14 alapvető jellemzői időpont-ütemezés szoftver

A funkciók alapvető fontosságúak az időpont-ütemezési szoftverekben, mivel ezek biztosítják az ütemezési folyamat hatékony kezeléséhez és optimalizálásához szükséges eszközöket és képességeket. Megkönnyíti a foglalások és az online fizetések elfogadását, lehetőséget ad saját mobilalkalmazásra vagy hűségprogramra, valamint a jelentések nyomon követésére, a fontos adatok védelmére vagy automatikus emlékeztetők küldésére az ügyfeleknek és az alkalmazottaknak.

Az online foglalási rendszerek néhány olyan funkciója van, amelyekkel kapcsolatban nem szabad kompromisszumot kötnie, ezért nézzük meg az időpontfoglaló szoftverek mind a 14 alapvető funkcióját.

A rendszernek felhasználóbarátnak és intuitívnak kell lennie mind az ügyfelek, mind a vállalkozás számára. Nem szabad elvárni, hogy a felhasználók műszaki ismeretekkel rendelkezzenek, és képesek legyenek kezelni egy összetett szoftvert. A Reservio segítségével gyors és intuitív foglalást tesz lehetővé ügyfelei számára, valamint egyszerű időpont- vagy óramenedzsmentet az Ön és munkatársai számára.

A világ néhány évvel ezelőtt vált mobilissá, és ha az Ön foglalási rendszerének szolgáltatója nem lépést tart a korral, akkor Ön sem lesz az. Egy mobilalkalmazás lehetővé teszi, hogy bárhonnan és útközben is irányíthassa vállalkozását, és segíthet abban is, hogy kapcsolatban maradjon ügyfeleivel, és újakat vonzzon. Egy márkás alkalmazás segíti Önt abban, hogy ott találkozzon meglévő és potenciális ügyfeleivel, ahol azok vannak, vagyis az okostelefonjaikon.

Adja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy online vásárolhassák meg az Ön által kínált szolgáltatásokat, termékeket vagy hűségprogramokat, a hitel- és betéti kártyáktól kezdve az e-pénztárcákig minden kényelmes fizetési módot felhasználva. Ez nem csak az ügyfelek számára gyorsítja fel a pénztári folyamatot, de nagyobb kontrollt is biztosít Önnek az ideje és a bevételei felett.

Ne abban gondolkodjon, hogy hol áll ma a vállalkozása, hanem hogy hol látja egy év múlva? A rendszer képes támogatni a tervezett növekedést? Sok vállalkozás kicsiben kezdi, majd folytatja a fiókok és új helyszínek nyitását, amit sok online foglalási rendszer nem tud támogatni. Feltétlenül vizsgálja meg a vállalati megoldásaikat.

Győződjön meg róla, hogy átfogó adatkészleten keresztül lépést tud tartani azzal, hogy mi történik a vállalkozásában. Van néhány alapvető statisztika, amelyet szolgáltatásorientált vállalkozásában nyomon kell követnie, hogy biztosítsa a helyes döntések meghozatalát. Ilyen lehet például a meg nem jelenési arány, az ügyfelek elégedettsége és értékelései, a kedvenc szolgáltatások és termékek stb. Minél jobbak a meglátások, annál jobbak a meghozott döntések.

Az integrációk teszik a szoftvert sokoldalúvá és skálázhatóvá. Egyetlen szolgáltató sem lesz képes egyetlen szoftverrel megoldani az összes problémáját. És ha azt állítják, hogy igen, akkor jó eséllyel valaki más, aki az adott probléma megoldására specializálódott, jobban meg tudja csinálni. Ezért gyakran jobb, ha egyszerűen integrálja a két szoftvert, és így mindkét világ legjobbjait élvezheti. De vajon a szoftverek integrálhatók-e?

Támogassa vállalkozását online a különböző csatornákon és a foglalások megosztására szolgáló lehetőségek segítségével. Használhat egy testreszabható foglalási weboldalt, amely vállalkozásának kirakataként szolgál. Vagy megoszthatja szolgáltatásait foglalási linkeken és űrlapokon keresztül a közösségi médiában. Így az ügyfeleket irányítani fogja, és növelheti kihasználtságát.

Ellenőrizze azt is, hogy a rendszer, amelyet keres, kínál-e lehetőséget arra, hogy szerepeljen a piacterükön. Így még azok is megtalálhatják Önt, akik nem ismerik vállalkozását, vagy újak a környéken, és meglátogathatják.

