Wat is upselling & cross-selling en hoe ze te gebruiken in je salon

In de concurrerende wereld van schoonheid en wellness is het van cruciaal belang om manieren te vinden om de omzet te verhogen en tegelijkertijd de klanten tevreden te houden. Upselling en cross-selling zijn twee strategieën die je salon kunnen veranderen in een bloeiend, klantgericht bedrijf. Maar wat is upselling en cross-selling precies en hoe kun je het potentieel ervan benutten om de klanttevredenheid en je nettowinst te verhogen?

Upselling en cross-selling zijn kunstige technieken die klanten aanmoedigen om zich te verdiepen in eersteklas diensten of aanvullende behandelingen die ze misschien nog niet hadden overwogen. Of het nu gaat om het voorstellen van een verbeterde dienst of het aanbevelen van een product dat perfect past bij de recente behandeling van een klant, deze benaderingen kunnen je omzet verhogen terwijl je klanten een goed afgeronde klantervaring biedt.

In dit artikel beschrijven we de basisprincipes van upselling en cross-selling en laten we je praktische manieren zien om ze in de routine van je salon op te nemen.

Upselling werkt door klanten aan te moedigen een duurdere versie van de dienst of het product te overwegen die ze in eerste instantie wilden kopen. In plaats van simpelweg de basisdienst te leveren, stellen de medewerkers van de salon een meer compatibele of premium optie voor die de klant meer waarde of betere resultaten kan bieden. Dit kan een upgrade naar een meer gespecialiseerde behandeling zijn, het toevoegen van extra functies aan een bestaande dienst of het kiezen van een effectiever product voor hun specifieke behoeften. Door deze upgrades weloverwogen aan te bevelen, kunnen medewerkers de klantervaring verbeteren en tegelijkertijd de totale omzet van elke transactie verhogen.

Upselling kan leiden tot een omzetstijging van gemiddeld 10-30%. Bovendien zien bedrijven die upsellingstrategieën effectief implementeren vaak een toename van 20% in de levenslange waarde van klanten, wat de significante voordelen van deze aanpak op de lange termijn benadrukt.

Kapsalon: Een klant die een standaard knipbeurt boekte, krijgt een premium pakket aangeboden met een diepe conditionerende behandeling en een blowout.

Massages: Een gast die een Zweedse massage van 60 minuten plant, krijgt de optie om deze uit te breiden naar een sessie van 90 minuten of te upgraden naar een hot stone massage, die zorgt voor een diepere ontspanning van de spieren en een verbeterde therapeutische ervaring.

Nagelsalon: Een klant die kiest voor een basis manicure wordt aangemoedigd om een luxe versie te proberen met een kalmerende handmassage, scrub en langhoudende gelpolish, wat resulteert in een luxueuzere behandeling met een langduriger resultaat.

Cross-selling werkt door mogelijkheden te identificeren om aanvullende diensten of producten voor te stellen die aansluiten bij wat de klant al ontvangt. Het proces begint met het begrijpen van de eerste keuze van de klant en het herkennen van gerelateerde items die hun klantervaring kunnen verbeteren. Als een klant bijvoorbeeld een dienst boekt, kan het bedrijf gerelateerde aanvullingen of aanvullende producten aanbieden die hem helpen de voordelen van de behandeling te behouden of te verlengen. Deze strategie creëert een naadloze klantervaring met toegevoegde waarde die op holistische wijze in de behoeften van de klant voorziet en tegelijkertijd de totale transactiewaarde verhoogt.

Bedrijven die cross-selling strategieën implementeren hebben de omzet met wel 30% zien groeien.

Spa: Een gast die een gezichtsbehandeling plant, krijgt een verzachtende oogbehandeling en een hydraterend gezichtsmasker als aanvulling op zijn huidverzorgingsroutine, waardoor hij er stralend en verfrist uitziet.

Kapsalon: Een klant die highlights wil laten zetten, krijgt een set kleurbeschermende shampoo en conditioner aangeboden om de levendigheid van het pas behandelde haar te behouden en het te beschermen tegen beschadiging.

Kapperszaak: Een klant die een baardtrim heeft geboekt, wordt aangemoedigd om een speciaal samengestelde baardbalsem en kam aan te schaffen om hun baard netjes en handelbaar te houden tussen de bezoeken door.

