Sécurité des données
Reservio répond jusqu'aux exigences de sécurité les plus extrêmes. Nous adhérons aux normes les plus récentes pour nous assurer de la bonne protection de vos données.
ISO 27001:2013
Nous suivons les pratiques internationales recommandées en matière de sécurité de l’information et détenons une certification accréditée.
RGPD
Nous protégeons les données sensibles selon les règles strictes du RGPD et de la législation européenne. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
LGPD
Nous appliquons des mesures qui respectent la législation stricte du Brésil pour le traitement et la gestion des informations personnelles.
Bouclier de protection des données
L'échange de données à caractère personnel entre l'UE, la Suisse et les États-Unis est soumis au cadre du Bouclier de protection des données.
Certificat SSL
Toutes les données saisies dans Reservio sont transférées sous forme chiffrée à l’aide d’un certificat SSL reconnu à l'international.
Sécurité du logiciel de planification
Stockage des mots de passe et des informations d’identification
Nous utilisons des techniques de hachage sophistiquées pour protéger votre mot de passe lorsque vous vous connectez de façon répétée. Celui-ci est enregistré en tant qu'empreinte grâce à bcrypt, ce qui empêche un vol éventuel.
Autorisations
L’accès au logiciel est limité au propriétaire du compte et aux utilisateurs spécifiés dans les paramètres. Ceux-ci doivent confirmer l’invitation par e-mail, laquelle est utilisée comme vérification d’adresse. L’administrateur du compte détermine l’étendue de l’accès et peut restreindre la disponibilité de certaines fonctionnalités.
Paiements en ligne
Tous les paiements en ligne pour nos forfaits et services premium sont gérés par notre société partenaire 2Checkout. Celle-ci adhère aux normes internationales les plus strictes et est certifiée PCI DSS Level 1 (la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement), qui est actuellement la norme la plus rigoureuse en matière de sécurité des paiements en ligne. Pour en savoir plus, consultez directement le site web de 2Checkout.
Temps de disponibilité
Reservio a une disponibilité web et applicative de 99,9 % ou plus. Vous pouvez consulter nos statistiques des derniers mois.
Réseau et stockage des données
Hébergement et stockage à l'échelle régionale
Les données sont stockées en toute sécurité dans plusieurs centres de données à travers l’Europe. Nous utilisons DigitalOcean, Amazon Web Services et Google Cloud à Francfort, ainsi que Nethost à Prague et à Brno.
Sauvegardes
Les données sont sauvegardées quotidiennement, de sorte que nous pouvons restaurer toute donnée à tout moment. Les données sauvegardées sont stockées sur un site différent de celui de nos centres de données standard afin d’éliminer les risques tels que la défaillance de l’un des types de stockage.
Basculement et récupération des données
En cas de problème avec nos centres de données standard, ceux-ci sont immédiatement substitués par des bases de données de sauvegarde à Prague, Brno et Francfort. À partir de là, toutes les données potentiellement perdues peuvent être récupérées.
Supervision
Toutes les opérations d'utilisateurs sont stockées dans ELK (Elasticsearch, Logstash et Kibana), où nous recherchons les erreurs et les anomalies. Les données sont ensuite transférées vers un stockage Amazon S3 pour une analyse rétrospective ou plus détaillée du problème.
Analyse des vulnérabilités
Nous prévenons les problèmes en identifiant toute zone vulnérable dans le système. Nous utilisons des outils automatisés tels que Clair et Dependabot qui non seulement identifient les zones à risque, mais recherchent également de manière proactive les mises à jour de sécurité.
Chiffrement
Toutes les données envoyées à ou par Reservio sont transférées sous forme chiffrée en 256 bits. Nos points de terminaison sont sécurisés avec le protocole TLS/SSL (Transport Layer Security et son prédécesseur Secure Sockets Layer). Ils ont une note « A+ » dans les tests Qualys SSL Labs, ce qui signifie que nous utilisons uniquement un chiffrement fort, adapté à une sécurité maximale.
Fonctionnalités personnalisables
Conservation des données
Afin de vous conformer aux politiques de confidentialité locales, vous pouvez choisir combien de temps vous souhaitez conserver les données personnelles de vos clients. Vous pouvez opter pour les délais recommandés ou pour des paramètres personnalisés en adéquation avec les besoins spécifiques de votre entreprise.
Consentement à recevoir des messages marketing
Pour envoyer à vos clients des offres spéciales, des nouvelles et d’autres messages promotionnels sur vos services, vous avez besoin d’une autorisation de leur part. Reservio vous permet de gérer l'invite de confirmation et de décider si celle-ci doit apparaître au moment où quelqu'un effectue une réservation.
Conditions générales
Si vous avez vos propres conditions générales pour votre clientèle, vous pouvez les ajouter dans les paramètres d'entreprise. Le document sera disponible à vos clients pour que ceux-ci puissent le lire et l'accepter au moment de réserver vos services.
Politique de confidentialité
Vous pouvez inclure votre politique de confidentialité dans le processus de réservation. Ajoutez-la simplement dans vos paramètres d'entreprise et elle s'affichera à vos clients pour leur permettre d'y consentir avant de confirmer leur réservation en ligne.
Gestion des incidents et dépannage
Défaillance du système
En cas d'indisponibilité inattendue, Reservio utilise un ensemble de procédures éprouvées. Celles-ci mènent à la résolution immédiate de tout problème en mode 24/7/365. Avec des sauvegardes quotidiennes, toutes les données sont récupérables.
Problèmes de connexion
En cas de mot de passe oublié, l'utilisateur est invité à saisir l'adresse e-mail qu'il a utilisée lors de l'inscription. Il recevra un message avec un lien pour réinitialiser son mot de passe. Aucune autre information n'est requise de sa part.
Problèmes dans l'application
Dès qu'un utilisateur rencontre un problème, il peut se référer à nos manuels pas à pas. L'utilisateur peut également recourir aux conseils de nos spécialistes et prendre contact avec le Service client de Reservio.
Documents juridiques
Toutes les informations complémentaires se trouvent dans les documents suivants :