Reservion tarina: Reservio 2.0

Reservio aloitti toimintansa vuonna 2013 ajatuksella yksinkertaisesta online-varaajalomakkeesta. Valitse päivämäärä ja kellonaika ja varaa hiustenleikkaus tai hieronta. Sinun ei tarvitse soittaa puhelimitse. Milloin tahansa, 24/7. Tässä innovaatiossa ei ollut kyse vain teknologian omaksumisesta.

Visiomme oli yhdistää hyvinvointiyritykset ja asiakkaat. Missiomme perustui kolmeen keskeiseen periaatteeseen: yksinkertaisuus, tuottavuus ja saavutettavuus.

Yksinkertaisuus oli johtoajatuksemme, jonka ansiosta kehitimme alustan, jota kuka tahansa hyvinvointialalla työskentelevä voi helposti käyttää, riippumatta siitä, miten hyvin hän on teknisesti perehtynyt. Tavoitteenamme oli poistaa digitaalisiin työkaluihin usein liittyvä monimutkaisuus, jotta ohjelmistomme tuntuisi toisenlaiselta käyttää, olipa kyseessä sitten vilkas kuntosali tai rauhallinen kylpylä.

Tuottavuus oli suunnittelumme etusijalla, ja ominaisuudet on suunniteltu vastaamaan hyvinvointiyritysten ainutlaatuisia tarpeita. Alustamme suunniteltiin tehostamaan toimintoja aina henkilöstön tehokkaasta hallinnasta eri luokkien ja tapaamisten välillä asiakasuskollisuustyökaluihin. Myös GDPR:n kaltaisten lakisääteisten standardien noudattaminen oli ensiarvoisen tärkeää, jotta yritykset voivat keskittyä siihen, mitä ne parhaiten osaavat: tarjoamaan poikkeuksellisia hyvinvointikokemuksia.

Koska maailma on yhä enemmän yhteydessä älypuhelinten ja internetin välityksellä, suunnittelimme ratkaisua, joka toimisi moitteettomasti kaikilla laitteilla ja varmistaisi, että kuntoilun ja kauneuden harrastajat voisivat varata seuraavan istuntonsa helposti. Sitoutumisemme ei rajoittunut pelkästään tekniikkaan, vaan kyse oli myös osallisuudesta. Tekemällä yhteistyötä näkövammaisten ammattilaisten kanssa käyttöliittymämme hiomiseksi ja tarjoamalla ohjelmistomme 12 kielellä pyrimme toivottamaan yritykset ja asiakkaat tervetulleiksi yhteisöömme kaikkialta maailmasta.

Vuonna 2019, kun yrityskäyttäjäperheemme kasvoi, otimme jälleen yhden askeleen yksinkertaistaaksemme yhteydenpitoa asiakkaisiin ja käynnistimme Reservio-markkinapaikan Keski-Euroopassa. Hae kaikki alueesi yritykset ja näe reaaliaikainen saatavuus kaikista palveluista, jotka haluat varata. Pian sen jälkeen, vuoden 2020 alussa, lisäsimme verkkomaksut sujuvoittamaan prosessia entisestään. Mutta sitten kohtasimme muun maailman tavoin Covidin odottamattoman haasteen.

Työkalusta, jonka alun perin suunnittelimme keinoksi löytää helposti joogatunti tai nopea hiustenleikkuu, tuli yhtäkkiä pelastusrengas pandemian aikana. Toukokuuhun 2020 mennessä 70 prosenttia kaikista tšekkiläisistä Covid-19-testauslaitoksista käytti Reserviota aikataulutukseen auttaakseen ihmisiä koko maassa löytämään varhaisimmat käytettävissä olevat testiajat. Tämä kokemus oli syvällinen ja nöyrä muistutus siitä, että teknologialla voi olla käyttötarkoitustaan laajempi vaikutus. Se muutti näkökulmaamme ja sai meidät tajuamaan, että Reservio ei ollut pelkkä online-varauslomake vaan palvelu, jolla oli merkittävä julkinen vaikutus.