Az emlékeztetők küldése az ügyfeleknek drasztikusan csökkenti a meg nem jelenések számát. Statisztikáink azt mutatják, hogy az ügyfelek emlékeztetése a közelgő találkozókra akár 75%-kal is csökkentheti a meg nem jelenéseket, és így akár 30%-kal is növelheti a nyereséget. Az automatizált és testreszabható emlékeztetők minden időpont-ütemezési szoftver lényeges és döntő fontosságú részét képezik.

Másrészt, még mi, szolgáltatók sem vagyunk hibátlanok, így ha van módunk arra, hogy értesítsük csapatunkat a létrehozott vagy közelgő foglalásokról, csökkenthetjük a hibákat az Ön oldalán, és jelentősen javíthatjuk az ügyfélélményt.

Amikor az ügyfelek úgy döntenek, hogy online egyeztetnek Önnel egy találkozót, nem szabad kitalálniuk, hogy Ön mikor ér rá. Ezért kulcsfontosságú, hogy a rendszer valós időben frissítse az Ön elérhetőségét. Abban a pillanatban, hogy egy ügyfél lefoglal egy időpontot Önnel, a résidőnek azonnal el kell tűnnie a naptárából. Ugyanez vonatkozik a rendezvények kapacitására is - ha egy rendezvény megtelt, a rendszernek egyértelműen jeleznie kell, különben azt kockáztatja, hogy elveszíti meglévő vagy potenciális hosszú távú ügyfeleit.

A csapat és a személyzet irányítása heti 6 órát vesz el az Ön idejéből. Tudta ezt? Ha lehetővé teszi a csapata számára, hogy saját maga kezelje a saját találkozóit, munkaidejét és elérhetőségét, akkor ezt a 6 órát arra fordíthatja, hogy valóban a vállalkozásának építésére összpontosíthasson. És ha félsz az elengedéstől, és nem tudod ellenőrizni a csapatod teljesítményét, győződj meg róla, hogy az online foglalási rendszered legalább alapvető csapatstatisztikákat kínál, például naptárkihasználtságot vagy áttekintést a foglalások számáról időszakonként.

Az ügyfelek szeretik, ha a korábbi és a következő foglalásaikról és hűségkártyáikról szóló összes információ egy helyen van, és azt egy helyen tudják kezelni. Ugyanakkor a jól strukturált ügyfélkezelés lehetőséget ad arra, hogy jegyzeteket adjon hozzá, ütemezze az ügyfelek jelenlétét (például ismétlődő foglalások vagy a következő időpont ütemezése pont akkor, amikor a jelenlegi időpontjukat befejezik), és letilthatja őket az Önnel való időpontegyeztetésről, ha megbízhatatlannak bizonyulnak.

Adja meg magának a lehetőséget, hogy a foglaláskor további szolgáltatásokat vagy termékeket adjon el, és kínáljon promóciós kódokat, kedvezményeket. Diverzifikálja bevételeit azzal, hogy fizikai termékeket kínál, és ezeket egy rendszeren belül kezeli. Természetesen lehet külön foglalási rendszered és értékesítési pontrendszered, de a kérdés az, hogy kell-e? Szeretné ezt? Ha egyetlen rendszerrel rendelkezik az összes fent említett területre, az leegyszerűsíti a szakmai életét, csökkenti a költségeket, és végső soron új lehetőségeket ad a vállalkozásának növekedéséhez.

Bár Ön helyi vállalkozás, ügyfelei és munkatársai bárhonnan érkezhetnek. Globalizált világban élünk, és ezt figyelembe kell vennünk. Győződjön meg róla, hogy a rendszer támogatja a különböző nyelveket, és hogy az ügyfélszolgálati csapat mindegyik nyelven kommunikál. Bónusz előny? Ez megnyitja az ajtót vállalkozása potenciális terjeszkedése előtt.

Végül, de nem utolsósorban. A biztonság rendkívül fontos, különösen akkor, ha ügyfelei személyes és pénzügyi adataikat bízzák Önre. Ez az egyetlen pont, amiben semmilyen körülmények között nem szabad kompromisszumot kötnie. Minél hangosabban beszél a rendszer a biztonsági protokolljairól és a tanúsítási megfelelőségéről, annál jobb, legyen szó GDPR-ről, SSL-ről vagy PCI DSS-ről.