O que é upselling e cross-selling e como usá-los em seu salão de beleza

No competitivo mundo da beleza e do bem-estar, é fundamental encontrar maneiras de aumentar a receita e, ao mesmo tempo, manter os clientes satisfeitos. Você pode usar o upselling e o cross-selling - duas estratégias que podem transformar seu salão em um negócio próspero e focado no cliente. Mas o que exatamente é upselling e cross-selling, e como você pode aproveitar o potencial deles para aumentar a satisfação do cliente e os seus resultados?

Upselling e cross-selling são técnicas engenhosas que incentivam os clientes a explorar serviços premium ou tratamentos complementares que eles talvez não tenham considerado. Seja sugerindo um serviço melhorado ou recomendando um produto que combine perfeitamente com o tratamento recente de um cliente, essas abordagens podem aumentar sua receita e, ao mesmo tempo, proporcionar aos clientes uma experiência completa.

Nesta postagem, analisaremos os conceitos básicos de upselling e cross-selling e mostraremos a você maneiras práticas de incorporá-los à rotina do seu salão.

O upselling funciona incentivando os clientes a considerarem uma versão de nível superior do serviço ou produto que inicialmente planejavam comprar. Em vez de simplesmente fornecer o serviço básico, a equipe do salão sugere uma opção mais compatível ou premium que poderia oferecer maior valor ou melhores resultados para o cliente. Isso pode envolver a atualização para um tratamento mais especializado, a adição de recursos extras a um serviço existente ou a escolha de um produto mais eficaz para suas necessidades específicas. Ao recomendar cuidadosamente esses upgrades, a equipe pode aprimorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a receita geral de cada transação.

O upselling pode levar a um aumento de receita de 10 a 30%, em média. Além disso, as empresas que implementam com eficácia estratégias de upselling geralmente observam um aumento de 20% no valor do tempo de vida do cliente, destacando os benefícios significativos de longo prazo dessa abordagem.

Salão de cabeleireiro: Um cliente que reservou um corte de cabelo padrão recebe a oferta de um pacote premium que inclui um tratamento de condicionamento profundo e uma escova.

Massagens: Um cliente agendado para uma massagem sueca de 60 minutos tem a opção de estender para uma sessão de 90 minutos ou fazer um upgrade para uma massagem com pedras quentes, que proporciona um relaxamento muscular mais profundo e uma experiência terapêutica aprimorada.

Salão de beleza para unhas: Um cliente que opta por uma manicure básica é incentivado a experimentar uma versão de luxo que inclui uma massagem relaxante nas mãos, esfoliação e esmalte em gel de longa duração, resultando em um tratamento mais luxuoso com resultados mais duradouros.

A venda cruzada funciona por meio da identificação de oportunidades para sugerir serviços ou produtos adicionais e complementares que se alinham com o que o cliente já está recebendo. O processo começa com a compreensão da escolha inicial do cliente e com o reconhecimento de quais itens relacionados poderiam melhorar sua experiência. Por exemplo, se um cliente reserva um serviço, a empresa pode oferecer complementos ou produtos complementares que o ajudarão a manter ou ampliar os benefícios do tratamento. Essa estratégia cria uma experiência perfeita e de valor agregado que atende às necessidades do cliente de forma holística e, ao mesmo tempo, aumenta o valor geral da transação.

As empresas que implementaram estratégias de venda cruzada viram a receita aumentar em até 30%.

Spa: Um cliente agendado para um tratamento facial recebe um tratamento calmante para os olhos e uma máscara facial hidratante para complementar seu regime de cuidados com a pele, deixando-o com uma aparência radiante e renovada.

Salão de cabeleireiro: Um cliente que chega para fazer mechas recebe a sugestão de um conjunto de xampu e condicionador protetor de cor para manter a vibração do cabelo recém-tratado e protegê-lo contra danos.

Barbearia: Um cliente que reservou um corte de barba é incentivado a comprar um bálsamo e um pente de barba especialmente formulados para manter a barba limpa e maleável entre as visitas.

