Comment la reprogrammation permet de fidéliser les clients des salons et des entreprises de bien-être

Le transfert de clients est l'un des moyens les plus simples pour assurer la prospérité de votre salon ou de votre centre de bien-être. S'il est important d'attirer de nouveaux clients, il est beaucoup plus rentable et gratifiant de fidéliser les clients existants grâce au transfert de réservations. Les clients qui reprennent leur réservation ont tendance à venir plus souvent, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et un calendrier plus prévisible.

En encourageant les clients à réserver à nouveau pendant le processus de paiement, vous vous assurez des rendez-vous futurs et évitez les trous dans votre calendrier. Cela permet non seulement de créer un flux régulier de revenus, mais aussi d'établir des relations plus solides et à long terme avec vos clients, ce qui se traduit par une plus grande fidélité et une plus grande satisfaction. Lorsque vos clients savent qu'on s'occupe d'eux, ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir régulièrement et de recommander votre entreprise à d'autres personnes.

La réservation n'est pas seulement une option pratique pour vos clients, c'est aussi une mesure stratégique pour votre entreprise. En faisant de la réservation une priorité, vous pouvez maximiser la fidélisation des clients, alléger votre calendrier et augmenter vos revenus. Voici pourquoi il est essentiel d'intégrer le transfert de réservation à vos activités quotidiennes :

Il est important d'attirer de nouveaux clients, mais c'est en les fidélisant que vous obtiendrez les meilleurs résultats. La fidélisation des clients au moment du paiement garantit qu'ils reviendront régulièrement, ce qui augmente votre taux de fidélisation. Des non-présentations montrent que la fidélisation des clients coûte cinq fois moins cher que l'acquisition de nouveaux clients. Cela signifie qu'en vous concentrant sur le renouvellement des réservations, vous pouvez réduire considérablement vos coûts de marketing tout en conservant un flux régulier de clients fidèles. Les clients qui renouvellent leur réservation ont tendance à venir plus souvent que ceux qui attendent la dernière minute, ce qui se traduit par des revenus plus réguliers pour votre entreprise.

Personne n'aime avoir un rendez-vous vide, surtout aux heures de pointe. En réservant les clients à l'avance, vous pouvez remplir les créneaux horaires difficiles à réserver, ce qui permet à votre équipe de rester productive et à vos revenus de se maintenir. Réserver à l'avance réduit également le risque de surréservation, car vous aurez une vision plus claire de vos rendez-vous à venir. Cette prévoyance vous permet d'éviter le chaos en matière de planification, pour la plus grande satisfaction de votre équipe et de vos clients.

Le rebooking n'est pas seulement bénéfique pour votre entreprise, il vous permet également d'établir des liens plus étroits avec vos clients. Des visites régulières créent plus d'opportunités pour un service personnalisé, ce qui vous permet de répondre à l'évolution de leurs besoins et de leurs préférences. En suggérant des rendez-vous de suivi en fonction de l'historique de leur traitement, vous montrez que vous vous investissez dans les résultats à long terme. Ce type d'attention personnalisée favorise la confiance et encourage les clients à revenir, renforçant ainsi votre relation au fil du temps.

Lorsque les clients réservent régulièrement, il vous est plus facile de prévoir vos revenus et de prendre des décisions d'entreprise en connaissance de cause. Le fait de savoir que votre rendez-vous est réservé des semaines, voire des mois à l'avance, vous donne la confiance nécessaire pour établir des forfaits pour l'avenir. Vous pouvez mieux répartir vos ressources, décider quand investir dans de nouveaux produits ou services, et même envisager d'agrandir votre équipe. Le renouvellement régulier des réservations augmente également la dépense moyenne des clients, car ils sont plus susceptibles d'explorer des services supplémentaires au fil du temps.

CONSEIL : 5 stratégies pour augmenter le chiffre d'affaires de votre salon

Votre équipe bénéficie également d'une solide stratégie de rebooking. Votre personnel peut se concentrer sur la fourniture d'un service de haute qualité plutôt que de s'inquiéter de la façon de remplir son calendrier. Cette constance peut motiver votre équipe, car elle a plus de chances d'atteindre ses objectifs et de toucher des commissions. En outre, lorsque les clients reviennent régulièrement chez le même styliste ou thérapeute, cela crée un lien plus fort, ce qui se traduit par de meilleurs résultats, une plus grande satisfaction des clients et davantage d'avis positifs.

La réservation n'est pas seulement une bonne chose pour votre entreprise, elle offre également des avantages significatifs à vos clients. En intégrant le changement de rendez-vous à leur routine, les clients peuvent bénéficier d'une expérience plus cohérente et personnalisée, ainsi que d'avantages à long terme en termes de beauté et de bien-être.

