Czym jest up-selling i cross-selling i jak wykorzystać je w swoim salonie

W konkurencyjnym świecie branży beauty i wellness kluczowe znaczenie ma znalezienie sposobów na zwiększenie przychodów przy jednoczesnym utrzymaniu zadowolenia klientów. W tym celu warto zastosować upselling i cross-selling - dwie strategie, które mogą przekształcić Twój salon w dobrze prosperujący, zorientowany na klienta biznes. Ale czym dokładnie jest upselling i cross-selling i jak możesz wykorzystać ich potencjał, aby zwiększyć zadowolenie klientów i swoje zyski?

Upselling i cross-selling to zręczne techniki, które zachęcają klientów do skorzystania z usług premium lub zabiegów uzupełniających, których mogliby nie brać pod uwagę. Niezależnie od tego, czy jest to sugerowanie ulepszonej usługi, czy polecanie produktu, który idealnie pasuje do ostatniego zabiegu klienta, podejścia te mogą zwiększyć twoje przychody, zapewniając jednocześnie klientom wszechstronne doświadczenie.

W tym poście omówimy podstawy upsellingu i cross-sellingu oraz pokażemy praktyczne sposoby na włączenie ich do rutyny Twojego salonu.

Upselling polega na zachęcaniu klientów do rozważenia wyższej wersji usługi lub produktu, który początkowo planowali zakupić. Zamiast po prostu świadczyć podstawową usługę, personel salonu sugeruje bardziej kompatybilną lub premium opcję, która może zaoferować większą wartość lub lepsze wyniki dla klienta. Może to obejmować uaktualnienie do bardziej specjalistycznego zabiegu, dodanie dodatkowych funkcji do istniejącej usługi lub wybór bardziej skutecznego produktu dla ich konkretnych potrzeb. Poprzez przemyślane rekomendowanie tych ulepszeń, personel może poprawić doświadczenie klienta, jednocześnie zwiększając ogólny przychód z każdej transakcji.

Upselling może prowadzić do wzrostu przychodów średnio o 10-30%. Co więcej, biznesy, które skutecznie wdrażają strategie upsellingowe, często odnotowują 20% wzrost wartości życiowej klienta, co podkreśla znaczące długoterminowe korzyści płynące z tego podejścia.

Salon fryzjerski: Klientowi, który rezerwuje standardową fryzurę, oferowany jest pakiet premium, który obejmuje głębokie odżywianie i wydmuchiwanie.

Masaże: Gość, który ma zaplanowany 60-minutowy masaż szwedzki, otrzymuje możliwość przedłużenia go do 90 minut lub skorzystania z masażu gorącymi kamieniami, który zapewnia głębsze rozluźnienie mięśni i lepsze doznania terapeutyczne.

Salon paznokci: Klient, który zdecyduje się na podstawowy manicure, jest zachęcany do wypróbowania wersji deluxe, która obejmuje kojący masaż dłoni, peeling złuszczający i długotrwały lakier żelowy, co daje bardziej luksusowy zabieg z długotrwałymi efektami.

Sprzedaż krzyżowa polega na identyfikowaniu możliwości zasugerowania dodatkowych, uzupełniających usług lub produktów, które są zgodne z tym, co klient już otrzymuje. Proces ten rozpoczyna się od zrozumienia początkowego wyboru klienta i rozpoznania, jakie powiązane elementy mogą poprawić jego doświadczenie. Na przykład, jeśli klient rezerwuje usługę, biznes może zaoferować powiązane dodatki lub produkty towarzyszące, które pomogą mu utrzymać lub rozszerzyć korzyści płynące z leczenia. Strategia ta tworzy płynne doświadczenie o wartości dodanej, które holistycznie zaspokaja potrzeby klienta, jednocześnie zwiększając ogólną wartość transakcji.

Biznesy wdrażające strategie sprzedaży krzyżowej odnotowały wzrost przychodów nawet o 30%.

Spa: Gościowi, który ma zaplanowany zabieg na twarz, oferuje się kojący zabieg na oczy i nawilżającą maseczkę na twarz, aby uzupełnić jego schemat pielęgnacji skóry, pozostawiając go z promiennym, odświeżonym wyglądem.

Salon fryzjerski: Klientowi przychodzącemu na pasemka sugeruje się zestaw szamponu i odżywki chroniący kolor, aby zachować żywy wygląd świeżo farbowanych włosów i chronić je przed uszkodzeniami.

Salon fryzjerski: Klient, który rezerwuje strzyżenie brody, jest zachęcany do zakupu specjalnie opracowanego balsamu do brody i grzebienia, aby jego broda była zadbana i łatwa w zarządzaniu między wizytami.