Quando feitas com cuidado, as vendas adicionais e cruzadas melhoram significativamente a experiência do cliente, garantindo que ele receba o melhor serviço possível, adaptado às suas necessidades específicas. Um empresário ou membro da equipe habilidoso pode incorporar perfeitamente essas estratégias, sugerindo serviços adicionais ou de maior qualidade que complementem genuinamente a escolha inicial do cliente. Essa abordagem não tem a ver com a promoção de produtos indesejados, mas com o aprimoramento da experiência do cliente por meio da oferta de valor real. Ao se concentrar no que o cliente tem a ganhar, essas sugestões parecem conselhos personalizados em vez de argumentos de venda.

Os dados do cliente coletados pelo seu sistema de reservas on-line (por exemplo, Reservio) são um recurso valioso para personalizar as recomendações. Esses dados incluem o histórico de reservas de um cliente, os serviços preferidos e até mesmo a frequência das visitas, que fornecem informações sobre as preferências individuais. Ao analisar esses padrões, as empresas podem criar ofertas direcionadas que atendam aos gostos e hábitos exclusivos de cada cliente. As recomendações personalizadas baseadas nos dados do cliente são particularmente eficazes, levando a um aumento de 35% nas vendas por meio de sugestões direcionadas.

Entender o histórico de compras é fundamental porque ajuda a identificar tendências e preferências nas seleções anteriores de um cliente. Se um cliente opta regularmente por um tipo específico de massagem ou tratamento capilar, ele pode estar aberto a serviços semelhantes ou a novas opções que complementem sua rotina. Por exemplo, um cliente que costuma contratar uma massagem esportiva pode gostar de uma recomendação para uma sessão adicional de alongamento.

As empresas podem usar o marketing por e-mail de forma eficaz para enviar mensagens personalizadas que repercutam em seu público. Ao analisar as compras e preferências anteriores dos clientes, as empresas podem criar e-mails direcionados que sugerem atualizações relevantes ou serviços e produtos complementares. Por exemplo, elas podem enviar e-mails de acompanhamento para clientes que recentemente desfrutaram de um tratamento específico, oferecendo-lhes descontos exclusivos em uma versão atualizada ou destacando novos produtos que combinem bem com sua seleção. Essa abordagem personalizada não apenas alimenta os relacionamentos existentes com os clientes, mas também aumenta o engajamento e gera receita adicional ao posicionar a empresa como uma provedora atenciosa de soluções que atendem às necessidades individuais.

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O sistema de reservas on-line Reservio, com um sistema de PDV integrado, ajuda as empresas a fazer upselling e cross-selling, fornecendo recursos que simplificam o processo de vendas e permitem recomendações personalizadas.

Outro método eficaz que complementa perfeitamente o upselling e o cross-selling para aumentar a receita é um programa de fidelidade. Um programa de fidelidade recompensa os clientes que retornam com descontos, ofertas complementares ou outros incentivos que os encorajam a retornar e continuar comprando seus serviços ou produtos. Essa abordagem incentiva a repetição de compras e permite que as empresas coletem dados valiosos sobre as preferências e os hábitos de compra dos clientes. Esses dados podem ser usados para desenvolver estratégias de marketing direcionadas e aprimorar a experiência geral do cliente.

Para obter insights mais detalhados, confira nossa postagem no blog "6 tipos de programas de fidelidade para você oferecer aos seus clientes", na qual apresentamos seis modelos de programas de fidelidade: programas baseados em visitas, em pontos, em níveis de associação, em assinaturas, em indicações e em cashback.

Resumindo, o upselling e o cross-selling, juntamente com um programa de fidelidade eficaz, são estratégias essenciais para aumentar a receita e construir relacionamentos sólidos com os clientes. Reservio facilita a implementação dessas abordagens com seu sistema abrangente de PDV, que agiliza as transações, gerencia o estoque em tempo real e fornece insights acionáveis para otimizar as estratégias de vendas. Além disso, Reservio oferece a você a oportunidade de criar programas de fidelidade personalizados. Com as ferramentas de Reservio, você pode aumentar seus resultados sem problemas e, ao mesmo tempo, oferecer um serviço personalizado e focado no cliente. Experimente gratuitamente e comece a melhorar seus negócios hoje mesmo!