La historia de Reservio: De los inicios a Reservio 2.0

Reservio nació en 2013 con la idea de ofrecer un sencillo formulario de reserva en línea. Bastaba con seleccionar una fecha y una hora para reservar un corte de pelo o un masaje. Sin necesidad de hacer llamadas telefónicas. En cualquier momento: 24 horas al día, 7 días a la semana. Pero esta innovación no solo pretendía adoptar las nuevas tecnologías.

Lo que teníamos en mente era servir de conexión entre los negocios del sector del bienestar y los clientes. Nuestra misión se basaba en tres principios fundamentales: sencillez, productividad y accesibilidad.

Basarnos en la sencillez nos llevó a desarrollar una plataforma que pudiera usar fácilmente cualquier persona del sector del bienestar con independencia de su nivel de conocimientos tecnológicos. Nuestro objetivo era eliminar la complejidad que a menudo suele asociarse a las herramientas digitales y hacer que nuestro software fuera lo más intuitivo posible tanto para gestionar un bullicioso gimnasio como un tranquilo spa.

La productividad ocupó un puesto prioritario en nuestro concepto de diseño, por lo que incluimos funciones pensadas para satisfacer las necesidades únicas de los negocios del sector del bienestar. Nuestra plataforma se diseñó para agilizar los servicios mediante una gestión eficaz del personal que se ocupa de las distintas clases y tipos de citas y diversas herramientas de fidelización de clientes. El cumplimiento de las normativas legales, como el RGPD, era también primordial para garantizar que las empresas pudieran centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias de bienestar excepcionales.

En un mundo cada vez más conectado a través de los teléfonos inteligentes e Internet, imaginamos una solución que funcionara a la perfección en todo tipo de dispositivos para garantizar que los amantes del fitness y la belleza pudieran reservar sus próximas sesiones con la máxima facilidad. Nuestro compromiso iba más allá de hacer uso de la tecnología; pretendíamos que nada ni nadie se quedara fuera. Queríamos que nuestra comunidad estuviera abierta a negocios y clientes de todos los rincones del planeta y, para conseguirlo, colaboramos con profesionales con discapacidad visual para perfeccionar nuestra interfaz y ofrecimos nuestro software en 12 idiomas.

En 2019, a medida que crecía nuestra familia de usuarios, dimos un paso más para simplificar la conexión con los clientes lanzando Reservio Marketplace en Europa central, que permitía buscar en todos los negocios de una zona y consultar la disponibilidad en tiempo real de cualquier servicio que se quisiera reservar. Poco después, a principios de 2020, añadimos los pagos en línea para agilizar aún más el proceso. Pero entonces, como el resto del mundo, nos enfrentamos al inesperado reto que supuso la epidemia de COVID-19.
La herramienta que creamos en un principio para encontrar una clase de yoga o reservar una cita en la peluquería de forma fácil y rápida se convirtió de repente en un servicio primordial durante la pandemia. En mayo de 2020, el 70 % de todos los centros checos de pruebas de COVID-19 utilizaban Reservio para la programación de citas con el fin de ayudar a personas de todo el país a encontrar las primeras plazas que quedaran disponibles para hacerse pruebas. Esta experiencia supuso una profunda lección de humildad respecto al impacto que puede tener la tecnología más allá de su uso previsto. Cambió nuestra perspectiva y nos hizo ver que Reservio no solo era un formulario de reservas en línea, sino un servicio que podía tener una gran influencia en el público en general.

Trabajamos en estrecha colaboración con hospitales no solo de Chequia, sino de toda Europa y América, y empezamos a ver la programación de citas como algo más que una función: era la base sobre la que podíamos construir el siguiente paso evolutivo de nuestra plataforma.

Creemos firmemente que el tiempo es nuestro recurso más preciado. Esta forma de pensar ha sido la que ha impulsado nuestra transición de una plataforma de programación de citas a un completo asistente comercial. Nos centramos en 3 áreas principales: finanzas, comunicación y automatización. Reservio 2.0 no solo pretende gestionar el tiempo, sino también aumentar su valor para permitir que los negocios funcionen con más eficacia, conecten de forma más significativa con sus clientes y automaticen los procesos rutinarios.

Más allá de la programación de citas, estamos ampliando nuestro alcance para cubrir los aspectos financieros de tus transacciones comerciales. Con el reciente lanzamiento de nuestro sistema de terminal punto de venta, estamos dando los primeros pasos para transformar Reservio en una solución integral de comercio electrónico para negocios del sector del bienestar. En un futuro próximo, planeamos integrar los pagos en línea y los terminales de pago con el fin de proporcionar una solución todo en uno para las transacciones en tienda y en línea que estará disponible en 35 países de todo el mundo. A medida que exploramos más herramientas financieras, nuestro objetivo es facilitar la gestión de los negocios, ya que queremos que tengas más tiempo para centrarte en lo que mejor sabes hacer: ofrecer experiencias de bienestar excepcionales.

Nuestra ambición va más allá de la mera programación de citas; pretendemos revolucionar todo el ciclo de vida de los clientes. Durante el último año, hemos introducido un nuevo sitio web de reservas, enlaces de reserva, códigos QR e integraciones fluidas con plataformas publicitarias y Google Analytics con el fin de sentar las bases para esta transformación. Estas mejoras son solo el principio de esta nueva etapa cuya meta es crear una experiencia omnicanal para los clientes que resulte fácil e intuitiva. Uno de nuestros propósitos es facilitar a los negocios las herramientas que necesitan para atraer, captar y retener clientes en un panorama digital competitivo.

La automatización siempre ha estado en el epicentro de nuestra misión de reducir el tiempo que dedican los negocios a realizar tareas administrativas. Con la llegada de nuestra plataforma comercial y las funciones mejoradas de experiencia del cliente, el enfoque en la automatización se extenderá a cuestiones más amplias de la gestión empresarial. Pretendemos automatizar los aspectos más complejos de la gestión de tu negocio con el fin de que tengas más tiempo libre para centrarte en ofrecer esos servicios personalizados y de alta calidad que tanto gustan a tus clientes.

Nos entusiasma el rumbo que estamos tomando con Reservio 2.0 y queremos que formes parte de esta etapa. En la visión que tenemos del futuro, gestionar tu negocio de fitness o de belleza es tan relajante como los servicios que ofreces. Emprendamos juntos esta nueva fase y demos forma a un futuro en el que tu negocio prospere con facilidad y tus clientes se vayan aún más satisfechos después de cada visita. Te damos la bienvenida a lo que será el futuro con Reservio 2.0: va a ser una época inolvidable.