Online boekingstrends voor de nabije toekomst

Online boeken is een groeiende trend. Er wordt zelfs geschat dat er in 2023 in totaal meer dan 35 miljard dollar zal worden uitgegeven aan online boekingen. Dit zou een teken moeten zijn voor bedrijven die op afspraken gebaseerd zijn om concurrerend te blijven en aandacht te besteden aan de manier waarop hun klanten diensten boeken. 

Het aantal mensen dat hun mobiele apparaten gebruikt neemt nog steeds toe. Wat betekent dit voor de bedrijven? Reservio laat je kennismaken met vijf belangrijke trends die het aantal online boekingen in jouw bedrijf in de nabije toekomst kunnen verhogen! 

Mobiele apparaten zijn een essentieel hulpmiddel geworden voor bijna elk aspect van ons leven, inclusief het boeken van afspraken en het afnemen van diensten. De toenemende afhankelijkheid van mobiele apparaten voor deze taken heeft geleid tot het fenomeen van mobile-first booking. Klanten verwachten nu dat bedrijven mobielvriendelijke boekingsopties bieden, zodat ze gemakkelijk afspraken kunnen plannen en altijd en overal toegang hebben tot diensten. Het maakt ook tijdrovende telefoongesprekken of bezoeken aan fysieke locaties overbodig en biedt een naadloze en efficiënte ervaring direct vanuit de palm van hun handen.

Statistieken tonen aan dat meer dan 60% van de online boekingen in de dienstensector wordt gedaan via mobiele apparaten. Bedrijven die mobile-first booking hebben ingevoerd, hebben de betrokkenheid van hun klanten en hun retentiecijfers aanzienlijk zien toenemen. 

Nu de vraag naar mobile-first ervaringen toeneemt, omarmen bedrijven mobiele apps en ontwikkelen ze responsive websites die geoptimaliseerd zijn voor naadloos boeken op smartphones en tablets. Mobiele apps bieden gepersonaliseerde functies en functionaliteiten waarmee klanten eenvoudig accounts kunnen aanmaken, meldingen kunnen ontvangen en boekingen kunnen beheren. Aan de andere kant passen responsieve websites zich aan verschillende schermformaten aan, waardoor ze een consistente en gebruiksvriendelijke ervaring bieden op verschillende apparaten.

Je hebt vast wel eens gehoord van chatbots of spraakbots, maar wat zijn dat precies? Chatbots en Voice bots zijn een nieuwe en innovatieve manier om met klanten te communiceren via tekst, spraak en/of videochat. Ze kunnen worden gebruikt om afspraken te maken, vragen te beantwoorden, de verkoop te verhogen, klantenservice te verlenen en zelfs productinformatie te geven. 

Je patiënten kunnen bijvoorbeeld een spraakbot gebruiken om hun volgende afspraak bij de dokter in te plannen of eten te bestellen om te laten bezorgen of af te halen in je restaurant. Chatbots en Voice bots kunnen ook terugkerende taken afhandelen, zoals het bestellen van bloemen, het zoeken naar vluchtstatusupdates en meer. 

Live chat is een geweldige manier om met je klanten te communiceren. Het is ook een van de gemakkelijkste manieren voor hen om contact met je op te nemen, dus het kan een grote hulp zijn als het gaat om het verhogen van conversies en het verlagen van het aantal verlatingen. 

Live chat is een persoonlijke manier die je helpt de klanttevredenheid te verbeteren door ervoor te zorgen dat er altijd voor ze wordt gezorgd, wat ze op dat moment ook van je willen of nodig hebben.

AR-technologie wordt in veel verschillende sectoren gebruikt, waaronder de schoonheidsbranche en de vastgoedsector. De technologie stelt gebruikers in staat om te communiceren met hun omgeving via hun mobiele apparaat of tablet, waardoor een realistische visuele ervaring ontstaat die de echte wereld samenvoegt met digitale inhoud. 

AR-technologie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om je klanten te laten zien hoe je schoonheidssalon eruitziet voordat ze hun afspraak boeken, of het kan worden gebruikt voor complexere toepassingen zoals hen laten zien hoe meubels in hun woonkamer passen voordat ze ze online kopen. 

Al met al is het een goed moment om te overwegen deze technologieën in je online boekingssysteem op te nemen en het aantal online boekingen te verhogen. Als je het voor klanten makkelijker maakt om door je boekingssite of app te navigeren, levert dat altijd dankbaarheid en winst op.