Trendy online rezervácií v blízkej budúcnosti

Online rezervácie sú rastúcim trendom. Odhaduje sa, že v roku 2023 sa na online rezervácie minie celkovo viac ako 35 miliárd dolárov. To by malo byť znamením pre spoločnosti, ktoré si objednávajú služby, aby zostali konkurencieschopné a venovali pozornosť tomu, ako si ich klienti objednávajú služby. 

Počet ľudí, ktorí používajú mobilné zariadenia, stále rastie. Čo to bude znamenať pre spoločnosti? Reservio vám predstaví päť hlavných trendov, ktoré môžu v blízkej budúcnosti zvýšiť počet online rezervácií vo vašom podnikaní! 

Mobilné zariadenia sa stali základným nástrojom pre takmer všetky aspekty nášho života vrátane rezervácie stretnutí a využívania služieb. Rastúca závislosť od mobilných zariadení pri týchto úlohách viedla k vzniku fenoménu mobile-first booking. Zákazníci teraz očakávajú, že podniky budú ponúkať možnosti rezervácie pre mobilné zariadenia, ktoré im umožnia pohodlne si naplánovať stretnutia a získať prístup k službám kedykoľvek a kdekoľvek. Takisto eliminuje potrebu časovo náročných telefonátov alebo návštev fyzických pobočiek a poskytuje bezproblémové a efektívne služby priamo z ich rúk.

Štatistiky ukazujú, že viac ako 60 % online rezervácií v oblasti služieb sa uskutočňuje prostredníctvom mobilných zariadení. Podniky, ktoré prijali rezerváciu cez mobilné zariadenia, zaznamenali výrazný nárast angažovanosti a miery udržania zákazníkov. 

S rastúcim dopytom po mobilných zariadeniach sa podniky rozhodli pre mobilné aplikácie a vyvíjajú responzívne webové stránky optimalizované na bezproblémové rezervácie na smartfónoch a tabletoch. Mobilné aplikácie poskytujú personalizované funkcie a funkcie, ktoré zákazníkom umožňujú jednoducho vytvárať účty, dostávať oznámenia a spravovať rezervácie. Na druhej strane, responzívne webové stránky sa prispôsobujú rôznym veľkostiam obrazovky, čím zabezpečujú konzistentné a používateľsky prívetivé prostredie na rôznych zariadeniach.

Pravdepodobne ste už počuli o chatbotoch alebo hlasových botoch, ale čo to vlastne je? Chatboti a hlasoví boti predstavujú nový a inovatívny spôsob interakcie so zákazníkmi pomocou textového, hlasového a/alebo video chatu. Môžu sa používať na rezerváciu stretnutí, odpovedanie na otázky, zvyšovanie predaja, poskytovanie služieb zákazníkom a dokonca aj na poskytovanie informácií o produktoch. 

Vaši pacienti si napríklad môžu pomocou hlasového bota naplánovať ďalšiu návštevu u lekára alebo si objednať jedlo na donášku či vyzdvihnutie vo vašej reštaurácii. Chatboti a hlasoví boti zvládnu aj opakujúce sa úlohy, ako je objednávanie kvetov, vyhľadávanie aktualizácií stavu letu a ďalšie. 

Živý chat je skvelý spôsob komunikácie so zákazníkmi. Je to tiež jeden z najjednoduchších spôsobov, ako sa s vami skontaktovať, takže môže byť veľkou pomocou pri zvyšovaní konverzií a znižovaní miery opustenia. 

Živý chat je personalizovaný spôsob, ktorý vám pomôže zvýšiť spokojnosť zákazníkov tým, že sa o nich vždy postaráte bez ohľadu na to, čo od vás v danom okamihu chcú alebo potrebujú.

Technológia rozšírenej reality sa používa v mnohých rôznych odvetviach vrátane kozmetického priemyslu a realitného priemyslu. Táto technológia umožňuje používateľom komunikovať s okolím prostredníctvom mobilného zariadenia alebo tabletu a vytvára realistický vizuálny zážitok, ktorý spája reálny svet s digitálnym obsahom. 

Technológiu rozšírenej reality môžete použiť napríklad na to, aby ste zákazníkom ukázali, ako vyzerá váš kozmetický salón pred rezerváciou termínu, alebo ju môžete použiť na zložitejšie aplikácie, napríklad aby ste im umožnili vidieť, ako sa nábytok zmestí do ich obývačky pred jeho kúpou online. 

Celkovo je to skvelý čas na zváženie začlenenia týchto technológií do vášho online rezervačného systému a zvýšenia počtu online rezervácií. Uľahčenie navigácie klientov na vašom rezervačnom webe alebo v aplikácii vždy prinesie vďačnosť a zisk.