Come convincere i clienti a lasciare una recensione?

Le recensioni dei clienti sono la versione digitale delle raccomandazioni del passaparola. Possono influenzare notevolmente la reputazione di un'attività e le decisioni dei clienti. Tuttavia, molte attività non riescono a trovare il modo di incoraggiare i clienti a lasciare un feedback.

Ecco un approfondimento sul perché le recensioni sono importanti, sul perché i clienti potrebbero esitare a lasciarle e sulle strategie che potresti utilizzare per far passare i tuoi clienti dall'esitazione all'azione.

Le recensioni dei clienti sono incredibilmente influenti. Creano fiducia nei potenziali clienti, aumentano la visibilità della tua attività online e migliorano il posizionamento nelle ricerche locali. Le recensioni positive possono influenzare i clienti incerti, aumentare le vendite e aumentare la credibilità del tuo marchio. Al contrario, le recensioni negative offrono una visione unica delle aree da migliorare e aiutano a perfezionare i tuoi servizi o prodotti.

Lasciare una recensione è un'azione volontaria che richiede tempo e impegno, motivo per cui alcuni clienti la saltano. Altri possono pensare di non avere le parole giuste per descrivere la loro esperienza commerciale, oppure semplicemente se ne dimenticano una volta lasciati i locali fisici o virtuali dell'attività. Comprendere questi ostacoli è il primo passo per sviluppare strategie efficaci per incoraggiare un maggior numero di recensioni.

Ti potrebbe interessare anche:

Ora che sai cosa potrebbe trattenere i tuoi clienti dal lasciare una recensione, puoi costruire un piano per aumentare le possibilità di recensioni dei clienti.

Uno dei metodi più diretti per incoraggiare le recensioni è chiedere di persona. Questo approccio funziona molto bene quando la soddisfazione del cliente è evidente e l'interazione è recente. Una richiesta personale può sembrare più genuina e spesso è più difficile da rifiutare.

Mentre stai terminando il cliente, accettando il pagamento e prenotando nuovamente l'appuntamento successivo, questo è il momento perfetto per chiedere casualmente una recensione sul tuo sito web o su Google. Se fornisci delle istruzioni, ad esempio un codice QR o un'indicazione per raggiungere il tuo sito web, è molto più probabile che il cliente lo faccia.

Concentrati sui clienti che si dimostrano soddisfatti, che si tratti di un complimento sul servizio o di un commento positivo durante il checkout. Questi clienti sono solitamente più disposti a condividere le loro esperienze positive con altri.

Non diciamo di evitare del tutto i feedback negativi o le critiche costruttive, ma è meglio affrontarli in privato. Se noti un cliente insoddisfatto, non lasciare che lasci il tuo locale con questa sensazione. Affronta il problema finché sei in tempo. I clienti insoddisfatti che mettono in rete la loro esperienza negativa possono danneggiare la tua attività e la tua reputazione.

Potresti essere interessato anche a:

Informati sull'impatto che le recensioni dei tuoi clienti possono avere. Spiega che il loro feedback non solo aiuta gli altri a prendere decisioni informate, ma aiuta anche la tua attività a mantenere la qualità dei suoi servizi o prodotti. La maggior parte dei clienti ha preso in considerazione almeno una volta le recensioni al momento dell'acquisto di un prodotto o di un servizio, quindi capiranno se ti prenderai il tempo di spiegarglielo.

Quando chiedi una recensione, personalizza il tuo messaggio. Soprattutto se stai automatizzando l'operazione e utilizzando la tecnologia per richiedere le recensioni. Una richiesta generica potrebbe essere ignorata, ma un messaggio personalizzato dimostra che apprezzi il cliente e la sua esperienza specifica. Cita l'ora e la data dell'appuntamento o dell'evento a cui hanno partecipato. Promemoria per cui stai chiedendo una recensione. Le persone sono impegnate e bombardate di messaggi. Distinguiti!

Potresti essere interessato anche a:

Più è facile lasciare una recensione, più è probabile che i clienti lo facciano. Fornisci link diretti alle piattaforme di recensioni tramite email, messaggi di testo o scontrini digitali o fisici. Durante la verifica, mostra ai clienti dove trovare il link o il codice QR. Se necessario, mostra loro come scrivere la recensione. Assicurati che il processo di recensione sia semplice e veloce.

Hai la possibilità di utilizzare canali di comunicazione come gli SMS o le email per chiedere una recensione. Se non disponi di uno strumento per automatizzare la comunicazione, puoi sempre personalizzare le fatture e le ricevute o distribuire delle stampe quando i clienti se ne vanno.

