Het verhaal van Reservio: van de begintijd tot Reservio 2.0

Reservio is in 2013 van start gegaan met het idee van een eenvoudig online boekingsformulier. Simpelweg een datum en tijdstip selecteren om een afspraak te maken voor een knipbeurt of massage. Bellen was niet meer nodig. Op elk moment, 24/7. Deze innovatie ging niet alleen over het toepassen van technologie.

Ons doel was om wellness-bedrijven en klanten met elkaar in contact te brengen. Onze missie was gebaseerd op drie uitgangspunten: eenvoud, productiviteit en toegankelijkheid.

Eenvoud is altijd al onze leidraad geweest. Daarom hebben we een platform ontwikkeld waarmee iedereen in de wellnessbranche, ongeacht hun technische kennis, gemakkelijk overweg kan. Ons doel was het wegnemen van de complexiteit die vaak geassocieerd wordt met digitale tools. Onze software moest een natuurlijke, gebruiksvriendelijke look-and-feel hebben, of je nu een dynamische sportschool runt of een rustgevende spa.

Productiviteit stond centraal in ons ontwerp, met functies die zijn afgestemd op de unieke behoeften van wellnessbedrijven. Van efficiënt beheer van medewerkers voor verschillende lessen en afspraken tot tools voor klantenbinding: ons platform is ontworpen om je bedrijfsvoering te stroomlijnen. De naleving van wettelijke normen zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) was een ander belangrijk aspect, zodat bedrijven zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: het bieden van geweldige wellnesservaringen.

In een wereld die steeds meer verbonden is door smartphones en internet, zagen wij een oplossing voor ons die feilloos werkt op verschillende apparaten, zodat fitness- en beautyfans hun volgende afspraak eenvoudig kunnen inplannen. Maar onze inzet ging verder dan alleen techniek, het ging ook om inclusiviteit. Door voor het optimaliseren van onze interface samen te werken met professionals met een visuele beperking en door onze software in 12 talen aan te bieden, willen we bedrijven en klanten uit alle hoeken van de wereld verwelkomen in onze community.

Toen we in 2019 steeds meer zakelijke gebruikers kregen, hebben we nog een stap gezet om het contact met klanten te vereenvoudigen door de Reservio Marketplace te introduceren in Midden-Europa. Hiermee kun je alle bedrijven bij jou in de buurt zoeken en de beschikbaarheid van diensten die je wilt boeken in realtime bekijken. Niet lang daarna, begin 2020, hebben we online betalingen toegevoegd om het proces nog verder te stroomlijnen. Maar toen werden we, net als de rest van de wereld, geconfronteerd met de onverwachte uitdagingen van het coronavirus.

De tool die we oorspronkelijk hadden bedacht om gemakkelijk een yogales of snelle knipbeurt te vinden, werd plotseling een levensader tijdens de pandemie. Tegen mei 2020 gebruikte 70% van alle Tsjechische Covid-19 testfaciliteiten Reservio voor hun planning om mensen in het hele land te helpen bij het vinden van de vroegst beschikbare testslots. Deze ervaring was een belangrijke en indrukwekkende herinnering aan de impact die technologie kan hebben voorbij het beoogde gebruik. Het zorgde voor een verschuiving van ons perspectief. We realiseerden ons dat Reservio niet zomaar een online boekingsformulier was, maar een service met een aanzienlijke invloed op het publiek.

Door nauw samen te werken met ziekenhuizen, in Tsjechië maar ook in Europa en Amerika, begonnen we planning te zien als meer dan alleen een functie. Planning werd de basis waarop we de volgende generatie van ons platform konden bouwen.

Wij geloven dat tijd ons kostbaarste bezit is. Deze overtuiging vormt de basis voor onze overgang van een planningsplatform naar een uitgebreide business assistent. We richten ons op 3 belangrijke aspecten: geldzaken, communicatie en automatisering. Reservio 2.0 is niet alleen bedoeld om tijd te beheren, maar ook om deze te verrijken, zodat bedrijven efficiënter kunnen werken, op een zinvollere manier contact kunnen maken met klanten en routinematige processen kunnen automatiseren.

We beperken ons niet tot het inplannen afspraken, maar breiden onze reikwijdte uit naar de financiële aspecten van je bedrijfsactiviteiten. Met de recente introductie van ons point-of-sale systeem zetten we de eerste stappen om Reservio te transformeren in een holistische e-commerce oplossing voor wellnessbedrijven. Op korte termijn zullen we online betalingen en betaalterminals integreren en zo een alles-in-één oplossing bieden voor in-store en online transacties, beschikbaar in 35 landen wereldwijd. We verkennen nog meer financiële tools met als doel jouw bedrijfsvoering soepeler te laten verlopen, zodat je meer tijd hebt om je te richten op datgene waar je het beste in bent: het aanbieden van uitzonderlijke wellnesservaringen.

Onze ambitie gaat verder dan alleen afsprakenplanning: we willen een revolutie teweegbrengen in de hele klantlevenscyclus. Het afgelopen jaar hebben we de basis gelegd voor deze transformatie met de introductie van een nieuwe boekingswebsite, boekingslinks, QR-codes en naadloze integratie met advertentieplatforms en Google Analytics. Deze verbeteringen zijn slechts het begin van onze reis om een omnichannel klantervaring te creëren die zowel eenvoudig als intuïtief is. Ons doel is om bedrijven de tools te bieden die ze nodig hebben om klanten aan te trekken, te binden en te behouden in een competitief digitaal landschap.

Automatisering heeft altijd centraal gestaan in onze missie om bedrijven te helpen minder tijd te besteden aan administratie. Met de komst van ons commerciële platform en de verbeterde functionaliteit op het gebied van klantervaring, zal onze focus op automatisering zich uitbreiden naar de bredere aspecten van bedrijfsbeheer. We willen de complexiteit van bedrijfsbeheer automatiseren en je de ruimte geven om de persoonlijke, hoogwaardige diensten te leveren waar je klanten naar op zoek zijn.

We zijn enorm enthousiast over waar we naartoe gaan met Reservio 2.0 en we willen graag dat je deel uitmaakt van deze reis. Wij zien een toekomst voor ons waarin het beheren van je fitness- of beautybedrijf net zo ontspannen is als de diensten die je aanbiedt. Laten we deze reis samen maken en een toekomst creëren waarin je bedrijf kan floreren en je klanten na elk bezoek tevreden vertrekken. Welkom aan boord van de toekomst met Reservio 2.0 – het wordt een prachtige rit.