Hvordan få kunder til å legge igjen en anmeldelse?

Kundeomtaler er den digitale versjonen av muntlige anbefalinger. De kan ha dramatisk innflytelse på en bedrifts omdømme og kundenes beslutninger. Likevel er det mange bedrifter som sliter med å finne måter å oppmuntre kundene sine til å gi tilbakemeldinger på.

Her ser vi nærmere på hvorfor anmeldelser er viktige, hvorfor kunder kan nøle med å gi dem, og hvilke strategier du kan bruke for å få kundene dine til å gå fra nøling til handling.

Kundeomtaler er utrolig innflytelsesrike. De bygger tillit hos potensielle kunder, øker virksomhetens synlighet på nettet og forbedrer rangeringen i lokale søk. Positive anmeldelser kan påvirke usikre kunder, øke salget og styrke merkevarens troverdighet. Negative anmeldelser gir derimot et unikt innblikk i områder som kan forbedres, og bidrar til å forbedre tjenestene eller produktene dine.

Å gi en anmeldelse er en frivillig handling som krever tid og innsats, og det er derfor noen kunder dropper det. Andre føler kanskje at de mangler de perfekte ordene for å beskrive opplevelsen sin, eller de glemmer det rett og slett når de har forlatt bedriftens fysiske eller virtuelle lokaler. Å forstå disse hindringene er første skritt på veien mot å utvikle effektive strategier for å oppmuntre til flere anmeldelser.

Du vil kanskje også like:

Nå som du vet hva som kan hindre kundene dine i å legge igjen en anmeldelse, kan du legge en plan for å øke sjansene for at kundene skriver anmeldelser.

En av de mest direkte metodene for å oppmuntre til anmeldelser er å spørre personlig. Denne tilnærmingen fungerer spesielt godt når kunden er tydelig fornøyd, og når interaksjonen er fersk. En personlig forespørsel kan føles mer ekte og er ofte vanskeligere å avslå.

Mens du avslutter kundebesøket, tar imot betaling og booker om kunden til neste time, er dette det perfekte tidspunktet for å be om en anmeldelse på nettstedet ditt eller Google. Hvis du gir noen instruksjoner, for eksempel en QR-kode eller en retning til nettstedet ditt, er det mye mer sannsynlig at kunden går og gjør det.

Fokuser på kunder som viser tilfredshet, enten det er et kompliment om servicen eller en positiv kommentar i kassen. Disse kundene er vanligvis mer villige til å dele sine positive opplevelser med andre.

Vi sier ikke at du skal unngå negative tilbakemeldinger eller konstruktiv kritikk helt, men det er bedre å ta det på tomannshånd. Hvis du oppdager en misfornøyd kunde, må du ikke la vedkommende forlate butikken med den følelsen. Ta tak i problemet mens du fortsatt kan. Misfornøyde kunder som tar med seg den dårlige opplevelsen på nettet, kan skade virksomheten og omdømmet ditt.

Du kan også være interessert i:

Opplys kundene om hvilken betydning deres vurderinger kan ha. Forklar at tilbakemeldingene deres ikke bare hjelper andre med å ta informerte beslutninger, men også hjelper bedriften din med å opprettholde kvaliteten på tjenestene eller produktene sine. De fleste kunder har minst én gang vurdert anmeldelser når de har kjøpt et produkt eller en tjeneste, så de vil forstå det hvis du tar deg tid til å forklare.

Når du ber om en anmeldelse, bør du tilpasse budskapet ditt. Spesielt når du automatiserer oppgaven og bruker teknologi for å be om anmeldelser. En generisk forespørsel kan bli ignorert, men en personlig melding viser at du verdsetter kunden og deres spesifikke opplevelse. Nevn klokkeslett og dato, og hvilken time eller hvilket arrangement de deltok på. Minn dem på hva du ber om en anmeldelse for. Folk er travle og bombarderes med meldinger. Skill deg ut!

Du kan også være interessert i:

Jo enklere det er å gi en anmeldelse, desto mer sannsynlig er det at kundene vil gjøre det. Gi direkte lenker til anmeldelsesplattformer via e-post, tekstmeldinger eller på digitale eller fysiske kvitteringer. Vis kundene hvor de finner lenken eller QR-koden mens de sjekker dem ut. Om nødvendig, vis dem hvordan de skriver anmeldelsen. Sørg for at anmeldelsesprosessen er enkel og rask.

Du kan bruke kommunikasjonskanaler som tekstmeldinger eller e-post for å be om en anmeldelse. Hvis du ikke har et verktøy for å automatisere slik kommunikasjon, kan du alltid tilpasse regninger og kvitteringer eller dele ut utskrifter når kundene forlater stedet.

