14 olennaisia ominaisuuksia ajanvarausohjelmistosta

Ominaisuudet ovat olennaisen tärkeitä ajanvarausohjelmistoissa, koska ne tarjoavat tarvittavat työkalut ja ominaisuudet ajanvarausprosessin tehokkaaseen hallintaan ja optimointiin. Se helpottaa varausten ja verkkomaksujen hyväksymistä, antaa sinulle mahdollisuuden omaan mobiilisovellukseen tai kanta-asiakasohjelman tarjoamiseen sekä raporttien seurantaan, tärkeiden tietojen suojaamiseen tai automaattisten muistutusten lähettämiseen asiakkaille ja työntekijöille.

On olemassa joitakin online-varausjärjestelmien ominaisuuksia, joista sinun ei pitäisi tinkiä, joten tarkastellaanpa kutakin näistä 14:stä ajanvarausohjelmiston olennaisesta ominaisuudesta.

Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen sekä asiakkaille että yritykselle. Ei pitäisi olla odotettavissa, että käyttäjät ovat teknisesti taitavia ja pystyvät hallitsemaan monimutkaista ohjelmistoa. Mahdollistaa nopean ja intuitiivisen ajanvarauksen asiakkaillesi ja helpon ajanvarauksen tai oppituntien hallinnan sinulle ja henkilökunnallesi Reservion avulla.

Maailma on muuttunut mobiiliksi muutama vuosi sitten, ja jos varausjärjestelmän tarjoajasi ei ole ajan tasalla, et sinäkään ole. Mobiilisovelluksen avulla voit hallinnoida yritystäsi mistä tahansa ja liikkeellä ollessasi, ja se voi myös auttaa sinua pitämään yhteyttä asiakkaisiisi ja houkuttelemaan uusia asiakkaita. Brändätty sovellus auttaa sinua tapaamaan nykyiset ja potentiaaliset asiakkaasi siellä, missä he ovat, eli älypuhelimissaan.

Anna asiakkaillesi mahdollisuus ostaa verkossa tarjoamiasi palveluita, tuotteita tai kanta-asiakasohjelmia käyttämällä kaikkia käteviä maksutapoja luotto- ja pankkikorteista sähköisiin lompakkoihin. Tämä ei ainoastaan nopeuta kassaprosessia asiakkaiden kannalta, vaan antaa sinulle myös enemmän kontrollia aikaasi ja tulojasi kohtaan.

Älä ajattele sitä, missä yrityksesi on tänään, vaan missä näet sen vuoden kuluttua? Pystyykö järjestelmä tukemaan suunnittelemaasi kasvua? Monet yritykset aloittavat pieninä ja avaavat sitten sivukonttoreita ja uusia toimipisteitä, joita monet online-varausjärjestelmät eivät osaa tukea. Varmista, että tutustut niiden yritysratkaisuihin.

Varmista, että pysyt ajan tasalla siitä, mitä yrityksessäsi tapahtuu kattavien tietojen avulla. On olemassa joitakin perustilastoja, joita haluat seurata palvelupainotteisessa yrityksessäsi, jotta voit tehdä oikeita päätöksiä. Tällaisia voivat olla esimerkiksi ilmaantumattomuusaste, asiakastyytyväisyys ja -arvostelut, suosikkipalvelut ja -tuotteet jne. Mitä paremmat tiedot, sitä parempia päätöksiä tehdään.

Integraatiot tekevät ohjelmistosta monipuolisen ja skaalautuvan. Yksikään palveluntarjoaja ei pysty ratkaisemaan kaikkia ongelmia yhdellä ohjelmistolla. Ja jos se väittää pystyvänsä siihen, on todennäköistä, että joku muu, joka on erikoistunut kyseisen ongelman ratkaisemiseen, pystyy tekemään sen paremmin. Siksi on usein parempi vain integroida kaksi ohjelmistoa ja saada molempien maailmojen parhaat puolet. Mutta integroituvatko ohjelmistot toisiinsa?

Mainosta yritystäsi verkossa käyttämällä eri kanavia ja vaihtoehtoja varausten jakamiseen. Voit käyttää muokattavaa varaussivustoa, joka toimii yrityksesi näyteikkunana. Tai voit jakaa palveluitasi varauslinkkien ja -lomakkeiden kautta sosiaalisessa mediassa. Näin asiakas ohjautuu ja voit lisätä käyttöastettasi.

Tarkista myös, tarjoaako tarkastelemasi järjestelmä mahdollisuuden listautua niiden markkinapaikalle. Näin myös ihmiset, jotka eivät tunne yritystäsi tai ovat uusia alueella, voivat löytää sinut ja vierailla.

