Čo je to upselling a cross-selling a ako tieto stratégie využiť vo vašom salóne?

V konkurenčnom svete krásy a wellness je dôležité nájsť spôsoby, ako zvýšiť príjmy a zároveň udržať spokojnosť klientov. Pustite sa do upsellingu a cross-sellingu - dvoch stratégií, ktoré môžu váš salón premeniť na prosperujúci podnik zameraný na spokojnosť zákazníkov. Čo však presne znamená upselling a cross-selling a ako môžete využiť ich potenciál na zvýšenie spokojnosti klientov a vašich príjmov?

Upselling a cross-selling sú šikovné techniky, vďaka ktorým klienti využívajú nadštandardné služby alebo ďalšie ošetrenia, o ktorých by možno ani neuvažovali. Či už ide o návrh rozšírenej služby alebo odporúčanie produktu, ktorý sa dokonale hodí k nedávnemu ošetreniu klienta, tieto prístupy môžu zvýšiť vaše príjmy a zároveň poskytnúť komplexný zážitok klientovi.

V tomto príspevku rozoberieme základy upsellingu a cross-sellingu a ukážeme vám praktické spôsoby ich začlenenia do rutiny vášho salónu.

Upselling funguje tak, že povzbudzuje klientov, aby zvážili vyššiu verziu služby alebo produktu, než pôvodne plánovali kúpiť. Namiesto jednoduchého poskytnutia základnej služby navrhne personál salónu komplexnejšiu alebo prémiovejšiu možnosť, ktorá by mohla klientovi ponúknuť lepší výsledok alebo zážitok. Môže ísť o prechod na špecializovanejšie ošetrenie alebo výber účinnejšieho produktu pre ich špecifické potreby. Premysleným odporúčaním týchto vylepšení môže personál zlepšiť klientove skúsenosti a zároveň zvýšiť celkové príjmy z každej transakcie.

Upselling môže viesť k zvýšeniu príjmov v priemere o 10-30 %. Okrem toho podniky, ktoré efektívne uplatňujú stratégie upsellingu, často zaznamenávajú 20 % nárast celoživotnej hodnoty zákazníka, čo dokazuje významné dlhodobé výhody tohto prístupu.

Kaderníctvo: ponúknite klientovi, ktorý si objednal štandardný strih, prémiový balíček, ktorý zahŕňa strih, farbu a konečný styling.

Masáž: Klienti, ktorí si objednali 60-minútovú masáž, majú možnosť predĺžiť si ju na 90 minút alebo prejsť na masáž horúcimi kameňmi, ktorá poskytuje hlbšie uvoľnenie svalov a lepší terapeutický zážitok.

Nechtové štúdio: Zákazníci, ktorí sa rozhodnú pre základnú manikúru, môžu vyskúšať jej luxusnú verziu, ktorá zahŕňa upokojujúcu masáž rúk, peeling a dlhotrvajúci gél lak.

Krížový predaj funguje tak, že sa identifikujú príležitosti na ponuku ďalších, doplnkových služieb alebo produktov, ktoré sú v súlade s tým, čo si klient objednal. Proces sa začína pochopením pôvodného výberu klienta a rozpoznaním, aké súvisiace položky by mohli zlepšiť jeho skúsenosti. Ak si klient napríklad objedná službu, môžete ponúknuť súvisiace doplnky alebo sprievodné produkty, ktoré pomôžu rozšíriť výhody ošetrenia. Táto stratégia vytvára integrovaný zážitok s pridanou hodnotou, ktorý komplexne rieši potreby klienta.

Podniky, ktoré zaviedli stratégie krížového predaja, zaznamenali nárast príjmov až o 30 %.

Wellness a SPA: Klientom, ktorí si objednajú ošetrenie tváre, ponúknite upokojujúce ošetrenie očí a hydratačnú pleťovú masku, ktoré doplnia ich rutinnú starostlivosť o pleť a zanechajú ich žiarivý a svieži vzhľad.

Kaderníctvo: Klientom, ktorí prišli na melír, odporučíme sadu šampónu a kondicionéru na ochranu farby a zachovanie živých a pred poškodením novo upravených vlasov.

Holičstvo: Klient, ktorý si objednal termín na úpravu brady, si môže zakúpiť špeciálne vyvinutý balzam na bradu a hrebeň, aby jeho brada zostala upravená a udržateľná medzi návštevami.

