Cos'è l'upselling e il cross-selling e come usarli nel tuo salone

Nel mondo competitivo della bellezza e del benessere, trovare il modo di aumentare il reddito mantenendo i clienti soddisfatti è fondamentale. Ecco che entrano in gioco l'upselling e il cross-selling, due strategie che possono trasformare il tuo salone in un'attività fiorente e incentrata sul cliente. Ma cosa sono esattamente l'upselling e il cross-selling e come puoi sfruttare il loro potenziale per migliorare la soddisfazione dei clienti e i tuoi profitti?

L'upselling e il cross-selling sono tecniche artistiche che incoraggiano i clienti ad esplorare servizi premium o trattamenti complementari che potrebbero non aver considerato. Che si tratti di suggerire un servizio aggiornato o di consigliare un prodotto che si abbina perfettamente al recente trattamento di un cliente, questi approcci possono aumentare il tuo reddito e offrire ai clienti un'esperienza completa.

In questo articolo ti spiegheremo le basi dell'upselling e del cross-selling e ti mostreremo i modi pratici per incorporarli nella routine del tuo salone.

L'upselling funziona incoraggiando i clienti a prendere in considerazione una versione di livello superiore del servizio o del prodotto che avevano inizialmente pianificato di acquistare. Invece di fornire semplicemente il servizio di base, lo staff del salone suggerisce un'opzione più compatibile o premium che potrebbe offrire un valore maggiore o risultati migliori per il cliente. Ciò potrebbe comportare il passaggio a un trattamento più specializzato, l'aggiunta di ulteriori caratteristiche a un servizio esistente o la scelta di un prodotto più efficace per le sue esigenze specifiche. Consigliando con cura questi aggiornamenti, lo staff può migliorare l'esperienza del cliente e aumentare il reddito complessivo di ogni transazione.

L'upselling può portare a un aumento del reddito del 10-30% in media. Inoltre, le attività che implementano efficacemente le strategie di upselling spesso registrano un aumento del 20% del valore della vita del cliente, evidenziando i notevoli benefici a lungo termine di questo approccio.

Parrucchiere: A un cliente che ha prenotato un taglio di capelli standard viene offerto un pacchetto premium che include un trattamento di condizionamento profondo e un blowout.

Massaggi: A un cliente che ha in programma un massaggio svedese di 60 minuti viene offerta la possibilità di estendere la sessione a 90 minuti o di passare a un massaggio con pietre calde, che offre un rilassamento muscolare più profondo e un'esperienza terapeutica migliore.

Salone delle unghie: Un cliente che opta per una manicure di base viene incoraggiato a provare la versione deluxe che include un massaggio rilassante per le mani, uno scrub esfoliante e uno smalto gel a lunga durata, per un trattamento più lussuoso e dai risultati più duraturi.

Il cross-selling funziona identificando le opportunità di suggerire servizi o prodotti aggiuntivi e complementari che si allineano con quelli che il cliente sta già ricevendo. Il processo inizia con la comprensione della scelta iniziale del cliente e con l'individuazione dei prodotti correlati che potrebbero migliorare la sua esperienza. Ad esempio, se un cliente prenota un servizio, l'attività può offrire dei prodotti aggiuntivi o complementari che lo aiutino a mantenere o a prolungare i benefici del trattamento. Questa strategia crea un'esperienza continua e a valore aggiunto che risponde alle esigenze del cliente in modo olistico e aumenta il valore complessivo della transazione.

Le attività che attuano strategie di cross-selling hanno visto crescere il reddito fino al 30%.

Spa: A un cliente che ha in programma un trattamento viso viene offerto un trattamento lenitivo per gli occhi e una maschera idratante per completare il suo regime di cura della pelle, lasciandolo con un aspetto radioso e rinfrescato.

Parrucchiere: A un cliente che viene a fare i colpi di sole viene suggerito un set di shampoo e balsamo protettivo per il colore per mantenere la vivacità dei capelli appena trattati e proteggerli dai danni.

Barbiere: Un cliente che ha prenotato una rifinitura della barba è incoraggiato ad acquistare un balsamo e un pettine appositamente formulati per mantenere la barba ordinata e gestibile tra una visita e l'altra.

