Tendenze del prossimo futuro per le prenotazioni online

Le prenotazioni online sono un trend in continua crescita. Anzi, si stima che nel 2023 si spenderanno oltre 35 miliardi di dollari totali per le prenotazioni online. Questo dovrebbe essere un segnale per tutte le aziende le cui attività si basano sugli appuntamenti, affinché rimangano competitive e prestino attenzione al modo in cui i clienti prenotano i loro servizi. 

Il numero di persone che utilizzano i dispositivi mobili continua ad aumentare. Cosa significherà questo per le aziende? Reservio ti presenta cinque grandi tendenze che nel prossimo futuro potrebbero far aumentare il numero di prenotazioni online per il tuo business! 

I dispositivi mobili sono diventati uno strumento essenziale in quasi ogni aspetto della nostra vita, compresa la prenotazione di appuntamenti e l'utilizzo di servizi. La crescente dipendenza dai dispositivi mobili per queste attività ha dato origine al fenomeno delle cosiddette prenotazioni mobile-first. Al giorno d'oggi i clienti si aspettano che le aziende offrano opzioni di prenotazione ottimizzate per i dispositivi mobili, che consentano di pianificare comodamente gli appuntamenti e accedere ai servizi in qualunque momento e da qualunque luogo. Questo tipo di prenotazione elimina anche la necessità di effettuare lunghe telefonate o di recarsi di persona presso le sedi fisiche, offrendo così un'esperienza efficiente e senza soluzione di continuità direttamente dal palmo della propria mano.

Le statistiche rivelano che oltre il 60% delle prenotazioni online nel settore dei servizi viene effettuato tramite dispositivi mobili. Le aziende che hanno adottato le prenotazioni mobile-first hanno assistito a un notevole aumento dell'engagement e dei tassi di fidelizzazione dei clienti. 

Con l'aumento della domanda di esperienze mobile-first, le aziende stanno adottando sempre più app mobili e sviluppando siti web reattivi e ottimizzati per prenotazioni semplici via smartphone e tablet. Le app mobili offrono caratteristiche e funzionalità personalizzate, consentendo ai clienti di creare account, ricevere notifiche e gestire le prenotazioni in tutta facilità. I siti web reattivi, invece, si adattano a varie dimensioni dello schermo, garantendo un'esperienza coerente e agevole per l'utente da vari dispositivi diversi.

Probabilmente avrai già sentito parlare di chatbot o bot vocali; ma cosa sono esattamente? I chatbot e i bot vocali sono un modo nuovo e innovativo per interagire con i clienti utilizzando chat di testo, voce e/o video. Possono essere utilizzati per prenotare appuntamenti, rispondere alle domande, aumentare le vendite, prestare servizio di assistenza clienti e persino fornire informazioni sui prodotti. 

Ad esempio, i tuoi pazienti potrebbero utilizzare un bot vocale per fissare il loro prossimo appuntamento con il medico, oppure ordinare cibo scegliendo il servizio delivery o il ritiro nel tuo ristorante. I chatbot e i bot vocali possono anche gestire attività ripetitive come ordinare fiori, cercare aggiornamenti sullo stato dei voli e molto altro ancora. 

La chat dal vivo è un ottimo modo per comunicare con i tuoi clienti. È anche uno dei modi più semplici che possono utilizzare per contattarti, quindi se il tuo obiettivo è aumentare le conversioni e ridurre i tassi di abbandono questa opzione può esserti di grande aiuto. 

Le chat live sono un canale personalizzato che ti aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti facendo sentire loro che c'è sempre qualcuno che si occupa delle loro esigenze, indipendentemente da quello che desiderano o di cui hanno bisogno da te in quel preciso momento.

La tecnologia AR è ormai utilizzata in molti settori diversi, tra cui il settore immobiliare e quello della bellezza. Questa tecnologia consente agli utenti di interagire con l'ambiente circostante tramite il proprio dispositivo mobile o tablet, creando un'esperienza visiva realistica che fonde il mondo reale con i contenuti digitali. 

Ad esempio, puoi utilizzare la tecnologia della realtà aumentata per mostrare ai tuoi clienti come appare il tuo salone di bellezza prima che prenotino un appuntamento o anche per applicazioni più complesse, come far vedere come si adatteranno certi mobili al loro soggiorno prima di acquistarli online. 

In generale, è un ottimo momento per valutare l'integrazione di queste tecnologie nel tuo sistema di prenotazione e aumentare il numero delle tue prenotazioni online. Agevolare la navigazione da parte dei clienti nel tuo sito web di prenotazione o nella tua app non potrà che generare gratitudine e profitto.