Als upselling en cross-selling doordacht worden uitgevoerd, verbeteren ze de klantervaring aanzienlijk door ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke dienst krijgen die is afgestemd op hun specifieke behoeften. Een ervaren zakenman of medewerker kan deze strategieën naadloos integreren door diensten van hogere kwaliteit of aanvullende diensten voor te stellen die een echte aanvulling vormen op de eerste keuze van de klant. Bij deze aanpak gaat het niet om het pushen van ongewenste producten, maar om het verbeteren van de klantervaring door echte waarde te bieden. Door te focussen op wat de klant eraan heeft, voelen deze suggesties eerder als gepersonaliseerd advies dan als verkooppraatjes.

Klantgegevens die je verzamelt via je online boekingssysteem (bijvoorbeeld Reservio) zijn een waardevolle bron om aanbevelingen te personaliseren. Deze gegevens omvatten de boekingsgeschiedenis, de voorkeursdiensten en zelfs de bezoekfrequentie van een klant, die inzicht geven in individuele voorkeuren. Door deze patronen te analyseren kunnen bedrijven gerichte aanbiedingen doen die aansluiten bij de unieke smaak en gewoonten van elke klant. Gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van klantgegevens zijn bijzonder effectief en leiden tot een omzetstijging van 35% door gerichte suggesties.

Inzicht in de aankoopgeschiedenis is cruciaal omdat het helpt trends en voorkeuren te identificeren in de keuzes die een klant in het verleden heeft gemaakt. Als een klant regelmatig kiest voor een bepaald type massage of haarbehandeling, dan staat hij misschien open voor soortgelijke diensten of nieuwe opties die zijn routine aanvullen. Een klant die bijvoorbeeld regelmatig een sportmassage boekt, kan een aanbeveling voor een extra stretchsessie op prijs stellen.

Bedrijven kunnen e-mailmarketing effectief gebruiken om gepersonaliseerde berichten te leveren die aanslaan bij hun publiek. Door eerdere aankopen en voorkeuren van klanten te analyseren, kunnen bedrijven gerichte e-mails opstellen die relevante upgrades of aanvullende diensten en producten voorstellen. Ze kunnen bijvoorbeeld follow-up e-mails sturen naar klanten die onlangs van een bepaalde behandeling hebben genoten, hen exclusieve kortingen aanbieden op een verbeterde versie of nieuwe producten onder de aandacht brengen die goed bij hun selectie passen. Deze aanpak op maat koestert niet alleen bestaande relaties met klanten, maar vergroot ook de betrokkenheid en genereert extra omzet door het bedrijf te positioneren als een doordachte leverancier van oplossingen die voldoen aan individuele behoeften.

Misschien ben je geïnteresseerd in:

Online boekingssysteem Reservio met een geïntegreerd kassasysteem helpt bedrijven met upselling en cross-selling door functies te bieden die het verkoopproces stroomlijnen en gepersonaliseerde aanbevelingen mogelijk maken.

Een andere effectieve methode die upselling en cross-selling perfect aanvult om het inkomen te verhogen is een loyaliteitsprogramma. Een loyaliteitsprogramma beloont terugkerende klanten met kortingen, gratis aanbiedingen of andere stimulansen die hen aanmoedigen om terug te komen en je diensten of producten te blijven kopen. Deze aanpak stimuleert herhalingsaankopen en stelt bedrijven in staat om waardevolle gegevens te verzamelen over de voorkeuren en koopgewoonten van klanten. Die gegevens kunnen worden gebruikt om gerichte marketingstrategieën te ontwikkelen en de algehele klantervaring te verbeteren.

Bekijk voor meer gedetailleerde inzichten onze blogpost "6 soorten loyaliteitsprogramma's voor je klanten", waarin we zes modellen van loyaliteitsprogramma's introduceren: bezoek-, punten-, lidmaatschap-, abonnements-, verwijzings- en cashbackprogramma's.

Samengevat zijn upselling en cross-selling, in combinatie met een effectief loyaliteitsprogramma, essentiële strategieën voor het verhogen van de omzet en het opbouwen van sterke relaties met klanten. Reservio maakt het eenvoudig om deze benaderingen te implementeren met zijn uitgebreide kassasysteem, dat transacties stroomlijnt, inventaris in real-time beheert en bruikbare inzichten biedt om verkoopstrategieën te optimaliseren. Bovendien biedt Reservio de mogelijkheid om loyaliteitsprogramma's op maat te maken. Met de tools van Reservio kun je naadloos je winst verhogen en tegelijkertijd gepersonaliseerde, klantgerichte diensten leveren. Probeer het gratis uit en begin vandaag nog met het verbeteren van je bedrijf!