Trendy rezerwacji online w najbliższej przyszłości

Rezerwacja online to rosnący trend. Szacuje się, że w 2023 roku na rezerwacje online wydanych zostanie łącznie ponad 35 miliardów dolarów. Powinien to być znak dla firm zajmujących się umawianiem spotkań, aby pozostały konkurencyjne i zwracały uwagę na sposób, w jaki ich klienci rezerwują usługi. 

Liczba osób korzystających z urządzeń mobilnych wciąż rośnie. Co to będzie oznaczać dla firm? Reservio przedstawi Ci pięć głównych trendów, które mogą zwiększyć liczbę rezerwacji online w Twojej firmie w najbliższej przyszłości! 

Urządzenia mobilne stały się niezbędnym narzędziem w niemal każdym aspekcie naszego życia, w tym w rezerwowaniu spotkań i korzystaniu z usług. Rosnąca zależność od urządzeń mobilnych do tych zadań doprowadziła do powstania zjawiska rezerwacji mobilnych. Klienci oczekują teraz, że firmy będą oferować przyjazne dla urządzeń mobilnych opcje rezerwacji, umożliwiające im wygodne planowanie spotkań i dostęp do usług w dowolnym miejscu i czasie. Eliminuje również potrzebę czasochłonnych rozmów telefonicznych lub wizyt w fizycznych lokalizacjach, zapewniając płynne i wydajne doświadczenie bezpośrednio z dłoni.

Statystyki pokazują, że ponad 60% rezerwacji online w branży usługowej dokonywanych jest za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Firmy, które przyjęły rezerwację mobilną, odnotowały znaczny wzrost zaangażowania klientów i wskaźników utrzymania. 

Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na doświadczenia mobilne, firmy korzystają z aplikacji mobilnych i opracowują responsywne strony internetowe zoptymalizowane pod kątem płynnej rezerwacji na smartfonach i tabletach. Aplikacje mobilne zapewniają spersonalizowane funkcje i funkcjonalności, umożliwiając klientom tworzenie kont, otrzymywanie powiadomień i łatwe zarządzanie rezerwacjami. Z drugiej strony, responsywne strony internetowe dostosowują się do różnych rozmiarów ekranu, zapewniając spójne i przyjazne dla użytkownika wrażenia na różnych urządzeniach.

Prawdopodobnie słyszałeś o chatbotach lub botach głosowych, ale czym one właściwie są? Chatboty i boty głosowe to nowy i innowacyjny sposób interakcji z klientami za pomocą czatu tekstowego, głosowego i/lub wideo. Mogą być one wykorzystywane do rezerwowania spotkań, odpowiadania na pytania, zwiększania sprzedaży, zapewniania obsługi klienta, a nawet dostarczania informacji o produktach. 

Przykładowo, Twoi pacjenci mogą użyć bota głosowego, aby zaplanować kolejną wizytę u lekarza lub zamówić jedzenie z dostawą lub odbiorem w Twojej restauracji. Chatboty i boty głosowe mogą również obsługiwać powtarzalne zadania, takie jak zamawianie kwiatów, wyszukiwanie aktualizacji statusu lotu i inne. 

Czat na żywo to świetny sposób na komunikację z Twoimi klientami. Jest to również jeden z najłatwiejszych sposobów na skontaktowanie się z Tobą, więc może być bardzo pomocny, jeśli chodzi o zwiększenie konwersji i zmniejszenie współczynnika porzuceń. 

Czat na żywo to spersonalizowany sposób, który pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, zapewniając im stałą opiekę, niezależnie od tego, czego chcą lub potrzebują od Ciebie w danym momencie.

Technologia AR jest wykorzystywana w wielu różnych branżach, w tym w branży kosmetycznej i nieruchomości. Technologia ta pozwala użytkownikom na interakcję z otoczeniem za pośrednictwem urządzenia mobilnego lub tabletu, tworząc realistyczne wrażenia wizualne, które łączą świat rzeczywisty z treściami cyfrowymi. 

Na przykład technologia AR może być wykorzystywana do pokazywania klientom, jak wygląda Twój salon kosmetyczny przed zarezerwowaniem wizyty - lub może być używana do bardziej złożonych zastosowań, takich jak umożliwienie im zobaczenia, jak meble będą pasować do ich salonu przed zakupem online. 

Ogólnie rzecz biorąc, jest to świetny czas, aby rozważyć włączenie tych technologii do twojego systemu rezerwacji online i zwiększenie liczby rezerwacji online. Ułatwienie klientom poruszania się po Twojej stronie rezerwacji lub aplikacji zawsze przyniesie wdzięczność i zysk.