Les clients qui ont des rendez-vous réguliers obtiennent de meilleurs résultats, qui durent plus longtemps. Qu'il s'agisse de la coloration des cheveux, des soins de la peau ou des traitements de bien-être, des visites fréquentes leur permettent de rester à la hauteur de leurs objectifs de beauté et de bien-être. En prenant un nouveau rendez-vous, les clients peuvent éviter d'attendre trop longtemps entre les traitements, ce qui peut diminuer les résultats.

En réservant à l'avance, les clients ont la certitude que le créneau horaire qu'ils ont choisi est garanti. Cela leur évite le stress d'une recherche de rendez-vous de dernière minute lorsqu'ils se rendent compte qu'ils ont besoin d'un traitement de toute urgence. En outre, le transfert de rendez-vous leur évite la déception de ne pas pouvoir obtenir un rendez-vous lorsqu'ils en ont besoin et de le chercher chez vos concurrents.

Lorsque les clients renouvellent leur réservation, cela montre qu'ils ont confiance en votre expertise. Vous pouvez adapter leurs traitements en fonction des visites précédentes, ce qui vous permet d'offrir un service plus personnalisé à chaque fois. Grâce à cette attention personnalisée, les clients se sentent valorisés et compris, ce qui accroît leur satisfaction générale.

Encourager les clients à prendre un nouveau rendez-vous n'est pas forcément compliqué. Quelques stratégies simples peuvent augmenter considérablement les chances qu'ils obtiennent leur prochain rendez-vous avant de quitter votre salon ou votre centre de bien-être.

Les clients ne réalisent pas toujours quand ils doivent revenir pour obtenir les meilleurs résultats, il est donc important de les éduquer. Suggérez gentiment un calendrier en fonction de leur traitement, par exemple : "Pour maintenir vos résultats, je vous recommande de revenir dans six semaines." Vous vous positionnez ainsi en tant qu'expert tout en faisant en sorte que la prise de rendez-vous fasse naturellement partie de la conversation.

Faites en sorte que le changement de rendez-vous fasse partie intégrante du processus de paiement. Au lieu de poser une question de type oui/non, proposez une suggestion du type : "Le même jour et la même heure conviendraient-ils pour votre prochain rendez-vous ?" Cela facilite la décision et lève l'hésitation que les clients peuvent ressentir à l'idée de réserver à l'avance.

Même si un client n'est pas prêt à prendre un nouveau rendez-vous sur-le-champ, des rappels automatisés peuvent l'inciter à le faire plus tard. Ces rappels garantissent que la réservation n'est pas oubliée et que votre carnet de rendez-vous reste bien rempli.

Le rebooking devient facile avec les bons outils en place, et Reservio offre plusieurs fonctionnalités qui rendent ce processus simple et efficace à la fois pour vos clients et votre entreprise. En utilisant Reservio, vous pouvez automatiser la réservation et vous assurer que votre rendez-vous est toujours réservé.

Le processus d'enregistrement simplifié facilite la prise de rendez-vous. Pendant que vous enregistrez votre client, vous pouvez déjà commencer à discuter des soins ultérieurs qui seraient bénéfiques pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez faire de la vente croisée avec un produit qui correspond à leurs besoins et réserver leur prochain rendez-vous en quelques clics.

CONSEIL : Qu'est-ce que la vente incitative et la vente croisée et comment les utiliser dans votre salon ?

Les paiements en ligne facilitent encore le processus de réservation pour les clients. Reservio permet aux clients de payer pour des services futurs lorsqu'ils effectuent une nouvelle réservation, ce qui leur offre plus de flexibilité et de tranquillité d'esprit. Cette option réduit les frictions dans le processus de re-réservation, car les clients peuvent sécuriser leurs rendez-vous et leurs paiements en une seule fois. Pour les entreprises, cela signifie moins de non-présentations et des revenus plus sûrs.

Reservio suit l'historique des rendez-vous et les préférences de chaque client, ce qui vous permet de recommander des traitements de suivi personnalisés. Cela crée une expérience transparente pour le client et l'encourage à revenir plus régulièrement.

Grâce à l'application mobile de marque de Reservio, il est encore plus pratique pour les clients de reprendre leurs rendez-vous avec vous. Les clients peuvent consulter les créneaux horaires disponibles, sélectionner les traitements qu'ils préfèrent et reprendre rendez-vous à tout moment et en tout lieu, ce qui garantit que vos services restent accessibles et en tête de liste.

En savoir plus : 14 caractéristiques essentielles d'un logiciel de prise de rendez-vous

Le transfert de clients est un moyen simple mais efficace de garantir la prospérité de votre salon ou de votre centre de bien-être. Elle favorise la fidélisation des clients, facilite votre calendrier et renforce vos relations avec les clients. En intégrant les outils de Reservio, tels que les points de vente et les paiements en ligne, à votre flux de travail, vous facilitez le processus de réservation pour votre entreprise et vos clients. En donnant la priorité à la réinscription, vous paramétrez votre entreprise pour un succès à long terme, en garantissant des revenus réguliers et des clients satisfaits et fidèles.