená Adyen Terms & Conditions dostupné na adrese Adyen For Platforms Terms & Conditions - Adyen.
„Adyen Služby“ znamená služby poskytované Adyenem na základě Smlouvy o poskytování platebních služeb Adyenem a na základě Adyen Podmínek; Adyen Služby jsou podrobněji definovány v části C těchto Podmínek.
„Aplikace Marketplace“ znamená souhrnně Webovou stránku Marketplace a Zákaznickou aplikaci.
„Ceník“ znamená ceník obsahující aktuální nabídku produktů/služeb Poskytovatele dostupný na Webové stránce, případně též v Administraci.
„Chargeback“ znamená tzv. zpětné zaúčtování – tedy úspěšné vrácení peněžních prostředků na žádost majitele účtu nebo vydavatele platební karty podle příslušných pravidel platebního systému, což má za následek stornování původní transakce, na základě které bylo placeno nebo mělo být placeno.
„Koncová cena“ znamená cenu za Službu Partnera, kterou Partner nabízí Koncovému zákazníkovi včetně DPH, je-li Partner registrován jako plátce DPH.
„Koncový zákazník“ znamená osobu objednávající či rezervující Služby Partnera; vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje mezi Koncovým zákazníkem, který je spotřebitelem, tedy tím, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, a Koncovým zákazníkem, který si objednává Službu Partnera za účelem svého podnikání.
„Marketplace RESERVIO“ znamená službu Poskytovatele, která umožňuje Partnerovi nabízet Koncovým zákazníkům v prostředí Zákaznické aplikace nebo Webové stránky Marketplace a jimi rezervovat či přímo objednat Službu Partnera; pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že **služba Marketplace RESERVIO je aktivní pouze v určitých regionech, a to dle aktuální podpory Poskytovatele; seznam zemí, ve kterých lze aktivovat službu Marketplace RESERVIO je dostupný **zde.
„Obsah Partnera“ znamená obsah, který Partner nahraje na Stránky RESERVIO a/nebo do Aplikace Marketplace prostřednictvím Administrace vztahující se ke Službě Partnera. Obsah Partnera zpravidla obsahuje cenu, popis služby/produktů Partnera a fotografie. Partner bere na vědomí, že Poskytovatel nepřebírá za Obsah Partnera jakoukoliv odpovědnost.
„Obchodní prostory“ znamená fyzické prostory, ve kterých Partner poskytuje zboží/služby Koncovým zákazníkům, a ve kterých má být Koncovým zákazníkům dle těchto Podmínek umožněno platit za zboží/služby Partnerů prostřednictvím Platebních terminálů.
„Oddělení péče o zákazníky“ znamená oddělení Poskytovatele, které vyřizuje žádosti Uživatelů. Oddělení péče o zákazníky je Uživatelům dostupné na e-mailové adrese support@reservio.com.
„Partner“ znamená fyzickou podnikající osobu nebo právnickou osobu, která pro účely svého podnikání využívá Služby RESERVIO; pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že Partner nemůže být nikdy považován za spotřebitele.
„Platební služba RESERVIO“ znamená technickou službu poskytovanou společností Reservio, s.r.o. Partnerům na základě těchto Podmínek.
„Platební terminál“ znamená zařízení, které umožňuje přijímání a zpracování transakcí sloužících k úhradám Koncové ceny za Služby Partnera v Obchodních prostorách; není-li v těchto Podmínkách stanoveno jinak či není-li mezi Poskytovatelem a Partnerem v rámci smluvní dokumentace ujednáno jinak, považuje se za součást Platebního terminálu i jeho programové vybavení (software).
„Platforma Zpracovatele“ znamená Adyen Platformu.
„Podmínky Zpracovatele“ znamená Adyen Podmínky.
„Prémiové služby“ znamená placené služby nabízené ze strany Poskytovatele Partnerům nad rámec základních bezplatných verzí Služeb RESERVIO za ceny dle aktuálního Ceníku, jejichž využití si Partner volí dle svých preferencí a potřeb v Administraci. Pro vyloučení pochybností platí, že za Prémiovou službu se považuje i Služba pronájmu Platebního terminálu.
„Původní podmínky“ znamená všeobecné obchodní podmínek pro partnery ze dne 6. 7. 2021, zveřejněné na Všeobecné podmínky pro partnera (reservio.cz).
„Refund“ znamená (částečné) zrušení určité transakce (vrácení peněžních prostředků) na základě žádosti Partnera, při němž jsou finanční prostředky vráceny majiteli účtu.
„Rezervační systém RESERVIO“ znamená službu v podobě nástroje pro vytváření a hosting rezervačního systému, jehož poskytovatelem je společnost Reservio, s.r.o**.**
„Seznam zakázaného zboží a služeb“ znamená seznam zakázaného zboží a služeb dostupný na adrese https://www.adyen.com/legal/list-restricted-prohibited.
„Scheme rules“ znamená souhrn předpisů, pravidel, směrnic, nařízení, postupů vydaných stranami regulujícími nebo provozujícími platební služby (karetní asociace, společnosti, vydavatelé platebních karet), které mohou být průběžně měněny nebo doplňovány a které je Partner povinen při používání příslušné platební metody dodržovat.
„Služba Partnera“ znamená konkrétní službu, kterou nabízí Partner Koncovým Zákazníkům.
„Služba pronájmu základního Platebního terminálu“ znamená službu spočívající v pronájmu základního Platebního terminálu podle těchto Podmínek, jejíž specifikace je dostupná v Administraci, přičemž tato služba je podmíněna uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO a Smlouvy o poskytování platebních služeb.
„Služba pronájmu nadstandardního Platebního terminálu“ znamená službu spočívající v pronájmu nadstandardního Platebního terminálu podle těchto Podmínek, jejíž specifikace je dostupná v Administraci, přičemž tato služba je podmíněna uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO a Smlouvy o poskytování platebních služeb .
„Služba pronájmu Platebního terminálu“ znamená společně Službu pronájmu základního Platebního terminálu a Službu pronájmu nadstandardního Platebního terminálu.
„Služba Zpracovatele“ znamená Adyen Služby.
„Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVIO“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem. a Partnerem, jejímž předmětem je poskytování Platebních služeb RESERVIO, kdy proces uzavření takové smlouvy je definován v části C těchto Podmínek.
„Smlouva o poskytování platebních služeb“ znamená smlouvu o poskytování platebních služeb uzavřenou mezi Partnerem a Zpracovatelem plateb, jejíž součástí jsou i Podmínky Zpracovatele.
„Smlouva o užívání Rezervačního systému RESERVIO“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž předmětem je poskytování Rezervačního systému RESERVIO, kdy proces uzavření takové smlouvy je definován v části B těchto Podmínek.
„Stránky RESERVIO“ znamená webové stránky a rezervační nástroje (widgety) Uživatelů vytvořené pomocí systému RESERVIO.
„Uživatel“ znamená jakýkoliv uživatel webových stránek, produktů a/nebo Služeb RESERVIO, Uživatelem je i Partner.
„Uživatelský účet“ znamená účet Uživatele zřízený při registraci Uživatele na Webové stránce, který každý Uživatel spravuje v rámci Administrace.
„Webová stránka“ znamená webovou stránku dostupnou na adrese www.reservio.com.
„Webová stránka Marketplace“ znamená webovou stránku týkající se služby Marketplace RESERVIO dostupnou na adrese www.reservio.cz a www.reservio.sk.
„Zákaznická aplikace“ znamená mobilní aplikaci, jejímž prostřednictvím mohou Koncoví zákazníci objednávat či rezervovat Službu Partnera.
„Zpracovatel plateb“ znamená externího partnera Poskytovatele, kterého Poskytovatel využívá za účelem zpracování a zprocesování plateb, přičemž tímto se pro účely těchto VOP rozumí Adyen, a to ve vztahu ke službám, které poskytuje.

A. ZÁKLADNÍ UJEDNÁNÍ O SLUŽBÁCH RESERVIO

1.SLUŽBY RESERVIO
1.2 DEFINICE SLUŽEB RESERVIO.
Služby RESERVIO znamená souhrnně Rezervační systém RESERVIO, Prémiové služby, Platební služby RESERVIO, Službu pronájmu Platebního terminálu i službu Marketplace RESERVIO, jejichž bližší popis a verze jsou uvedeny v těchto Podmínkách, v příslušných smlouvách týkajících se dané Služby RESERVIO, na Webové stránce a v Aplikaci Marketplace.
2. CENÍK
2.1 CENY.
Ceny za Služby RESERVIO jsou uvedeny v Ceníku. K cenám uvedeným v Ceníku bude vždy připočteno DPH v zákonné výši. Koncové ceny včetně všech daní, poplatků a jiných peněžitých plnění uvidí Uživatel vždy ve svém nákupním košíku ještě před dokončením nákupu. Ceník může být předmětem úprav, a to tak, aby úpravy reflektovaly změny na trhu, nebo může být dočasně nahrazen speciálními/akčními cenami. Ceny v Ceníku jsou uvedeny v místní měně nebo v amerických dolarech (USD). Poskytovatel si vyhrazuje právo, ve výjimečných případech, sjednat s Uživateli individuální ceny.
2.2 ZÁVAZNOST CEN.
Pro Uživatele je závazná cena uvedená u konkrétní Služby RESERVIO v okamžiku jejího objednání. Změna ceny Služeb RESERVIO se nedotkne těch Služeb RESERVIO Uživatelem již objednaných, a to po dobu platnosti dané Služby RESERVIO. Poskytovatel je však oprávněn každoročně jednostranně upravit, počínaje dnem 1.1. kalendářního roku 2026, sjednané ceny za Služby RESERVIO v závislosti na vývoji inflace v České republice. Tímto způsobem je Poskytovatel oprávněn ceny za Služby RESERVIO zvýšit výhradně o průměrnou míru inflace v České republice vyjádřenou procentním přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen zjištěnou a vyhlášenou Českým statistickým úřadem (dále ČSÚ) za předchozí kalendářní rok. Poskytovatel se zavazuje Uživatele o takovém zvýšení informovat e-mailem uvedeným v Administraci. Takové navýšení ceny je vůči Uživateli automaticky účinné od okamžiku doručení této informace ze strany Poskytovatele.
2.3 NÁKLADY UŽIVATELE.
Náklady vzniklé Uživateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením jakékoliv smlouvy dle těchto Podmínek (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Uživatel sám.
3. OBJEDNÁNÍ PRÉMIOVÝCH SLUŽEB
3.1 OBJEDNÁNÍ.
Všechny Prémiové služby si může Partner objednat v Administraci. V rámci Prémiových služeb lze objednat i funkci SMS notifikací a zakoupit si SMS balíček. Po zakoupení SMS balíčku není možné žádat o vrácení peněz za takto zakoupený SMS balíček. Vzhledem k tomu, že se jedná o placené služby, objednávkový formulář obsahuje informace o celkové ceně, včetně všech daní, poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění. Před zasláním objednávky je Uživatelům umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Uživatele zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle Uživatel kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“ či jiným významově obdobným tlačítkem. Potvrzení přijetí objednávky bude Uživateli doručeno prostřednictvím Administrace.
3.2 PLATEBNÍ METODY.
Služby RESERVIO je možné platit kreditní kartou, službou PayPal, bankovním převodem a dalšími způsoby platby uvedenými na Webové stránce nebo v Administraci, které se mohou v různých zemích lišit.
V případě metody platby formou bankovního převodu budou veškeré nezbytné informace Uživateli poskytnuty po potvrzení objednávky Služeb RESERVIO. Náklady a poplatky za bankovní převod hradí Uživatel. Faktura za Prémiové služby bude Uživateli k dispozici v Administraci. Uživatel v souladu s § 26 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, poskytuje Poskytovateli souhlas s vystavováním a používáním daňového dokladu (faktury) v elektronické podobě, kdy elektronické faktury budou Uživateli k dispozici v Administraci.
Uživatel nese odpovědnost za správné vyplnění kompletních platebních informací (zejména variabilního symbolu), přičemž Poskytovatel není odpovědný za objednávky Prémiových služeb, kterým nebylo vyhověno z důvodu špatně nebo nedostatečně vyplněných informací ze strany Uživatele.
Uživatel bere na vědomí, že na zpracování a zprocesování plateb Uživatelů využívá Poskytovatel služby externích partnerů.
