6 typer lojalitetsprogrammer du kan tilby kundene dine

Lojalitetsprogrammer belønner faste og tilbakevendende kunder med rabatter, gratistilbud og andre insentiver for å oppmuntre dem til å komme tilbake og kjøpe tjenester eller produkter fra deg gang på gang.

Kundene opptjener vanligvis poeng, rabatter eller andre fordeler, noe som kan føre til økt kundetilfredshet og lojalitet. Denne tilnærmingen stimulerer til gjentatte kjøp og hjelper bedrifter med å samle inn verdifulle data om kundenes preferanser og kjøpsvaner, noe som gjør det mulig å utvikle mer målrettede markedsføringsstrategier og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Lojalitetsprogrammer bidrar til å holde på kundene, øke kundenes livstidsverdi og stimulere til gjenkjøp. Lojalitetsprogrammene bidrar til å differensiere varemerket i et konkurranseutsatt marked og til å bygge opp et positivt merkevareimage, noe som igjen fører til økt bruk av jungeltelegrafen og flere nye kunder.

Det finnes mange ulike tilnærminger til lojalitetsprogrammer, og hver av dem har sine egne fordeler og potensielle ulemper. La oss ta en titt på hver av dem og se hvilke du kan tilby ved hjelp av Reservio.

Et besøksbasert program kan brukes i alle virksomheter som tilbyr tjenester. Det er et lojalitetsinitiativ der kundene tjener belønninger ved å besøke en bedrift. Kundene samler opp besøk, og når de når en bestemt terskel, får de belønninger som rabatter eller gratisvarer. Det oppmuntrer til kundelojalitet, gjentatte besøk og engasjement. Et massasjestudio kan for eksempel tilby rabatt etter et visst antall besøk.

Det besøksbaserte programmet kan fungere på flere forskjellige måter:

Du kan bruke det besøksbaserte programmet med Reservio. Les mer om hvordan du bruker det og hvordan det fungerer i disse veiledningene:

En spesielt populær og effektiv variant av slike programmer er poengprogrammet. Et poengprogram fungerer som en strategisk symbiose av økonomi og psykologi og er utformet for å stimulere kundene til å kjøpe mer, fordi de for hvert kjøp samler poeng som de senere kan veksle inn i fordeler som rabatter, gratisprodukter og annet.

Filosofien bak et poengprogram er i bunn og grunn enkel, men elegant - du øker inntektene dine samtidig som du gir kundene dine muligheten til å tjene noe på lojaliteten til bedriften din.

Nivåinndelte medlemsprogrammer er utformet for å belønne kunder basert på hvor ofte de handler og hvor mye de bruker. Innenfor programmet kan kundene stige i gradene avhengig av hvor mange kjøp de gjør. Jo høyere medlemsnivå, desto flere belønninger og fordeler får de. Denne typen lojalitetsprogram kan skreddersys for å passe bedre til kundenes behov.

I et nivåinndelt medlemsprogram har de ulike nivåene ofte navn som gjenspeiler status eller fordeler, for eksempel "Basic", "Silver", "Gold" eller "VIP". Hvert nivå gir et stigende nivå av verdi og eksklusivitet, og medlemmer på høyere nivåer får mer verdifulle og unike fordeler enn medlemmer på lavere nivåer.

Abonnementsprogrammer tilbyr kundene en gjentakende tjeneste, vanligvis til en rabattert pris. Det kan være alt fra et ukentlig abonnement til en månedlig levering av et produkt eller en tjeneste. Abonnementsprogrammer gjør det også enkelt å følge med på kundenes forbruk og belønne dem for lojalitet.

Eksempler er strømmetjenester som Netflix og Spotify, abonnementsbokser med utvalgte produkter, programvareabonnementer (SaaS), lojalitetsprogrammer og medlemskap på treningssentre. Abonnementer gir forutsigbare inntekter, kundelojalitet og muligheter for mersalg.

Verveprogrammer er en effektiv måte å bygge lojalitet på og oppmuntre kundene til å fortsette å gjøre forretninger med deg. Slike programmer gir kundene en belønning for å anbefale deg til venner og familie. Det kan være en rabatt, et spesialtilbud eller en gratis gave. Verveprogrammer er en fin måte å skaffe nye kunder til bedriften din på.

Den eksisterende kunden får rabatt på sitt neste kjøp, noe som oppmuntrer dem til å spre ordet videre. Den nye kunden får rabatt på sitt første kjøp, noe som gjør det mer attraktivt for dem å kjøpe. Tjenesteleverandøren tiltrekker seg nye kunder og øker salget, samtidig som de lojale kundene belønnes.

Et cashback-program er et belønningsprogram som tilbys av bedrifter der kundene får en prosentandel av kjøpesummen tilbake i form av kontanter, kreditter eller rabatter. Når kundene handler, får de tilbake en del av pengene de har brukt i form av en cashback-belønning.

En språkmentor tilbyr for eksempel et slikt program med 5 % cashback. En kunde kjøper 10 leksjoner for 500 dollar med den registrerte kontoen sin. Etter kjøpet krediteres kundens konto med 25 dollar i cashback. Etter hvert som kunden fortsetter å kjøpe, øker den akkumulerte cashbacken, og kunden kan velge å bruke den til å få rabatt på fremtidige kjøp.

Det finnes mange ulike lojalitetsprogrammer, og det kan være vanskelig å avgjøre hvilket som passer best for din bedrift. Tenk over hvilke behov kundene dine har, og hvordan du best kan belønne og motivere dem til å forbli lojale mot bedriften din.