Hogyan növeli az újrafoglalás az ügyfélmegtartást a szalonok és wellness vállalkozások számára

Az ügyfelek átfoglalása az egyik legegyszerűbb módja annak, hogy szalonja vagy wellness központja virágzó maradjon. Bár az új ügyfelek megnyerése fontos, a meglévők megtartása az átfoglalás révén sokkal költséghatékonyabb és kifizetődőbb. Az átfoglalt ügyfelek általában gyakrabban látogatják, ami nagyobb bevételt és kiszámíthatóbb időbeosztást jelent.

Azzal, hogy az ügyfeleket a kijelentkezési folyamat során átfoglalásra ösztönzi, biztosítja a jövőbeli időpontokat, és elkerülheti a naptárában keletkező hiányosságokat. Ez nem csak folyamatos bevételi forrást teremt, hanem segít erősebb, hosszú távú kapcsolatokat kiépíteni ügyfeleivel, ami nagyobb hűséget és elégedettséget eredményez. Ha ügyfelei tudják, hogy törődnek velük, sokkal valószínűbb, hogy rendszeresen visszatérnek - és ajánlják vállalkozását másoknak is.

Az átfoglalás nem csak egy kényelmes lehetőség ügyfelei számára - ez egy stratégiai lépés az Ön vállalkozása számára. Az átfoglalás prioritássá tételével maximalizálhatja az ügyfélmegtartást, kiegyenlítheti a menetrendjét, és növelheti a bevételeit. Íme, miért fontos, hogy az átfoglalás a napi működés részévé váljon:

Az új ügyfelek megszerzése fontos, de az igazi érték az, ha megtartjuk őket. Az ügyfelek átfoglalása a fizetés során biztosítja, hogy rendszeresen visszatérjenek, és ezzel növeli a megtartási arányt. Tanulmányok szerint az ügyfelek megtartása ötször kevesebbe kerül, mint az újak megszerzése. Ez azt jelenti, hogy az átfoglalásra összpontosítva jelentősen csökkentheti a marketingköltségeket, miközben fenntarthatja a hűséges ügyfelek folyamatos áramlását. Azok az ügyfelek, akik újra foglalnak, általában gyakrabban látogatnak el hozzánk, mint azok, akik az utolsó pillanatig várnak, ami következetesebb bevételt eredményez vállalkozásának.

Senki sem szereti az üres határidőnaplót, különösen csúcsidőben. Ha előre lefoglalja az ügyfeleket, betöltheti a nehezen foglalható időpontokat, így biztosítva, hogy csapata produktív maradjon, és bevételei egyenletesek maradjanak. Az előzetes foglalás csökkenti a túlfoglalás kockázatát is, mivel tisztább rálátása lesz a közelgő időpontokra. Ez az előrelátás segít elkerülni az ütemezési káoszt, így csapata és ügyfelei is elégedettek maradnak.

Az átfoglalás nemcsak az Ön vállalkozásának kedvez, hanem abban is segít, hogy mélyebb kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel. A rendszeres látogatások több lehetőséget teremtenek a személyre szabott kiszolgálásra, lehetővé téve, hogy kielégítse változó igényeiket és preferenciáikat. Amikor a kezelési előzmények alapján utórendeléseket javasol, ezzel demonstrálja, hogy hosszú távú eredményekbe fektet be. Ez a fajta személyre szabott figyelem erősíti a bizalmat, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy visszatérjenek, így idővel megerősíti a kapcsolatotokat.

Ha az ügyfelek következetesen foglalnak újra, könnyebben tudja előre jelezni bevételeit, és megalapozott üzleti döntéseket hozhat. Ha hetekre vagy akár hónapokra előre tudja, hogy az előjegyzési könyv tele van, akkor magabiztosabban tervezhet a jövőre nézve. Jobban be tudja osztani az erőforrásokat, el tudja dönteni, hogy mikor fektessen be új termékekbe vagy szolgáltatásokba, és akár a csapat bővítését is fontolóra veheti. A rendszeres átfoglalások az ügyfelek átlagos kiadásait is növelik, mivel idővel nagyobb valószínűséggel fedezik fel a további szolgáltatásokat.

TIPP: 5 stratégia e szalon bevételeinek növelésére

Az Ön csapata is profitál a szilárd átfoglalási stratégiából. A munkatársai a minőségi szolgáltatás nyújtására összpontosíthatnak, ahelyett, hogy azon aggódnának, hogyan töltsék ki a beosztásukat. Ez a következetesség motiválhatja csapatát, mivel nagyobb esélyük van arra, hogy elérjék céljaikat és jutalékot kapjanak. Ráadásul, ha az ügyfelek rendszeresen visszatérnek ugyanahhoz a stylisthoz vagy terapeutához, az erősebb kötődést hoz létre, ami jobb eredményekhez, nagyobb ügyfélelégedettséghez és több pozitív értékeléshez vezet.

Az átfoglalás nem csak az Ön vállalkozása számára nagyszerű, hanem ügyfelei számára is jelentős előnyöket kínál. Ha az átfoglalás a rutin részévé válik, az ügyfelek következetesebb és személyre szabottabb élményben részesülhetnek, valamint hosszú távú szépség- és wellness-előnyöket élvezhetnek.

Azok az ügyfelek, akik rendszeresen járnak kezelésre, jobb és tartósabb eredményeket látnak. Legyen szó hajszínről, bőrápolási rutinról vagy wellness kezelésekről, a gyakori látogatások biztosítják, hogy a szépség és a wellness céljaik elérését. Az újbóli időpontfoglalással az ügyfelek elkerülhetik, hogy a kezelések között túl sokáig várakozzanak, ami ronthatja az eredményeket.

