6 types de programmes de fidélité à proposer à vos clients

Les programmes de fidélité récompensent les clients réguliers et fidèles avec des remises, des offres gratuites et d'autres avantages pour les encourager à revenir et à racheter les services ou les produits de l'entreprise.

Il s'agit généralement de faire gagner des points, des remises ou d'autres avantages aux clients, pour ainsi favoriser leur satisfaction et leur fidélité. Cette approche incite les clients à faire des achats répétés et aide les entreprises à recueillir des données précieuses sur les préférences des clients et leurs habitudes d'achat. Elles peuvent ainsi développer des stratégies marketing plus ciblées et améliorer l'expérience client globale.

Les programmes de fidélité favorisent la fidélisation de la clientèle, augmentent la valeur vie client et favorisent les ventes répétées. Ils aident les marques à se différencier sur un marché concurrentiel et à construire une image de marque positive, ce qui conduit à une augmentation des recommandations par bouche-à-oreille et à l'acquisition de nouveaux clients.

Il existe de nombreuses approches différentes en matière de programme de fidélité, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients potentiels. Examinons chacune d'elles et voyons ce que Reservio peut vous permettre d'offrir.

Un programme basé sur les visites est adapté à toutes les entreprises qui offrent des services. Il s'agit d'une initiative de fidélité permettant aux clients de gagner des récompenses en fréquentant une entreprise. Les clients accumulent des visites et, après avoir atteint un seuil défini, ils reçoivent des récompenses, telles que des remises ou des articles gratuits. Cela augmente la fidélité des clients, les visites répétées et l'engagement. Un studio de massage peut par exemple offrir une réduction après un certain nombre de visites.

Un programme basé sur les visites peut fonctionner de différentes manières :

Vous pouvez mettre en place un programme basé sur les visites avec Reservio. Découvrez plus d'informations sur son utilisation et son fonctionnement dans ces guides :

Le programme de points est une variante particulièrement efficace et populaire des programmes de fidélité. Unissant de manière stratégique l'économie et la psychologie, un programme de points est conçu pour inciter les clients à acheter plus, car chaque achat leur permet d'accumuler des points, qu'ils peuvent ensuite échanger contre des avantages, comme des remises, des produits gratuits, etc.

La philosophie de base d'un programme de points est à la fois simple et élégante : vous améliorez vos revenus, tout en donnant à vos clients la possibilité de gagner quelque chose en échange de leur fidélité envers votre entreprise.

Les programmes d'adhésion à plusieurs niveaux sont conçus pour récompenser les clients en fonction de la fréquence de leurs achats et de leurs dépenses totales. Les clients peuvent passer à un niveau supérieur du programme à mesure de l'augmentation de leur nombre d'achats. Plus leur niveau d'adhésion est élevé, plus ils recevront de récompenses et d'avantages. Ce type de programme de fidélité peut être adapté aux besoins de vos clients.

Dans un programme d'adhésion à plusieurs niveaux, les différents niveaux ont souvent des noms qui reflètent leur statut ou leurs avantages, tels que « Basique », « Argent », « Or », ou « VIP ». La valeur et l'exclusivité augmentent à chaque niveau, les membres des niveaux supérieurs recevant des avantages plus intéressants et uniques que les membres des niveaux inférieurs.

Les programmes d'abonnement offrent aux clients un service récurrent, généralement à un tarif réduit. Cela peut aller d'un abonnement hebdomadaire jusqu'à la livraison mensuelle d'un produit ou d'un service. Les programmes d'abonnement permettent également de suivre les dépenses des clients et de les récompenser de leur fidélité plus facilement.

Parmi les exemples, on retrouve les services de streaming comme Netflix et Spotify, les boxes d'abonnement à une sélection de produits, les abonnements logiciels (SaaS), les programmes de fidélité et les adhésions à des salles de sport. Les abonnements offrent des revenus prévisibles, assurent la fidélité des clients et augmentent les opportunités de vente incitative.

Les programmes de parrainage sont un moyen efficace d'augmenter la fidélité et d'encourager les clients à continuer de faire appel à votre entreprise. Ces types de programmes offrent aux clients une récompense quand ils recommandent votre entreprise à des amis et des membres de leur famille. Il peut s'agir d'une réduction, d'une offre spéciale ou d'un cadeau gratuit. Les programmes de parrainage sont un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients vers votre entreprise.

Le client existant bénéficie d'une réduction pour son prochain achat, ce qui l'incite à parler de l'entreprise à son entourage. Le nouveau client bénéficie d'une réduction sur son premier achat, ce qui le rend plus attractif pour lui. Le fournisseur de services attire de nouveaux clients et augmente ses ventes, tout en récompensant ses clients fidèles.

Un programme de cashback consiste à offrir des récompenses aux clients, en leur retournant un pourcentage du montant de leur achat sous forme d'espèces, de crédits ou de réductions. Lorsque les clients effectuent des achats, une partie de l'argent dépensé leur est restituée sous forme de cashback.

Prenons l'exemple d'un professeur de langue proposant ce programme avec un taux de cashback de 5 %. Un client achète 10 leçons pour 500 €, en utilisant son compte enregistré. Après l'achat, le compte du client est crédité de 25 €, à titre de cashback. Avec le temps, à mesure que le client continue de faire des achats, son cashback accumulé augmente, et il peut choisir de l'échanger contre des réductions sur de futurs achats.

Il existe de nombreux types de programmes de fidélité, et il peut être difficile de déterminer celui qui s'adapte le mieux à votre entreprise. Tenez compte des besoins de vos clients et réfléchissez à la meilleure manière de les récompenser et de les inciter à rester fidèles à votre entreprise.