6 tipi di programmi di fidelizzazione da offrire ai tuoi clienti

I programmi di fidelizzazione premiano i clienti abituali con sconti, offerte gratuite e altri incentivi per incoraggiarli a tornare ad acquistare servizi o prodotti da te.

In genere i clienti guadagnano punti, sconti o altri vantaggi che possono portare a un aumento della loro soddisfazione e fedeltà. Questo approccio incentiva gli acquisti ripetuti e aiuta le attività a raccogliere dati preziosi sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto dei clienti, consentendo strategie di marketing più mirate e migliorando la customer experience complessiva.

I programmi di fidelizzazione favoriscono la customer retention, aumentano il customer lifetime value e incentivano le vendite ripetute. Per di più, aiutano i brand a differenziarsi in un mercato competitivo e contribuiscono a costruire un'immagine positiva del marchio, con un conseguente aumento del passaparola e dell'acquisizione di nuovi clienti.

Esistono diversi approcci ai programmi di fidelizzazione e ognuno di essi presenta una serie di vantaggi e potenziali svantaggi. Diamo un'occhiata a ciascuno di essi e vediamo quale puoi offrire utilizzando Reservio.

I programmi basati sulle visite possono essere utilizzati in tutte le attività che offrono servizi. Si tratta di un'iniziativa di fidelizzazione che premia i clienti che vanno frequentemente in un centro o negozio. I clienti accumulano visite e, dopo aver raggiunto una determinata soglia, ricevono premi come sconti o articoli gratuiti. Questo tipo di programma favorisce la fidelizzazione dei clienti, le visite ripetute e l'engagement. Ad esempio, uno centro di massaggi potrebbe offrire uno sconto dopo un certo numero di sedute.

Il programma basato sulle visite può funzionare in questi modi:

Con Reservio puoi offrire un programma basato sulle visite. Per saperne di più su come usarlo e sul suo funzionamento, consulta queste guide:

Una variante particolarmente popolare ed efficace di questi programmi è il programma a punti. Un programma a punti è progettato per incentivare i clienti a comprare di più e la sua idea nasce da una simbiosi strategica tra economia e psicologia: con ogni acquisto, i clienti accumulano punti che possono poi scambiare con vantaggi come sconti, prodotti gratuiti e altro ancora.

La filosofia alla base di un programma a punti è semplice ma elegante: incrementi le tue entrate dando ai tuoi clienti la possibilità di guadagnare qualcosa per la loro fedeltà al tuo business.

I programma di affiliazione a più livelli sono progettati per premiare i clienti in base alla loro frequenza e a quanto spendono. All'interno del programma, i clienti possono salire di livello in base al numero di acquisti effettuati. Più alto è il loro livello di affiliazione, più premi e vantaggi riceveranno. Questo tipo di programma di fidelizzazione può essere personalizzato per adattarsi meglio alle esigenze dei tuoi clienti.

In un programma di fidelizzazione a più livelli, i diversi livelli hanno spesso nomi che riflettono il loro status o i loro vantaggi, come "Basic", "Silver", "Gold" o "VIP". Ogni livello offre un grado crescente di valore ed esclusività: i membri di livello più alto ricevono vantaggi più preziosi e unici rispetto a quelli di livello inferiore.

Gli abbonamenti offrono ai clienti un servizio ricorrente, di solito a una tariffa scontata. Può trattarsi di un abbonamento settimanale o della consegna mensile di un prodotto o servizio o di altre opzioni simili. Gli abbonamenti consentono anche di tenere facilmente traccia delle spese dei clienti e di ricompensarli per la loro fedeltà.

Tra gli esempi vi sono i servizi di streaming come Netflix e Spotify, i subscription box di prodotti selezionati, gli abbonamenti a software (SaaS), i programmi di fidelizzazione e gli abbonamenti in palestra. Gli abbonamenti garantiscono entrate prevedibili, la fedeltà dei clienti e opportunità di upselling.

I programmi di referral sono un modo molto efficace per fidelizzare i clienti e stimolarli a continuare ad acquistare da te. Questi tipi di programmi offrono ai clienti una ricompensa per aver segnalato la tua attività ad amici e parenti. Come gratificazione possono ricevere uno sconto, un'offerta speciale o un omaggio, ad esempio. I programmi di referral sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti per la tua attività.

Se il cliente esistente sa che può ricevere uno sconto sul suo prossimo acquisto, sarà incentivato a spargere la voce. Il nuovo cliente, a sua volta, sarà incentivato a comprare perché riceve uno sconto sul suo primo acquisto. Come risultato, il fornitore del servizio attira nuovi clienti e aumenta le vendite premiando i clienti più fedeli.

Un programma di cashback consiste nell'offrire ai clienti una percentuale dell'importo dei loro acquisti sotto forma di contanti, crediti o sconti. Quando i clienti fanno acquisti, una parte del denaro speso viene loro restituita sotto forma di cashback.

Ad esempio, un tutor di un corso di lingue può adottare questo tipo di programma restituendo il 5% come cashback. Immaginiamo questo scenario: un cliente acquista 10 lezioni a 500 euro utilizzando il suo account registrato. Dopo l'acquisto, sull'account del cliente viene accreditato un cashback di 25 euro. Con il passare del tempo, se il cliente continua a fare acquisti, il cashback accumulato cresce e può scegliere di riscattarlo per ottenere sconti su acquisti futuri.

Come vedi, esistono svariati tipi di programmi di fidelizzazione e può essere difficile decidere quale sia quello giusto per la tua attività. Valuta le esigenze dei tuoi clienti e il modo migliore per premiarli e incentivarli a rimanere fedeli al tuo business.