Ochrona danych
Reservio spełnia nawet najbardziej wygórowane wymagania bezpieczeństwa. Przestrzegamy najnowszych standardów, aby zapewnić ochronę Twoich danych.
ISO 27001:2013
Przestrzegamy zalecanych międzynarodowych praktyk bezpieczeństwa informacji i posiadamy akredytowaną certyfikację.
RODO
Chronimy wrażliwe dane zgodnie z surowymi zasadami RODO i prawodawstwem europejskim. Dowiedz się więcej w naszej Polityce prywatności.
LGPD
Stosujemy środki zgodne z surowym prawem brazylijskim w zakresie przetwarzania i obsługi danych osobowych.
Tarcza Prywatności
Wymiana danych osobowych między UE, Szwajcarią i USA podlega ramom Tarczy Prywatności.
Certyfikat SSL
Wszystkie dane wprowadzane do Reservio są przesyłane w postaci zaszyfrowanej za pomocą uznanego na całym świecie certyfikatu SSL.
Planowanie zabezpieczeń oprogramowania
Przechowywanie haseł i poświadczeń
Używamy zaawansowanych technik haszowania, aby zachować bezpieczeństwo Twojego hasła podczas wielokrotnego logowania. Jest ono zapisywane w postaci odcisku za pomocą programu bcrypt, co zapobiega ewentualnej kradzieży.
Uprawnienia
Dostęp do oprogramowania jest ograniczony do właściciela konta i użytkowników określonych w ustawieniach. Muszą potwierdzić zaproszenie e-mail, które służy do weryfikacji adresu. Administrator konta określa zakres dostępu i może ograniczać dostępność niektórych funkcji.
Płatności online
Wszystkie płatności online za nasze plany i usługi premium są zarządzane przez naszą firmę partnerską 2Checkout. Spełnia najsurowsze międzynarodowe standardy i posiada certyfikat PCI DSS Level 1 (The Payment Card Industry Data Security Standard), który jest obecnie najwyższym standardem bezpieczeństwa płatności online. Dowiedz się więcej bezpośrednio na stronie 2Checkout.
Czas pracy
Reservio ma czas pracy bez przestojów na poziomie 99,9% lub wyższym. Możesz wyświetlić nasze statystyki z ostatnich miesięcy.
Sieć i przechowywanie danych
Hosting i przechowywanie danych regionalnych
Dane są bezpiecznie przechowywane w kilku centrach danych w całej Europie. Korzystamy z DigitalOcean, Amazon Web Services i Google Cloud we Frankfurcie oraz Nethost w Pradze i Brnie.
Kopie zapasowe
Kopia zapasowa danych jest tworzona codziennie, dzięki czemu możemy przywrócić dowolne dane z dowolnego punktu w czasie. Kopie zapasowe danych są przechowywane w innej lokalizacji niż nasze standardowe centra danych, aby wyeliminować ryzyko, takie jak awaria jednego z typów pamięci masowej.
Przełączanie awaryjne i odzyskiwanie danych
W przypadku problemów z naszymi standardowymi centrami danych są one natychmiast zastępowane przez zapasowe bazy danych w Pradze, Brnie i Frankfurcie. Stamtąd można odzyskać wszelkie potencjalnie utracone dane.
Monitorowanie
Wszystkie operacje użytkownika są przechowywane w ELK (Elasticsearch, Logstash i Kibana), gdzie szukamy błędów lub anomalii. Dane są następnie przesyłane do pamięci masowej Amazon S3 w celu retrospektywnej lub bardziej szczegółowej analizy problemu.
Skanowanie podatności
Zapobiegamy problemom, identyfikując wszelkie wrażliwe obszary systemu. Korzystamy z automatycznych narzędzi, takich jak Clair i Dependabot, które nie tylko identyfikują obszary ryzyka, ale także proaktywnie wyszukują aktualizacje zabezpieczeń.
Szyfrowanie
Wszystkie dane wysyłane do lub z Reservio są przesyłane zaszyfrowane przy użyciu 256-bitowego szyfrowania. Nasze punkty końcowe są zabezpieczone protokołem TLS/SSL (Transport Layer Security i jego poprzednik Secure Sockets Layer). Mają one ocenę „A+” w testach Qualys SSL Labs, co oznacza, że używamy tylko silnego szyfrowania dostosowanego do maksymalnego bezpieczeństwa.
Konfigurowalne funkcje
Przechowywanie danych
Aby zachować zgodność z lokalną polityką prywatności, możesz wybrać, jak długo chcesz przechowywać dane osobowe swoich klientów. Możesz wybrać zalecane ramy czasowe lub spełnić unikalne potrzeby Twojej firmy dzięki niestandardowym ustawieniom.
Zgoda na otrzymywanie wiadomości marketingowych
Aby wysyłać swoim klientom oferty specjalne, nowości i inne wiadomości promocyjne dotyczące Twoich usług, potrzebujesz ich zgody. Reservio pozwala Ci zarządzać tym, czy podczas rezerwacji pojawi się monit o potwierdzenie.
Zasady i warunki
Jeśli masz własne zasady i warunki dla swoich klientów, możesz go dodać w ustawieniach Firmy. Dokument ten będzie dostępny dla Twoich klientów do przeczytania i uzgodnienia podczas rezerwacji Twoich usług.
Polityka prywatności
Możesz włączyć swoją Politykę Prywatności do procesu rezerwacji. Wystarczy dodać ją w ustawieniach firmy, a będzie ona wyświetlana dla klientów do wyrażenia zgody przed potwierdzeniem rezerwacji online.
Zarządzanie incydentami i rozwiązywanie problemów
Awaria systemu
W przypadku nieoczekiwanych przestojów Reservio stosuje sprawdzony zestaw procedur. Prowadzą do natychmiastowego rozwiązania każdego problemu w trybie 24/7/365. Dzięki codziennym kopiom zapasowym wszystkie dane można odzyskać.
Problemy z logowaniem
W przypadku zapomnienia hasła użytkownik jest proszony o podanie adresu e-mail, którego użył do rejestracji. Otrzyma wiadomość z linkiem do zresetowania hasła. Dalsze informacje nie są od nich wymagane.
Problemy w aplikacji
Jeśli użytkownik natrafi na jakiś problem, może skorzystać z naszych przewodników krok po kroku. Użytkownik może również skorzystać z porad naszych specjalistów i skontaktować się z Obsługi Klienta Reservio.
Dokumenty prawne
Wszystkie dalsze informacje można znaleźć w następujących dokumentach: