Trender for nettbooking i nær fremtid

Online booking er en voksende trend. Det anslås faktisk at over 35 milliarder dollar totalt vil bli brukt på nettbestillinger i 2023. Dette bør være et tegn på at timebaserte selskaper bør være konkurransedyktige og ta hensyn til hvordan kundene bestiller tjenester. 

Antallet mennesker som bruker mobile enheter øker stadig. Hva vil dette bety for selskapene? Reservio vil introdusere deg for fem hovedtrender som kan øke antallet online-bestillinger i din virksomhet i nær fremtid! 

Mobile enheter har blitt et uunnværlig verktøy i nesten alle aspekter av livet vårt, inkludert timebestilling og bruk av tjenester. Den økende bruken av mobile enheter til disse oppgavene har gitt opphav til fenomenet mobile first booking. Kundene forventer nå at bedriftene tilbyr mobilvennlige bestillingsalternativer, slik at de enkelt kan bestille time og få tilgang til tjenester når som helst og hvor som helst. Det eliminerer også behovet for tidkrevende telefonsamtaler eller besøk på fysiske steder, og gir en sømløs og effektiv opplevelse direkte fra håndflaten.

Statistikken viser at over 60 % av nettbestillingene i servicebransjen skjer via mobile enheter. Bedrifter som har tatt i bruk mobile first-booking, har opplevd en merkbar økning i kundeengasjement og kundelojalitet. 

Etter hvert som etterspørselen etter mobile opplevelser øker, tar bedrifter i bruk mobilapper og utvikler responsive nettsteder som er optimalisert for sømløs bestilling på smarttelefoner og nettbrett. Mobilappene har tilpassede funksjoner som gjør det enkelt for kundene å opprette kontoer, motta varsler og administrere bestillinger. Responsive nettsteder tilpasser seg derimot til ulike skjermstørrelser, noe som sikrer en konsistent og brukervennlig opplevelse på tvers av ulike enheter.

Du har sikkert hørt om chatbots eller voice bots, men hva er det egentlig? Chatbots og Voice bots er en ny og innovativ måte å kommunisere med kunder på ved hjelp av tekst, tale og/eller videochat. De kan brukes til å booke avtaler, svare på spørsmål, øke salget, yte kundeservice og til og med gi produktinformasjon. 

Pasientene dine kan for eksempel bruke en talebot til å avtale neste legetime eller bestille mat til levering eller henting i restauranten. Chatbots og talebots kan også håndtere repeterende oppgaver som å bestille blomster, søke etter oppdateringer av flystatus med mer. 

Live chat er en flott måte å kommunisere med kundene på. Det er også en av de enkleste måtene for dem å komme i kontakt med deg på, så det kan være til stor hjelp når det gjelder å øke konverteringsraten og redusere antall avbrutte kjøp. 

Live chat er en personlig måte å forbedre kundetilfredsheten på ved å sørge for at kundene alltid blir ivaretatt, uansett hva de ønsker eller trenger fra deg akkurat nå.

AR-teknologi brukes i mange ulike bransjer, blant annet i skjønnhets- og eiendomsbransjen. Teknologien gjør det mulig for brukerne å samhandle med omgivelsene via mobilen eller nettbrettet og skape en realistisk visuell opplevelse som smelter sammen den virkelige verden med digitalt innhold. 

AR-teknologien kan for eksempel brukes til å vise kundene hvordan skjønnhetssalongen ser ut før de bestiller time, eller den kan brukes til mer komplekse oppgaver, som å vise dem hvordan møbler vil passe inn i stuen før de kjøper dem på nettet. 

Alt i alt er det et godt tidspunkt å vurdere å innlemme disse teknologiene i det nettbaserte bookingsystemet og øke antallet online-bestillinger. Hvis du gjør det enklere for kundene å navigere på bestillingssiden eller i appen din, vil det alltid føre til takknemlighet og fortjeneste.