Historia Reservio: Od początków do Reservio 2.0

Reservio powstało w 2013 roku, a wszystko zaczęło się od pomysłu stworzenia prostego formularza do rezerwacji. Wybierz datę i godzinę i zarezerwuj wizytę u fryzjera lub masażysty. Bez konieczności dzwonienia. W dowolnej chwili, 24/7. Ta innowacja nie polegała wyłącznie na wykorzystaniu technologii.

Naszą wizją było połączenie firm z branży wellbeing z klientami. Naszej misji przyświecały trzy podstawowe zasady: prostota, wydajność i dostępność.

Prostota była naszą myślą przewodnią. To dzięki niej udało nam się stworzyć platformę, po której każdy w branży wellbeing, niezależnie od znajomości technologii, mógł z łatwością się poruszać. „Skomplikowane” – to pojęcie, które często kojarzone jest z narzędziami cyfrowymi. Chcieliśmy temu zapobiec i stworzyć oprogramowanie, które byłoby intuicyjne i proste w obsłudze, niezależnie od tego, czy użytkownik zarządza tętniącą życiem siłownią, czy błogim i spokojnym spa.

Wydajność znalazła się na pierwszym miejscu w naszym designie, a funkcje produktu miały sprostać unikalnym potrzebom firm z branży wellness. Od efektywnego zarządzania personelem, różnorodnymi zajęciami i spotkaniami, aż po narzędzia lojalnościowe – nasza platforma została zaprojektowana po to, aby usprawniać działalność firm. Zgodność z normami prawnymi, takimi jak rozporządzenie RODO, również odgrywała kluczową rolę, ponieważ umożliwiała firmom skupienie się na tym, co robią najlepiej, czyli oferowaniu klientom wyjątkowych doświadczeń.

W miarę jak świat stawał się coraz bardziej połączony dzięki smartfonom i Internetowi, skupiliśmy się na rozwiązaniu, które będzie działać sprawnie na wszystkich urządzeniach, zapewniając entuzjastom fitnessu i urody możliwość łatwej rezerwacji kolejnych sesji. Nasze zaangażowanie wykraczało poza samą technologię – chcieliśmy stworzyć produkt dla każdego. Na przykład do współpracy zaprosiliśmy specjalistów z zaburzeniami widzenia, aby móc udoskonalić nasz interfejs. Nasze oprogramowanie dostępne jest w 12 językach, ponieważ chcemy, aby nasza społeczność skupiała firmy i klientów z każdego zakątka świata.

W 2019 roku, w miarę jak liczba naszych użytkowników biznesowych rosła, wykonaliśmy kolejny krok, aby ułatwić firmom komunikację z klientami. Uruchomiliśmy platformę Reservio Marketplace działającą w Europie Środkowej. Można na niej wyszukać wszystkie firmy w danej okolicy i w czasie rzeczywistym sprawdzić dostępność dowolnej usługi, którą chcemy zarezerwować. Niedługo potem, bo na początku 2020 roku, dodaliśmy płatności online, aby jeszcze bardziej usprawnić proces. Ale wtedy, podobnie jak reszta świata, stanęliśmy przed nieoczekiwanym wyzwaniem, jakim była pandemia Covid-19.

Narzędzie, które pierwotnie miało służyć do znalezienia zajęć jogi lub szybkiego strzyżenia włosów, nagle okazało się niezwykle użyteczne na potrzeby pandemii. Do maja 2020 r. 70% wszystkich czeskich placówek przeprowadzających testy na Covid-19 korzystało z systemu Reservio do planowania, aby pomóc ludziom w całym kraju w znalezieniu najszybciej dostępnych terminów testów. To doświadczenie było wyraźnym i pouczającym przypomnieniem o wykorzystaniu technologii, której przeznaczenie może niejednokrotnie wykraczać poza to pierwotnie zamierzone. Zmieniło to naszą perspektywę i uświadamiło nam, że Reservio to nie tylko formularz do rezerwacji online, ale usługa o znaczącym społecznym wpływie.

Ściśle współpracując ze szpitalami nie tylko w Czechach, ale w całej Europie i Ameryce, zaczęliśmy postrzegać planowanie jako coś więcej niż tylko funkcję – był to fundament, na którym mogliśmy rozwijać naszą platformę.

Wierzymy, że czas jest naszym najcenniejszym zasobem. To przekonanie motywuje nas do transformacji i rozwoju – z platformy do planowania, ku wszechstronnej asyście biznesowej. Skupiamy się na trzech głównych obszarach, którymi są finanse, komunikacja i automatyzacja. Reservio 2.0 to nie tylko zarządzanie czasem. To także bardziej wydajne działanie firm, skuteczniejsze i bardziej wartościowe relacje z klientami i automatyzacja rutynowych procesów.

Stale rozszerzamy naszą ofertę, by obejmowała nie tylko rezerwacje terminów, ale również kwestie finansowe danej działalności. Niedawno wdrożyliśmy do naszego produktu system POS i są to nasze pierwsze kroki w kierunku przekształcenia Reservio w całościowe rozwiązanie e-commerce dla firm z branży wellness. W niedalekiej przyszłości planujemy integracje płatności online i terminali płatniczych, oferując kompleksowe rozwiązanie dla transakcji stacjonarnych i online dostępne w 35 krajach na całym świecie. W miarę odkrywania kolejnych narzędzi finansowych chcemy sprawiać, że zarządzanie biznesem stanie się jeszcze łatwiejsze. Dzięki temu nasi użytkownicy będą mogli przeznaczyć czas na to, co potrafią najlepiej – oferowanie swoim klientom niezapomnianych doświadczeń.

Nasze ambicje wykraczają poza planowanie spotkań. Nasz cel to zrewolucjonizowanie całego cyklu życia klienta. W ciągu ostatniego roku położyliśmy podwaliny pod tę transformację, wprowadzając nową witrynę do rezerwacji, linki do rezerwacji, kody QR oraz płynną integrację z platformami reklamowymi i Google Analytics. Te ulepszenia to dopiero początek naszej podróży do stworzenia wielokanałowego doświadczenia klienta, które będzie zarówno łatwe, jak i intuicyjne. Naszym zadaniem jest dostarczenie przedsiębiorcom narzędzi, za pomocą których mogą przyciągać, angażować i zatrzymywać klientów w obecnej cyfrowej rzeczywistości, którą cechuje duża rywalizacja.

Automatyzacja była zawsze centralnym punktem naszej misji, przede wszystkim ze względu na redukcję czasu przeznaczonego na zadania administracyjne. Wraz z pojawieniem się naszej platformy handlowej i ulepszonych funkcji obsługi klienta chcemy rozszerzać automatyzację na dalsze obszary zarządzania przedsiębiorstwem. Nasz cel to zautomatyzować złożone aspekty zarządzania firmą, dzięki czemu Ty zyskasz czas na świadczenia spersonalizowanych, wysokiej jakości usług, które tak cenią sobie Twoi klienci.

Przed nami ekscytujące wyzwania Reservio 2.0. Chcemy zabrać Cię ze sobą w tę podróż. Mamy wizję przyszłości, w której zarządzanie biznesem fitness lub beauty jest równie relaksujące, jak oferowane przez te branże usługi. Zostań z nami i razem twórzmy przyszłość, w której Twój biznes rozwija się z łatwością, a Twoi klienci stają się szczęśliwsi po każdym spotkaniu z Tobą. Witamy na pokładzie Reservio 2.0 ku przyszłości – to będzie niesamowita podróż.