Alcuni clienti evitano di lasciare recensioni perché non sanno cosa scrivere. Fornire un semplice modello o delle domande guida può essere d'aiuto. Chiedi loro di descrivere cosa hanno apprezzato di più o come il servizio potrebbe essere migliorato. Questo può rendere il compito meno scoraggiante e incoraggiare un feedback più dettagliato.

Se chiedi ai tuoi clienti di dedicare tempo ed energie per lasciare una recensione, dimostra che la apprezzi. Rispondi alle recensioni esistenti, soprattutto a quelle negative. Questo dimostra che sei attento e impegnato a migliorare il servizio clienti, il che può motivare gli altri a condividere le loro esperienze.

Gli incentivi possono essere un potente motivatore. Prendi in considerazione l'idea di offrire un piccolo sconto, un aumento dei punti del programma di fidelizzazione o un vantaggio futuro sul servizio in cambio di una recensione. Assicurati che la ricompensa sia modesta ed etica e che non possa essere percepita come una tangente. Comunica sempre che è stata offerta una ricompensa in cambio di un feedback onesto.

Questa strategia potrebbe essere considerata poco etica. Tuttavia, offrire un piccolo sconto sul prossimo appuntamento o una bevanda gratis alla prossima visita dimostra che apprezzi il tempo che hanno dedicato a scrivere la recensione e ti aiuta a raccogliere le recensioni necessarie per costruire la tua presenza online.

Ti potrebbe interessare anche:

Utilizza strumenti per automatizzare le richieste di revisione dopo il completamento di un servizio. L'automazione garantisce che nessun cliente venga trascurato e che la richiesta di feedback sia tempestiva e professionale. Reservio offre richieste di revisione automatizzate alle attività registrate nel nostro Marketplace, che attualmente opera solo nei mercati ceco e slovacco. Tuttavia, puoi utilizzare altri strumenti di comunicazione integrati per automatizzare tali messaggi.

Incontrare recensioni negative può essere scoraggiante per qualsiasi attività. Tuttavia, queste recensioni non sono solo sfide, ma anche opportunità per dimostrare il tuo impegno verso la soddisfazione dei clienti e migliorare le tue attività.

Rispondere pubblicamente alle recensioni, soprattutto a quelle negative, crea fiducia e trasparenza nei confronti dei clienti attuali e potenziali. Dimostra che la tua attività apprezza i suggerimenti dei clienti e si impegna a migliorare continuamente. Una gestione professionale di queste situazioni può trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli e influenzare positivamente gli altri che leggono le recensioni e le risposte.

Le risposte rapide dimostrano che apprezzi il feedback dei clienti e che sei attento alle loro esigenze. Dimostra la volontà di risolvere i problemi in tempi brevi.

Indipendentemente dal tono della recensione, mantieni una risposta educata e professionale. Evita un linguaggio difensivo o conflittuale, in quanto potrebbe far degenerare la situazione e dare un'immagine negativa della tua attività.

Inizia riconoscendo le preoccupazioni del recensore. Esprimi empatia per la loro esperienza negativa, indipendentemente dal fatto che tu sia d'accordo con la loro valutazione.

Quando possibile, offri una soluzione concreta o chiedi al recensore di contattarti privatamente per risolvere il problema. Questo approccio non solo può potenzialmente correggere la situazione, ma mostra anche agli altri clienti che sei proattivo nel sistemare le cose.

Fornisci al recensore un modo per contattarti direttamente, ad esempio un indirizzo email o un numero di telefono. Gestire privatamente specifiche lamentele può portare a una risoluzione più produttiva e talvolta anche a una modifica della recensione.

Usa le recensioni negative come feedback per migliorare i tuoi servizi o prodotti. Se alcune lamentele sono ricorrenti, potrebbero indicare un problema più ampio che deve essere affrontato.

Le recensioni non sono solo testimonianze della soddisfazione dei clienti, ma sono la forza trainante della reputazione e della visibilità online di un'attività. Comprendendo i motivi per cui i clienti potrebbero esitare a lasciare recensioni e impiegando strategie mirate per incoraggiarli, le attività possono migliorare significativamente il volume e la qualità delle recensioni. Coinvolgere i tuoi clienti, rendere il processo semplice e mostrare apprezzamento per il loro contributo non solo ti aiuterà a raccogliere più recensioni, ma anche a costruire relazioni durature con i clienti.