3.3 OPAKUJÍCÍ SE PLATBY A AUTOMATICKÉ OBNOVENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB.
Pokud si Partner objednal Prémiové služby, může být zakoupená Prémiová služba automaticky obnovována (je-li to technicky možné), pokud si Partner takovou možnost v rámci objednávky Prémiové služby zvolil, v závislosti na Partnerem zvoleném období. Aktuální možnosti frekvence obnovy dostupné pro danou Prémiovou službu budou vždy stanoveny v Administraci. U ročního obnovení je částka účtována 30 dní před vypršením aktuálního období.
Automatická obnova může být zrušena kdykoliv v Administraci.
3.4 DATUM PLATBY A DATUM AKTIVACE.
Datum platby je stanoveno na základě potvrzení o úspěšném přijetí částky ze strany poskytovatele platební metody (tj. toho, kdo platbu technicky zajišťuje, např. banka). Datum platby a datum aktivace příslušné Služby RESERVIO je shodné, vyjma případů, kdy Poskytovatel musí např. z technických důvodů vyřídit objednávku manuálně. V případě manuálního vyřizování může dojít ke zpoždění aktivace o několik dnů.
4. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY, ŽÁDOST O VRÁCENÍ PLATBY.
4.1 DEAKTIVACE SLUŽEB.
O zrušení všech či některých poskytovaných Služeb RESERVIO může Uživatel požádat Poskytovatele kdykoli, a to postupem stanoveným v těchto Podmínkách, přičemž Poskytovatel takové poskytování zruší, nestanoví-li příslušná smlouva s Uživatelem jinak; nejedná-li se o situaci popsanou v odstavci 4. 1. písm. a) těchto Podmínek, Uživateli nevzniká nárok na vrácení zaplacených finančních prostředků.
Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel je rovněž oprávněn jednostranně deaktivovat jakoukoliv Uživatelem objednanou Službu RESERVIO v případě porušení těchto Podmínek (či jakýchkoli jiných souvisejících smluv uzavřených s Uživatelem na základě nebo v souvislosti s těmito Podmínkami) ze strany Uživatele. Posouzení porušení Podmínek ze strany Uživatele podléhá čistě uvážení Poskytovatele a může být provedeno i bez udání důvodu. O deaktivaci příslušné služby ze strany Poskytovatele bude Uživatel písemně informován, a to na e-mail uvedený v Administraci. Uživatel bere na vědomí, že v takovém případě Uživateli nevzniká nárok na vrácení zaplacených finančních prostředků.
Partner bere dále na vědomí, že v případě, že ze strany Partnera nebude, kdykoliv v průběhu trvání smluvního vztahu mezi Partnerem a Poskytovatelem, uhrazena cena za Prémiové služby, bude ze strany Poskytovatele přistoupeno k automatické deaktivaci všech Prémiových služeb. V takovém případě není Poskytovatel Partnera povinen o deaktivaci Prémiových služeb písemně informovat.
a. Zrušení objednávky v 15denní lhůtě od data aktivace. Všechny Prémiové služby je možné zrušit a zažádat o vrácení peněz do 15 dnů od data aktivace. To neplatí pro objednávky, které byly uhrazeny s využitím slevových kódů nebo voucherů.
V případě, že se Partner rozhodne zrušit objednávku, zašle tuto informaci e-mailem na Oddělení péče o zákazníky. Pro zrušení objednávky v 15denní lhůtě není potřeba žádné zdůvodnění, Poskytovatel však ocení, pokud Partner důvod zrušení uvede, čímž pomůže Služby RESERVIO vylepšit.
Partner bere na vědomí, že možnost odstoupit od uzavřených smluv ohledně Služeb RESERVIO a žádat o zrušení objednaných Prémiových služeb v 15denní lhůtě není možné v případě, že Partner již kdykoliv v minulosti některou z Prémiových služeb využíval a má již vytvořený Uživatelský účet, zejména pak v případě, že dochází pouze k automatické obnově poskytování Služeb RESERVIO.
b. Ostatní případy. Mimo případ uvedený v čl. 4.1 písm. a) těchto Podmínek je, v případě žádosti o zrušení jakékoli Prémiové služby, povinen Partner uvést důvod pro zrušení. Důvody, které mohou vést k vrácení peněz, jsou:
  • plné ukončení všech Služeb RESERVIO (včetně bezplatných verzí);
  • opakované prokazatelné technické problémy se Službami RESERVIO, které narušují standardní poskytování Služeb Partnera či funkci projektu Uživatele;
  • neposkytnutí Služeb RESERVIO, které byly uhrazeny v plné výši (s potvrzením o zaplacení).
Poskytovatel si vyhrazuje právo přezkoumat důvod zrušení, který Partner uvedl, rozhodnout o přijetí či odmítnutí žádosti Partnera. Poskytovatel je oprávněn odmítnout žádost Partnera i bez udání důvodu.
4.2 Žádost o zrušení Služeb RESERVIO či o změnu poskytovaných Služeb RESERVIO musí být zaslána na Oddělení péče o zákazníky, na e-mail support@reservio.com, a to z e-mailové adresy zadané Uživatelem při objednávce Služeb RESERVIO. V případě služby Marketplace RESERVIO je Partner oprávněn provést deaktivaci služby rovněž samostatně, a to stisknutím tlačítka „Odebrat z Marketplace“ či jiným významově obdobným tlačítkem.
4.3 V případě úmyslu Partnera žádat o Chargeback, je Partner povinen Poskytovatele předem písemně informovat, a to na e-mailovou adresu Oddělení péče o zákazníky. Poskytovatel si vyhrazuje právo Chargeback zpochybnit, příp. ukončit Uživatelský účet Uživatele.
4.4 ČAS A ZPŮSOB VRÁCENÍ PLATBY.
Vrácení platby proběhne během 50 kalendářních dnů od data, kdy Poskytovatel obdržel žádost Partnera. Peníze budou vráceny prostřednictvím bankovního převodu nebo stejného způsobu platby, který byl využit pro platbu nebo nevratnou poukázkou na služby (voucher), a to dle volby Poskytovatele. Deaktivace Prémiových služeb se v tomto případě provádí současně s vrácením peněz.
4.5 OPĚTOVNÁ AKTIVACE.
Pro opětovnou aktivaci předmětné deaktivované služby je nutné příslušnou Službu RESERVIO znovu aktivovat, a to postupem objednání příslušné Služby RESERVIO dle těchto Podmínek. Poskytovatel si vyhrazuje právo neprovést opětovnou aktivaci v případě, že předchozí poskytování Služeb RESERVIO pro Uživatele bylo ukončeno z důvodu porušení těchto Podmínek (či jakýchkoli jiných souvisejících smluv uzavřených s Uživatelem na základě nebo v souvislosti s těmito Podmínkami) ze strany Uživatele. Posouzení porušení Podmínek ze strany Uživatele podléhá čistě uvážení Poskytovatele a může být provedeno i bez udání důvodu.
5. UKONČENÍ UZAVŘENÉ SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SLUŽEB RESERVIO
5.1 OBECNĚ K UKONČENÍ SMLUV.
Poskytovatel i Uživatel jsou oprávněni ukončit kteroukoliv z uzavřených smluv ohledně Služeb RESERVIO za podmínek uvedených v příslušných právních předpisech či za podmínek uvedených v příslušných smlouvách o poskytování Služeb RESERVIO (a s nimi souvisejících podmínek) či uvedených v těchto Podmínkách. V této souvislosti Partner bere na vědomí, že ukončením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO dochází automaticky i k ukončení Smlouvy o poskytování platebních služeb.
5.2 VÝPOVĚĎ.
Uživatel i Poskytovatel jsou oprávněni uzavřenou smlouvu ohledně Služeb RESERVIO ukončit, a to na základě písemné výpovědi s jednoměsíční výpovědní dobou, která začne plynout prvním dnem měsíce následujícího po měsíci, ve kterém bude výpověď doručena druhé smluvní straně. Výpověď musí být zaslána ze strany Poskytovatele na kontaktní e-mail Uživatele uvedený v Administraci a ze strany Uživatele na e-mail: support@reservio.com.
5.3 ODSTOUPENÍ.
Poskytovatel je oprávněn od uzavřené smlouvy ohledně Služeb RESERVIO odstoupit s okamžitou účinností pokud (i) Uživatel poruší uzavřenou smlouvu ohledně Služeb RESERVIO (a/nebo s ní související podmínky poskytování dané služby), tyto Podmínky, smlouvu o poskytování služeb uzavřenou s příslušným Zpracovatelem plateb nebo jinou dohodu se Zpracovatelem plateb, Scheme rules nebo jiné aplikovatelné právní předpisy; (ii) Poskytovatel obdrží alespoň tři (3) stížnosti ze strany Koncových zákazníků ohledně Obsahu Partnera či jakékoliv jiného porušení povinností ze strany Partnera, (iii) Partner bude v prodlení s úhradou jakékoliv částky za Služby RESERVIO po dobu delší než 14 kalendářních dní; (iv) Partner přeruší nebo ukončí svou podnikatelskou činnost nebo (v) Partner vstoupí do likvidace, je u něj zavedena nucená správa, probíhá insolvenční řízení nebo byl zamítnut návrh Partnera na jeho zahájení nebo u Partnera byl zahájen výkon rozhodnutí nebo Partner z jiného důvodu nebude nadále schopen plnit své povinnosti nebo závazky vůči Koncovým zákazníkům nebo vůči Poskytovateli či Zpracovateli plateb.
V případě odstoupení Poskytovatele od uzavřené smlouvy ohledně Služeb RESERVIO má Poskytovatel právo na náhradu újmy tím vzniklé. Ukončení smlouvy nemá vliv na ustanovení ohledně smluvních pokut sjednaných v těchto Podmínkách.
6. DOBA TRVÁNÍ UZAVŘENÝCH SMLUV OHLEDNĚ SLUŽEB RESERVIO A NÁSLEDKY UKONČENÍ SLUŽEB RESERVIO.
6.1 DOBA TRVÁNÍ.
Smlouvy ohledně Služeb RESERVIO se zpravidla uzavírají na dobu 6 měsíců a déle, není-li mezi Uživatelem a Poskytovateli výslovně dohodnuto jinak.  Doba trvání je stanovena v každé individuálně uzavřené smlouvy o poskytování Služeb RESERVIO. Uživatel bere na vědomí, že při ukončení jakékoliv smlouvy ohledně Služeb RESERVIO dochází k ukončení s účinky ex nunc a Uživateli nevzniká nárok na vrácení jakýchkoliv peněžitých plnění za již poskytnuté Služby RESERVIO. Ukončením jakýchkoli uzavřených smluv ohledně Služeb RESERVIO nezanikají ustanovení, která mají podle zákona nebo příslušných smluv trvat i po zrušení takových smluv. Ukončením jakékoliv smlouvy ohledně Služeb RESERVIO především nezaniká nárok na náhradu újmy nebo smluvní pokutu dle uzavřených smluv.
6.2 VÝMAZ DAT.
Poskytovatel si vyhrazuje právo, kdykoliv ode dne ukončení Služeb RESERVIO, smazat veškerá data Uživatele, a to bez předchozího upozornění.

B. REZERVAČNÍ SYSTÉM RESERVIO

7. VERZE REZERVAČNÍHO SYSTÉMU RESERVIO
7.1 BEZPLATNÁ VERZE.
Základní verze Rezervačního systému RESERVIO je zcela zdarma pro všechny Uživatele. Parametry bezplatné verze mohou být závislé na specifickém typu těch kterých stránek. Specifikace bezplatné verze a její aktuální popis je uveden v Ceníku.
7.2 PRÉMIOVÉ SLUŽBY.
Nabídka Prémiových služeb pro Partnery je dostupná v Administraci nebo na Webové stránce s uvedením jejich popisu a ceny v Ceníku.
8. UZAVŘENÍ SMLOUVY O UŽÍVÁNÍ REZERVAČNÍHO SYSTÉMU RESERVIO
8.1 REGISTRACE.
Předpokladem uzavření Smlouvy o užívání rezervačního systému RESERVIO je zřízení Uživatelského účtu. Při registraci je Uživatel povinen zadat platnou e-mailovou adresu, heslo a další požadované údaje.
Uživatel je povinen poskytovat pravdivé a úplné údaje požadované při registraci. Při uvedení nepravdivých a/nebo neúplných údajů nese Uživatel veškerou odpovědnost za škodu tímto způsobenou.
8.2 OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY O UŽÍVÁNÍ REZERVAČNÍHO SYSTÉMU RESERVIO.
V případě zájmu Uživatele o užívání Rezervačního systému RESERVIO zašle Uživatel objednávku na poskytování Rezervačního systému RESERVIO prostřednictvím Webové stránky.