Se fatti in modo ponderato, l'upselling e il cross-selling migliorano notevolmente l'esperienza del cliente, assicurando che riceva il miglior servizio possibile in base alle sue specifiche esigenze. Un uomo d'affari o un membro dello staff esperto può incorporare senza problemi queste strategie suggerendo servizi aggiuntivi o di qualità superiore che completano realmente la scelta iniziale del cliente. Questo approccio non consiste nel proporre prodotti indesiderati, ma nel migliorare l'esperienza del cliente offrendo un valore reale. Concentrandosi su ciò che il cliente ha da guadagnare, questi suggerimenti sembrano consigli personalizzati piuttosto che vendite.

I dati dei clienti raccolti tramite il tuo sistema di prenotazioni online (ad esempio Reservio) sono una risorsa preziosa per personalizzare le raccomandazioni. Questi dati includono la cronologia delle prenotazioni dei clienti, i servizi preferiti e persino la frequenza delle visite, che forniscono informazioni sulle preferenze individuali. Analizzando questi modelli, le attività possono creare offerte mirate che rispondono ai gusti e alle abitudini uniche di ogni cliente. Le raccomandazioni personalizzate basate sui dati dei clienti sono particolarmente efficaci e hanno portato a un aumento delle vendite del 35% grazie a suggerimenti mirati.

La comprensione della cronologia degli acquisti è fondamentale perché aiuta a identificare le tendenze e le preferenze nelle scelte passate di un cliente. Se un cliente sceglie regolarmente un tipo specifico di massaggio o di trattamento per i capelli, potrebbe essere aperto a servizi simili o a nuove opzioni che completino la sua routine. Ad esempio, un cliente che prenota spesso un massaggio sportivo potrebbe apprezzare un consiglio per una sessione di stretching aggiuntiva.

Le attività possono utilizzare efficacemente l'email marketing per inviare messaggi personalizzati che risuonino con il loro pubblico. Analizzando gli acquisti passati e le preferenze dei clienti, le attività possono creare email mirate che suggeriscono aggiornamenti o servizi e prodotti complementari. Ad esempio, possono inviare email di follow-up ai clienti che hanno recentemente usufruito di un trattamento specifico, offrendo loro sconti esclusivi su una versione aggiornata o evidenziando i nuovi prodotti che si abbinano bene alla loro scelta. Questo approccio personalizzato non solo alimenta le relazioni con i clienti esistenti, ma aumenta anche il coinvolgimento e genera ulteriore reddito posizionando l'attività come un fornitore attento di soluzioni che soddisfano le esigenze individuali.

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Il sistema di prenotazioni online Reservio, con un sistema POS integrato, aiuta le attività di upselling e cross-selling fornendo caratteristiche che snelliscono il processo di vendita e consentono raccomandazioni personalizzate.

Un altro metodo efficace che integra perfettamente l'upselling e il cross-selling per aumentare le entrate è il programma di fidelizzazione. Un programma di fidelizzazione premia i clienti abituali e di ritorno con sconti, offerte gratuite o altri incentivi che li incoraggiano a tornare e a continuare ad acquistare i tuoi servizi o prodotti. Questo approccio incentiva gli acquisti ripetuti e permette alle attività di raccogliere dati preziosi sulle preferenze e sulle abitudini di acquisto dei clienti. Questi dati possono essere utilizzati per sviluppare strategie di marketing mirate e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Per maggiori dettagli, dai un'occhiata al nostro blog "6 tipi di programmi fedeltà da offrire ai tuoi clienti", in cui presentiamo sei modelli di programmi di fidelizzazione: basati sulle visite, sui punti, sugli abbonamenti, sulle referenze e sui cashback.

In sintesi, l'upselling e il cross-selling, insieme a un programma di fidelizzazione efficace, sono strategie essenziali per aumentare il reddito e costruire solide relazioni con i clienti. Reservio semplifica l'implementazione di questi approcci grazie al suo sistema POS completo, che ottimizza le transazioni, gestisce l'inventario in tempo reale e fornisce informazioni utili per ottimizzare le strategie di vendita. Inoltre, Reservio offre la possibilità di creare programmi di fidelizzazione su misura. Con gli strumenti di Reservio puoi incrementare i tuoi profitti senza problemi, offrendo al contempo un servizio personalizzato e incentrato sul cliente. Provalo gratuitamente e inizia a migliorare la tua attività oggi stesso!