Tendencias de las reservas online en un futuro próximo

La reserva online es una tendencia creciente. De hecho, se calcula que en 2023 se gastarán más de 35.000 millones de dólares en total en reservas online. Esto debería ser una señal para que las empresas de cita previa sigan siendo competitivas y presten atención a la forma en que sus clientes reservan los servicios. 

El número de personas que utilizan sus dispositivos móviles sigue aumentando. ¿Qué significará esto para las empresas? ¡Reservio te presentará cinco tendencias principales que podrían aumentar el número de reservas online en tu negocio en un futuro próximo! 

Los dispositivos móviles se han convertido en una herramienta esencial para casi todos los aspectos de nuestras vidas, incluida la reserva de citas y la obtención de servicios. La creciente dependencia de los dispositivos móviles para estas tareas ha dado lugar al fenómeno de la reserva mobile-first. Los clientes esperan ahora que las empresas ofrezcan opciones de reserva adaptadas al móvil, que les permitan concertar citas cómodamente y acceder a los servicios en cualquier momento y lugar. También elimina la necesidad de largas llamadas telefónicas o visitas a lugares físicos, proporcionando una experiencia fluida y eficaz directamente desde la palma de sus manos.

Las estadísticas revelan que más del 60% de las reservas online en el sector servicios se realizan a través de dispositivos móviles. Las empresas que han adoptado la reserva "mobile-first" han experimentado un notable aumento de las tasas de compromiso y retención de clientes. 

A medida que aumenta la demanda de experiencias mobile-first, las empresas están adoptando las aplicaciones móviles y desarrollando sitios web responsivos optimizados para realizar reservas sin problemas en teléfonos inteligentes y tabletas. Las aplicaciones móviles proporcionan características y funcionalidades personalizadas, permitiendo a los clientes crear cuentas, recibir notificaciones y gestionar reservas con facilidad. Por otro lado, los sitios web responsivos se adaptan a varios tamaños de pantalla, garantizando una experiencia coherente y fácil de usar en distintos dispositivos.

Probablemente hayas oído hablar de los chatbots o bots de voz, pero ¿qué son exactamente? Los chatbots y los bots de voz son una forma nueva e innovadora de interactuar con los clientes mediante chat de texto, voz y/o vídeo. Se pueden utilizar para reservar citas, responder preguntas, aumentar las ventas, prestar servicio al cliente e incluso proporcionar información sobre productos. 

Por ejemplo, tus pacientes pueden utilizar un bot de voz para programar su próxima cita con el médico o pedir comida para entregar o recoger en tu restaurante. Los chatbots y los bots de voz también pueden encargarse de tareas repetitivas como encargar flores, buscar actualizaciones del estado de los vuelos, etc. 

El chat en directo es una forma estupenda de comunicarte con tus clientes. También es una de las formas más fáciles de que se pongan en contacto contigo, por lo que puede ser de gran ayuda a la hora de aumentar las conversiones y reducir las tasas de abandono. 

El chat en directo es una forma personalizada que te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente asegurándote de que siempre está atendido, independientemente de lo que quiera o necesite de ti en ese momento.

La tecnología de RA se utiliza en muchos sectores diferentes, como el de la belleza y el inmobiliario. La tecnología permite a los usuarios interactuar con su entorno a través de su dispositivo móvil o tableta, creando una experiencia visual realista que fusiona el mundo real con el contenido digital. 

Por ejemplo, la tecnología de RA puede utilizarse para mostrar a tus clientes el aspecto de tu salón de belleza antes de reservar su cita, o para aplicaciones más complejas, como permitirles ver cómo encajarán los muebles en su salón antes de comprarlos por Internet. 

En general, es un buen momento para considerar la incorporación de estas tecnologías a tu sistema de reservas online y aumentar el número de reservas online. Facilitar a los clientes la navegación por tu sitio web o aplicación de reservas siempre aportará gratitud y beneficios.