6 erityyppistä kanta-asiakasohjelmaa, joita voit tarjota asiakkaillesi

Kanta-asiakasohjelmat palkitsevat toistuvia ja palaavia asiakkaita alennuksilla, ilmaisilla tarjouksilla ja muilla kannustimilla, joilla heitä kannustetaan palaamaan ja ostamaan palvelunsa tai tuotteensa sinulta kerta toisensa jälkeen.

Asiakkaat ansaitsevat yleensä pisteitä, alennuksia tai muita etuja, mikä voi lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tämä lähestymistapa kannustaa uusintaostoihin ja auttaa yrityksiä keräämään arvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja ostotottumuksista, mikä mahdollistaa kohdennetummat markkinointistrategiat ja parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Kanta-asiakasohjelmat edistävät asiakkaiden pysyvyyttä, lisäävät asiakkaan elinkaariarvoa ja lisäävät toistuvaa myyntiä. Ne auttavat tuotemerkkejä erottautumaan kilpailluilla markkinoilla ja auttavat rakentamaan myönteistä brändimielikuvaa, mikä johtaa lisääntyneisiin suusanallisiin suosituksiin ja uusien asiakkaiden hankintaan.

Kanta-asiakasohjelmiin on monia erilaisia lähestymistapoja, ja jokaisella on omat etunsa ja mahdolliset haittansa. Tutustutaanpa kuhunkin niistä ja katsotaan, mitä niistä voit tarjota Reservion avulla.

Vierailuihin perustuvaa ohjelmaa voidaan käyttää jokaisessa palvelua tarjoavassa yrityksessä. Se on kanta-asiakasaloite, jossa asiakkaat ansaitsevat palkintoja käymällä usein yrityksessä. Asiakkaille kertyy käyntejä, ja kun he saavuttavat tietyn kynnysarvon, he saavat palkkioita, kuten alennuksia tai ilmaisia tuotteita. Se kannustaa asiakkaita uskollisuuteen, toistuviin käynteihin ja sitoutumiseen. Esimerkiksi hierontastudio voi tarjota alennuksen tietyn käyntimäärän jälkeen.

Käynteihin perustuva ohjelma voi toimia parilla eri tavalla:

Voit soveltaa vierailuihin perustuvaa ohjelmaa Reserviossa. Lue lisää sen käytöstä ja toiminnasta näistä oppaista:

Yksi erityisen suosittu ja tehokas muunnelma tällaisista ohjelmista on pisteohjelma. Taloustieteen ja psykologian strategisena symbioosina toimiva pisteohjelma on suunniteltu kannustamaan asiakkaita ostamaan enemmän, koska jokaisesta ostoksesta kertyy pisteitä, joita he voivat myöhemmin vaihtaa etuihin, kuten alennuksiin ja ilmaisiin tuotteisiin.

Pisteohjelman filosofia on pohjimmiltaan suoraviivainen mutta tyylikäs - parannat tulojasi ja annat samalla asiakkaillesi mahdollisuuden ansaita jotain uskollisuudestaan yrityksellesi.

Porrastetut jäsenyysohjelmat on suunniteltu palkitsemaan asiakkaita heidän ostotiheytensä ja kokonaiskulutuksensa perusteella. Ohjelmassa asiakkaat voivat nousta tasoilla sen mukaan, kuinka paljon he tekevät ostoksia. Mitä korkeammalla jäsenyystasolla he ovat, sitä enemmän palkkioita ja etuja he saavat. Tämäntyyppinen kanta-asiakasohjelma voidaan räätälöidä vastaamaan paremmin asiakkaidesi tarpeita.

Porrastetussa jäsenyysohjelmassa eri tasoilla on usein nimet, jotka kuvastavat niiden asemaa tai etuja, kuten "Basic", "Silver", "Gold" tai "VIP". Kukin taso tarjoaa kasvavaa arvoa ja yksinoikeutta, ja korkeamman tason jäsenet saavat arvokkaampia ja ainutlaatuisempia etuja kuin alemman tason jäsenet.

Tilausohjelmat tarjoavat asiakkaille toistuvan palvelun, yleensä alennettuun hintaan. Tämä voi olla mitä tahansa viikoittaisesta tilauksesta tuotteen tai palvelun kuukausittaiseen toimitukseen. Tilausohjelmien avulla on myös helppo seurata asiakkaiden kulutusta ja palkita heitä heidän uskollisuudestaan.

Esimerkkejä ovat suoratoistopalvelut, kuten Netflix ja Spotify, kuratoitujen tuotteiden tilauslaatikot, ohjelmistotilaukset (SaaS), kanta-asiakasohjelmat ja kuntosalijäsenyydet. Tilaukset tarjoavat ennustettavia tuloja, asiakasuskollisuutta ja mahdollisuuksia lisämyyntiin.

Suositteluohjelmat ovat tehokas tapa rakentaa uskollisuutta ja kannustaa asiakkaita jatkamaan liiketoimintaa kanssasi. Tällaiset ohjelmat tarjoavat asiakkaille palkkion siitä, että he suosittelevat ystäviään ja perheenjäseniään yrityksellesi. Tämä voi olla alennus, erikoistarjous tai ilmainen lahja. Suositteluohjelmat ovat loistava tapa tuoda uusia asiakkaita yritykseesi.

Nykyinen asiakas saa alennuksen seuraavasta ostoksestaan, mikä kannustaa häntä levittämään sanaa. Uusi asiakas saa alennuksen ensimmäisestä ostoksestaan, mikä tekee ostamisesta houkuttelevampaa. Palveluntarjoaja houkuttelee uusia asiakkaita ja lisää myyntiä samalla kun se palkitsee kanta-asiakkaitaan.

Käteispalautusohjelma on yritysten tarjoama palkitsemisohjelma, jossa asiakkaat saavat tietyn prosenttiosuuden ostoksensa määrästä takaisin käteisenä, hyvityksinä tai alennuksina. Kun asiakkaat tekevät ostoksia, osa käytetyistä rahoista palautetaan heille cashback-palkkiona.

Esimerkiksi kielten mentori tarjoaa tätä ohjelmaa 5 prosentin käteispalautusprosentilla. Asiakas ostaa rekisteröidyllä tilillään 10 oppituntia 500 dollarilla. Oston jälkeen asiakkaan tilille hyvitetään 25 dollaria käteispalautuksena. Kun asiakas jatkaa ostosten tekemistä, hänen kertynyt käteispalautuksensa kasvaa ajan myötä, ja hän voi halutessaan lunastaa sen alennuksiin tulevista ostoksista.

Kanta-asiakasohjelmia on monenlaisia, ja voi olla vaikeaa päättää, mikä niistä sopii yrityksellesi. Pohdi asiakkaidesi tarpeita ja sitä, miten voit parhaiten palkita ja kannustaa heitä pysymään uskollisina yrityksellesi.