Mi az upselling és cross-selling, és hogyan használd őket a szalonodban?

A szépségápolás és a wellness versenyképes világában kulcsfontosságú, hogy megtaláljuk a bevételek növelésének módját, miközben az ügyfelek elégedettek maradnak. Lépjen be az upselling és a cross-selling - két olyan stratégia, amely virágzó, ügyfélközpontú vállalkozássá alakíthatja szalonját. De mi is pontosan az upselling és a cross-selling, és hogyan használhatja ki a bennük rejlő lehetőségeket az ügyfelek elégedettségének és az Ön eredményének növelése érdekében?

Az uppselling és a keresztértékesítés olyan ravasz technikák, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy olyan prémium szolgáltatásokat vagy kiegészítő kezeléseket vegyenek igénybe, amelyekre eddig talán nem is gondoltak volna. Akár egy magasabb színvonalú szolgáltatás ajánlása, akár egy olyan termék ajánlása, amely tökéletesen illeszkedik az ügyfél legutóbbi kezeléséhez, ezek a megközelítések növelhetik bevételeit, miközben ügyfelei számára teljes körű élményt nyújtanak.

Ebben a bejegyzésben ismertetjük az upselling és a keresztértékesítés alapjait, és megmutatjuk, hogyan építheti be ezeket szalonja rutinjába.

A feláras értékesítés úgy működik, hogy az ügyfeleket arra ösztönzi, hogy fontolják meg az eredetileg megvásárolni tervezett szolgáltatás vagy termék magasabb szintű változatát. Ahelyett, hogy egyszerűen csak az alapszolgáltatást nyújtaná, a szalon személyzete egy kompatibilisebb vagy prémium opciót javasol, amely nagyobb értéket vagy jobb eredményeket kínálhat az ügyfél számára. Ez magában foglalhatja egy speciálisabb kezelésre való frissítést, egy meglévő szolgáltatás extra funkciókkal való kiegészítését, vagy egy hatékonyabb termék kiválasztását az adott igényeiknek megfelelően. Azáltal, hogy a személyzet átgondoltan ajánlja ezeket a fejlesztéseket, javíthatja az ügyfél élményét, miközben növelheti az egyes tranzakciókból származó teljes bevételt.

A felértékelés átlagosan 10-30%-os bevételnövekedést eredményezhet. Ráadásul az upselling stratégiákat hatékonyan alkalmazó vállalkozások gyakran 20%-os növekedést tapasztalnak az ügyfelek élethosszig tartó értékében, ami rávilágít e megközelítés jelentős hosszú távú előnyeire.

Fodrászat: Egy ügyfélnek, aki egy standard hajvágást foglalt, felajánlunk egy prémium csomagot, amely mélykondicionáló kezelést és fújást tartalmaz.

Masszázs: A 60 perces svéd masszázsra előjegyzett vendégnek felajánlják a lehetőséget, hogy 90 percesre hosszabbítsa meg a kezelést, vagy forróköves masszázsra váltson, amely mélyebb izomlazítást és fokozott terápiás élményt nyújt.

Körömszalon: Az alap manikűrt választó vendéget arra bátorítják, hogy próbálja ki a deluxe változatot, amely nyugtató kézmasszázst, hámlasztó peelinget és hosszan tartó zselés lakkozást tartalmaz, ami egy fényűzőbb kezelést eredményez, hosszabb ideig tartó eredménnyel.

A keresztértékesítés úgy működik, hogy az ügyfél számára olyan további, kiegészítő szolgáltatásokat vagy termékeket ajánl, amelyek összhangban vannak azzal, amit az ügyfél már kap. A folyamat az ügyfél eredeti választásának megértésével kezdődik, és annak felismerésével, hogy milyen kapcsolódó elemek javíthatják az élményt. Például, ha egy ügyfél egy szolgáltatást foglal, a vállalkozás felajánlhat kapcsolódó kiegészítőket vagy kísérő termékeket, amelyek segítenek fenntartani vagy kiterjeszteni a kezelés előnyeit. Ez a stratégia olyan zökkenőmentes, hozzáadott értékű élményt teremt, amely holisztikusan kielégíti az ügyfél igényeit, miközben növeli a tranzakció teljes értékét.

A keresztértékesítési stratégiákat alkalmazó vállalkozások akár 30%-os bevételnövekedést tapasztaltak.

Gyógyfürdő: A vendégnek, akit arckezelésre várnak, nyugtató szemkezelést és hidratáló arcmaszkot kínálnak, hogy kiegészítsék bőrápolási programját, és ragyogó, felfrissült külsőt kölcsönözzenek neki.

Fodrászat: A hajfestésre érkező ügyfélnek színvédő sampont és kondicionálót javasolnak, hogy megőrizzék a frissen kezelt hajuk élénkségét, és megvédjék azt a károsodástól.

Fodrászat: A szakállvágásra jelentkezett ügyfélnek javasoljuk, hogy vásároljon egy speciálisan kifejlesztett szakállbalzsamot és fésűt, hogy szakállát a látogatások között is ápolt és kezelhető maradjon.