W przemyślany sposób, upselling i cross-selling znacznie poprawiają doświadczenie klienta, zapewniając, że klienci otrzymują najlepszą możliwą usługę dostosowaną do ich konkretnych potrzeb. Wykwalifikowany przedsiębiorca lub personel może płynnie wdrożyć te strategie, sugerując usługi wyższej jakości lub dodatkowe, które faktycznie uzupełniają początkowy wybór klienta. Takie podejście nie polega na wciskaniu niechcianych produktów, ale na zwiększaniu doświadczenia klienta poprzez oferowanie prawdziwej wartości. Skupiając się na tym, co klient może zyskać, sugestie te sprawiają wrażenie personalizowanych porad, a nie ofert sprzedażowych.

Dane klientów zebrane za pośrednictwem twojego systemu rezerwacji online (na przykład Reservio) są cennym źródłem do personalizowania rekomendacji. Dane te obejmują historię rezerwacji klienta, preferowane usługi, a nawet częstotliwość wizyt, które zapewniają wgląd w indywidualne preferencje. Analizując te wzorce, biznes może tworzyć ukierunkowane oferty, które zaspokoją unikalne gusta i nawyki każdego klienta. Personalizowane rekomendacje oparte na danych klientów są szczególnie skuteczne, prowadząc do 35% wzrostu sprzedaży dzięki ukierunkowanym sugestiom.

Zrozumienie historii zakupów ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga zidentyfikować trendy i preferencje w poprzednich wyborach klienta. Jeśli klient regularnie wybiera określony rodzaj masażu lub zabiegu fryzjerskiego, może być otwarty na podobne usługi lub nowe opcje, które uzupełniają jego rutynę. Na przykład klient, który często rezerwuje masaż sportowy, może docenić rekomendację dodatkowej sesji rozciągającej.

Biznes może skutecznie wykorzystywać e-mail marketing do dostarczania personalizowanych wiadomości, które trafiają do odbiorców. Analizując wcześniejsze zakupy i preferencje klientów, biznes może tworzyć ukierunkowane e-maile, które sugerują odpowiednie ulepszenia lub uzupełniające usługi i produkty. Na przykład, mogą wysyłać kolejne e-maile do klientów, którzy niedawno skorzystali z określonego zabiegu, oferując im ekskluzywne zniżki na ulepszoną wersję lub podkreślając nowe produkty, które dobrze pasują do ich wyboru. Takie dostosowane podejście nie tylko pielęgnuje istniejące relacje z klientami, ale także zwiększa zaangażowanie i generuje dodatkowe przychody, pozycjonując biznes jako przemyślanego dostawcę rozwiązań spełniających indywidualne potrzeby.

Możesz być zainteresowany:

System rezerwacji online Reservio ze zintegrowanym systemem POS pomaga biznesom w upsellingu i cross-sellingu, zapewniając funkcje, które usprawniają proces sprzedaży i umożliwiają personalizuj rekomendacje.

Inną skuteczną metodą, która doskonale uzupełnia upselling i cross-selling w celu zwiększenia dochodów, jest program lojalnościowy. Program lojalnościowy nagradza stałych i powracających klientów zniżkami, bezpłatnymi ofertami lub innymi zachętami, które zachęcają ich do powrotu i kontynuowania zakupu twoich usług lub produktów. Takie podejście zachęca do powtarzania zakupów i pozwala biznesom gromadzić cenne dane na temat preferencji i nawyków zakupowych klientów. Dane te można wykorzystać do opracowania ukierunkowanych strategii marketingowych i poprawy ogólnej obsługi klienta.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszym wpisem na blogu "6 rodzajów programów lojalnościowych, które możesz zaoferować swoim klientom", w którym przedstawiamy sześć modeli programów lojalnościowych: oparte na wizytach, punktach, członkostwie wielopoziomowym, subskrypcji, poleceniach i cashbacku.

Podsumowując, upselling i cross-selling, w połączeniu ze skutecznym programem lojalnościowym, to podstawowe strategie zwiększania przychodów i budowania silnych relacji z klientami. Reservio ułatwia wdrażanie tych podejść dzięki kompleksowemu systemowi POS, który usprawnia transakcje, zarządza zapasami w czasie rzeczywistym i zapewnia przydatne informacje w celu optymalizacji strategii sprzedaży. Dodatkowo, Reservio oferuje możliwość tworzenia dopasowanych programów lojalnościowych. Dzięki narzędziom Reservio możesz płynnie zwiększyć swoje zyski, zapewniając jednocześnie spersonalizowaną, skoncentrowaną na kliencie usługę. Wypróbuj Darmowy i zacznij ulepszać swój biznes już dziś!