Príbeh Reservia: Od skorých začiatkov až po Reservio 2.0

Reservio vzniklo v roku 2013 ako nástroj na vytvorenie jednoduchého online rezervačného formuláru. Zvoľte si dátum, čas a rezervujte sa ku kaderníčke, či na masáž. Bez potreby telefonovať. Dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Nešlo len o využitie novej technológie.

Našou víziou bolo spájať podniky z oblasti krásy a zdravia so zákazníkmi. Naše misia od počiatku stála na troch základných pilieroch: jednoduchosť, produktivita a prístupnosť.

Jednoduchosť už od začiatku definovala našu cestu, aby sme mohli vytvoriť platformu, ktorú dokáže používať ktokoľvek bez ohľadu na technické zručnosti. Chceli sme sa vyhnúť zložitosti, ktorú so sebou digitálne nástroje často prinášali, a tak vytvoriť intuitívny softvér na správu športových lekcií, či wellness.

Od prvého dňa svoj produkt navrhujeme s ohľadom na produktivitu. Vďaka tomu dokážeme ponúkať funkcie, ktoré sú špeciálne určené pre potreby podnikov v oblasti krásy a zdravia. Od efektívnej správy zamestnancov pri plánovaní lekcií a služieb až po lojalitné nástroje, naša platforma bola vytvorená na zjednodušenie prevádzky podniku. Okrem toho sme dbali aj na dodržiavanie právnych predpisov, napríklad GDPR, aby sa podniky mohli sústrediť na to, čo im ide – poskytovanie výnimočných služieb.

Svet je vďaka smartfónom a internetu čoraz prepojenejší a my sme sa preto držali vízie riešenia, ktoré bez problémov funguje naprieč rôznymi zariadeniami. Vďaka tomu si všetci môžu zarezervovať termíny v posilňovni alebo v salóne krásy v pohodlí domova aj na cestách. Okrem toho sme pracovali na tom, aby sme túto technológiu sprístupnili všetkým. Na vylepšení nášho používateľského prostredia sme spolupracovali so zrakovo handicapovanými odborníkmi a vďaka lokalizácii nášho softvéru do 12 jazykov chceme vo svojej komunite privítať podnikateľov a klientov z celého sveta.

V roku 2019 sme za narastajúceho počtu podnikových používateľov spravili ďalší krok smerom bližšie ku klientom a v strednej Európe sme predstavili Portál služieb Reservio. Dali sme tak klientom možnosť vyhľadávať podniky v okolí a vidieť okamžitú dostupnosť služieb, ktoré si chcú zarezervovať. Krátko na to sme začiatkom roku 2020 pridali online platby, aby bol celý proces ešte jednoduchší. Potom nás, ako aj zvyšok sveta, zaskočili nečakané výzvy spojené s covidom.

Nástroj pôvodne určený na rýchle a ľahké vyhľadávanie kaderníctiev, či jogových štúdií slúžil počas pandémie na zachraňovanie životov. Už v máji 2020 používalo Reservio na rezerváciu testovaní 70% testovacích centier po celom Česku, a tak sme ľuďom pomáhali otestovať sa čo najrýchlejšie. Táto skúsenosť bola hlbokou a pokornou pripomienkou vplyvu technológie nad rámec jej zamýšľaného použitia. Posunula našu perspektívu, vďaka čomu sme si uvedomili, že Reservio nie je len online rezervačný formulár, ale služba s významným verejným dopadom.

Vďaka spolupráci s nemocnicami po Európe a Amerike sme plánovanie začali vnímať viac ako len funkciu. Stal sa z neho ďalší oporný pilier, na ktorom sme sa rozhodli stavať budúcnosť svojej platformy.

Sme presvedčení, že čas je náš najcennejší zdroj. Toto presvedčenie poháňa náš prechod z rezervačnej platformy na komplexného obchodného asistenta. Sústredíme sa na tri hlavné oblasti: financie, komunikácia a automatizácia. Reservio 2.0 vám chce nielen šetriť čas, ale aj vám ho pomôcť využívať zmysluplnejšie. Naším cieľom je, aby podniky fungovali efektívnejšie, lepšie sa spájali s klientmi a automatizovali pravidelné procesy.

Z rezervácií termínov rozširujeme svoje služby aj na finančné operácie vášho podnikania. Naše nedávne spustenie pokladničného systému predstavuje prvý krok premeny Reservia na komplexné e-commerce riešenie pre podniky v oblasti krásy a zdravia. Čoskoro sa chystáme integrovať aj online platby a platobné terminály, a tak sfinalizovať univerzálne riešenie pre platby na internete a v pobočke dostupné v 35 krajinách po celom svete. Poskytovaním ďalších finančných nástrojov vám chceme čoraz viac uľahčovať správu vášho podniku, a dať vám čas sústrediť sa na to, čo robíte najlepšie – poskytovanie výnimočných služieb.

Chceme viac ako iba poskytovať nástroj na plánovanie termínov – chceme zásadne zmeniť celý životný cyklus zákazníkov. Počas uplynulého roka sme pre túto zmenu pripravili pôdu predstavením nových rezervačných webových stránok, rezervačných odkazov, QR kódov a novej integrácie s reklamnými platformami a službou Google Analytics. Tieto vylepšenia sú iba začiatok toho, čo nás čaká na ceste za vytvorením skutočnej multikanálovej zákazníckej skúsenosti, ktorá je jednoduchá a intuitívna. Chceme dať podnikom do rúk nástroje na prilákanie, oslovenie a udržanie zákazníkov v konkurenčnom digitálnom prostredí.

Od začiatku sme chceli procesy automatizovať, a tak podnikom ušetriť čas strávený administratívnymi činnosťami. Predstavením finančnej platformy a vylepšených komunikačných nástrojov sa naše zameranie na automatizáciu rozšíri aj na ďalšie aspekty správy podniku. Sme tu, aby sme zautomatizovali komplikovaný manažment podniku a umožnili vám poskytovať personalizované a vysokokvalitné služby, ktoré vaši klienti milujú.

Tešíme sa na to, akým smerom sa Reservio 2.0 uberá, a chceme, aby ste aj vy boli súčasťou tohto príbehu. Predstavujeme si budúcnosť, v ktorej bude správa športového centra alebo salónu krásy rovnaká príjemná ako ich návšteva. Poďme spoločne vytvoriť budúcnosť v ktorej bude vaša firma prosperovať s ľahkosťou a vaši klienti odídu po každej návšteve šťastnejší. Vitajte na palube s Reservio 2.0 — bude to krásna jazda.