6 soorten loyaliteitsprogramma's voor klanten

Loyaliteitsprogramma's belonen terugkerende klanten met kortingen, aanbiedingen en andere voordelen. Zo stimuleer je jouw klanten steeds weer terug te komen en diensten of producten bij jou te kopen.

Klanten verdienen meestal punten, kortingen of andere extraatjes. Dat leidt meestal tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit. Je stimuleert herhalingsaankopen en verzamelt waardevolle gegevens over de voorkeuren en koopgewoonten van je klanten, waardoor je gerichtere marketingstrategieën kunt ontwikkelen die de klantervaring verbeteren.

Loyaliteitsprogramma's bevorderen klantenbinding, zorgen ervoor dat klanten langer bij je blijven en stimuleren herhalingsverkopen. Merken kunnen zich onderscheiden in een concurrerende markt en krijgen een goede naam, wat leidt tot meer mond-tot-mondreclame en nieuwe klanten.

Er zijn veel verschillende loyaliteitsprogramma's en elk programma heeft zijn eigen voor- en nadelen. Laten we eens bekijken welke programma's je met Reservio kunt aanbieden.

Elk bedrijf dat diensten aanbiedt kan dit programma gebruiken. Het is een loyaliteitsinitiatief waarbij klanten beloningen verdienen als ze een bedrijf regelmatig bezoeken. Als klanten een bepaald aantal keren een bezoek hebben gebracht aan je bedrijf, ontvangen ze een beloning, zoals korting of een gratis artikel. Dit programma stimuleert de klantloyaliteit, nieuwe bezoeken en klantbetrokkenheid. Een massagestudio kan bijvoorbeeld korting geven na een bepaald aantal bezoeken.

Programma's op basis van bezoeken zijn er in verschillende vormen: 

Een programma op basis van bezoeken werkt in combinatie met Reservio. Lees meer over hoe je het kunt gebruiken en hoe het werkt in deze gidsen:

Een bijzonder populair en effectief loyaliteitsprogramma's is het puntenprogramma. Een puntenprogramma, dat zowel economisch als psychologisch werkt, is ontworpen om klanten te stimuleren meer te kopen. Bij elke aankoop verzamelen ze punten die ze later kunnen inwisselen voor voordelen, zoals kortingen, gratis producten en andere zaken.

In de kern is de filosofie van een puntenprogramma eenvoudig maar elegant: jij verbetert je omzet en klanten kunnen iets verdienen voor hun loyaliteit aan je bedrijf.

Lidmaatschapsprogramma's zijn ontworpen om klanten te belonen op basis van hun frequentie en totale uitgaven. Binnen het programma kunnen klanten in niveau stijgen, afhankelijk van het aantal aankopen dat ze doen. Hoe hoger het lidmaatschapsniveau, hoe meer beloningen en voordelen ze ontvangen. Dit type loyaliteitsprogramma kan worden aangepast aan de behoeften van je klanten.

In een lidmaatschapsprogramma hebben de verschillende niveaus vaak namen die hun status of voordelen weerspiegelen, zoals Basis, Zilver, Goud of VIP. Elk niveau is waardevoller en exclusiever. Leden met een hoger niveau krijgen meer waardevolle en unieke voordelen in vergelijking met leden met een lager niveau.

Abonnementen bieden klanten een terugkerende dienst, meestal tegen een gereduceerd tarief. Dit kan van alles zijn, van een wekelijks abonnement tot een maandelijkse levering van een product of dienst. Abonnementen maken het ook gemakkelijk om uitgaven van klanten bij te houden en ze te belonen voor hun loyaliteit.

Voorbeelden zijn streamingdiensten zoals Netflix en Spotify, abonnementsboxen voor samengestelde producten, softwareabonnementen (SaaS), loyaliteitsprogramma's en lidmaatschap van sportscholen. Abonnementen bieden een voorspelbare omzet, klantenbinding en mogelijkheden voor upselling.

Verwijzingsprogramma's zijn een effectieve manier om loyaliteit op te bouwen en klanten aan te moedigen terug te keren. Dit soort programma's bieden klanten een beloning voor het doorverwijzen van vrienden en familie. Dit kan een korting, een speciale aanbieding of een cadeau zijn. Verwijzingsprogramma's zijn een geweldige manier om nieuwe klanten naar je bedrijf te trekken.

De bestaande klant krijgt korting op de volgende aankoop, wat stimuleert om het verder te vertellen. De nieuwe klant krijgt korting op de eerste aankoop, een aantrekkelijke welkomstaanbieding. Jij trekt nieuwe klanten aan en hebt een hogere omzet, terwijl je trouwe klanten worden beloond.

Een cashbackprogramma is een beloning die wordt aangeboden door bedrijven, waarbij klanten een percentage van hun aankoopbedrag terugkrijgen in de vorm van contant geld, tegoeden of kortingen. Wanneer klanten aankopen doen, krijgen ze een deel van het uitgegeven geld terug in de vorm van cashback.

Bijvoorbeeld: een taaldocent biedt een programma aan met een cashbackpercentage van 5%. Een klant koopt 10 lessen voor € 500 met behulp van een geregistreerd account. Na de aankoop wordt de rekening van de klant gecrediteerd met € 25 cashback. Na verloop van tijd, als de klant aankopen blijft doen, stijgt het cashbacksaldo en kan de klant ervoor kiezen het saldo in te wisselen voor kortingen op toekomstige aankopen.

Er zijn veel soorten loyaliteitsprogramma's en het is misschien lastig om te beslissen welke geschikt is voor jouw bedrijf. Denk na over de behoeften van je klanten en hoe je ze het beste kunt belonen en stimuleren om loyaal te blijven aan je bedrijf.