Smlouva o užívání Rezervačního systému RESERVIO je uzavřena v okamžiku potvrzení aktivace Rezervačního systému RESERVIO ze strany Poskytovatele prostřednictvím zadané e-mailové adresy v Administraci.
Pro vyloučení pochybností platí, že během prvních 15 dnů ode dne uzavření jakékoliv Prémiové služby ohledně Smlouvy o užívání Rezervačního systému RESERVIO může Uživatel požádat o zrušení smlouvy a vrácení zaplacených finančních prostředků. Tento proces podléhá zvláštním pravidlům a kritériím stanoveným v odstavci 4.1. těchto Podmínek.

C. PLATEBNÍ SLUŽBY RESERVIO

9. POPIS PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO
9.1 PRINCIP PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO.
Poskytovatel nabízí Partnerům Platební služby RESERVIO, které Partnerům usnadňují shromažďování, zpracování a vracení plateb od Koncových zákazníků. Hlavním účelem Platebních služeb RESERVIO je zejména (i) umožnit Partnerovi propojit Rezervační systém RESERVIO využívaný Partnerem se službami Zpracovatele plateb; (ii) požádat Zpracovatele plateb o poskytování služeb Zpracovatele plateb (tj. podstoupit on-boarding proces, který může být zakončen uzavřením Smlouvy o poskytování platebních služeb) a (iii) poskytovat podporu Partnerům při užívání služeb Zpracovatele plateb (a to včetně podpory při užívání platebních terminálů).
9.2 SPECIFIKACE PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO.
Poskytovatel výslovně upozorňuje, že Platební služby RESERVIO se dle § 3 odst. 3 písm. g) zákona č. 370/2017 Sb., o platebním styku, ve znění pozdějších předpisů, považuji za technické služby, které zprostředkovávají a podporují poskytování platebních služeb Zpracovatele plateb, a nejsou tedy platebními službami, ani službami nepřímého dání platebního příkazu nebo službami informování o platebním účtu. Platební služby RESERVIO spočívají pouze ve zprostředkování příležitosti pro Partnera uzavřít odpovídající smlouvu o poskytování platebních služeb s příslušným Zpracovatelem plateb s tím, že veškeré platební služby poskytuje Zpracovatel plateb, a to nezávisle na Poskytovateli. Partner bere na vědomí, že Platební služby RESERVIO zahrnují i Službu pronájmu základního Platebního terminálu dle těchto Podmínek.
10. PROCES AKTIVACE PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO, UZAVŘENÍ SMLOUVY O UŽÍVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO.
10.1 OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB.
Platební služby RESERVIO jsou k dispozici pro právnické či fyzické podnikající osoby, které uzavírají Smlouvu o poskytování Platebních služeb RESERVIO v rámci své podnikatelské činnosti. Současně platí, že o poskytování Platebních služeb RESERVIO může požádat pouze Partner, který má vytvořený Uživatelský účet v rámci Administrace, a který uzavřel s Poskytovatelem Smlouvu o užívání rezervačního systému RESERVIO dle čl. 8.2. těchto Podmínek.
V případě zájmu Partnera o poskytování Platebních služeb RESERVIO, zašle Partner objednávku požadované služby prostřednictvím Administrace. Odesláním takové objednávky Partner (i) pověřuje Poskytovatele ke zprostředkování příležitosti pro Partnera uzavřít odpovídající Smlouvu o poskytování platebních služeb a výslovně souhlasí s (ii) s těmito Podmínkami a Ceníkem, Podmínkami Zpracovatele a Seznamem zakázaného zboží a služeb a případnými podmínkami příslušeného Zpracovatele plateb ohledně platebních terminálů.
V rámci objednávky Platebních služeb RESERVIO se Partner zavazuje poskytovat pravdivé a úplné údaje požadované při objednávce Platebních služeb RESERVIO. Při uvedení nepravdivých a/nebo neúplných údajů nese Partner veškerou odpovědnost za škodu tímto způsobenou.
10.2 POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY.
Neprodleně, nejpozději však do 3 kalendářních dnů, po odeslání objednávky požadované Platební služby RESERVIO, bude Partnerovi ze strany Poskytovatele zasláno prostřednictvím Administrace potvrzení o přijetí objednávky.
Vzhledem k tomu, že se jedná o placenou Službu RESERVIO, platí, že Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVIO mezi Poskytovatelem a Partnerem je uzavřena úspěšným dokončením platby za tuto Prémiovou službu. Za úspěšné dokončení platby je považováno zaplacení celé částky ze strany Partnera na bankovní účet Poskytovatele jednou ze sjednaných platebních metod.
Pro vyloučení pochybností platí, že Smlouva o poskytování Platebních služeb RESERVIO nezavazuje Poskytovatele k poskytování Služeb Zpracovatele Partnerovi. Na základě takové uzavřené Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO je Poskytovatel pouze oprávněn ke zprostředkování příležitosti pro Partnera uzavřít odpovídající Smlouvu o poskytování platebních služeb.
10.3 ZMOCNĚNÍ.
V této souvislosti Partner výslovně souhlasí, že uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO bude Poskytovatel označen jako zástupce Partnera a bude tak i vystupovat při jednání se Zpracovatelem plateb ohledně Služeb Zpracovatele. Za tímto účelem Partner zmocňuje Poskytovatele k tomu, aby ho zastupoval v právních jednáních souvisejících s užíváním Služeb Zpracovatele (a to včetně nastavení frekvence výplaty peněžních prostředků dle čl. 12.2. těchto Podmínek), zejména však zmocňuje Poskytovatele k tomu, aby Zpracovateli plateb předával jím vyžádané informace a dokumenty, přistupoval k údajům a datům zpracovávaných Zpracovatelem plateb a aby dával jménem Partnera Zpracovateli plateb pokyny k poskytování Služeb Zpracovatele, zejména k vyplácení prostředků a frekvenci takového vyplácení a nastavení nástrojů pro detekci podvodů. Veškeré úkony učiněné Poskytovatelem ve vztahu ke každému Partnerovi jsou ze strany Zpracovatele plateb považovány za úkony činěné příslušným Partnerem.
11. ON-BOARDING PROCES A UZAVŘENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍCH PLATEBNÍCH SLUŽEB.
11.1 OBECNÁ UJEDNÁNÍ OHLEDNĚ ZPRACOVATELE PLATEB.
Transakce prováděné ze strany Zpracovatele plateb v rámci Platformy Zpracovatele nejsou bankovními operacemi.
Prostřednictvím Platformy Zpracovatele jsou dostupné jednotlivé platební metody, jejichž výběr, aktivaci a případnou deaktivaci provádí Poskytovatel.
Partner bere na vědomí, že Zpracovatel plateb je vázaný výsledkem autentifikace a autorizace dané transakce a není oprávněn přijímat platby transakcí, které nebyly autorizované a autentifikované příslušným vydavatelem platební karty.
11.2 ON-BOARDING.
Partner bere na vědomí, že poskytování Služeb Zpracovatele je velmi přísně regulováno, a to zejména v oblasti AML předpisů („Anti Money Laundering“) předpisů ohledně poskytování platebních služeb a KYC požadavky finančních institucí a poskytovatelů platebních metod („know your customer“– proces identifikace a ověření totožnosti zákazníka a zhodnocení nebezpečí zneužití obchodního vztahu k legalizaci výnosů z trestné činnosti, financování terorismu, korupci a dalšímu nezákonnému jednání) a jinými požadavky finančních institucí a poskytovatelů platebních metod (scheme owners). V této souvislosti je tedy každý Partner povinen, před zahájením poskytování Služeb Zpracovatele, podstoupit tzv. on-boarding proces spočívající zejména v poskytnutí požadovaných informací Zpracovateli plateb. Úspěšně zakončený on-boarding proces bude završen tím, že Zpracovatel plateb s Partnerem uzavře Smlouvu o poskytování platebních služeb. Za tímto účelem je tedy nutné, aby Partner vyplnil řádně a správně veškeré požadované informace stanovené v objednávce příslušné Platební služby RESERVIO, a to včetně druhu poskytovaných služeb ze strany Partnera.
11.3 POTVRZENÍ OHLEDNĚ ON-BOARDING.
V této souvislosti bere Partner na vědomí, že pokud shora popsaný on-boarding proces proběhne v pořádku, potvrdí Poskytovatel Partnerovi objednávku Služeb Zpracovatele, a to prostřednictvím Administrace a tímto potvrzením dojde k uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb. Pro vyloučení jakýchkoli pochybností platí, že na uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb není právní nárok; Zpracovatel plateb tedy není povinen s Partnerem Smlouvu o poskytování platebních služeb uzavřít.
11.4 ODMÍTNUTÍ OHLEDNĚ ON-BOARDINGU.
Pro vyloučení pochybností platí, že Poskytovatel může kdykoli, i bez uvedení důvodu, odmítnout uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb. Pokud takový případ nastane, zavazuje se Poskytovatel o takové skutečnosti Partnera písemně informovat, a to prostřednictvím  Administrace.
11.5 SOUČINNOST.
Partner bere rovněž na vědomí, že v případě, že bude v rámci on-boarding procesu vyžadováno doplnění dalších informací, je Partner povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost (a to jak přímo Zpracovateli plateb, tak Poskytovateli) tak, aby on-boarding proces proběhl řádně a se Zpracovatelem plateb tak mohla být uzavřena Smlouva o poskytování platebních služeb postupem dle těchto Podmínek.
11.6 INFORMAČNÍ POVINNOST.
V případě jakékoli změny údajů Partnera uvedené v rámci onboarding procesu (zejména však v případě jakékoliv změny druhu Služeb Partnera), je Partner povinen o tom Poskytovatele písemně informovat (e-mailem na Oddělení péče o zákazníky), a to nejpozději do 3 kalendářních dnů ode dne účinnosti takové změny.
12. CENA A VYPLÁCENÍ PROSTŘEDKŮ.
12.1 CENA ZA POSKYTOVÁNÍ PLATEBNÍCH SLUŽEB RESERVIO.
Cena za poskytování Platebních služeb RESERVIO je uvedena v Ceníku vždy u konkrétní nabídky Prémiové služby.
12.2 VYPLÁCENÍ PROSTŘEDKŮ.
Podmínky vyplácení peněžních prostředků jsou stanoveny ve Smlouvě o poskytování platebních služeb. Partner tímto bere na vědomí a výslovně souhlasí, že stanovení frekvence vyplácení peněžních prostředků je ve výhradní pravomoci Poskytovatele.
Partner bere na vědomí, že pokud Zpracovatel plateb provede Chargeback nebo Refund z prostředků Poskytovatele (například z důvodu nedostatečného zůstatku prostředků Partnera), je Partner povinen nahradit tyto prostředky Poskytovateli, a to do 24 hodin ode dne doručení písemné výzvy (postačí prostřednictvím e-mailu uvedeného v Administraci) Poskytovatele. V případě prodlení s úhradou, je Partner povinen uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,5 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. V případě, že bude Partner v prodlení s nahrazením prostředků po dobu delší než 30 kalendářních a nebude-li dohodnuto jinak, je Poskytovatel oprávněn pozastavit Partnerovi využívaní Platebních služeb RESERVIO, a to do doby, než Poskytovateli uhradí celou dlužnou částku včetně smluvních pokut. Tím není dotčena možnost Poskytovatele odstoupit od Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO dle čl. 5.3. těchto Podmínek.
13. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI.
13.1 Partner bere na vědomí, že může kdykoliv dojít k omezení nebo pozastavení služeb poskytovaných příslušným Zpracovatelem plateb, a to i bez udání důvodu a bez povinnosti poskytnout Partnerovi jakoukoliv kompenzaci. Bude-li to technicky možné, zavazuje se Poskytovatel o omezení či pozastavení služeb Zpracovatele plateb Partnera vždy písemně informovat.
