Últimas tendências do agendamento online

O agendamento online é uma tendência crescente. Estima-se que mais de 35 bilhões de dólares serão gastos em reservas online em 2023. Essa estimativa devia ser um sinal para que as empresas que funcionam mediante reserva continuem sendo competitivas e prestem atenção em como seus clientes agendam serviços. 

É cada vez maior o número de pessoas com dispositivos móveis. O que significa isso para as empresas? Hoje o blog do Reservio traz cinco tendências que, em pouco tempo, podem fazer com que o número de reservas online aumente no seu negócio. 

Hoje os dispositivos móveis são uma ferramenta essencial para quase qualquer aspecto das nossas vidas, inclusive para reservar online e contratar serviços. Essa dependência dos dispositivos móveis na hora de reservar e agendar fez com que surgisse o fenômeno do agendamento mobile-first (otimizado para dispositivos móveis). Agora as pessoas esperam que as empresas ofereçam opções de agendamento otimizadas para dispositivos móveis para poderem agendar compromissos e ter acesso a serviços a qualquer hora e em qualquer lugar. Essas opções também eliminam a necessidade de chamadas telefônicas demoradas ou deslocamentos, oferecendo uma experiência eficiente e simplificada na palma da mão.

As estatísticas revelam que mais de 60% das reservas online no setor de serviços são feitas em dispositivos móveis. Por isso as empresas que adotaram o agendamento mobile-first experimentaram um aumento notável no engajamento do cliente e nas taxas de retenção. 

Com o aumento da procura por experiências mobile-first, as empresas estão adotando aplicativos móveis e desenvolvendo sites responsivos otimizados para reservas simplificadas em smartphones e tablets. Os aplicativos móveis fornecem recursos e funcionalidades personalizadas, permitindo que clientes criem contas, recebam notificações e gerenciem reservas com facilidade. Por outro lado, sites responsivos se adaptam a vários tamanhos de tela, garantindo uma experiência consistente e amigável ao usuário em diferentes dispositivos.

Você já deve ter ouvido falar em chatbots ou bots de voz. Mas o que são esses bots exatamente? Chatbots e bots de voz são uma forma inédita e inovadora de interagir com clientes usando chat de texto, voz e/ou vídeo. Eles podem ser usados para agendar compromissos, tirar dúvidas, aumentar vendas, prestar atendimento ao cliente e até fornecer informações sobre produtos. 

Por exemplo, pacientes podem usar um bot de voz para agendar a próxima consulta médica e clientes podem pedir comida em domicílio ou agendar coleta no restaurante. Chatbots e bots de voz também podem realizar tarefas repetitivas, como encomendar flores, pesquisar atualizações de status de voos e muito mais. 

O chat em tempo real é uma ótima maneira de se comunicar com clientes. É também uma das maneiras mais fáceis de entrar em contato com empresas, por isso pode ser essencial para aumentar as conversões e reduzir as taxas de abandono. 

O chat em tempo real é uma opção personalizada que ajuda a subir o nível de satisfação do cliente, já que as pessoas recebem atendimento no ato para qualquer situação ou necessidade.

A tecnologia de realidade aumentada (RA) é usada em muitos setores, inclusive no setor de beleza e no imobiliário. Essa tecnologia permite interagir com o espaço onde estamos usando um telefone ou tablet, criando uma experiência visual realista que combina mundo real e conteúdo digital. 

Por exemplo, a tecnologia de RA pode ser usada para mostrar aos clientes a aparência do seu salão de beleza antes de marcarem um horário. Também pode ser usada para aplicações mais complexas, como permitir que as pessoas vejam como ficarão os móveis na sala de estar antes de comprar online. 

Em conclusão, estamos num excelente momento para considerar a adoção dessas tecnologias no sistema de agendamento online e aumentar o número de reservas. Facilite a navegação no seu site ou aplicativo de reservas. Você vai ter mais lucros e os clientes vão agradecer.