6 tipos de programas de fidelidade para você oferecer aos seus clientes

Os programas de fidelidade recompensam os clientes que voltam e retornam com descontos, ofertas gratuitas e outros incentivos para incentivá-los a voltar e comprar os serviços ou produtos de você sempre.

Normalmente, os clientes ganham pontos, descontos ou outras vantagens, o que pode levar a um aumento da satisfação e da fidelidade do cliente. Essa abordagem incentiva a repetição de compras e ajuda as empresas a coletar dados valiosos sobre as preferências e os hábitos de compra dos clientes, o que possibilita estratégias de marketing mais direcionadas e aprimora a experiência geral do cliente.

Os programas de fidelidade promovem a retenção de clientes, aumentam o valor do tempo de vida do cliente e impulsionam as vendas repetidas. Eles ajudam as marcas a se diferenciarem em um mercado competitivo e ajudam a construir uma imagem positiva da marca, o que leva a um aumento das indicações boca a boca e à aquisição de novos clientes.

Há muitas abordagens diferentes para os programas de fidelidade e cada uma tem seu próprio conjunto de benefícios e possíveis desvantagens. Vamos dar uma olhada em cada um deles e ver qual você pode oferecer usando o Reservio.

Um programa baseado em visitas pode ser usado em qualquer empresa que ofereça serviços. É uma iniciativa de fidelidade em que os clientes ganham prêmios por frequentarem uma empresa. Os clientes acumulam visitas e, depois de atingir um determinado limite, recebem prêmios como descontos ou itens gratuitos. Isso incentiva a fidelidade do cliente, a repetição de visitas e o envolvimento. Por exemplo, um estúdio de massagem pode oferecer um desconto após um determinado número de visitas.

O programa baseado em visitas pode funcionar de duas maneiras diferentes:

Você pode aplicar o programa baseado em visitas com o Reservio. Leia mais sobre como usá-lo e como ele funciona nestes guias:

Uma variante particularmente popular e eficaz de tais programas é o programa de pontos. Operando como uma simbiose estratégica de economia e psicologia, um programa de pontos é projetado para incentivar os clientes a comprar mais, pois a cada compra eles acumulam pontos que podem ser trocados posteriormente por benefícios como descontos, produtos gratuitos e outros.

Em sua essência, a filosofia de um programa de pontos é simples, mas elegante: você aumenta sua receita e, ao mesmo tempo, oferece aos clientes a possibilidade de ganhar algo pela fidelidade deles à sua empresa.

Os programas de associação em níveis são projetados para recompensar os clientes com base em sua frequência e no total de gastos. Dentro do programa, os clientes podem subir de nível dependendo do número de compras que fizerem. Quanto mais alto for o nível de associação, mais recompensas e benefícios eles receberão. Esse tipo de programa de fidelidade pode ser adaptado para atender melhor às necessidades de seus clientes.

Em um programa de associação em níveis, os diferentes níveis geralmente têm nomes que refletem seu status ou benefícios, como "Básico", "Prata", "Ouro" ou "VIP". Cada camada oferece um nível crescente de valor e exclusividade, com os membros das camadas mais altas recebendo vantagens mais valiosas e exclusivas em comparação com os membros das camadas mais baixas.

Os programas de assinatura oferecem aos clientes um serviço recorrente, geralmente com desconto. Você pode fazer qualquer coisa, desde uma assinatura semanal até a entrega mensal de um produto ou serviço. Os programas de assinatura também facilitam o controle dos gastos dos clientes e os recompensam por sua fidelidade.

Os exemplos incluem serviços de streaming, como Netflix e Spotify, caixas de assinatura para produtos selecionados, assinaturas de software (SaaS), programas de fidelidade e associações a academias de ginástica. As assinaturas oferecem receita previsível, fidelidade do cliente e oportunidades de upselling.

Os programas de indicação são uma maneira eficaz de criar fidelidade e incentivar os clientes a continuar fazendo negócios com você. Esses tipos de programas oferecem aos clientes uma recompensa por indicarem sua empresa a amigos e familiares. Pode ser um desconto, uma oferta especial ou um brinde. Os programas de indicação são uma ótima maneira de trazer novos clientes para sua empresa.

O cliente atual ganha um desconto para a próxima compra, incentivando-o a divulgar a empresa. O novo cliente recebe um desconto em sua primeira compra, o que torna a compra mais atraente para ele. O provedor de serviços atrai novos clientes e aumenta as vendas enquanto recompensa seus clientes fiéis.

Um programa de cashback é uma iniciativa de recompensas oferecida por empresas em que os clientes recebem uma porcentagem do valor de suas compras de volta em dinheiro, créditos ou descontos. Quando os clientes fazem compras, uma parte do dinheiro gasto é devolvida a eles na forma de uma recompensa de cashback.

Por exemplo, um mentor de idiomas oferece esse programa com uma taxa de cashback de 5%. Um cliente compra 10 aulas por US$ 500 usando sua conta registrada. Após a compra, a conta do cliente é creditada com US$ 25 em cashback. Com o tempo, à medida que o cliente continua a fazer compras, o cashback acumulado aumenta e ele pode optar por trocá-lo por descontos em compras futuras.

Há muitos tipos de programas de fidelidade disponíveis, e pode ser difícil decidir qual é o mais adequado para sua empresa. Considere as necessidades de seus clientes e como você pode recompensá-los e incentivá-los a permanecerem fiéis à sua empresa.