13.2 ZÁVAZKY PARTNERA.
Podpisem Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO Partner:
a. uděluje souhlas s přístupem Poskytovatele k datům ohledně prováděných platbách, tak aby tyto mohl Poskytovatel předat Zpracovateli plateb, a s jejich použitím za účelem poskytování Platebních služeb RESERVIO;
b. se zavazuje poskytovat Zpracovateli plateb a Poskytovateli veškeré informace, které si Zpracovatel plateb či Poskytovatel vyžádá, přičemž Partner je povinen poskytnout takovéto informace nejpozději do 10 kalendářních dní ode dne jejich vyžádání či v jiné lhůtě stanovené Zpracovatelem plateb či Poskytovatelem; rozsah takových informací závisí na tom, zda je Partner fyzická nebo právnická osoba a jaký je jeho kumulativní obrat plateb zpracovaných prostřednictvím  Služeb Zpracovatele, tak jak jsou definovány v Podmínkách Zpracovatele (dále jen „úroveň“); bude-li to technicky možné, bude Poskytovatel v této souvislosti Partnera před dosažením další úrovně vždy informovat a  poskytne mu odkaz na rozhraní Platformy Zpracovatele, jejímž prostřednictvím Partner poskytne požadované informace přímo Zpracovateli plateb; Partner bere na vědomí, že Zpracovatel plateb může odmítnout výplatu prostředků Partnera do doby, než Partner Zpracovateli plateb dodá a Zpracovatel plateb si ověří informace spojené s danou úrovní; pokud vyžadované informace nebudou dodány ani do 30 kalendářních dnů od dosažení příslušné úrovně, může Zpracovatel plateb pozastavit poskytování Služeb Zpracovatele; pokud informace nebudou poskytnuty ani do 42 kalendářních dnů od dosažení příslušné úrovně, může Zpracovatel plateb poskytování Služeb Zpracovatele ukončit a všechny platby, které dosud nebyly vyplaceny, vrátit Koncovým zákazníkům;
c. se zavazuje dodržovat Smlouvu o poskytování platební služeb RESERVIO, Smlouvu o poskytování platebních služeb a další případné smlouvy uzavřené mezi Partnerem a Zpracovatelem plateb, veškeré AML předpisy, předpisy ohledně poskytování platebních služeb a KYC požadavky finančních institucí a poskytovatelů platebních metod, Scheme rules, další požadavky finančních institucí a poskytovatelů platebních metod (scheme owners) a případné další relevantní právní předpisy; Partner bere na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn monitorovat prostřednictvím vlastních interních systémů dodržování povinností podle tohoto odstavce Podmínek, přičemž pokud bude ze strany Poskytovatele zjištěno, že Partner užívá Platební služby RESERVIO v rozporu s tímto odstavcem Podmínek, je Partner povinen zaplatit Poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně) za každý jednotlivý případ porušení povinnosti;
d. se zavazuje neužívat Platební služby RESERVIO pro prodej zboží nebo služeb uvedených v Seznamu zakázaného zboží, přičemž pokud bude ze strany Poskytovatele zjištěno, že Partner užívá Platební služby RESERVIO v rozporu s tímto odstavcem Podmínek, je Partner povinen zaplatit Poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně) za každý jednotlivý případ porušení povinnosti;
e. se zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby prostřednictvím Služeb Partnera nedocházelo k legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu; v případě porušení této povinnosti a zejména v případě, kdy bude zjištěno, že v důsledku porušení povinnosti Partnera stanovené v tomto odstavci Podmínek platby za Služby Partnera byly podvodné či vedly k naplnění skutkové podstaty trestného činu nebo že prostřednictvím Služeb Partnera došlo k legalizaci výnosů z trestné činnosti nebo financování terorismu, je Partner povinen zaplatit Poskytovateli jednorázovou smluvní pokutu ve výši 100 000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně) za každý jednotlivý případ porušení povinnosti; současně Partner bere na vědomí, že v případě podezření Poskytovatele na podezřelou transakci, je Zpracovatel plateb oprávněn podezřelou transakci neprovést a oznámit toto podezření příslušným orgánům;
f. se zavazuje provést taková bezpečnostní opatření, aby nemohlo dojít ke zneužití platebních karet Koncových zákazníků či údajů z jejich platebních karet; v této souvislosti Partner prohlašuje, že bude po celou dobu užívání Platebních služeb RESERVIO dodržovat PCI DSS Standardy dostupné na adrese https://www.pcisecuritystandards.org/document_library, zkrácený výčet pravidel v českém jazyce je poté dostupný na https://www.pcistandard.cz/pcidss/#PCIreqR, přičemž k potvrzení souladu s PCI DSS standardy je Partner povinen vyplnit takzvaný SAQ dotazník; Partner bere na vědomí, že bez jeho vyplnění nebude možné proces uzavření Smlouvy o poskytování platebních služeb dokončit, přičemž první SAQ dotazník vyplní za Partnera Poskytovatel, a to v rámci zmocnění dle čl. 10.3. těchto Podmínek;
g. se zavazuje řádně informovat Koncového zákazníka o ukládaní údajů o kartě a o tom, že tyto údaje může Koncový zákazník kdykoliv vymazat;
h. se zavazuje po dokončení každé transakce poskytnutí Služby Partnera vystavit Koncovému zákazníkovi daňový doklad, obsahující veškeré náležitosti požadované právními předpisy;
i. se zavazuje uchovávat případnou komunikaci s Koncovým zákazníkem, a to nejméně po dobu 18 kalendářních měsíců ode dne poskytnutí Služby Partnera.
13.3 REKLAMACE.
V případě vrácení či reklamace zboží a služeb ze strany Koncového zákazníka je Partner povinen vrátit peněžní prostředky přijaté prostřednictvím Platebních služeb RESERVIO Koncovému zákazníkovi stejným způsobem, jak tyto prostředky přijal. V této souvislosti je Partner povinen uchovávat doklady vztahující se k jednotlivým transakcím po dobu 5 let ode dne jejich zaúčtování. V případě žádosti Poskytovatele, je Partner povinen tyto Poskytovateli zpřístupnit, přičemž Poskytovatel je oprávněn tyto doklady dále sdílet s příslušnými vydavateli platebních karet či karetními asociacemi a společnostmi.
13.4 NÁHRADA ŠKODY.
Pokud bude Poskytovatel nucen uhradit jakékoliv sankce (např. ze strany orgánů státní správy a stran regulujících nebo provozujících platební metody aj.) či škodu Zpracovateli plateb nebo jiným třetím stranám v důsledku užívání Platebních služeb RESERVIO Partnerem (nebo jakékoliv jiné osoby, které Partner umožnil přístup k Platebním službám RESERVIO) v rozporu s těmito Podmínkami, Smlouvou o poskytování platebních služeb a dalšími případnými dohodami se Zpracovatelem plateb, Scheme rules nebo jinými aplikovatelnými právní předpisy a dohodami, je Partner povinen tyto sankce a náhradu škody Poskytovateli nahradit, a to v maximální možné míře stanovené příslušnými právními předpisy.
Současně je Partner poskytnout Poskytovateli veškerou součinnost za účelem prošetření okolností souvisejících s dodržováním Scheme rules, Podmínek, Smlouvy o poskytování platebních služeb a dalších dohod se Zpracovatelem plateb a nápravy jejich případných porušení.
13.5 LIMITACE ODPOVĚDNOSTI.
Poskytovatel nenese odpovědnost za nesprávné partnerské poukázky nebo propagační kódy poskytnuté Partnerem Koncovým zákazníkům. Partner je výhradně odpovědný za správu platnosti partnerských poukazů a promo kódů v souladu s příslušnými právními předpisy (Partner může například určit datum ukončení platnosti prostřednictvím pravidel pro partnerské poukazy a pravidel pro promo kódy a Partner je odpovědný za to, že toto datum ukončení platnosti je v souladu s příslušnými právními předpisy). Poskytovatel neodpovídá za kontrolu poukázek a promo kódů ani za to, zda jsou v souladu s platnými právními předpisy.
14. SLUŽBA PRONÁJMU PLATEBNÍHO TERMINÁLU
14.1 ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ.
Služba pronájmu Platebního terminálu je k dispozici pro právnické či fyzické podnikající osoby, které mají s Poskytovatelem uzavřenou Smlouvu o poskytování Platebních služeb RESERVIO a současně i Smlouvu o poskytování platebních služeb.
Partner bere na vědomí, že součástí Platební služby RESERVIO je i Služba pronájmu základního Platebního terminálu. Aktivace Služby pronájmu základního Platebního terminálu je dokončena uzavřením Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO. V rámci potvrzení přijetí objednávky bude uveden i předpokládaný termín doručení Platebního terminálu.
Partner bere na vědomí, že Platební terminál zůstává po celou dobu trvání, kdy je Služba pronájmu Platebního terminálu aktivní, ve vlastnictví Poskytovatele. Úspěšnou aktivací Služby pronájmu Platebního terminálu tak mezi Partnerem a Poskytovatelem dochází pouze k uzavření smlouvy o nájmu Platebního terminálu.
14.2 OBJEDNÁVKA SLUŽBY PRONÁJMU NADSTANDARDNÍHO PLATEBNÍHO TERMINÁLU.
V případě zájmu Partnera o Službu pronájmu nadstandardního Platebního terminálu, zašle Partner objednávku požadované Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu prostřednictvím Administrace. V rámci takové objednávky je Partner povinen zejména (i) vyplnit adresu Obchodních prostor a (ii) případně další údaje vyžadované Poskytovatelem. Odesláním takové objednávky Partner výslovně souhlasí s těmito Podmínkami a Ceníkem, Podmínkami Zpracovatele, Seznamem zakázaného zboží a služeb a případnými podmínkami Zpracovatele plateb ohledně platebních terminálů.
14.3 POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY PLATEBNÍHO TERMINÁLU.
Neprodleně, nejpozději však do 3 kalendářních dnů po odeslání objednávky Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu bude Partnerovi ze strany Poskytovatele zasláno prostřednictvím Administrace potvrzení o přijetí objednávky. V rámci potvrzení přijetí objednávky bude uveden i předpokládaný termín doručení Platebního terminálu.
Vzhledem k tomu, že se jedná o placenou Službu RESERVIO platí, že aktivace Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu bude dokončena až platbou za tuto službu. Za úspěšné dokončení platby je považováno zaplacení celé částky ze strany Partnera jednou ze sjednaných platebních metod. Faktura za aktivaci Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu bude Partnerovi k dispozici v Administraci.
14.4 DORUČENÍ PLATEBNÍCH TERMINÁLŮ.
Nebude-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak, objednaný a zaplacený Platební terminál Poskytovatel doručí Partnerovi bez zbytečného odkladu po aktivaci Služby pronájmu Platebního terminálu dle čl. 14. 1. nebo 14.3. těchto Podmínek. Partner bere na vědomí, že termín doručení může být ze strany Poskytovatele prodloužen, a to v případě okolností vzniklých nezávisle na straně Poskytovatele (vyšší moc, nemoc zaměstnanců Poskytovatele aj.). O prodloužení termínu doručení bude Poskytovatel Partnera písemně informovat.
Partner je povinen při převzetí Platebního terminálu zkontrolovat zjevné vady Platebního terminálu; v případě výskytu jakýkoliv zjevných vad (včetně porušení obalů) je Partner povinen tyto vady vytknout, a to formou e-mailu na Oddělení péče o zákazníky. Nebudou-li vady ze strany Partnera vytknuty ve lhůtě 3 kalendářních dnů ode dne kdy byl Partnerovi Platební terminál doručen, má se za to, že Platební terminál byl Partnerovi dodán jako bezvadný. Za vady, které nebudou vytknuty ve formě a lhůtě stanovené výše odpovídá pouze a výlučně Partner. Partner bere na vědomí, že okamžikem doručení Platebního terminálu Partnerovi přechází na Partnera nebezpečí škody na věci. V případě, že se Platební terminál Partnerovi nepodaří ve smluveném termínu doručit či jej Partner odmítne převzít, a to z důvodů spočívajících na straně Partnera, je Poskytovatel oprávněn požadovat po Partnerovi úhradu nákladů spojených s doručováním a jednorázovou smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně).
Pro vyloučení jakýchkoli pochybností rovněž platí, že k převzetí Platebního terminálu je oprávněn jakýkoliv pracovník Partnera přítomný v Obchodních prostorách. Má za to, že všichni pracovníci Partnera přítomní v Obchodních prostorách jsou oprávněni k převzetí Platebního terminálu. Partner není za žádných okolností oprávněn namítat u Poskytovatele, že Platební terminál byl předán osobě, který k tomu neměla oprávnění.
Partner obdrží spolu s Platebním terminálem návod na užívání (instalaci) Platebního terminálu. Návod bude Partnerovi rovněž k dispozici v Administraci. Partner je povinen se s návodem seznámit a tento dodržovat.
