Les tendances de demain pour la réservation en ligne

Réservations en ligne est en pleine croissance. On estime en effet que les dépenses destinées aux réservations en ligne s'élèveront à un total de 35 milliards de dollars en 2023. Ces chiffres devraient inciter les entreprises fonctionnant sur rendez-vous à rester compétitives et à prêter attention à la manière dont leurs clients réservent leurs services. 

Le nombre de personnes utilisant un appareil mobile ne cesse d'augmenter. Quelles en seront les conséquences pour les entreprises ? Avec Reservio, découvrez les cinq tendances principales de demain susceptibles de booster le nombre de réservations en ligne pour votre entreprise. 

Les appareils mobiles se sont imposés comme un outil essentiel dans tous les aspects de notre vie ou presque, y compris pour prendre des rendez-vous et utiliser des services. Le recours croissant aux appareils mobiles pour toutes ces tâches a donné naissance au phénomène de la réservation pensée pour le mobile. Les clients attendent désormais des entreprises qu'elles offrent des options de réservation adaptées au mobile afin qu'ils puissent prendre leurs rendez-vous et accéder aux services de l'entreprise de manière pratique, quels que soient l'heure et l'endroit. Avec cette approche, les clients n'ont plus besoin de perdre leur temps à appeler l'entreprise ou à se rendre physiquement en magasin. Ils profitent ainsi d'une expérience fluide et efficace, le tout à portée de main.

Les statistiques révèlent que plus de 60 % des réservations en ligne du secteur des services sont réalisées sur des appareils mobiles. Les entreprises qui ont adopté des solutions de réservation pensées pour le mobile ont constaté une augmentation conséquente de l'engagement de leur clientèle et de leurs taux de fidélisation. 

De plus en plus de consommateurs recherchant des expériences pensées pour le mobile, les entreprises commencent à utiliser des applications mobiles et à développer des sites web réactifs, optimisés pour offrir une expérience de réservation fluide sur smartphone et tablette. Les applications mobiles proposent des options et des fonctionnalités personnalisées, qui permettent aux clients de créer des comptes, de recevoir des notifications et de gérer leurs réservations en toute facilité. Les sites web réactifs, quant à eux, s'adaptent à différentes tailles d'écran, pour garantir une expérience cohérente et agréable sur différents appareils.

Vous avez certainement déjà entendu parler des chatbots ou des bots vocaux, mais savez-vous de quoi il s'agit exactement ? Les chatbots et les bots vocaux proposent une nouvelle méthode innovante pour interagir avec les clients grâce à des discussions textuelles, vocales et/ou vidéo. Ils peuvent être utilisés pour prendre des rendez-vous, répondre à des questions, augmenter les ventes, réaliser des tâches de service client et même donner des informations sur les produits. 

Des patients peuvent notamment utiliser un bot vocal pour prendre leur prochain rendez-vous médical. Le bot vocal peut également être utilisé par les clients de votre restaurant pour commander de la nourriture à livrer ou à emporter. Les chatbots et les bots vocaux peuvent également se charger de tâches répétitives, telles que commander des fleurs, vérifier le statut d'un vol, et bien plus encore. 

Un chat en direct est idéal pour communiquer avec vos clients. Il s'agit également d'un des moyens de communication les plus simples pour les clients. Ce type de chat peut donc être très utile pour augmenter les conversions et réduire les taux d'abandon. 

Le chat en direct est une méthode personnalisée qui vous aide à augmenter la satisfaction de vos clients en vous assurant qu'ils sont toujours pris en charge, quel que soit leur souhait ou leur besoin à ce moment spécifique.

La réalité augmentée est utilisée dans de nombreuses industries, parmi lesquelles on retrouve le secteur de la beauté ou celui de l'immobilier. Cette technologie permet aux utilisateurs d'interagir avec leur environnement grâce à leur appareil mobile ou leur tablette, en créant une expérience visuelle réaliste dans laquelle le contenu numérique se fond dans le monde réel. 

La RA peut notamment être utilisée pour que vos clients puissent voir à quoi ressemble votre salon de beauté avant leur rendez-vous. Capable de réaliser des tâches plus complexes, cette technologie peut également aider les consommateurs à voir comment intégrer un meuble à leur salon avant de l'acheter en ligne. 

Il s'agit, dans l'ensemble, d'un moment idéal pour envisager d'intégrer ces technologies à votre système de réservation en ligne afin d'augmenter votre nombre de réservations en ligne. En donnant à vos clients la possibilité de naviguer plus facilement sur votre application ou votre site de réservation, vous pourrez augmenter vos bénéfices et fidéliser votre clientèle.