6 typov vernostných programov, ktoré môžete ponúknuť svojim klientom

Vernostné programy odmeňujú stálych a vracajúcich sa klientov zľavami, ponukami zadarmo a inými stimulmi, ktoré ich povzbudzujú, aby sa k vám vracali a kupovali si u vás služby alebo produkty znova a znova.

Zákazníci zvyčajne získavajú body, zľavy alebo iné výhody, ktoré môžu viesť k väčšej spokojnosti a lojalite zákazníkov. Tento prístup podporuje opakované nákupy a pomáha podnikom zhromažďovať cenné údaje o preferenciách a nákupných zvyklostiach zákazníkov, čo umožňuje cielenejšie marketingové stratégie a zlepšuje celkovú zákaznícku skúsenosť.

Vernostné programy podporujú udržanie zákazníkov, zvyšujú ich celoživotnú hodnotu a podporujú opakovaný predaj. Pomáhajú značkám odlíšiť sa na konkurenčnom trhu a pomáhajú budovať pozitívny imidž značky, čo vedie k zvýšenému počtu ústnych odporúčaní a získavaniu nových zákazníkov.

Existuje mnoho rôznych prístupov k vernostným programom a každý z nich má svoje výhody a potenciálne nevýhody. Poďme sa pozrieť na každý z nich a zistiť, ktorý z nich môžete pomocou služby Reservio ponúknuť.

Program založený na návštevách sa môže použiť v každom podniku, ktorý ponúka služby. Ide o vernostnú iniciatívu, v rámci ktorej zákazníci získavajú odmeny za časté návštevy podniku. Zákazníci zbierajú návštevy a keď dosiahnu stanovenú hranicu, získavajú odmeny, ako sú zľavy alebo tovar zadarmo. Podporuje vernosť zákazníkov, opakované návštevy a angažovanosť. Napríklad masážne štúdio môže po určitom počte návštev ponúknuť zľavu.

Program založený na návšteve môže fungovať niekoľkými rôznymi spôsobmi:

Do programu založeného na návšteve sa môžete prihlásiť prostredníctvom služby Reservio. Viac informácií o tom, ako ho používať a ako funguje, nájdete v týchto príručkách:

Obzvlášť populárnym a účinným variantom vernostných programov je bodový program. Funguje ako strategická symbióza ekonomiky a psychológie a je navrhnutý tak, aby motivoval zákazníkov k väčším nákupom tým, že pri každom nákupe zbierajú body, ktoré môžu neskôr vymeniť za výhody, ako sú zľavy, výrobky zadarmo a iné.

V jadre je filozofia bodového programu jednoduchá, ale elegantná - zvyšujete svoje príjmy a zároveň dávate svojim klientom možnosť získať niečo za ich vernosť vášmu podniku.

Viacúrovňové členské programy sú navrhnuté tak, aby odmeňovali zákazníkov na základe ich frekvencie a celkových výdavkov. V rámci programu môžu zákazníci postupovať do vyšších úrovní na základe počtu nákupov. Čím vyššia je ich úroveň členstva, tým viac odmien a výhod získajú. Tento typ vernostného programu je možné prispôsobiť tak, aby lepšie vyhovoval potrebám vašich zákazníkov.

Vo viacúrovňovom členskom programe majú jednotlivé úrovne často názvy, ktoré odrážajú ich status alebo výhody, napríklad "základná", "strieborná", "zlatá" alebo "VIP". Každá úroveň poskytuje stupňujúcu sa úroveň hodnoty a exkluzivity, pričom členovia vyšších úrovní získavajú hodnotnejšie a jedinečnejšie výhody v porovnaní s členmi nižších úrovní.

Predplatné ponúka zákazníkom opakujúce sa služby, zvyčajne za zvýhodnenú cenu. Môže to byť čokoľvek od týždenného predplatného až po mesačné dodávanie produktu alebo služby. Predplatiteľské programy tiež umožňujú ľahko sledovať výdavky zákazníkov a odmeňovať ich za vernosť.

Príkladom sú streamovacie služby, ako napríklad Netflix a Spotify, predplatné s vybranými produktmi, predplatné softvéru (SaaS), vernostné programy a členstvo v posilňovni. Predplatné ponúka predvídateľné príjmy, lojalitu zákazníkov a možnosti zvýšenia predaja.

Odporúčania sú účinným spôsobom, ako si vybudovať lojalitu a povzbudiť zákazníkov, aby s vami naďalej obchodovali. Tieto typy programov ponúkajú zákazníkom odmenu za to, že do vašej firmy odporučia svojich priateľov a rodinu. Môže to byť zľava, špeciálna ponuka alebo darček zadarmo. Odporúčacie programy sú skvelým spôsobom, ako priviesť do vašej firmy nových klientov.

Existujúci zákazník získa zľavu na ďalší nákup, čo ho bude motivovať, aby dal o sebe vedieť. Nový zákazník dostane zľavu na svoj prvý nákup, čím sa pre neho nákup stane atraktívnejším. Poskytovateľ služieb priláka nových zákazníkov a zvýši predaj a zároveň odmení svojich verných zákazníkov.

Cashback je iniciatíva odmeňovania, ktorú ponúkajú spoločnosti a v rámci ktorej zákazníci dostanú späť určité percento sumy nákupu vo forme hotovosti, kreditov alebo zliav. Keď zákazníci nakúpia, časť vynaložených peňazí sa im vráti vo forme odmeny cashback.

Napríklad spoločnosť Language Mentor ponúka tento program s 5 % cashbackom Zákazníci si prostredníctvom svojho registrovaného účtu zakúpia 10 lekcií za 500 USD. Po nákupe sa na účet zákazníka pripíše 25 USD vo forme cashbacku. Postupom času, keď zákazník pokračuje v nákupoch, jeho nahromadený cashback rastie a môže sa rozhodnúť, že ho použije na zľavy pri budúcich nákupoch.

Existuje mnoho typov vernostných programov a môže byť ťažké rozhodnúť sa, ktorý je pre vašu firmu vhodný. Zvážte potreby svojich zákazníkov a spôsob, ako ich najlepšie odmeniť a motivovať, aby zostali verní vášmu podniku.