14.5 ODMĚNA ZA SLUŽBU PRONÁJMU PLATEBNÍHO TERMINÁLU.
Odměna za Službu pronájmu Platebního terminálu je uvedena v Ceníku vždy u konkrétní nabídky Prémiové služby.
14.6 ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU.
Partner odpovídá Poskytovateli za veškeré škody, ztráty či odcizení Platebního terminálu. V případě, že dojde ke ztrátě, odcizení, škodě či jakémukoliv jinému porušení Platebního terminálu, je Partner povinen o takové události Poskytovatele neprodleně, nejpozději však do 2 kalendářních dní, písemně informovat. Pokud bude poškození způsobeno vadnou obsluhou Partnera, třetí osobou, nebo použitím Platebního terminálu v rozporu s těmito Podmínkami, Podmínkami Zpracovatele či jinými podmínkami Zpracovatele plateb, uzavřenými smlouvami, právními předpisy či návodem na obsluhu, nese náklady na opravu/výměnu Platebního terminálu Partner. Pokud vzniklá škoda nebude důsledkem nedbalosti Partnera, zajistí Poskytovatel, v přiměřené lhůtě poté, co byl informován o škodě, vrácení a opravu poškozeného Platebního terminálu a poskytne Partnerovi nový Platební terminál.
Poskytovatel prohlašuje, že nenese odpovědnost za újmu, která vznikla Partnerovi nebo třetí straně v souvislosti s využíváním Platebního terminálu, zejména při údržbě Platebního terminálu, stahování funkcí, aktualizací softwaru, přijímání transakcí nebo provádění autorizací.
Partner bere na vědomí a souhlasí, že v maximálním rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy nahradí Poskytovateli škodu, která vznikne v důsledku nebo v souvislosti s použitím Platebního terminálu v rozporu s těmito Podmínkami, Podmínkami Zpracovatele či jinými podmínkami Zpracovatele plateb, uzavřenými smlouvami, právními předpisy či návodem na obsluhu ze strany Partnera.
14.7 AKTUALIZACE.
Poskytovatel je oprávněn aktualizovat nastavení či software Platebního terminálu, přičemž takovéto změny budou činěny vždy po předchozím písemném ohlášení (bude-li to technicky možné).
V této souvislosti Partner bere rovněž na vědomí, že Poskytovatel je oprávněn Platební terminál Partnerovi kdykoliv vyměnit za obdobný kus, a to za účelem poskytování co nejkvalitnější Služby pronájmu Platebního terminálu.
Partner je povinen poskytnout Poskytovateli veškerou nutnou součinnost k zajištění řádného, funkčního a plynulého provozu Platebního terminálu.
14.8 PODPORA.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat Partnerovi maximální možnou technickou podporu při provozu Platebního terminálu.
14.9 JINÁ PRÁVA A POVINNOSTI.
Partner se zavazuje zejména:
a. bez zbytečného odkladu po převzetí Platebního terminálu Platební terminál aktivovat a uvést do provozu;
b. užívat Platební terminál:
  • výhradně pro svou vlastní podnikatelskou činnost;
  • pouze v souladu s příslušnými právními předpisy, těmito Podmínkami, uzavřenou Smlouvou o poskytování Platebních služeb RESERVIO, Podmínkami Zpracovatele či jinými podmínkami Zpracovatele plateb, uzavřenou Smlouvou o poskytování platebních služeb a návodem na obsluhu a pouze k účelů stanovenému ve shora uvedených dokumentech;
  • výhradně v Obchodních prostorách uvedených v rámci objednání Služby pronájmu Platebního terminálu.
c. neprovádět žádné úpravy ani zásahy do Platebního terminálu, nepořizovat kopie jeho programového vybavení ani jinak do něj zasahovat,
d. Platební terminál nevyřadit z provozu, nezcizit, nedarovat, nepůjčit ani nezatížit žádným věcným právem či jakýmkoli jiným právem třetích osob nebo jiným způsobem neomezit nakládání s Platebním terminálem (a to ani v rámci propojených osob);
e. umožnit Poskytovateli či jim pověřeným osobám přístup do Obchodních prostor, a to za účelem kontroly užívání Platebního terminálu, instalací, aktualizací nebo údržby Platebního terminálu;
f. vystavit ke každé platební transakci uskutečněné prostřednictvím Platebního terminálu Koncovému zákazníkovi doklad; v této souvislosti je Partner povinen po dobu 5 let uchovávat kopie všech stvrzenek z Platebních terminálů; v případě že si tyto kopie Poskytovatel vyžádá, je Partner povinen kopie takovýchto stvrzenek předat Poskytovateli, a to ve lhůtě 3 kalendářních dnů ode dne jejich vyžádání;
g. hradit provozní náklady Platebního terminálu (a to včetně případného Wi-Fi routeru, datové přípojky a datového kabelu);
h. zajistit, aby všichni zaměstnanci Partnera postupovali při provozu Platebního terminálu v souladu s příslušnými právními předpisy, těmito Podmínkami, uzavřenou Smlouvou o poskytování Platebních služeb RESERVIO, Podmínkami Zpracovatele či jinými podmínkami Zpracovatele plateb, uzavřenou Smlouvou o poskytování platebních služeb a návodem na obsluhu.
14.10 VRÁCENÍ PLATEBNÍHO TERMINÁLU.
Partner je povinen ukončit používání Platebního terminálu a vrátit Platební terminál Poskytovateli v případě, že:
a. po dobu 5 po sobě jdoucích kalendářních měsíců nebyla prostřednictvím Platebního terminálu provedena žádná transakce;
b. dojde k ukončení Smlouvy o poskytování Platebních služeb RESERVIO;
c. dojde k ukončení Smlouvy o poskytování platebních služeb;
d. dojde k deaktivaci Služby pronájmu nadstandardního Platebního terminálu ze strany Partnera či Poskytovatele;
e. dojde ke zrušení Obchodních prostor (zániku Obchodních prostor) uvedených v rámci objednávky Platebního terminálu.
Platební terminál je Partner povinen řádně odinstalovat dle přiloženého návodu, a nejpozději do 10 kalendářních dnů ode dne, kdy nastala některý z výše uvedených skutečností, vrátit na adresu sídla Poskytovatele či na jinou adresu sdělenou Poskytovatelem.
Náklady na vrácení (včetně nákladů na dopravu) nese Partner.
Platební terminál se považuje za vrácený okamžikem potvrzení jeho doručení Poskytovatelem.
Vrácený Platební terminál musí být ve stavu odpovídajícímu obvyklému opotřebení.
Partner v této souvislosti bere na vědomí, že odpovídá za veškeré škody Platebního terminálu a souhlasí, že v maximálním rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy nahradí Poskytovateli škodu, která vznikne v důsledku porušení povinnosti Partnera vrátit řádně a včas pronajatý Platební terminál.
14.11 KONTROLNÍ NÁKUPY.
Partner bere na vědomí, že Poskytovatel či jím pověřené osoby jsou oprávněni provádět u Partnera „kontrolní nákupy“, při kterých si ověří, zda Partner dodržuje všechny platné postupy pro přijímání platebních karet stanovené uzavřenou Smlouvou o poskytování Platebních služeb RESERVIO, Smlouvou o poskytování platebních služeb, Podmínkami, Podmínkami Zpracovatele a případně dalšími závaznými pravidly a právními předpisy.
Partner se zavazuje, že poté, co se shora uvedená oprávněná osoba legitimuje a oznámí mu, že provedla kontrolní nákup, vezme zboží/službu zpět ihned po provedení transakce a danou transakci zruší.
14.12 SMLUVNÍ POKUTY.
V případě jakéhokoli porušení povinnosti Partnera stanovené v čl. 14 těchto Podmínek (zejména pak v čl. 14.9 a 14.10. těchto Podmínek), se Partner zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně) za každý jednotlivý případ porušení povinnost.

D. MARKETPLACE RESERVIO

15. AKTIVACE MARKETPLACE RESERVIO PARTNEREM
15.1 POPIS SLUŽBY MARKETPLACE RESERVIO.
Služba Marketplace RESERVIO je k dispozici pro právnické či fyzické podnikající osoby, které (i) v rámci své podnikatelské činnosti uzavřely Smlouvu o užívání Rezervačního systému RESERVIO a (ii) které mají vytvořený Uživatelský účet v rámci Administrace.
Pokud má Partner aktivovanou službu Marketplace RESERVIO, využívání této služby Marketplace RESERVIO ze strany Partnera probíhá následujícím způsobem:
a. Partner po nahrání Obsahu Partnera v Administraci nabízí na Marketplace RESERVIO Služby Partnera Koncovým zákazníkům;
b. Koncový zákazník si v nabídce Aplikace Marketplace v rámci služby Marketplace RESERVIO vybere Partnera, jehož službu nabízenou na Marketplace RESERVIO má v úmyslu využít;
c. po výběru konkrétní Služby Partnera bude Koncový zákazník přesměrován na konkrétní Stránky RESERVIO příslušného Partnera; Partner odpovídá za shodu parametrů Služby Partnera umístěné v Aplikaci Marketplace s parametry nabídky umístěné na Stránkách RESERVIO příslušného Partnera;
d. okamžikem přesměrování Koncového zákazníka na konkrétní Stránky RESERVIO příslušného Partnera odpovídá Partner za řádné poskytnutí informací, které musí být Koncovému zákazníkovi poskytnuty před uzavřením smlouvy o poskytnutí Služby Partnera distančním způsobem ve smyslu občanského zákoníku a souvisejících předpisů o ochraně spotřebitele. Poskytovatel neodpovídá za případnou neplatnost smlouvy o poskytnutí Služby Partnera, za nedodání či neposkytnutí Služby Partnera dle smlouvy o poskytnutí Služby Partnera nebo za jakékoliv vady Sužby Partnera.
15.2 PROCES AKTIVACE SLUŽBY MARKETPLACE RESERVIO.
Aktivaci služby Marketplace RESERVIO je oprávněn učinit Partner v rámci Administrace, a to stisknutím tlačítka „Aktivovat službu Marketplace RESERVIO“ či jiným významově obdobným tlačítkem. Neprodleně po takové aktivaci služby Marketplace RESERVIO bude Partnerovi zasláno prostřednictvím Administrace potvrzení o aktivaci služby Marketplace RESERVIO. Vzhledem k tomu, že se jedná o bezplatnou Službu RESERVIO, je aktivace služby Marketplace RESERVIO účinná v okamžiku potvrzení aktivace služby Marketplace RESERVIO ze strany Poskytovatele prostřednictvím Administrace.
Okamžikem aktivace služby Marketplace RESERVIO se Poskytovatel zavazuje poskytovat Partnerovi prostor v Aplikaci Marketplace, jejímž prostřednictvím může Partner nabízet Služby Partnera Koncovým zákazníkům.
16. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI
16.1 POVINNOST UVÁDĚT PRAVDIVÉ ÚDAJE.
Partner je povinen poskytovat Poskytovateli pravdivé a úplné údaje požadované při registraci. Při uvedení nepravdivých a/nebo neúplných údajů nese Partner veškerou odpovědnost za škodu tímto způsobenou.
16.2 KVALITA SLUŽEB.
Partner výlučně odpovídá Koncovým zákazníkům, že kvalita jeho služeb je v souladu s veškerými platnými právními předpisy a obvyklým standardem v dané oblasti podnikání. Partner řeší samostatně veškeré reklamace či uplatnění práv z vadného plnění jeho služeb.
16.3 KONCOVÉ CENY.
Partner odpovídá za aktuálnost Koncových cen. Koncové ceny nesmí být vyšší než ceny, za které poskytuje Partner Služby Partnera ve svém prodejním místě, provozovně, či jiném místě podnikání.
Aktualizaci Koncových cen provádí sám Partner v Administraci, přičemž tyto aktualizované údaje jsou okamžitě platné.
Partner nesmí jakýmkoli způsobem znevýhodňovat (např. uplatňovat příplatky) Koncové zákazníky, kteří provádějí rezervace či objednávky prostřednictví Aplikace Marketplace.
17. NÁHRADA KONCOVÉMU ZÁKAZNÍKOVI
17.1 Partner je výlučně a v plném rozsahu zodpovědný za jakoukoliv škodu, nároky a stížnosti Koncových zákazníků týkající se Služby Partnera. Poskytovatel nenese v souvislosti se poskytováním Marketplace RESERVIO žádnou odpovědnost za vzájemné vztahy Partnera a Koncového zákazníka.