Ak sa upselling a cross-selling realizujú premyslene, výrazne zlepšujú zákaznícku skúsenosť. Klienti dostanú najlepšie možné služby prispôsobené ich špecifickým potrebám. Skúsený predajca alebo zamestnanec môže ponúknuť kvalitnejšie alebo doplnkové služby, ktoré dokonale doplnia pôvodný výber klienta. V tomto prístupe nejde o vnucovanie nechcených produktov, ale o vylepšenie klientovej skúsenosti skutočne hodnotnou ponukou.

Údaje o klientoch zozbierané prostredníctvom vášho online rezervačného systému (napríklad Reservio) sú cenným zdrojom na personalizáciu odporúčaní. Tieto údaje zahŕňajú históriu rezervácií klienta, preferované služby a dokonca aj frekvenciu návštev. Analýzou týchto vzorcov môžu podniky vytvárať cielené ponuky, ktoré vyhovujú jedinečnému vkusu a zvykom každého klienta. Personalizované odporúčania založené na údajoch o klientoch sú mimoriadne účinné, čo vedie až k 35 % nárastu predaja.

Znalosť histórie nákupov tiež pomáha identifikovať trendy a preferencie. Ak si klient pravidelne vyberá určitý typ masáže alebo ošetrenia vlasov, môže byť otvorený iným podobným službám alebo možno novým možnostiam, ktoré doplnia jeho rutinu.

Podniky môžu efektívne využívať e-mailový marketing na doručovanie personalizovaných správ, ktoré rezonujú s ich publikom. Analýzou predchádzajúcich nákupov a preferencií klientov môžu vytvárať cielené e-maily, ktoré navrhujú relevantné odporúčania na ďalšie služby alebo doplnkové produkty. Napríklad môžu posielať následné e-maily klientom, ktorí nedávno využili určitý postup, a ponúkať im exkluzívne zľavy na aktualizácie alebo ich upozorňovať na nové produkty, ktoré sa im hodia. Tento prispôsobený prístup nielenže podporuje existujúce vzťahy s klientmi, ale zvyšuje aj angažovanosť a generuje ďalšie príjmy tým, že prezentuje firmu ako premysleného poskytovateľa riešení, ktoré spĺňajú individuálne potreby.

Mohlo by vás zaujímať:

Online rezervačný systém Reservio s integrovaným pokladničným systémom pomáha podnikom pri upsellingu a cross-sellingu tým, že poskytuje funkcie, ktoré zjednodušujú proces predaja a umožňujú personalizované odporúčania.

Ďalšou účinnou metódou na zvýšenie príjmov, ktorá dokonale dopĺňa upselling a cross-selling, je vernostný program. Vernostný program odmeňuje stálych klientov zľavami, ponukami zadarmo alebo inými stimulmi, ktoré ich povzbudzujú, aby sa vrátili a pokračovali v nákupe vašich služieb alebo produktov. Tento prístup podporuje opakované nákupy a umožňuje podnikom zhromažďovať cenné údaje o preferenciách a nákupných zvyklostiach zákazníkov. Tieto údaje sa dajú využiť na vypracovanie cielených marketingových stratégií a zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti.

Podrobnejšie informácie nájdete v príspevku na blogu "6 typov vernostných programov, ktoré môžete ponúknuť svojim klientom", ktorý predstavuje šesť modelov vernostných programov: na základe návštev, bodov, viacúrovňového členstva, predplatného, odporúčaní a vrátenia peňazí.

Na záver možno povedať, že upselling a cross-selling spolu s účinným vernostným programom sú základnými stratégiami na zvýšenie príjmov a budovanie silných vzťahov so zákazníkmi. Spoločnosť Reservio uľahčuje implementáciu týchto prístupov pomocou svojho komplexného pokladničného systému, ktorý zefektívňuje transakcie, spravuje zásoby v reálnom čase a poskytuje informácie na optimalizáciu predajných stratégií. Okrem toho Reservio ponúka možnosť vytvárať vernostné programy na mieru. To vám umožní bezproblémovo zvyšovať predaj a zároveň poskytovať personalizované služby svojim klientom. Vyskúšajte si ho zadarmo a zlepšite svoje podnikanie ešte dnes!