Az előzetes foglalás biztosítja az ügyfelek számára, hogy az általuk preferált időpont már biztosított. Ezáltal elkerülhető az utolsó pillanatban történő időpontkeresés stressze, amikor rájönnek, hogy sürgős kezelésre van szükségük. Ezenkívül az előjegyzés biztosítja, hogy elkerüljék a csalódást, hogy nem tudnak időpontot kapni, amikor szükségük van rá, és az Ön versenytársainál keresnek időpontot.

Ha az ügyfelek újra foglalnak, az azt mutatja, hogy bíznak az Ön szakértelmében. A korábbi látogatások alapján testre szabhatja a kezeléseket, ami segít abban, hogy minden alkalommal személyre szabottabb szolgáltatást nyújtson. Ez a személyes odafigyelés az ügyfeleknek azt az érzést adja, hogy értékelik és megértik őket, ami növeli az általános elégedettségüket.

Nem kell bonyolultnak lennie annak, hogy az ügyfeleket az újbóli foglalásra ösztönözze. Néhány egyszerű stratégiával jelentősen növelheti annak esélyét, hogy a következő időpontot még azelőtt megkapják, hogy elhagynák a szalont vagy a wellnessközpontot.

Az ügyfelek nem mindig tudják, hogy mikor kell visszatérniük a legjobb eredmény elérése érdekében, ezért fontos, hogy felvilágosítsuk őket. Óvatosan javasoljon egy, a kezelésükön alapuló időbeosztást, például: "Az eredmények fenntartása érdekében azt javaslom, hogy hat hét múlva jöjjön vissza". Ezáltal Önt szakértőként pozícionálja, miközben az újbóli időpontfoglalás a beszélgetés természetes részévé válik.

Tegye az átfoglalását a pénztári folyamat rutinszerű részévé. Az igen/nem kérdés helyett tegyen javaslatot, például: "Ugyanaz a nap és időpont megfelelne a következő időpontra?". Ez megkönnyíti a döntést, és megszünteti az ügyfeleknek az előzetes foglalással kapcsolatos habozását.

Még ha az ügyfél nem is áll készen arra, hogy azonnal újrafoglaljon, az automatikus emlékeztetők későbbre ösztönözhetik. Ezek az emlékeztetők biztosítják, hogy az átfoglalásról ne feledkezzenek meg, és az időpont-könyv tele maradjon.

Az átfoglalás a megfelelő eszközökkel könnyedén megvalósítható, és a Reservio számos olyan funkciót kínál, amelyek ezt a folyamatot egyszerűvé és hatékonnyá teszik mind ügyfelei, mind vállalkozása számára. A Reservio használatával automatizálhatja az átfoglalást, és biztosíthatja, hogy az előjegyzési könyv mindig tele legyen.

Az egyszerűsített pénztári folyamat megkönnyíti az átfoglalást. Miközben kijelentkezik az ügyfél, máris elkezdheti megbeszélni, milyen utókezelés lenne hasznos a legjobb eredmények elérése érdekében. Keresztértékesíthetsz egy olyan terméket, amely megfelel az igényeiknek, és néhány kattintással lefoglalhatod a következő időpontot.

TIPP: Mi az az upselling és a cross-selling, és hogyan használhatja ezket a szalonjában?

Az online fizetés még egyszerűbbé teszi a foglalási folyamatot az ügyfelek számára. A Reservio lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a jövőbeli szolgáltatásokért az újrafoglaláskor fizessenek, így nagyobb rugalmasságot és nyugalmat biztosítva számukra. Ez a lehetőség csökkenti az újrafoglalási folyamat súrlódásait, mivel az ügyfelek egy menetben biztosíthatják az időpontokat és a fizetést. A vállalkozások számára ez kevesebb meg nem jelenést és biztosabb bevételi forrást jelent.

A Reservio nyomon követi az egyes ügyfelek előzményeit és preferenciáit, lehetővé téve, hogy személyre szabott utókezelést javasoljon. Ez zökkenőmentes élményt nyújt az ügyfélnek, és arra ösztönzi, hogy rendszeresebben térjen vissza.

A Reservio márkás mobilalkalmazása még kényelmesebbé teszi az ügyfelek számára, hogy újra lefoglalják az időpontokat Önnél. Az ügyfelek megtekinthetik a szabad időpontokat, kiválaszthatják a kívánt kezelést, és bármikor, bárhol újra foglalhatnak időpontot, így biztosítva, hogy szolgáltatásai elérhetőek maradnak, és a legelső helyen szerepelnek.

Tudjon meg többet: 14 alapvető jellemzői időpont-ütemezés szoftver

Az ügyfelek újrafoglalása egyszerű, de hatékony módja annak, hogy szalonja vagy wellnessközpontja virágzó maradjon. Fokozza az ügyfélmegtartást, egyenletesebbé teszi az időbeosztást, és erősíti az ügyfelekkel való kapcsolatokat. A Reservio eszközeinek - például a POS és az online fizetés - munkafolyamatba való integrálásával megkönnyítheti az átfoglalás folyamatát mind vállalkozása, mind ügyfelei számára. Az átfoglalások előtérbe helyezése hosszú távon sikeressé teszi vállalkozását, biztosítva a folyamatos bevételt és az elégedett, hűséges ügyfeleket.