E. SPOLEČNÁ UJEDNÁNÍ PRO SLUŽBY PARTNERŮ

18. POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB RESERVIO
18.1 OBSAH PARTNERA
a. Poskytovatel tím, že umožní Partnerovi uložení Obsahu Partnera do Aplikace Marketplace, poskytuje Partnerovi zprostředkovatelské služby informační společnosti ve smyslu ustanovení § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZIS“). Poskytovatel není v rozsahu uvedeného ustanovení tohoto zákona odpovědný za činnost Partnera.
b. Je zakázáno vkládat Obsah Partnera, který propaguje rasovou, národnostní, náboženskou nebo jinou nesnášenlivost či diskriminaci. Dále je zakázáno vyhrožování násilím či jakkoliv urážet ostatní jednotlivce nebo skupiny obyvatel. Partneři jsou povinni vkládat Obsah Partnera bez jakýchkoliv vulgarizmů, při zachování nejvyšší možné míry slušného chování. Obsah Partnera nesmí obsahovat viry, nebo jakékoli prvky, které by mohly ohrozit Stránku RESERVIO nebo Aplikaci Marketplace. Je zakázáno prostřednictvím Služeb RESERVIO posílat nebo distribuovat materiály, které jsou pomlouvačné, výhružné, obscénní, zdraví škodlivé, pornografické nebo jinak nezákonné povahy. Také jsou zcela zakázány materiály, které nějakým způsobem porušují nebo narušují, ať už jakýmkoli způsobem, práva Poskytovatele či práva jiných osob (včetně, ale bez omezení na práva duševního vlastnictví, právo na utajení a práv na ochranu soukromí), stejně jako provádět činnosti, které mohou způsobit strach nebo nepříjemnosti Poskytovateli nebo jakékoliv třetí osobě.
c. Partneři nesmí v obsahu Partnera porušovat autorská práva třetích osob nebo jinak porušovat platné právní předpisy.
d. Poskytovatel neodpovídá za porušování jakýchkoliv práv, zejména pak práv na ochranu osobnosti a práv autorských, práv k ochranným známkám, práv na ochranu osobních údajů, obchodní tajemství nebo jakékoli důvěrné informace, umístěním Obsahu Partnera v Aplikaci Marketplace nebo na Stránce RESERVIO.
e. Poskytovatel není ve smyslu ZIS odpovědný za Obsah Partnera, s výjimkou případů, kdy mohl vzhledem k předmětu své činnosti a okolnostem a povaze případu vědět, že Obsah Partnera nebo jednání Partnera jsou protiprávní, nebo dozvěděl-li se prokazatelně o protiprávní povaze Obsahu Partnera nebo o protiprávním jednání Partnera a neprodleně neučinil veškeré kroky, které lze po něm požadovat, k odstranění nebo znepřístupnění takovýchto informací. Obsah Partnera nevyjadřuje názor Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo nepřidat jakýkoli Obsah Partnera, smazat již přidaný Obsah Partnera bez písemného upozornění v případě, že se domnívá, že umístěním takového Obsahu Partnera dochází dle názoru Poskytovatele k porušování právních předpisů. Poskytovatel je dále oprávněn odstoupit s okamžitou účinností od smlouvy s Partnerem případě, že se dopouští nepřípustného chování, přičemž posouzení podléhá čistě na uvážení Poskytovatele a může být provedeno i bez udání důvodu.
f. Partner poskytuje Poskytovateli výhradní, časově ani územně neomezenou licenci, k neomezenému počtu užití Obsahu Partnera všemi způsoby dosud známými, včetně práva užít Obsah Partnera v rámci poskytování služeb dle těchto Podmínek. Licence je poskytována jako bezúplatná, bez jakýchkoli nároků na finanční odměnu. Poskytovatel si vyhrazuje právo použít obchodní firmu Partnera pro účely referencí v rámci marketingu.
18.2 DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI. Uživatel se zavazuje, že:
a. bude dodržovat pravidla jakékoliv soutěže, propagační či marketingové kampaně, které se zúčastní na Webové stránce či v Aplikaci Marketplace;
b. nebude podnikat jakékoliv kroky, které mohou narušit funkčnost Webové stránky, Aplikace Marketplace či Stránek RESERVIO a ani nebude způsobovat neopodstatněné nepříjemnosti personálu Poskytovatele;
c. se nebude vydávat za jiný subjekt/osobu ani úmyslně zkreslovat svůj vztah s jinou osobou/subjektem;
d. nebude jakýmkoli způsobem obcházet omezení balíčků Služeb RESERVIO nebo omezení jakékoli Služby RESERVIO nebo její funkce;
e. nebude využívat e-mailové adresy Poskytovatele k zasílání SPAMu (tj. hromadné e-maily rozeslané adresátům bez jejich předchozího souhlasu).
18.3 ZMĚNY ÚDAJŮ.
Uživatel je povinen informovat Poskytovatele o změně jakýchkoliv údajů o své osobě. Poskytovatel je oprávněn obrátit se na Uživatele za účelem ověření aktuálnosti, resp. správnosti poskytnutých údajů a žádat o poskytnutí dodatečných informací. V případě, že bude mít Poskytovatel podezření na zneužití údajů Uživatele, má právo dle svého uvážení odmítnout žádost o provedení změny.
18.4 PŘÍSTUPOVÁ HESLA.
Každý Uživatel je povinen chránit si svá přístupová hesla. Uživatel je v této souvislosti povinen uchovávat své přístupové údaje a osobní heslo na bezpečném místě, aby zabránil přístupu třetích stran. V případě ztráty či jeho zneužití je povinen ihned informovat Poskytovatele tak, aby mohl přijmout přiměřená opatření. Poskytovatel však nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku ztráty nebo zneužití přístupových údajů Partnera. Aby se zabránilo zneužití Uživatelského účtu, je Uživatel vždy povinen se při ukončení práce na projektu ze svého účtu odhlásit. Není povoleno zpřístupnit uživatelské účty třetím osobám. Z bezpečnostních důvodů se doporučuje měnit v pravidelných intervalech heslo.
18.5 KATALOG PARTNERŮ.
Partner souhlasí, aby se jím poskytnuté údaje při aktivaci služby Marketplace RESERVIO automaticky zveřejnili v katalogu Partnerů v Aplikaci Marketplace.
18.6 OZNAČENÍ POSKYTOVATELE.
Partner souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn Partnera požádat, aby ve všech svých Obchodních prostorách umístil samolepku a propagační stojan Poskytovatele a Zpracovatele plateb tak, aby byly viditelné pro jeho zákazníky.
V případě, že Partner používá Platební terminál, je Partner rovněž, v případě požadavku Poskytovatele či Zpracovatele plateb, povinen vystavit v Obchodních prostorách reklamní materiály dodané Zpracovatelem plateb či Poskytovatelem, zejména loga všech typů platebních karet, k jejichž přijímání má Partner povolení. Při ukončení Služby pronájmu Platebního terminálu je Partner povinen tyto reklamní materiály nadále nepoužívat a vrátit je Poskytovateli.
18.7 ODVODY PARTNERA.
Partner je výlučně odpovědný za odvody veškerých daní a za úhradu poplatků a jiných nákladů souvisejících se Službami Partnera, včetně platby DPH, která je součástí Koncové ceny.
18.8 SPAM.
Partner se zavazuje, že nebude propagovat Služby Partnera zasíláním SPAMu (tj. e-mailu rozeslaného adresátům bez předchozího souhlasu).
18.9 PORUŠENÍ PODMÍNEK.
V případě jakéhokoli porušení povinnosti Partnera stanovené v čl. 19 těchto Podmínek se Partner zavazuje uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši 10.000 Kč (či její ekvivalent v cizí měně) za každý jednotlivý případ porušení povinnosti. Současně platí, že porušení ustanovení těchto Podmínek, zejména pak porušení pravidel týkajících se Obsahu Partnera uvedených v čl. 18 těchto Podmínek, může vést k ukončení smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Partnerem. Rozhodnutí o postihu (včetně, ale nikoli pouze, přerušení přístupu ke všem Službám RESERVIO) je zcela na uváženi Poskytovatele a může být provedeno i bez udání důvodu.
18.10 TŘETÍ STRANY.
Poskytovatel nepodporuje, a nenese jakoukoli zodpovědnost za jakýkoli obsah, inzerci, produkt či služby dostupné prostřednictvím webových stránek třetích stran. Veškeré transakce mezi Uživatelem a třetí stranou dostupné skrze Stránky RESERVIO, včetně plateb a doručení výrobků, služeb a jakýchkoli dalších podmínek, záruk nebo odkazů s těmito třetími stranami související, jsou pouze mezi Uživatelem a třetí stranou; Poskytovatel tedy v žádném případě neodpovídá za jakoukoli ztrátu/škodu, která by vznikla.
Uživatel, jako osoba, která využívá systém RESERVIO, je odpovědný za:
a. informování Koncových zákazníků (či uživatelů) o rezervacích, které vytvořili prostřednictvím Služeb RESERVIO a o tom, jak může Poskytovatel využívat osobní údaje Koncových zákazníků a informace o rezervaci, tak jak je popsáno v těchto Podmínkách a v Zásadách na ochranu osobních údajů;
b. dodržování veškerých legislativních pravidel a požadavků, které se vztahují na poskytování služeb spotřebitelům;
c. získání souhlasu Koncových Zákazníků s podmínkami ohledně Koncových zákazníků a zásadami na ochranu osobních údajů.
Poskytovatel nenese odpovědnost za to, zda Uživatel, jako správce osobních údajů disponuje právními tituly ke zpracování osobních údajů.
19. SMLUVNÍ POKUTY.
19.1 Všechny smluvní pokuty uvedené v Podmínkách jsou splatné okamžikem porušení povinnosti, ke které se vztahují, a Poskytovatel je může uplatnit za každé jednotlivé porušení povinnosti, ke které se vztahují. Jejich zaplacením není dotčen nárok na plnou náhradu škody.
20. AUTORSKOPRÁVNÍ UJEDNÁNÍ
20.1 Poskytovatel zůstává jediným a výlučným vlastníkem veškerých práv ke Službám RESERVIO a jejich složkám. Uživatel není oprávněn kopírovat, měnit, vytvářet odvozená díla, zpětně analyzovat ani sestavovat ani se pokoušet zjistit jakýkoli zdrojový kód jiným způsobem, prodat, postoupit, poskytnout sublicenci ani jiným způsobem převést jakákoli práva k jakémukoli softwaru, jež je součástí Služeb RESERVIO. Poskytovatel neuděluje žádné licence a neposkytuje žádná práva k užívání ochranných známek Poskytovatele.
20.2 Pro ochranu zájmů Uživatelů a Poskytovatele je jako nedovolené užívání Stránky RESERVIO, Webové stránky a/nebo Aplikace Marketplace zejména zakázán jakýkoli automatizovaný sběr dat a informací; kopírování a ukládání informací, dat a obrázků pro jiné účely, než je využívání Služeb RESERVIO.
20.3 Uživatel není oprávněn používat automatizovaný software (ani žádný jiný software, který není nabízený přímo Poskytovatelem) k tvorbě nové Stránky RESERVIO ani k přístupu nebo úpravě Stránky RESERVIO.
20.4 Veškerá autorská díla, materiály, ochranné známky a další součásti Webové stránky nebo Aplikace Marketplace, nebo součásti dodávané společně se Stránkami RESERVIO, na které se vztahuje ochrana autorských práv, zůstávají za všech okolností ve vlastnictví Poskytovatele. Uživatel není oprávněn používat takto chráněný obsah nebo materiály, aniž k tomu má explicitní souhlas Poskytovatele. Uživatel bere na vědomí, že takovýto souhlas se navíc vztahuje pouze na způsob využití, který je popsán v těchto Podmínkách, a na žádný jiný. Uživatel není oprávněn kopírovat, reprodukovat, distribuovat, komerčně využívat ani jakkoli těžit z takových materiálů nebo obsahu, ani pomáhat/umožňovat jakékoliv třetí straně činnosti výše uvedené. Pokud se Uživatel dozví, že kdekoli dochází k výše popsanému porušení Podmínek, je povinen o tom Poskytovatele neprodleně informovat.
21. OSOBNÍ ÚDAJE
21.1 LEGISLATIVNÍ RÁMEC.
Při zpracování osobních údajů Poskytovatel postupuje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen „GDPR“) a národními právními předpisy upravujícími zpracovávání osobních údajů.  Informace o zásadách a postupech při zpracování osobních údajů jsou uvedeny zde.