Työskennellessämme tiiviisti sairaaloiden kanssa Tšekin lisäksi myös eri puolilla Eurooppaa ja Amerikkaa aloimme nähdä ajanvarauksen muuna kuin ominaisuutena - se oli perusta, jolle voisimme rakentaa alustamme seuraavan kehityksen.

Uskomme, että aika on kallein voimavaramme. Tämä uskomus tukee siirtymistämme aikataulutusalustasta kattavaksi liiketoiminnan avustajaksi. Keskitymme kolmeen pääalueeseen - talouteen, viestintään ja automaatioon. Reservio 2.0:n tavoitteena ei ole vain hallita aikaa, vaan rikastuttaa sitä, jotta yritykset voivat toimia tehokkaammin, olla mielekkäämmin yhteydessä asiakkaisiin ja automatisoida rutiiniprosesseja.

Emme tyydy vain tapaamisiin, vaan laajennamme toimintaamme kattamaan myös toimintojesi taloudelliset näkökohdat. Myyntipistejärjestelmämme äskettäisen käyttöönoton myötä otamme ensimmäiset askeleet kohti Reservion muuttamista kokonaisvaltaiseksi sähköisen kaupankäynnin ratkaisuksi hyvinvointiyrityksille. Lähitulevaisuudessa aiomme integroida verkkomaksut ja maksupäätteet, jolloin tarjoamme kokonaisratkaisun myymälä- ja verkkokauppaan, joka on saatavilla 35 maassa maailmanlaajuisesti. Kun tutkimme lisää taloudellisia työkaluja, pyrimme tekemään liiketoiminnan hallinnoinnista sujuvampaa, jolloin sinulla on enemmän aikaa keskittyä siihen, mitä teet parhaiten - poikkeuksellisten hyvinvointikokemusten tarjoamiseen.

Tavoitteenamme on muutakin kuin pelkkä ajanvarauksen suunnittelu; tavoitteenamme on mullistaa koko asiakkaan elinkaari. Viime vuoden aikana olemme luoneet perustan tälle muutokselle ottamalla käyttöön uuden ajanvaraussivuston, ajanvarauslinkit, QR-koodit ja saumattoman integraation mainosalustojen ja Google Analyticsin kanssa. Nämä parannukset ovat vasta alkua matkallamme luoda kaikkikanavainen asiakaskokemus, joka on sekä helppo että intuitiivinen. Tavoitteenamme on tarjota yrityksille työkalut, joita ne tarvitsevat asiakkaiden houkuttelemiseksi, sitouttamiseksi ja säilyttämiseksi digitaalisessa kilpailussa.

Automatisointi on aina ollut keskeisellä sijalla tavoitteessamme vähentää yritysten hallinnollista aikaa. Kaupankäyntialustamme ja parannettujen asiakaskokemusominaisuuksien myötä painopisteemme automatisoinnissa laajenee liiketoiminnan hallinnan laajempiin osa-alueisiin. Olemme täällä automatisoidaksemme liiketoiminnan hallinnan monimutkaisuutta ja antaaksemme sinulle vapaat kädet tarjota henkilökohtaisia ja laadukkaita palveluita, joita asiakkaasi rakastavat.

Olemme todella innoissamme siitä, mihin olemme menossa Reservio 2.0:n kanssa, ja haluamme sinut mukaan tälle matkalle. Näemme tulevaisuuden, jossa kuntoilu- tai kauneusalan yrityksesi hallinnointi on yhtä rentouttavaa kuin tarjoamasi palvelut. Lähdetään tälle matkalle yhdessä ja muotoillaan tulevaisuutta, jossa yrityksesi kukoistaa helposti ja asiakkaasi lähtevät tyytyväisinä jokaisen käynnin jälkeen. Tervetuloa tulevaisuuteen Reservio 2.0:n kanssa - siitä tulee kaunis kyyti.