6 tipos de programas de fidelización para ofrecer a tus clientes

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que vuelven a utilizar los servicios de un establecimiento con descuentos, ofertas gratuitas y otros incentivos. Es una forma de animarles a volver una y otra vez y que sigan comprando productos o servicios.

Los clientes suelen ganar puntos, descuentos u otras ventajas, lo que ayuda a aumentar su nivel de satisfacción y fidelidad. Este enfoque incentiva las ventas repetidas y ayuda a las empresas a recopilar datos valiosos sobre las preferencias y los hábitos de compra de los clientes, con lo que facilita la implementación de estrategias de marketing más específicas y la mejora de la experiencia general de los clientes.

Los programas de fidelización fomentan la retención de clientes, aumentan el valor de su ciclo de vida e impulsan las ventas repetidas. Ayudan a los negocios a diferenciarse en un mercado competitivo y contribuyen a crear una imagen de marca positiva que conduce a un aumento de las recomendaciones boca a boca y a la captación de nuevos clientes.

Existen muchos enfoques diferentes y cada uno tiene su propia serie de ventajas y desventajas potenciales. A continuación, echaremos un vistazo a cada uno de ellos y veremos cuál puedes ofrecer con Reservio.

Cualquier negocio que ofrezca servicios puede utilizar un programa basado en visitas. Es una iniciativa de fidelización que proporciona recompensas a los clientes por frecuentar un negocio. Los clientes acumulan visitas y, tras alcanzar un umbral establecido, reciben recompensas que pueden consistir en descuentos o artículos gratuitos. Fomenta la fidelidad de los clientes, la repetición de las visitas y el compromiso con la marca. Por ejemplo, un centro de masajes puede ofrecer un descuento tras un determinado número de visitas.

Un programa basado en visitas puede funcionar de varias formas distintas:

Reservio permite aplicar el programa basado en visitas. Obtén más información sobre su funcionamiento y cómo utilizarlo en estas guías:

Esta variante de programa de acumulación de puntos es especialmente popular y eficaz. Los programas de puntos, que aúnan una mezcla estratégica de factores económicos y psicológicos, están diseñados para incentivar a los clientes a comprar más porque con cada transacción acumulan puntos que luego pueden canjear por ventajas como descuentos, productos gratuitos, etc.

En esencia, la filosofía de estos programas es sencilla a la par que elegante: mejoras tus ingresos al mismo tiempo que ofreces a tus clientes la posibilidad de conseguir algo a cambio de mostrar fidelidad a tu negocio.

Los programas de socios por niveles están diseñados para recompensar a los clientes en función de su frecuencia de uso de los servicios y su gasto total. En estos programas, los clientes pueden subir de nivel en función del número de compras que realicen. Cuanto mayor sea el nivel en el que estén, más recompensas y ventajas recibirán. Este tipo de programa de fidelización puede adaptarse mejor a las necesidades de tus clientes.

Los distintos niveles suelen tener nombres que reflejen su estatus o ventajas, como «Básico», «Plata», «Oro» o «VIP». Con cada nivel se va proporcionando mayor valor y exclusividad, de forma que los miembros de los niveles superiores reciben ventajas más valiosas y únicas que los que están en niveles inferiores.

Los programas de suscripción ofrecen a los clientes un servicio recurrente, normalmente a un precio reducido. Puede ser cualquier cosa, desde una suscripción semanal a una entrega mensual de un producto o servicio. Los programas de suscripción también facilitan el seguimiento del gasto de los clientes y les recompensan por su fidelidad.

Algunos ejemplos son los servicios de streaming como Netflix y Spotify, las cajas de suscripción que ofrecen una selección de productos, las suscripciones de software (SaaS), los programas de fidelización y las membresías de los gimnasios. Las suscripciones ofrecen ingresos predecibles, permiten fidelizar a los clientes y suponen una oportunidad continua de aumentar las ventas.

Los programas de recomendación son una forma eficaz de fidelizar a los clientes y animarles a seguir manteniendo su relación contigo. Estos tipos de programas ofrecen a los clientes una recompensa por recomendar tu establecimiento a amigos y familiares. Puede tratarse de un descuento, una oferta especial o un regalo. Las recomendaciones boca a boca son una forma estupenda de atraer a nuevos clientes a tu negocio.

El cliente existente obtiene un descuento para su próxima compra, lo que puede incentivarle a que haga correr la voz. A su vez, el nuevo cliente obtiene un descuento de bienvenida, lo que supone un aliciente para que realice su primera compra. El proveedor de servicios atrae a nuevos clientes y aumenta sus ventas al tiempo que recompensa la fidelidad de sus clientes.

Los programas de devolución de dinero o «cashback» son una iniciativa de recompensas en la que los clientes reciben un porcentaje del importe de su compra en forma de dinero en efectivo, créditos o descuentos. Cuando los clientes compran, se les devuelve una parte del dinero gastado en forma de reembolso.

Por ejemplo, un profesor de idiomas puede ofrecer este programa con un porcentaje de reembolso del 5 %. Un cliente adquiere 10 clases por 500 € utilizando su cuenta registrada y, tras la compra, el cliente recibe en su cuenta una devolución de 25 €. Con el tiempo, el importe acumulado va creciendo a medida que el cliente sigue realizando compras y puede elegir canjearlo por descuentos en futuras transacciones.

Existen diversos tipos de programas de fidelización y decidir cuál es el más adecuado para tu negocio puede resultar complicado. A la hora de decantarte por uno, ten en cuenta las necesidades de tus clientes y la mejor forma de recompensarles e incentivarles para que se mantengan fieles a tu negocio.