Muistutusten lähettäminen asiakkaille vähentää huomattavasti saapumatta jättämisiä. Tilastomme osoittavat, että muistuttamalla asiakkaitasi heidän tulevista tapaamisistaan voit vähentää tulematta jättämisiä jopa 75 %:lla ja siten lisätä voittoa jopa 30 %. Automatisoidut ja mukautettavat muistutukset ovat olennainen ja tärkeä osa mitä tahansa ajanvarausohjelmistoa.

Toisaalta edes me palveluntarjoajat emme ole virheettömiä, joten jos sinulla on tapa ilmoittaa tiimillesi luoduista tai tulevista varauksista, voit vähentää virheitä puolellasi ja parantaa asiakaskokemusta merkittävästi.

Kun asiakkaat valitsevat verkkopalvelun sopiakseen tapaamisen kanssasi, heidän ei pitäisi arvata, milloin olet tavoitettavissa. Siksi on tärkeää, että järjestelmä päivittää saatavuutesi reaaliajassa. Heti kun yksi asiakas varaa tapaamisen kanssasi, ajanvarauksen on katoava välittömästi kalenteristasi. Sama pätee tapahtumakapasiteettiin - jos tapahtuma on täynnä, järjestelmän on näytettävä se selvästi, tai muuten vaarana on, että menetät nykyisiä tai potentiaalisia pitkäaikaisia asiakkaita.

Tiimin ja henkilöstön johtaminen vie sinulta jopa 6 tuntia viikossa. Tiesitkö sen? Kun annat tiimisi hallita omia tapaamisiaan, työaikojaan ja käytettävyyttään, voit käyttää nuo 6 tuntia ja keskittyä liiketoimintasi kehittämiseen. Ja jos pelkäät päästää irti etkä pysty kontrolloimaan tiimisi suorituskykyä, varmista, että online-varausjärjestelmäsi tarjoaa ainakin perustilastoja tiimistäsi, kuten kalenterin käyttöasteen tai yleiskatsauksen varausten määrästä ajanjaksoittain.

Asiakkaat pitävät siitä, että heillä on kaikki tiedot aiemmista ja tulevista varauksistaan ja kanta-asiakaskorteistaan yhdessä paikassa ja että he voivat hallita niitä. Samalla hyvin jäsennelty asiakashallinta antaa sinulle mahdollisuuden lisätä muistiinpanoja, aikatauluttaa asiakkaidesi läsnäoloa (kuten toistuvia varauksia tai seuraavan tapaamisen aikatauluttamista juuri silloin, kun he ovat lopettamassa nykyistä tapaamistaan) ja estää heitä tekemästä kanssasi aikatauluja, jos he osoittautuvat epäluotettaviksi.

Anna itsellesi mahdollisuus myydä lisäpalveluita tai -tuotteita varauksen yhteydessä ja tarjota tarjouskoodeja ja alennuksia. Monipuolistakaa tulojanne tarjoamalla fyysisiä tuotteita ja hallinnoimalla niitä yhdessä järjestelmässä. Voit tietysti pitää varausjärjestelmän ja myyntipistejärjestelmän erikseen, mutta kysymys kuuluu, pitäisikö sinun pitää? Haluatko tehdä niin? Kun sinulla on yksi järjestelmä kaikkia edellä mainittuja asioita varten, se yksinkertaistaa työelämääsi, vähentää kustannuksia ja antaa sinulle lopulta uusia tapoja kasvattaa liiketoimintaasi.

Vaikka oletkin paikallinen yritys, asiakkaasi ja henkilökuntasi voivat tulla mistä tahansa. Elämme globalisoituneessa maailmassa, ja meidän on otettava se huomioon. Varmista, että järjestelmä tukee eri kieliä ja että asiakaspalvelutiimi kommunikoi kaikilla kielillä. Bonuslisäetu? Tämä avaa oven yrityksesi mahdolliselle laajentumiselle.

Viimeisenä mutta ei suinkaan vähäisimpänä. Turvallisuus on erittäin tärkeää, varsinkin kun asiakkaasi luottavat henkilökohtaiset ja taloudelliset tietonsa sinuun. Tämä on yksi asia, josta sinun ei pitäisi tinkiä missään tapauksessa. Mitä äänekkäämmin järjestelmä puhuu turvallisuusprotokolliensa ja sertifiointisääntöjen noudattamisesta, sitä parempi, olipa kyse sitten GDPR-, SSL- tai PCI DSS -vaatimuksista.