Hva er mersalg og kryssalg og hvordan du kan bruke dem i salongen din?

I den konkurranseutsatte skjønnhets- og velværebransjen er det avgjørende å finne måter å øke inntektene på og samtidig holde kundene fornøyde. Da kommer mersalg og kryssalg inn i bildet - to strategier som kan forvandle salongen din til en blomstrende, kundefokusert virksomhet. Men hva er egentlig mersalg og kryssalg, og hvordan kan du utnytte potensialet i disse strategiene for å øke kundetilfredsheten og bunnlinjen?

Mersalg og kryssalg er teknikker som oppmuntrer kundene til å utforske premiumtjenester eller tilleggsbehandlinger de kanskje ikke hadde vurdert før. Enten det dreier seg om å foreslå en oppgradert tjeneste eller anbefale et produkt som passer perfekt sammen med en ny behandling, kan disse tilnærmingene øke inntektene dine samtidig som kundene får en helhetlig opplevelse.

I dette innlegget går vi gjennom det grunnleggende om mersalg og kryssalg og viser deg praktiske måter å innlemme dem i salongens rutiner.

Oppsalg fungerer ved å oppmuntre kundene til å vurdere en høyere versjon av tjenesten eller produktet de opprinnelig planla å kjøpe. I stedet for bare å tilby den grunnleggende tjenesten, foreslår salongpersonalet et mer kompatibelt eller premiumalternativ som kan gi større verdi eller bedre resultater for kunden. Det kan dreie seg om å oppgradere til en mer spesialisert behandling, legge til ekstra funksjoner i en eksisterende tjeneste eller velge et mer effektivt produkt for deres spesifikke behov. Ved å anbefale disse oppgraderingene med omtanke kan personalet forbedre kundens opplevelse og samtidig øke den samlede inntekten for hver transaksjon.

Mersalg kan føre til en inntektsøkning på 10-30 % i gjennomsnitt. Virksomheter som effektivt implementerer mersalgsstrategier, ser dessuten ofte en økning på 20 % i kundens livstidsverdi, noe som understreker de betydelige langsiktige fordelene ved denne tilnærmingen.

Frisørsalong: En kunde som har bestilt en standardklipp, får tilbud om en premiumpakke som inkluderer en dyp pleiebehandling og en blowout.

Massasje: En kunde som har bestilt en 60-minutters svensk massasje, får tilbud om å utvide til en 90-minutters økt eller oppgradere til en massasje med varme steiner, noe som gir dypere muskelavslapping og en forbedret terapeutisk opplevelse.

Neglesalong: En kunde som velger en enkel manikyr, oppfordres til å prøve en deluxe-versjon som inkluderer en beroligende håndmassasje, eksfolierende skrubb og langtidsholdbar gellakk, noe som resulterer i en mer luksuriøs behandling med resultater som varer lenger.

Kryssalg fungerer ved at man identifiserer muligheter for å foreslå ytterligere, komplementære tjenester eller produkter som er i tråd med det kunden allerede mottar. Prosessen starter med å forstå kundens opprinnelige valg og finne ut hvilke relaterte elementer som kan forbedre opplevelsen. Hvis en kunde for eksempel bestiller en tjeneste, kan virksomheten tilby relaterte tilleggstjenester eller produkter som kan hjelpe dem med å opprettholde eller utvide fordelene ved behandlingen. Denne strategien skaper en sømløs, verdiøkende opplevelse som dekker kundens behov på en helhetlig måte, samtidig som den øker den samlede transaksjonsverdien.

Virksomheter som implementerer strategier for kryssalg, har opplevd en omsetningsvekst på opptil 30 %.

Spa: En gjest som har bestilt ansiktsbehandling, får tilbud om en beroligende øyebehandling og en fuktighetsgivende ansiktsmaske som et supplement til hudpleien, slik at vedkommende får et strålende, oppfrisket utseende.

Frisørsalong: En kunde som kommer inn for å få lyse striper, blir tilbudt et sett med fargebeskyttende sjampo og balsam for å opprettholde gløden i det nybehandlede håret og beskytte det mot skader.

Barbersalong: En kunde som har bestilt skjeggtrim, oppfordres til å kjøpe en spesialutviklet skjeggbalsam og kam for å holde skjegget pent og håndterbart mellom besøkene.

