Ako opätovné rezervácie zvyšujú retenciu klientov v salónoch a wellness zariadeniach

Predbežná rezervácia klientov je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako udržať váš salón alebo kúpele v dobrej kondícii. Aj keď prilákanie nových klientov je dôležité, udržanie existujúcich klientov prostredníctvom prebookovania je oveľa efektívnejšie a prospešnejšie. Predbežne rezervovaní klienti majú tendenciu navštevovať salón častejšie, čo znamená vyššie príjmy a predvídateľnejší harmonogram.

Povzbudzovaním klientov k opätovnej rezervácii počas procesu odhlásenia si zabezpečíte budúce rezervácie a vyhnete sa medzerám v kalendári. Nielenže si vytvoríte stabilný príjem, ale vybudujete si aj pevnejšie a dlhodobé vzťahy s klientmi, ktoré povedú k väčšej lojalite a spokojnosti. Keď vaši klienti vedia, že je o nich postarané, je oveľa pravdepodobnejšie, že sa budú pravidelne vracať - a že vašu firmu odporučia ostatným.

Rebooking nie je len pohodlná možnosť pre vašich klientov - je to strategický krok pre vašu firmu. Tým, že sa prebookovanie stane prioritou, môžete maximalizovať udržanie klientov, zefektívniť svoj rozvrh a zvýšiť príjmy. Tu sa dozviete, prečo je nevyhnutné, aby sa rebooking stal súčasťou vašich každodenných činností:

Získavanie nových klientov je dôležité, ale skutočnú hodnotu má ich udržanie. Predobjednávanie klientov počas objednávky zaručuje, že sa budú pravidelne vracať, čo zvyšuje mieru udržania. Štúdie ukazujú, že udržanie klientov stojí päťkrát menej ako získanie nových. To znamená, že zameraním sa na opätovné objednávanie môžete výrazne znížiť svoje marketingové náklady a zároveň si udržať stály prúd lojálnych zákazníkov. Klienti, ktorí si opakovane rezervujú služby, majú tendenciu navštevovať ich častejšie ako tí, ktorí čakajú do poslednej chvíle, čo vedie k stabilnejším príjmom vášho podniku.

Nikto nemá rád prázdny telefónny zoznam, najmä v čase špičky. Predbežnou rezerváciou klientov môžete zaplniť ťažko rezervovateľné časové intervaly, čím zabezpečíte, že váš tím zostane produktívny a vaše príjmy stabilné. Predbežné rezervácie tiež znižujú riziko preplnenia, pretože budete mať jasnejší prehľad o nadchádzajúcich stretnutiach. Táto predvídavosť vám pomôže vyhnúť sa chaosu v plánovaní, vďaka čomu bude spokojný váš tím aj klienti.

Rebooking je nielen prínosom pre vašu firmu, ale pomáha vám aj budovať hlbšie vzťahy s klientmi. Pravidelné návštevy vytvárajú viac príležitostí na personalizované služby, čo vám umožní vyhovieť ich meniacim sa potrebám a preferenciám. Navrhovaním následných stretnutí na základe histórie ich návštev ukazujete, že investujete do dlhodobých výsledkov. Tento druh individuálnej pozornosti buduje dôveru a povzbudzuje klientov, aby sa k vám vracali, čo časom posilní váš vzťah.

Ak sú klienti stálymi zákazníkmi, je pre vás jednoduchšie predvídať príjmy a prijímať informované obchodné rozhodnutia. Keď viete, že vaša kniha termínov je zaplnená na týždne alebo dokonca mesiace dopredu, dodáva vám to istotu, že môžete plánovať dopredu. Môžete lepšie rozdeliť zdroje, rozhodnúť sa, kedy investovať do nových produktov alebo služieb, a dokonca zvážiť rozšírenie svojho tímu. Pravidelné predbežné rezervácie termínov tiež zvyšujú priemerné výdavky vašich klientov, pretože je pravdepodobnejšie, že časom preskúmajú aj iné služby.

Tip: 5 stratégií na zvýšenie príjmov vášho salónu

Váš tím tiež profituje z dôkladnej stratégie opätovného rezervovania. Vaši zamestnanci sa môžu sústrediť na poskytovanie vysokokvalitných služieb namiesto toho, aby sa starali o to, ako naplniť svoje rozvrhy. Táto dôslednosť môže váš tím motivovať, pretože je pravdepodobnejšie, že splnia svoje ciele a získajú provízie. Navyše, keď sa klienti pravidelne vracajú k tomu istému stylistovi alebo terapeutovi, vytvára sa medzi nimi silnejšie puto, čo vedie k lepším výsledkom, vyššej spokojnosti klientov a pozitívnejším hodnoteniam.

Predbežná rezervácia nie je dobrá len pre vašu firmu, ale prináša aj významné výhody pre vašich klientov. Keď sa predzápis stane súčasťou ich rutiny, klienti si môžu užívať konzistentnejšie a individuálnejšie skúsenosti a dlhodobé výhody v oblasti krásy a wellness.

