6 tipos de programas de fidelidade para você oferecer aos seus clientes

Os programas de fidelidade recompensam clientes recorrentes com descontos, itens grátis e outros incentivos para que continuem fiéis aos serviços ou produtos do seu negócio.

Os clientes normalmente ganham pontos, descontos ou outras vantagens, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelidade. Essa abordagem incentiva as compras recorrentes e ajuda as empresas a coletar dados valiosos sobre as preferências e os hábitos de compra dos clientes, o que possibilita estratégias de marketing mais direcionadas e melhora a experiência geral do cliente.

Os programas de fidelidade promovem a retenção, aumentam o valor do tempo de vida do cliente e impulsionam as vendas recorrentes. São estratégias que ajudam as marcas a se diferenciarem num mercado competitivo com uma imagem positiva. Os resultados pretendidos são mais recomendações boca a boca e a aquisição de novos clientes.

Há muitas abordagens diferentes para os programas de fidelidade e cada uma tem seu próprio conjunto de vantagens e possíveis desvantagens. Vamos dar uma olhada em cada uma delas e ver qual você pode oferecer usando o Reservio.

Qualquer empresa prestadora de serviços pode oferecer um programa baseado em visitas. É uma iniciativa de fidelidade em que os clientes ganham prêmios por frequentarem uma empresa. Os clientes acumulam visitas e, após atingirem um limite definido, recebem recompensas, como descontos ou itens gratuitos. Isso incentiva a fidelidade, as visitas frequentes e o engajamento do cliente. Por exemplo, um estúdio de massagem pode oferecer um desconto após um determinado número de sessões.

O programa baseado em visitas pode funcionar de algumas maneiras diferentes:

Você pode oferecer um programa baseado em visitas com o Reservio. Saiba como usá-lo e como funciona nestes guias:

Uma variante bem popular e eficaz desses programas é o programa de pontos. Operando como simbiose estratégica entre economia e psicologia, os programa de pontos servem para incentivar as pessoas a comprarem mais porque, a cada compra, acumulam pontos que podem ser trocados por benefícios, como descontos, produtos gratuitos e outros.

Em sua essência, a filosofia de um programa de pontos é simples, mas inteligente: você aumenta sua receita e, ao mesmo tempo, oferece aos clientes a possibilidade de ganhar algo pela fidelidade à sua empresa.

Os programas de sócios por níveis são pensados para recompensar os clientes com base na frequência e no total de gastos. Os clientes podem subir de nível dependendo do número de compras que fizerem. Quanto mais alto for o nível de sócio, mais recompensas e benefícios a pessoa recebe. Esse tipo de programa de fidelidade pode ser adaptado para atender melhor às necessidades dos seus clientes.

Num programa de sócio por níveis, os diferentes níveis geralmente têm nomes que refletem o status ou os benefícios, como Básico, Prata, Ouro ou VIP. Cada nível oferece uma escala crescente de valor e exclusividade: os membros de níveis mais altos recebem vantagens mais valiosas e exclusivas em comparação com os membros de níveis mais básicos.

Com os programas de assinatura, os clientes têm acesso a um serviço de forma recorrente, geralmente com desconto. Pode ser desde uma assinatura semanal até uma entrega mensal de um produto ou serviço. Os programas de assinatura também facilitam o acompanhamento dos gastos dos clientes e recompensam a fidelidade.

Alguns exemplos incluem serviços de streaming (como Netflix e Spotify), assinatura de produtos selecionados, assinaturas de software (SaaS), programas de fidelidade e associações a academias de ginástica. As assinaturas garantem receita previsível, fidelidade do cliente e oportunidades de vendas adicionais.

Os programas de recomendação são uma maneira eficaz de criar fidelidade e incentivar os clientes a continuar contando com você. Esses programas oferecem aos clientes uma recompensa pela recomendação de amigos e familiares à sua empresa. Pode ser um desconto, uma oferta especial ou um brinde. Os programas de recomendação são uma ótima maneira de conseguir novos clientes.

O cliente existente ganha um desconto na próxima compra como incentivo por recomendar a empresa. E o novo cliente recebe um desconto na primeira compra, como um atrativo. O prestador de serviços atrai novos clientes e aumenta as vendas recompensando clientes fiéis.

O programa de cashback é uma forma de recompensa em que os clientes recebem de volta uma porcentagem do valor da compra em dinheiro, crédito ou desconto. Após uma compra, uma parte do dinheiro é devolvida ao cliente na forma de cashback.

Por exemplo, um professor de idiomas oferece esse programa com uma taxa de cashback de 5%. Um aluno paga R$ 500 por 10 aulas através da conta registrada. Após a compra, o aluno recebe um crédito de R$ 25 na conta, como cashback. E à medida que o cliente vai efetuando novos pagamentos, o cashback acumulado aumenta, e a pessoa pode trocar por descontos em compras futuras.

Há muitos tipos de programas de fidelidade disponíveis e pode ser difícil decidir qual é o mais adequado para a sua empresa. Pense nas necessidades dos seus clientes e em como você pode recompensá-los e incentivá-los a permanecerem fiéis à sua empresa.