Når mersalg og kryssalg gjøres med omtanke, forbedrer det kundeopplevelsen betydelig ved å sikre at kundene får best mulig service tilpasset deres spesifikke behov. En dyktig forretningsmann eller medarbeider kan sømløst inkorporere disse strategiene ved å foreslå tjenester av høyere kvalitet eller tilleggstjenester som virkelig utfyller kundens opprinnelige valg. Denne tilnærmingen handler ikke om å pushe uønskede produkter, men om å forbedre kundens opplevelse ved å tilby reell verdi. Ved å fokusere på hva kunden kan oppnå, føles disse forslagene som personlige råd snarere enn salgspitch.

Kundedata som samles inn via det nettbaserte bookingsystemet ditt (for eksempel Reservio), er en verdifull ressurs for å tilpasse anbefalinger. Disse dataene inkluderer kundens bestillingshistorikk, foretrukne tjenester og til og med besøksfrekvens, noe som gir innsikt i individuelle preferanser. Ved å analysere disse mønstrene kan bedrifter lage målrettede tilbud som passer til hver enkelt kundes unike smak og vaner. Personlige anbefalinger basert på kundedata er spesielt effektive, og har ført til en økning i salget på 35 % gjennom målrettede forslag.

Det er avgjørende å forstå kundens kjøpshistorikk, fordi det bidrar til å identifisere trender og preferanser i kundens tidligere valg. Hvis en kunde regelmessig velger en bestemt type massasje eller hårbehandling, kan det hende at de er åpne for lignende tjenester eller nye alternativer som utfyller rutinene deres. En kunde som ofte bestiller en sportsmassasje, kan for eksempel sette pris på en anbefaling om en ekstra tøyningsøkt.

Bedrifter kan effektivt bruke e-postmarkedsføring til å levere personaliserte budskap som treffer målgruppen. Ved å analysere kundenes tidligere kjøp og preferanser kan bedrifter lage målrettede e-poster med forslag til relevante oppgraderinger eller supplerende tjenester og produkter. For eksempel kan de sende oppfølgings-e-poster til kunder som nylig har benyttet seg av en bestemt behandling, og tilby dem eksklusive rabatter på en oppgradert versjon eller fremheve nye produkter som passer godt sammen med deres valg. Denne skreddersydde tilnærmingen pleier ikke bare eksisterende kunderelasjoner, men øker også engasjementet og skaper ekstra inntekter ved å posisjonere virksomheten som en gjennomtenkt leverandør av løsninger som oppfyller individuelle behov.

Du kan være interessert i:

Reservio er et nettbasert bookingsystem med integrert POS-system som hjelper bedrifter med mersalg og kryssalg ved å tilby funksjoner som effektiviserer salgsprosessen og muliggjør personaliserte anbefalinger.

En annen effektiv metode som utfyller mersalg og kryssalg perfekt for å øke inntektene, er et lojalitetsprogram. Et lojalitetsprogram belønner tilbakevendende kunder med rabatter, gratistilbud eller andre insentiver som oppmuntrer dem til å komme tilbake og fortsette å kjøpe dine tjenester eller produkter. Denne tilnærmingen stimulerer til gjentatte kjøp og gjør det mulig for bedriften å samle inn verdifulle data om kundenes preferanser og kjøpsvaner. Disse dataene kan brukes til å utvikle målrettede markedsføringsstrategier og forbedre den generelle kundeopplevelsen.

For mer detaljert innsikt, se blogginnlegget vårt "6 typer lojalitetsprogrammer du kan tilby kundene dine", der vi presenterer seks modeller for lojalitetsprogrammer: besøksbaserte, poengbaserte, differensierte medlemskaps-, abonnements-, verve- og cashback-programmer.

For å oppsummere er mersalg og kryssalg, kombinert med et effektivt lojalitetsprogram, viktige strategier for å øke inntektene og bygge sterke kunderelasjoner. Reservio gjør det enkelt å implementere disse strategiene med sitt omfattende kassasystem, som effektiviserer transaksjonene, administrerer lagerbeholdningen i sanntid og gir nyttig innsikt for å optimalisere salgsstrategiene. I tillegg gir Reservio muligheten til å lage skreddersydde lojalitetsprogrammer. Med Reservios verktøy kan du sømløst øke bunnlinjen samtidig som du leverer personlig, kundefokusert service. Prøv det gratis og begynn å forbedre virksomheten din i dag!