Klienti, ktorí pravidelne navštevujú lekára, dosahujú lepšie a dlhodobejšie výsledky. Či už ide o udržiavanie farby vlasov, starostlivosť o pleť alebo wellness procedúry, časté návštevy im zabezpečia, že zostanú na vrchole svojich cieľov v oblasti krásy a wellness. Opakovanými návštevami sa klienti môžu vyhnúť príliš dlhému čakaniu medzi ošetreniami, ktoré môže znížiť výsledky.

Predbežná rezervácia dáva klientom istotu, že si zabezpečili preferovaný časový interval. Vyhnete sa tak stresu z hľadania termínu na poslednú chvíľu, keď si uvedomíte, že naliehavo potrebujete ošetrenie. Predbežná rezervácia tiež zabezpečí, že sa vyhnú sklamaniu z toho, že nemôžu získať termín, keď ho potrebujú, a vyhľadajú ho u vašej konkurencie.

Keď si klienti vopred rezervujú miesto, dávajú tým najavo, že dôverujú vašim odborným znalostiam. Na základe predchádzajúcich návštev môžete prispôsobiť ošetrenie, čo vám pomôže zakaždým poskytnúť služby šité na mieru. Vďaka tejto osobnej pozornosti sa klienti cítia ocenení a pochopení, čo zvyšuje ich celkovú spokojnosť.

Povzbudzovanie klientov k opakovaným rezerváciám nemusí byť zložité. Niekoľko jednoduchých stratégií môže výrazne zvýšiť šancu, že si zabezpečia ďalší termín ešte predtým, ako opustia váš salón alebo kúpele.

Klienti si nemusia byť vždy vedomí toho, kedy by sa mali vrátiť, aby dosiahli najlepšie výsledky, preto je dôležité ich poučiť. Jemne navrhnite časový harmonogram na základe ich ošetrenia, napríklad: "Na udržanie výsledkov odporúčam prísť za šesť týždňov." Tým sa dostanete do pozície odborníka a zároveň sa opätovné vymenovanie stane prirodzenou súčasťou rozhovoru.

Urobte z predbežnej objednávky bežnú súčasť procesu objednávky. Namiesto otázky áno/nie ponúknite návrh, napríklad: "Vyhovoval by vám ďalší termín v ten istý deň a čas?" Uľahčí to rozhodovanie a odstráni váhanie, ktoré môžu klienti pociťovať pri rezervácii vopred.

Aj keď klient nie je pripravený zmeniť rezerváciu na mieste, automatické pripomenutie ho môže neskôr podnietiť. Tieto pripomenutia zabezpečia, aby sa na opätovné objednanie nezabudlo, a udržia vašu knihu termínov plnú.

So správnymi nástrojmi je predbežná rezervácia jednoduchá a Reservio ponúka niekoľko funkcií, ktoré zjednodušujú a zefektívňujú tento proces pre vašich klientov aj vašu firmu. Pomocou aplikácie Reservio môžete automatizovať predbežné rezervácie a zabezpečiť, aby bola vaša kniha termínov vždy plná.

Predobjednávanie je jednoduché vďaka zjednodušenému postupu pri pokladni. Už pri registrácii klienta môžete začať diskutovať o tom, aká následná starostlivosť by bola prospešná pre dosiahnutie najlepších výsledkov. Na niekoľko kliknutí im môžete predať produkt, ktorý vyhovuje ich potrebám, a rezervovať si ďalšiu schôdzku.

TIP: Čo je to upselling a cross-selling a ako môžete tieto stratégie využiť vo svojom salóne?

Online platby klientom ešte viac uľahčujú proces rezervácie. Reservio umožňuje klientom zaplatiť za budúce služby pri ďalšej rezervácii, čo im poskytuje väčšiu flexibilitu a pokoj. Táto možnosť znižuje trenie v procese predbežnej rezervácie, pretože klienti si môžu zabezpečiť termíny a platby naraz. Pre podniky to znamená menej neúčasť na schôdzkach a bezpečnejší tok príjmov.

Reservio sleduje históriu návštev a preferencie každého klienta a umožňuje vám odporučiť personalizované následné ošetrenia. To vytvára pre klienta bezproblémový zážitok a podnecuje ho k pravidelnejším návštevám.

Vďaka značkovej mobilnej aplikácii Reservio si klienti môžu ešte pohodlnejšie vopred rezervovať stretnutia. Klienti si môžu prezerať voľné termíny, vyberať si preferované procedúry a kedykoľvek a kdekoľvek sa preobjednať, čím sa zabezpečí, že vaše služby zostanú dostupné a v popredí záujmu.

Ďalšie informácie: 14 základných funkcií online rezervačného softvéru

Opakované rezervácie klientov sú jednoduchým, ale účinným spôsobom, ako udržať váš salón alebo kúpele v dobrej kondícii. Zvyšuje retenciu klientov, upokojuje váš rozvrh a posilňuje vzťahy s klientmi. Integráciou nástrojov Reservio - ako napríklad pokladničného systému a online platieb - do svojho pracovného procesu uľahčíte proces predbežnej rezervácie klientov pre vašu firmu aj pre vašich klientov. Uprednostňovanie prebookovania nastaví vašu firmu na dlhodobý úspech a zabezpečí stabilné príjmy a spokojných, lojálnych klientov.