21.2 SPRÁVCE A ZPRACOVATEL OSOBNÍCH ÚDAJŮ.
Vzhledem ke skutečnosti, že Poskytovatel poskytuje Uživatelům datový prostor pro účely uložení dat prostřednictvím systému RESERVIO, a to v rámci Administrace, Uživatelé berou na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům, které uloží v rámci Administrace či do Aplikace Marketplace vystupuje v pozici správce osobních údajů a Poskytovatel v pozici zpracovatele osobních údajů. Uživatelé jsou povinni s osobními údaji popsanými v předchozí větě tohoto odstavce nakládat v souladu s právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů, zejména pak v souladu s GDPR.
21.3 SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ.
Uzavřením Smlouvy o užívání rezervačního systému RESERVIO dochází též k uzavření této Smlouvy o zpracování osobních údajů dle čl. 28 GDPR s následujícím obsahem:
Předmět zpracování: Osobní údaje, které budou uloženy v rámci Administrace (případně v rámci on-boarding procesu prováděného při uzavírání Smlouvy o poskytování Platebních služeb Adyenem) či do Aplikace Marketplace.
Doba zpracování: Poskytovatel zpracovává osobní údaje po dobu trvání smluvního vztahu s Uživatelem. Následně jsou veškerá uložená data Uživatele smazána.
Povaha a účel zpracování: Účelem zpracování je plnění povinností (i) dle uzavřené smlouvy s Uživatelem, tedy tak, aby bylo možné Uživateli poskytnout jím objednanou Službu RESERVIO a poskytovat mu příslušnou podporu v souladu s uzavřenou smlouvou o poskytnutí konkrétní Služby RESERVIO a (ii) plnění zákonných povinností v souladu s právními předpisy vztahujícími se k platebním službám.
Typ zpracovávaných osobních údajů: jméno, příjmení, datum narození, bydliště, kontaktní údaje (telefon, e-mail apod.), fakturační údaje, bankovní účet pro vyplácení peněžních prostředků. Osobní údaje týkajících se rozsudků v trestních věcech a trestných činů ani zvláštní kategorii osobních údajů dle čl. 9 GDPR Poskytovatel nezpracovává.
Kategorie subjektů údajů, jejichž osobní údaje jsou zpracovávány: Uživatelé, zaměstnanci Partnerů, Koncoví zákazníci.
Povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele osobních údajů: Poskytovatel se zavazuje:
a. zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatelů;
b. zajistit, aby se pověření pracovníci Poskytovatele, kteří se dostanou do kontaktu s osobními údaji, zavázali k mlčenlivosti;
c. provést vhodná technická a organizační zabezpečení, aby zajistili úroveň zabezpečení odpovídající danému riziku. Při posuzování vhodné úrovně zabezpečení Poskytovatel zohledňuje zejména rizika, která představuje zpracování, zejména náhodné nebo protiprávní zničení, ztráta, pozměňování, neoprávněné zpřístupnění předávaných, uložených nebo jinak zpracovávaných osobních údajů, nebo neoprávněný přístup k nim. Technické zabezpečení dat je popsáno v Zásadách ochrany osobních údajů;
d. zohlednit povahu zpracování a být Uživateli nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření při plnění povinnosti Uživatele reagovat na žádosti o výkon práv subjektů údajů stanovených v kapitole III GDPR (Práva subjektu údajů);
e. být Uživateli nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi podle článků 32 až 36 GDPR (Zabezpečení osobních údajů), a to při zohlednění povahy zpracování informací, jež má Poskytovatel k dispozici;
f. bez zbytečného odkladu ohlásit Uživateli případy porušení zabezpečení osobních údajů;
g. poskytnout Uživateli veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny výše uvedené povinnosti a umožnit mu kontrolu splnění uvedených povinností. Veškeré informace o zpracovávání osobních údajů ze strany Poskytovatele jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
Další zpracovatelé. Uživatel dává souhlas k tomu, aby Poskytovatel zapojil do zpracování osobních údajů další zpracovatele.  Poskytovatel se zavazuje informovat Uživatele o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších zpracovatelů nebo jejich nahrazení, a poskytnout Uživateli příležitost vyslovit vůči těmto změnám námitky. Seznam zpracovatelů je uveden v Zásadách ochrany osobních údajů.
22. KVALITA SLUŽEB RESERVIO
22.1 PŘERUŠENÍ SLUŽBY RESERVIO.
Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoliv bez předchozího upozornění změnit nebo odstranit jakoukoliv část obsahu Stránky RESERVIO, Aplikace Marketplace, případně přerušit provoz poskytované Služby RESERVIO na neomezeně dlouho dobu, zejména pak z důvodu plánované údržby nebo neplánované pohotovostní údržby, kterou provádí Poskytovatel nebo třetí strana nebo v důsledku mimořádné nepředvídané a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Poskytovatele (např. vyšší moc). Pro vyloučení pochybností Smluvní strany sjednávají, že nárok Poskytovatele na úhradu ceny za Službu RESERVIO ze strany Uživatele není omezením či pozastavením poskytování Služby RESERVIO dotčen. V případech neplánovaného výpadku či omezení dostupnosti Služby RESEVIO je Poskytovatel oprávněn provést neplánovanou odstávku Služby RESERVIO v rozsahu nutném pro obnovu funkčnosti Služby RESERVIO. O těchto neplánovaných výlukách není Poskytovatel povinnost Uživatele informovat.
22.2 FUNKČNOST SLUŽEB RESERVIO.
Služby RESERVIO jsou poskytovány na bázi „best effort“ a „as is“. Poskytovatel neručí za to, že Služby RESERVIO budou probíhat bez přerušení, včas, bezpečně, bezchybně a bez virů, ani neručí za výsledky, kterých bude možné dosáhnout na základě využívání Služeb RESERVIO. Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že Poskytovatel je oprávněn vyvíjet Služby RESERVIO a že Služby RESERVIO mohou být rozšířeny o nové prvky a že stávající prvky se mohou v době platnosti uzavřené smlouvy na konkrétní Službu RESERVIO dále vyvíjet. Všechny Služby RESERVIO jsou poskytovány v nejnovější verzi dostupné v době uzavření příslušné smlouvy dle těchto Podmínek. Na nezbytné aktualizace bude každý Uživatel řádně a včas upozorněn. Aktualizace Služeb RESERVIO probíhá automaticky bez nutnosti aktivity na straně Uživatele. Pro funkčnost Služeb RESERVIO je nutné připojení k internetu
22.3 PŘERUŠENÍ SLUŽEB RESERVIO Z DŮVODU PORUŠENÍ PODMÍNEK ZE STRANY UŽIVATELE.
Poskytovatel si vyhrazuje právo okamžitě ukončit nebo pozastavit na dobu neurčitou poskytování Služeb RESERVIO Uživatelům, kteří porušili (nebo u kterých má Poskytovatel důvodné podezření, že porušili) tyto Podmínky, a to v souladu s těmito Podmínkami. Pro vyloučení pochybností Smluvní strany sjednávají, že nárok Poskytovatele na úhradu ceny za Službu RESERVIO ze strany Uživatele není omezením či pozastavením poskytování Služby RESERVIO dotčen.
23. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI
23.1 LIMITACE ODPOVĚDNOSTI.
Partner bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá Partnerovi za jakoukoliv újmu (majetkovou či nemajetkovou) včetně ušlého zisku způsobenou případnými vadami Služeb RESERVIO nebo služeb Zpracovatele plateb, pokud tyto škody budou způsobeny Partnerem, třetími osobami nebo události vyšší moci, vložením nesprávných údajů nebo souborů do Administrace nebo služeb Zpracovatele plateb, nesprávnou funkčností technického vybavení, operačního systému nebo sítě nebo způsobenou programy třetích stran, ztrátou nebo poškozením dat v důsledku nesprávné obsluhy, napadením serveru nebo nedodržením bezpečnostních standardů obvyklých při provozu hostingu na internetu, porušením práv k duševnímu vlastnictví způsobeným Partnerem nebo z jakýchkoli jiných důvodů.
Partner se zavazuje, že Poskytovateli nahradí všechny nároky, škody či jinou újmu a další náklady včetně nákladů na mimosoudní jednání, právní zastoupení, řízení před soudy či správními a jinými orgány, pokuty a sankce  uplatněné ze strany orgánů státní správy a stran regulujících nebo provozujících platební metody, platby daně z přidané hodnoty nebo jiné daně nebo poplatku související s poskytováním Služeb Partnera prostřednictvím Platebních služeb RESERVIO; a jakékoliv jiné částky (zejména poplatky za Refund nebo Chargeback), které bude Poskytovatel nucen za Partnera zaplatit z důvodu nedostatečného zůstatku prostředků Partnera na účtu Zpracovatele plateb, které vůči Poskytovateli nebo Zpracovateli plateb uplatní třetí strana z důvodu porušení ujednání Podmínek, Smlouvy o poskytování platebních služeb, Podmínek Zpracovatele nebo dalších dohod  se Zpracovatelem plateb, Scheme rules nebo dalších aplikovatelných právních předpisů ze strany Partnera nebo jakékoliv jiné osoby, které Partner umožnil přístup k Platebním službám RESERVIO. Partner se v této souvislosti zavazuje předcházet tomu, aby byl jakýkoliv z výše uvedených nároků proti Poskytovateli nebo Zpracovateli plateb uplatněn. Partner se dále zavazuje na vlastní náklady vést mimosoudní jednání se třetí stranou a bránit Poskytovatele v případných soudních, rozhodčích či jiných řízeních proti výše uvedeným nárokům. Partner tímto výslovně souhlasí, že nebude souhlasit s žádným vypořádáním výše uvedených nároků, aniž by k tomu měl předchozí písemný souhlas Poskytovatele.
Uživatel souhlasí s tím, ŽE POSKYTOVATEL NENESE VŮČI UŽIVATELI ODPOVĚDNOST ZA PŘÍPADY UVEDENÉ V TĚCHTO PODMÍNKÁCH. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené Uživateli nebo třetí straně, nebo jejich škody na jejich hardware, ke kterým došlo v přímé, nepřímé nebo náhodné souvislosti s použitím služeb a/nebo produktů RESERVIO, a to včetně skrze stažené materiály. Poskytovatel dále nenese odpovědnost za škody, které vznikly Uživateli nebo třetí straně, jako důsledek nemožnosti používat služby a/nebo produkty a/nebo Stránky RESERVIO, ani za přímé nebo nepřímé spojení s takovou skutečností. Využití Služeb RESERVIO je výlučně na straně Uživatele a na jeho vlastní riziko, pouze Uživatel je tedy odpovědný za jakékoli škody způsobené počítači nebo jinému zařízení Uživatele, nebo jakoukoli ztrátu dat, způsobenou stažením jakýchkoli materiálů.
Uživatel bere na vědomí, že Poskytovatel není odpovědný za dostupnost a/nebo funkčnost jakékoli části, kterou poskytuje některá ze třetích stran a které jsou přístupné skrze jakékoliv webové stránky RESERVIO.
Kromě shora uvedené limitace odpovědnosti, Uživatelé dále výslovně SOUHLASÍ S TÍM, ŽE POSKYTOVATEL NENESE VŮČI UŽIVATELŮM ODPOVĚDNOST také v případě jakékoli přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo exemplární škody, které mohou vzniknout přičiněním Uživatele, bez ohledu na to, jaký je jejich původ nebo hypotézy o jejich vzniku. To zahrnuje, ale není omezeno pouze na, ztrátu zisku (ať už vznikly přímou nebo nepřímou), jakékoli ztráty důvěry nebo obchodní pověsti, ztrátu dat, náklady na pořízení náhradního zboží nebo služeb, nebo jiné nevyčíslitelné ztráty. Jakákoli ztráty nebo škody, které mohou být Uživateli způsobeny, včetně, ale nikoli pouze v důsledku:
a. jakéhokoli spolehnutí se na úplnost, přesnost nebo existenci jakýchkoli reklam, nebo v důsledku jakéhokoli vztahu nebo transakce mezi Uživatelem a poskytovatelem reklam nebo sponzorem, jejichž reklamy se na stránkách zobrazují;
b. jakékoli změny, které může Poskytovatel učinit v rámci svých služeb, nebo jakékoli trvalé či dočasné zrušení poskytování určitých služeb nebo nabídek (nebo jakýchkoli funkcí v rámci těchto služeb);
c. smazání, porušení nebo neuložení jakéhokoli obsahu nebo jiné komunikace přenášené či spravované v rámci používání Služeb RESERVIO Uživatelem;
d. neposkytnutí relevantních a přesných informací ze strany Uživatele;
e. ztrátu hesla či přístupu k účtu ze strany Uživatele, či umožnění přístupu k heslu či účtu třetí straně ze strany Uživatele.
