14 recursos essenciais do software de agendamento de compromissos

Os recursos são essenciais em um software de agendamento de consultas porque fornecem as ferramentas e os recursos necessários para gerenciar e otimizar com eficácia o processo de agendamento. Ele facilitará a aceitação de agendamentos e pagamentos on-line, permitirá que você tenha seu próprio aplicativo móvel ou ofereça um programa de fidelidade, além de rastrear relatórios, proteger dados importantes ou enviar lembretes automáticos para clientes e funcionários.

Há alguns recursos dos sistemas de agendamento on-line dos quais você não deve abrir mão, portanto, vamos dar uma olhada em cada um desses 14 recursos essenciais do software de agendamento de consultas.

O sistema deve ser fácil de usar e intuitivo tanto para os clientes quanto para a empresa. Não se deve esperar que os usuários tenham conhecimento de tecnologia e sejam capazes de gerenciar um software complexo. Com o Reservio, você pode fazer reservas rápidas e intuitivas para os seus clientes e gerenciar facilmente os compromissos ou as aulas para você e os membros da sua equipe.

O mundo se tornou móvel há alguns anos e, se o seu provedor de sistema de reservas não estiver atualizado, você também não estará. Um aplicativo móvel permitirá que você gerencie seus negócios de qualquer lugar e em qualquer lugar, além de ajudá-lo a manter contato com seus clientes e atrair novos. Um aplicativo de marca ajuda você a encontrar seus clientes atuais e potenciais onde eles estão, ou seja, em seus smartphones.

Dê aos seus clientes a possibilidade de comprar serviços, produtos ou programas de fidelidade que você oferece on-line usando todos os métodos de pagamento convenientes, desde cartões de crédito e débito até carteiras eletrônicas. Isso não apenas agilizará o processo de finalização da compra para os clientes, mas também dará a você mais controle sobre seu tempo e sua receita.

Não pense em termos de onde sua empresa está hoje, mas onde você a vê daqui a um ano? O sistema tem a capacidade de suportar o crescimento que você está planejando? Muitas empresas começam pequenas e depois vão abrindo filiais e novos locais que muitos sistemas de reservas on-line não sabem como suportar. Certifique-se de explorar suas soluções para empresas.

Certifique-se de que você pode acompanhar o que está acontecendo em sua empresa por meio de um conjunto abrangente de dados. Há algumas estatísticas básicas que você deseja acompanhar em sua empresa voltada para serviços para garantir que tome as decisões corretas. Elas podem ser, por exemplo, a taxa de não comparecimento, a satisfação e as avaliações dos clientes, os serviços e produtos favoritos etc. Quanto melhores forem os insights, melhores serão as decisões tomadas.

As integrações são o que tornam o software versátil e dimensionável. Nenhum provedor conseguirá resolver todos os seus problemas com um único software. E se ele afirmar que consegue, é provável que outra pessoa, especializada em resolver esse problema, possa fazê-lo melhor. Por isso, muitas vezes é melhor você integrar os dois softwares e ter o melhor dos dois mundos. Mas será que os softwares se integram?

Promova sua empresa on-line usando diferentes canais e opções para compartilhar reservas. Você pode usar um site de reservas personalizável que servirá como uma vitrine de sua empresa. Ou você pode compartilhar seus serviços por meio de links e formulários de reserva nas mídias sociais. Dessa forma, o cliente será direcionado e você poderá aumentar sua utilização.

Verifique também se o sistema que você está procurando oferece a possibilidade de ser listado no mercado deles. Dessa forma, mesmo as pessoas que não conhecem sua empresa ou que são novas na área podem encontrar você e visitá-lo.

O envio de lembretes aos clientes reduz drasticamente o não comparecimento. Nossas estatísticas mostram que lembrar seus clientes dos próximos compromissos pode reduzir o não comparecimento em até 75% e, assim, gerar um aumento de até 30% no lucro. Lembretes automatizados e personalizáveis são uma parte essencial e crucial de qualquer software de agendamento de compromissos.

Por outro lado, mesmo nós, como prestadores de serviços, não somos perfeitos, portanto, ter uma maneira de notificar sua equipe sobre agendamentos criados ou futuros pode reduzir os erros da sua parte e melhorar significativamente a experiência do cliente.

Quando os clientes optam por entrar on-line para agendar uma reunião com você, eles não devem adivinhar quando você está disponível. Por isso, é fundamental que o sistema atualize sua disponibilidade em tempo real. No momento em que um cliente marca uma reunião com você, a vaga precisa desaparecer imediatamente do seu calendário. O mesmo vale para a capacidade de eventos - se um evento estiver lotado, o sistema precisa mostrar claramente, caso contrário, você corre o risco de perder clientes atuais ou potenciais de longo prazo.

O gerenciamento de equipes e funcionários consome até 6 horas por semana do seu tempo. Você sabia disso? Quando você permite que sua equipe gerencie seus próprios compromissos, horários de trabalho e disponibilidade, você pode usar essas 6 horas e se concentrar em realmente desenvolver seu negócio. E se você tem medo de abrir mão e não tem controle sobre o desempenho da sua equipe, certifique-se de que seu sistema de reservas on-line ofereça pelo menos estatísticas básicas da equipe, como utilização do calendário ou uma visão geral do número de reservas por período de tempo.

Os clientes gostam de ter todas as informações de suas reservas passadas e futuras e passes de fidelidade em um único lugar e podem gerenciá-las. Ao mesmo tempo, um gerenciamento de clientes bem estruturado permite que você adicione notas, agende atendimento para seus clientes (como agendamentos recorrentes ou agendamento do próximo compromisso no momento em que eles estiverem terminando o atual) e impeça que eles agendem com você se não forem confiáveis.

Dê a você a opção de vender serviços ou produtos adicionais no momento da reserva e de oferecer códigos promocionais e descontos. Diversifique sua receita oferecendo produtos físicos e gerenciando-os em um único sistema. É claro que você pode ter um sistema de reservas e um sistema de ponto de venda separadamente, mas a pergunta é: você deveria? Você quer fazer isso? Ter um sistema para todos os itens mencionados acima simplificará sua vida profissional, reduzirá custos e, por fim, oferecerá a você novas maneiras de expandir seus negócios.

Mesmo que você seja uma empresa local, seus clientes e funcionários podem vir de qualquer lugar. Vivemos em um mundo globalizado e precisamos levar isso em conta. Certifique-se de que o sistema seja compatível com diferentes idiomas e que a equipe de atendimento ao cliente se comunique em todos eles. Vantagem de bônus? Isso abre as portas para a possível expansão de seus negócios.

Por último, mas certamente não menos importante. A segurança é extremamente importante, especialmente quando seus clientes confiam a você suas informações pessoais e financeiras. Esse é o único ponto que você não deve comprometer em nenhuma circunstância. Quanto mais alto o sistema falar sobre seus protocolos de segurança e conformidade com a certificação, melhor, seja ela GDPR, SSL ou PCI DSS.