Noen kunder unngår å skrive anmeldelser fordi de ikke vet hva de skal skrive. En enkel mal eller veiledende spørsmål kan være til hjelp. Be dem beskrive hva de likte best, eller hvordan tjenesten kan forbedres. Dette kan gjøre oppgaven mindre skremmende og oppmuntre til mer detaljerte tilbakemeldinger.

Hvis du ber kundene dine om å bruke tid og energi på å legge igjen en anmeldelse, må du vise at du setter pris på det. Svar på eksisterende anmeldelser, spesielt de negative. Dette viser at du er oppmerksom og opptatt av å forbedre kundeservicen, noe som kan motivere andre til å dele sine erfaringer.

Insentiver kan være en kraftig motivasjonsfaktor. Vurder å tilby en liten rabatt, et lojalitetsprogram eller en fremtidig servicefordel i bytte mot en anmeldelse. Sørg for at belønningen er beskjeden og etisk, og at den ikke kan oppfattes som en bestikkelse. Opplys alltid om at en belønning ble tilbudt i bytte mot ærlige tilbakemeldinger.

Du kan stille spørsmål ved om denne strategien er uetisk. Men ved å tilby en liten rabatt på neste time eller en gratis drikke neste gang de kommer innom, viser du at du verdsetter tiden de har brukt på å skrive anmeldelsen, og det hjelper deg med å samle anmeldelser som er nødvendige for å bygge opp din tilstedeværelse på nettet.

Du vil kanskje også like dette:

Bruk verktøy for å automatisere forespørsler om tilbakemelding etter at en tjeneste er fullført. Automatisering sikrer at ingen kunder blir oversett, og at forespørselen om tilbakemelding kommer i tide og er profesjonell. Reservio tilbyr automatiserte forespørsler om tilbakemelding til bedrifter som er registrert på markedsplassen vår, som for øyeblikket bare fungerer i Tsjekkia og Slovakia. Du kan imidlertid bruke andre integrerte kommunikasjonsverktøy for å automatisere slike meldinger.

Negative anmeldelser kan være skremmende for enhver bedrift. Men disse anmeldelsene er ikke bare en utfordring, de er også en mulighet til å vise at du er opptatt av kundetilfredshet og forbedre forretningspraksisen din.

Ved å svare offentlig på anmeldelser, spesielt negative, bygger du tillit og åpenhet hos både nåværende og potensielle kunder. Det viser at bedriften din verdsetter kundenes innspill og er opptatt av kontinuerlig forbedring. Profesjonell håndtering av slike situasjoner kan gjøre misfornøyde kunder til lojale kunder og påvirke andre som leser anmeldelser og svar, på en positiv måte.

Raske svar viser at du setter pris på tilbakemeldinger fra kundene og er oppmerksom på deres behov. Det viser at du er villig til å løse problemer raskt.

Uansett hvilken tone anmeldelsen har, bør du svare høflig og profesjonelt. Unngå defensivt eller konfronterende språk, da det kan eskalere situasjonen og sette virksomheten din i et dårlig lys.

Begynn med å anerkjenne anmelderens bekymringer. Uttrykk empati for den negative opplevelsen, uavhengig av om du er enig i vurderingen eller ikke.

Når det er mulig, bør du tilby en konkret løsning eller be anmelderen om å kontakte deg privat for å løse problemet. På denne måten kan du ikke bare potensielt rette opp i situasjonen, men du viser også andre kunder at du er proaktiv når det gjelder å gjøre ting riktig.

Oppgi en måte anmelderen kan nå deg direkte på, for eksempel en e-postadresse eller et telefonnummer. Å håndtere spesifikke klager privat kan føre til en mer produktiv løsning og noen ganger til og med en endret vurdering.

Bruk negative anmeldelser som tilbakemelding for å forbedre tjenestene eller produktene dine. Hvis enkelte klager går igjen, kan det tyde på at det er et større problem som må løses.

Anmeldelser er ikke bare et vitnesbyrd om kundetilfredshet, de er også en drivkraft bak en virksomhets omdømme og synlighet på nettet. Ved å forstå hvorfor kundene nøler med å gi anmeldelser, og ved å bruke gjennomtenkte strategier for å oppmuntre dem til å gi anmeldelser, kan bedriften øke anmeldelsesvolumet og -kvaliteten betydelig. Ved å engasjere kundene, gjøre prosessen enkel og vise at du setter pris på deres innspill, kan du ikke bare samle inn flere anmeldelser, men også bygge varige kunderelasjoner.