23.2 JURISDIKCE.
Omezení týkající se odpovědnosti Poskytovatele vůči Uživatelům ve výše uvedeném odstavci 23. 1 Podmínek jsou platná, ať už Poskytovatel byl nebo nebyl upozorněn na možné ztráty, nebo si jich mohl či měl být vědom. Na Uživatele se rovněž vztahují zákonná omezení platná v rámci jurisdikce Uživatele.
23.3 INFORMACE POSKYTOVANÉ NA STRÁNKÁCH RESERVIO. Poskytovatel nenese odpovědnost za:
a. materiály napsané Uživateli, především, ale nikoli výhradně, za ty napsané na blogy a/nebo fóra; takovéto materiály Uživatele Poskytovatel nepodporuje a nemusejí nutně vyjadřovat názory Poskytovatele; Poskytovatel si vyhrazuje právo takové materiály monitorovat, odpovídat, komentovat, upravovat, odmítnout jejich zveřejnění nebo odstranit jakýkoli obsah zcela dle uvážení Poskytovatele; pro vyloučení pochybností však platí, že samotná skutečnost, že Poskytovatel  daný konkrétní příspěvek neodstranil, neznamená souhlas, zaštítění nebo podporu takového příspěvku ze strany Poskytovatele;
b. přesnost, načasování nebo spolehlivost jakýchkoli informací/prohlášení na Stránkách RESERVIO,
c. oznámení, rady a/nebo názory publikované Uživateli v rámci blogů a fóra (s výjimkou rozsahu, který stanoví zákon);
d. kvalitu, přesnost ani vhodnost Stránek RESERVIO, s výjimkou toho, co je požadováno zákonem,
e. jakákoliv podvodná, nepravdivá prohlášení.
23.4 VYLOUČENÍ ZÁRUKY.
Poskytovatel NEPOSKYTUJE záruku, že:
a. Služby RESERVIO, které využívá Uživatel, budou vyhovovat požadavkům Uživatele;
b. užívání Služeb RESERVIO bude nepřerušené, včasné, bezpečné nebo bez chyb nebo virů;
c. informace získané při používání Služeb RESERVIO budou přesné a spolehlivé;
d. závady v provozu nebo funkčnosti jakéhokoliv softwaru budou opraveny.
Žádná rada nebo informace, ať už ústní nebo písemná, kterou Uživatel získá od Poskytovatele, nemůže dát vzniknout odpovědnosti či závazku, který není výslovně stanoven v těchto Podmínkách.
Poskytovatel se dále výslovně zříká všech záruk a podmínek jakéhokoli druhu, ať výslovných nebo předpokládaných, včetně, ale nikoli výhradně, předpokládaných záruk a podmínek prodejnosti a /nebo vhodnosti pro určitý účel.
Uživatelé se tímto výslovně vzdávají svých práv z vadného plnění; pokud toto vzdání se práv z vadného plnění příslušné právní předpisy neumožňují, řídí se práva z vadného plnění příslušnými obecně závaznými předpisy.
24. NAŘÍZENÍ O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH (DSA)
24.1 Poskytovatel poskytuje služby v souladu s nařízením Evropského parlamentu a rady (EU) č. 2022/2065 ze dne 19. 10. 2022, o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES („DSA“). Za tímto účelem Poskytovatel zřídil kontaktní místo pro orgány členských států, Komisi, sbor a příjemce služby ve smyslu čl. 11 a 12 DSA, kterým je sídlo Poskytovatele (detailní kontaktní informace jsou dostupné zde), popř. e-mail: support@reservio.com. Při komunikaci s kontaktním místem lze použít češtinu a angličtinu.
24.2 Poskytovatel si vyhrazuje možnost přijmout opatření v případě nabytí podezření o obsahu, který je nezákonný či který porušuje smluvní podmínky. Opatření mohou zahrnovat např. (i) veškerá omezení viditelnosti konkrétních informací poskytnutých příjemcem služby, včetně odstranění obsahu, znemožnění přístupu k obsahu nebo přiřazení horší pozice tomuto obsahu ve vyhledávání; (ii) pozastavení, ukončení nebo jiné omezení peněžních plateb; (iii) úplné nebo částečné pozastavení nebo ukončení poskytování služby; (iv) pozastavení nebo zrušení účtu příjemce služby. V případě přijetí takového opatření bude dotčený Uživatel informován v rozsahu čl. 17 odst. 3 DSA, pokud budou Poskytovateli známy jeho elektronické kontaktní údaje.
24.3 Uživatelé a Koncoví zákazníci mohou Poskytovateli oznamovat výskyt konkrétních informací, které považují za nezákonné, a to prostřednictvím chatu dostupného zde. Poskytovatel bez zbytečného odkladu oznámí přijetí takového oznámení. V případě, že podatel chce být vyrozuměn o výsledku prošetření oznámení, musí poskytnout své elektronické kontaktní informace.
24.4 Při plnění povinností dle DSA Poskytovatel jedná včas, objektivně, přiměřeně a s náležitou péčí, přičemž patřičně přihlíží k právům a oprávněným zájmům všech dotčených stran, včetně základních práv příjemců služby, například svobody projevu, svobody a plurality médií a jiných základních práv a svobod, jak jsou zakotvena v Listině
24.5 Poskytovatel si vyhrazuje možnost použít automatizované postupy pro detekci obsahu porušujícího smluvní podmínky či zákon. V případě moderace obsahu za použití automatizovaného postupu o tom bude dotčený Uživatel informován.
25. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
25.1 KOMUNIKACE MEZI STRANAMI.
Komunikace mezi stranami bude probíhat primárně online. Veškerá komunikace a vzájemné dohody budou archivovány v elektronické podobě, popř. písemné podobě a nejsou přístupné žádným třetím stranám. Jazykem komunikace je český jazyk a jazyk anglický.
25.2 PROCES NEUSTÁLÉHO ZDOKONALOVÁNÍ.
Kvalita Služeb RESERVIO je pro Poskytovatele nejvyšší prioritou, a proto Poskytovatel neustále Služby RESERVIO zlepšuje (Continuous Improvement Process), a to jak po stránce technické, tak po stránce uživatelské.
25.3 ZPĚTNÁ VAZBA.
V rámci závazku Poskytovatele k neustálému zdokonalování služeb Poskytovatel vítá jakékoliv připomínky a návrhy. Ocení tak od Uživatelů, pokud svými komentáři přispějí a budou kontaktovat Oddělení péče o zákazníky.
25.4 ZAPOČTENÍ.
Veškeré pohledávky Poskytovatele vůči Uživateli, bez ohledu na to, zda jsou tyto pohledávky splatné či nikoliv, a dále bez ohledu na jejich měnu a právní vztah, ze kterého vyplývají, je Poskytovatel oprávněn kdykoliv započíst vůči jakýmkoliv pohledávkám Uživatele za Poskytovatelem. Za tímto účelem může Zpracovatel plateb na pokyn Poskytovatele pohledávky Poskytovatele strhnout z výplaty prostředků Partnera prováděné Zpracovatelem plateb. Partner tímto výslovně uděluje souhlas s takovýmto postupem.
25.5 ŘEŠENÍ SPORŮ.
Poskytovatel a Uživatelé výslovně sjednávají pro řešení vzájemných sporů, věcnou a místní příslušnost obecného soudu v České republice. Uživatel, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1. Vyřizování stížností Uživatelů – spotřebitelů zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím Oddělení péče o zákazníky. Informaci o vyřízení stížnosti Uživatele – spotřebitele zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Uživatele – spotřebitele.
25.6 KONTROLA.
Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném a účinném znění.
25.7 VYŠŠÍ MOC.
Za vyšší moc se považují zejména okolnosti, které vznikly nezávisle na straně, která se vyšší moci dovolává, zejména živelní pohromy, výpadky elektrické energie nebo internetové sítě, embarga, stávky (včetně plánovaných stávek), války, epidemie (včetně epidemie covid-19), kybernetické útoky, zásahy třetích stran a opatření příslušných orgánů, které nemohla strana rozumně předvídat nebo jim nemohla bez dodatečných nákladů zabránit. V případě zásahu vyšší moci, který brání straně plnit závazky dle těchto Podmínek a uzavřených smluv, je postihnutá strana povinna tuto skutečnost oznámit druhé straně bez zbytečného odkladu s uvedením doby, během které nemůže plnit své povinnosti. Dojde-li k neplnění závazku z důvodu vyšší moci, nezakládá to porušení smluvních ujednání. Událostmi vyšší moci nejsou dotčeny platební závazky stran.
25.8 POSTOUPENÍ.
Poskytovatel je oprávněn Smlouvu o užívání Rezervačního Systému RESERVIO i Smlouvu o poskytování Platebních služeb RESERVIO postoupit třetí osobě i bez souhlasu Uživatele. Uživatel je oprávněn uzavřenou smlouvu týkající se dané Služby RESERVIO postoupit pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Partner není oprávněn postoupit Smlouvu o poskytování platebních služeb postoupit bez předchozího písemného souhlasu Zpracovatele plateb.
25.9 NEBEZPEČÍ ZMĚNY OKOLNOSTÍ.
Smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností v souvislosti s právy a povinnostmi Smluvních stran vzniklými na základě a v souvislosti se Smlouvou o dodávce služeb. Smluvní strany vylučují uplatnění ustanovení § 1765 odst. 1 a § 1766 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, na svůj smluvní vztah založený Smlouvou o dodávce služeb.
25.10 VYLOUČENÍ OBCHODNÍCH ZVYKLOSTÍ.
Vylučuje se jakékoliv použití relevantních obchodních zvyklostí, s výjimkou těch, které byli stranami výslovně dohodnuty.
25.11 ROZHODNÉ PRÁVO.
Právní vztahy výslovně neupravené těmito Podmínkami se řídí právními předpisy platnými na území České republiky. Odchylná písemná ujednání mezi Uživatelem a Poskytovateli mají přednost před ustanoveními těchto Podmínek.
25.12 PLATNOST A ÚČINNOST.
Tyto Podmínky nahrazují všeobecné podmínky ze dne 31. 10. 2023 a všeobecné obchodní podmínky pro partnera ze dne 7. 7. 2021. Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 31. 8. 2024.
25.16 VÝJIMKA Z PLATNOSTI A ÚČINNOSTI.
Veškerá ujednání týkající se služby Marketplace RESERVIO nabývají účinnosti dnem, který bude Uživatelům oznámen v Administraci (dále jen „Rozhodný den“).
Pro Partnery, kteří ke dni účinnosti těchto VOP využívají služby Marketplace RESERVIO zůstávají nadále v platnosti a účinnosti ohledně služby Marketplace RESERVIO Původní podmínky, a to až do Rozhodného dne; tyto Podmínky se tak pro Partnery, kteří ke dni účinnosti těchto VOP využívají služby Marketplace RESERVIO použijí pouze přiměřeně. Rozhodným dnem pozbydou Původní podmínky platnosti a účinnosti v celém svém rozsahu.
Pro vyloučení pochybností platí, že Partner je oprávněn kdykoliv deaktivovat službu Marketplace RESERVIO v souladu s Původními podmínkami; okamžikem účinnosti deaktivace služby Marketplace RESERVIO v souladu s Původními podmínkami, se pro Partnera stávají platné a účinné v plném rozsahu tyto Podmínky (s výjimkou uvedenou v čl. 25.12. první věta).
Partneři, kteří ke dni účinnosti těchto VOP nevyužívají službu Marketplace RESERVIO a současně nemají aktivované Platební služby RESERVIO dle těchto Podmínek, mohou službu Marketplace RESERVIO aktivovat dle Původních podmínek. V takovém případě se pak okamžikem aktivace služby Marketplace RESERVIO dle Původních podmínek ze strany Partnera, smluvní vztah mezi Partnerem a Poskytovatelem týkající se Marketplace RESERVIO řídí, a to až do Rozhodného dne**, Původními podmínkami. V této souvislosti a pro vyloučení pochybností platí, že v případě, že si Partner zřídí Platební služby RESERVIO dle těchto Podmínek, není oprávněn provést aktivaci služby Marketplace RESERVIO, a to až do Rozhodného dne.**