Dataveiligheid
Reservio voldoet zelfs aan de strengste beveiligingseisen. Wij houden ons aan de nieuwste normen om de bescherming van uw gegevens te garanderen.
ISO 27001:2013
Wij volgen aanbevolen internationale informatiebeveiligingspraktijken en beschikken over een geaccrediteerde certificering.
GDPR
Wij beschermen gevoelige gegevens volgens de strenge regels van de GDPR en de Europese wetgeving. Lees meer in ons Privacybeleid.
LGPD
Wij passen maatregelen toe onder de strikte Braziliaanse wet voor de verwerking en behandeling van persoonlijke informatie.
Privacy Shield
De uitwisseling van persoonsgegevens tussen de EU, Zwitserland en de VS valt onder het Privacy Shield-kader.
SSL-certificaat
Alle gegevens die in Reservio worden ingevoerd, worden gecodeerd verzonden met behulp van een internationaal erkend SSL-certificaat.
Beveiliging van planningssoftware
Opslag van wachtwoorden en toegangsgegevens
We gebruiken geavanceerde hash-technieken om uw wachtwoord veilig te houden wanneer u herhaaldelijk inlogt. Het wordt geregistreerd als een afdruk met behulp van bcrypt, wat mogelijke diefstal voorkomt.
Toegangsrechten
De toegang tot de software is beperkt tot de eigenaar van de account en de gebruikers die in de instellingen zijn opgegeven. Zij moeten de e-mailuitnodiging, die als adresverificatie wordt gebruikt, bevestigen. De accountbeheerder bepaalt de omvang van de toegang en kan de beschikbaarheid van bepaalde functies beperken.
Online betalingen
Alle online betalingen voor onze abonnementen en premium diensten worden beheerd door ons partnerbedrijf 2Checkout. Dit bedrijf voldoet aan de strengste internationale normen en is PCI DSS Level 1 gecertificeerd (The Payment Card Industry Data Security Standard), wat momenteel de hoogste norm is voor de beveiliging van online betalingen. Meer informatie vindt u direct op de website van 2Checkout.
Uptime
Reservio heeft een web en app uptime van 99,9% of hoger. U kunt onze statistieken van de afgelopen maanden bekijken.
Netwerk- en gegevensopslag
Regionale datahosting en -opslag
De gegevens worden veilig opgeslagen in verschillende datacenters in Europa. Wij gebruiken DigitalOcean, Amazon Web Services en Google Cloud in Frankfurt, evenals Nethost in Praag en Brno.
Back-ups
Van gegevens wordt dagelijks een back-up gemaakt, zodat we alle gegevens vanaf elk moment kunnen herstellen. Back-up gegevens worden opgeslagen op een andere locatie dan onze standaard datacenters om risico's zoals uitval van een van de opslagtypes uit te sluiten.
Failover en gegevensherstel
Als er problemen ontstaan met onze standaard datacenters, worden deze onmiddellijk vervangen door back-up databases in Praag, Brno en Frankfurt. Van daaruit kunnen eventueel verloren gegane gegevens worden hersteld.
Monitoring
Alle gebruikersoperaties worden opgeslagen in ELK (Elasticsearch, Logstash en Kibana), waar we zoeken naar fouten of anomalieën. De gegevens worden vervolgens overgebracht naar Amazon S3 opslag voor een retrospectieve of meer gedetailleerde analyse van het probleem.
Kwetsbaarheidsscans
Wij voorkomen problemen door kwetsbare gebieden van het systeem te identificeren. We gebruiken geautomatiseerde tools zoals Clair en Dependabot die niet alleen risicogebieden identificeren, maar ook proactief zoeken naar beveiligingsupdates.
Encryptie
Alle gegevens die naar of van de Reservio worden verzonden, worden gecodeerd met een 256-bits codering. Onze eindpunten zijn beveiligd met TLS/SSL (Transport Layer Security protocol en zijn voorganger Secure Sockets Layer). Ze hebben een "A+" rating in Qualys SSL Labs tests, wat betekent dat we alleen sterke encryptie gebruiken die geschikt is voor maximale veiligheid.
Aanpasbare functies
Dataretentie
Om te voldoen aan het lokale privacybeleid, kunt u kiezen hoe lang u de persoonlijke gegevens van uw klanten wilt bewaren. U kunt de aanbevolen termijnen kiezen of voldoen aan de unieke behoeften van uw bedrijf met aangepaste instellingen.
Toestemming om marketingberichten te ontvangen
Om uw klanten speciale aanbiedingen, nieuws en andere promotionele berichten over uw diensten te sturen, heeft u hun toestemming nodig. Met Reservio kunt u bepalen of er een bevestigingsvraag verschijnt wanneer mensen boeken.
Algemene voorwaarden
Als u uw eigen Algemene voorwaarden voor uw klanten hebt, kunt u deze toevoegen in de Bedrijfsinstellingen. Het document zal beschikbaar zijn voor uw klanten om te lezen en te accepteren wanneer ze uw diensten boeken.
Privacybeleid
U kunt uw privacybeleid opnemen in het boekingsproces. Voeg het gewoon toe in uw Bedrijfsinstellingen en deze zal worden weergegeven voor klanten om toestemming te geven voordat u de online boeking bevestigt.
Incidentenbeheer en probleemoplossing
Systeemstoring
In geval van onverwachte downtime gebruikt Reservio een beproefde reeks procedures. Ze leiden tot de onmiddellijke oplossing van elk probleem in een 24/7/365 modus. Dankzij de dagelijkse back-ups kunnen alle gegevens worden hersteld.
Login problemen
In geval van een vergeten wachtwoord wordt een gebruiker gevraagd om het e-mailadres in te voeren waarmee hij zich heeft aangemeld. Zij ontvangen een bericht met een link om hun wachtwoord opnieuw in te stellen. Verdere informatie is niet nodig.
Problemen in de app
Als een gebruiker een probleem tegenkomt, kan hij onze stap-voor-stap gidsen gebruiken. De gebruiker kan ook gebruik maken van het advies van onze specialisten en contact opnemen met de Reservio klantenservice.