Ha átgondoltan végzik, az upselling és a keresztértékesítés jelentősen javítja az ügyfélélményt, mivel biztosítja, hogy az ügyfelek a lehető legjobb, egyedi igényeikre szabott szolgáltatást kapják. Egy ügyes üzletember vagy munkatárs zökkenőmentesen beépítheti ezeket a stratégiákat azáltal, hogy olyan magasabb minőségű vagy kiegészítő szolgáltatásokat javasol, amelyek valóban kiegészítik az ügyfél eredeti választását. Ez a megközelítés nem a nem kívánt termékek erőltetéséről szól, hanem arról, hogy valódi értéket kínálva fokozza az ügyfél élményét. Azáltal, hogy arra összpontosít, hogy az ügyfél mit nyerhet, ezek a javaslatok inkább személyre szabott tanácsadásnak, mint értékesítési ajánlatnak tűnnek.

Az online foglalási rendszeren (például a Reservio rendszeren) keresztül gyűjtött ügyféladatok értékes forrást jelentenek az ajánlások személyre szabásához. Ezek az adatok tartalmazzák az ügyfél foglalási előzményeit, a preferált szolgáltatásokat és még a látogatások gyakoriságát is, amelyek betekintést nyújtanak az egyéni preferenciákba. E minták elemzésével a vállalkozások olyan célzott ajánlatokat készíthetnek, amelyek megfelelnek az egyes ügyfelek egyedi ízlésének és szokásainak. Az ügyféladatokon alapuló személyre szabott ajánlások különösen hatékonyak, a célzott javaslatok révén 35%-os forgalomnövekedést eredményeznek.

A vásárlási előzmények megértése kulcsfontosságú, mert segít azonosítani az ügyfél korábbi választásaiban rejlő trendeket és preferenciákat. Ha egy ügyfél rendszeresen választ egy bizonyos típusú masszázst vagy hajkezelést, lehet, hogy nyitott a hasonló szolgáltatásokra vagy a rutinját kiegészítő új lehetőségekre. Például egy olyan ügyfél, aki gyakran foglal sportmasszázst, értékelheti, ha egy további nyújtást javasolnak neki.

A vállalkozások hatékonyan használhatják az e-mail marketinget arra, hogy olyan személyre szabott üzeneteket küldjenek, amelyek rezonálnak a közönségükre. Az ügyfelek korábbi vásárlásait és preferenciáit elemezve a vállalkozások célzott e-maileket készíthetnek, amelyek releváns frissítéseket vagy kiegészítő szolgáltatásokat és termékeket javasolnak. Például utólagos e-maileket küldhetnek azoknak az ügyfeleknek, akik nemrégiben élveztek egy adott kezelést, exkluzív kedvezményeket kínálva nekik egy továbbfejlesztett változatra, vagy kiemelve olyan új termékeket, amelyek jól illeszkednek a választékukhoz. Ez a személyre szabott megközelítés nemcsak a meglévő ügyfélkapcsolatokat ápolja, hanem növeli az elkötelezettséget és további bevételt is eredményez azáltal, hogy a vállalkozást az egyéni igényeknek megfelelő megoldások átgondolt szolgáltatójaként pozícionálja.

Érdekelheti Önt:

Az integrált POS-rendszerrel rendelkező Reservio online foglalási rendszer segíti a vállalkozásokat az upselling és cross-selling terén azáltal, hogy az értékesítési folyamatot egyszerűsítő és személyre szabott ajánlásokat lehetővé tevő funkciókat biztosít.

Egy másik hatékony módszer, amely tökéletesen kiegészíti az upsellinget és a keresztértékesítést a bevétel növelése érdekében, a hűségprogram. A hűségprogram a visszatérő és visszatérő ügyfeleket kedvezményekkel, ingyenes ajánlatokkal vagy egyéb ösztönzőkkel jutalmazza, amelyek arra ösztönzik őket, hogy visszatérjenek és továbbra is vásárolják meg az Ön szolgáltatásait vagy termékeit. Ez a megközelítés ösztönzi az ismételt vásárlásokat, és lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy értékes adatokat gyűjtsenek az ügyfelek preferenciáiról és vásárlási szokásairól. Ezeket az adatokat célzott marketingstratégiák kidolgozására és az általános ügyfélélmény javítására lehet felhasználni.

Részletesebb betekintésért olvassa el a "6 fajta hűségprogram, amit ajánlhat ügyfeleinek" című blogbejegyzésünket, amelyben hat hűségprogram-modellt mutatunk be: látogatásalapú, pontalapú, többszintű tagsági, előfizetési, ajánlási és cashback-programok.

Összefoglalva, az upselling és a keresztértékesítés egy hatékony hűségprogrammal párosulva alapvető stratégiák a bevétel növeléséhez és az erős ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez. A Reservio megkönnyíti e megközelítések megvalósítását átfogó POS-rendszerével, amely racionalizálja a tranzakciókat, valós időben kezeli a készletet, és az értékesítési stratégiák optimalizálásához használható betekintést nyújt. Emellett a Reservio lehetőséget kínál személyre szabott hűségprogramok létrehozására is. A Reservio eszközeivel zökkenőmentesen növelheti az eredményt, miközben személyre szabott, ügyfélközpontú szolgáltatást nyújt. Próbálja ki ingyenesen, és kezdje el még ma fejleszteni vállalkozását!