Sicurezza dei dati
Reservio soddisfa anche i requisiti di sicurezza più rigorosi. Aderiamo agli standard più recenti per garantire la protezione dei tuoi dati.
ISO 27001:2013
Seguiamo le pratiche di sicurezza informatica raccomandate a livello internazionale e siamo in possesso di una certificazione accreditata.
GDPR
Proteggiamo i dati sensibili secondo le rigorose regole del GDPR e della legislazione europea. Per saperne di più, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
LGPD
Applichiamo le misure previste dalla rigorosa legge brasiliana per il trattamento e la gestione delle informazioni personali.
Privacy Shield
Lo scambio di dati personali tra l'UE, la Svizzera e gli Stati Uniti è soggetto al Quadro del Privacy Shield.
Certificato SSL
Tutti i dati inseriti in Reservio vengono trasmessi in modo criptato utilizzando un certificato SSL riconosciuto a livello internazionale.
Sicurezza del sistema di pianificazione
Archiviazione password e credenziali
Utilizziamo tecnologie avanzate di hashing per garantire la sicurezza della password in caso di accessi ripetuti. Viene registrata come impronta utilizzando bcrypt, che ne impedisce il furto.
Permessi
L'accesso al software è limitato al proprietario dell'account e agli utenti specificati nelle impostazioni. Questi ultimi devono confermare l'invito via email, utilizzato come verifica dell'indirizzo. L'amministratore dell'account determina l'ampiezza dell'accesso e può limitare la disponibilità di alcune funzioni.
Pagamenti online
Tutti i pagamenti online per i nostri piani e servizi premium sono gestiti dalla nostra società partner 2Checkout. Questa società aderisce ai più rigorosi standard internazionali ed è certificata PCI DSS Level 1 (The Payment Card Industry Data Security Standard), che è attualmente lo standard più elevato per la sicurezza dei pagamenti online. Per saperne di più, visita il sito web 2Checkout.
Tempo di attività
Reservio ha un tempo di attività di web e app del 99,9% o superiore. È possibile visualizzare le nostre statistiche degli ultimi mesi.
Rete e archiviazione dati
Hosting e archiviazione regionali dei dati
I dati sono archiviati in modo sicuro in vari centri dati in Europa. Utilizziamo DigitalOcean, Amazon Web Services e Google Cloud a Francoforte, oltre a Nethost a Praga e a Brno.
Backup
Il backup dei dati avviene su base quotidiana, in modo da poter ripristinare qualsiasi dato da qualsiasi momento. I dati di backup vengono archiviati in un luogo diverso dai nostri centri dati standard per eliminare rischi quali il guasto di uno dei tipi di archiviazione.
Failover e recupero dati
In caso di problemi con i nostri centri dati standard, questi vengono immediatamente sostituiti da database di backup a Praga, Brno e Francoforte. Da qui è possibile recuperare tutti i dati eventualmente persi.
Monitoraggio
Tutte le operazioni degli utenti vengono memorizzate su ELK (Elasticsearch, Logstash e Kibana), dove si cercano errori o anomalie. I dati vengono poi trasferiti su Amazon S3 per un'analisi retrospettiva o più dettagliata del problema.
Scansione delle vulnerabilità
Preveniamo i problemi identificando le aree vulnerabili del sistema. Per farlo ci serviamo di strumenti automatizzati come Clair e Dependabot che non solo identificano le aree a rischio, ma cercano anche in modo proattivo gli aggiornamenti di sicurezza.
Crittografia
Tutti i dati inviati a o da Reservio vengono trasmessi in modo criptato tramite una crittografia a 256 bit. I nostri endpoint sono protetti da TLS/SSL (protocollo Transport Layer Security e il suo predecessore Secure Sockets Layer) che hanno ottenuto una valutazione "A+" nei test di Qualys SSL Labs. Ciò significa che utilizziamo solo una crittografia forte adatta a garantire la massima sicurezza.
Funzionalità personalizzabili
Conservazione dei dati
Al fine di rispettare le norme locali sulla privacy, puoi scegliere per quanto tempo conservare i dati personali dei tuoi clienti. Puoi scegliere le durate consigliate o soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda con impostazioni personalizzate.
Consenso a ricevere messaggi di marketing
Per inviare ai tuoi clienti offerte speciali, novità e altri messaggi promozionali sui tuoi servizi, devi ottenere il loro consenso. Reservio ti permette di gestire la visualizzazione di una richiesta di conferma quando i clienti prenotano.
Termini e condizioni
Se hai dei Termini e condizioni per la tua clientela, puoi aggiungerli nelle impostazioni aziendali. Il documento sarà disponibile per i tuoi clienti che potranno leggerlo e accettarlo quando prenoteranno i tuoi servizi.
Informativa sulla privacy
Puoi includere la tua Informativa sulla privacy nel processo di prenotazione. È sufficiente aggiungerla nelle impostazioni aziendali e verrà visualizzata per consentire ai clienti di acconsentire prima di confermare la prenotazione online.
Gestione degli incidenti e risoluzione dei problemi
Errore di sistema
In caso di un arresto imprevisto del sistema, Reservio si avvale di una serie di procedure collaudate che assicurano la risoluzione immediata di qualsiasi problema in regime 24/7/365. Grazie ai backup quotidiani, tutti i dati sono recuperabili.
Problemi con l'accesso
In caso di password dimenticata, all'utente viene richiesto di inserire l'indirizzo email utilizzato per l'iscrizione. Riceverà quindi un messaggio con un link per reimpostare la password. Non sono richieste ulteriori informazioni.
Problemi nell'app
Se l'utente incontra qualche problema, può utilizzare le nostre guide nell'Aiuto. L'utente può anche usufruire dei consigli dei nostri specialisti e contattare il Servizio Clienti Reservio.
Documenti legali
Tutte le altre informazioni sono consultabili nei seguenti documenti: