Datasikkerhed
Reservio opfylder endda de mest krævende sikkerhedskrav. Vi overholder de nyeste standarder for at sikre, at dine data er beskyttede.
ISO 27001:2013
Vi følger anbefalede internationale informationssikkerhedspraksis og har en akkrediteret certificering.
GDPR
Vi beskytter følsomme data i overensstemmelse med de strenge regler i GDPR og europæisk lovgivning. Læs mere i vores Fortrolighedspolitik.
LGPD
Vi anvender foranstaltninger i henhold til den strenge brasilianske lov for behandling og håndtering af personoplysninger.
Privacy Shield
Udvekslingen af persondata mellem EU, Schweiz og USA er underlagt Privacy Shield framework.
SSL-certifikat
Alle data, der indtastes i Reservio, overføres krypteret ved hjælp af et internationalt anerkendt SSL-certifikat.
Sikkerhed i forbindelse med planlægningssoftware
Adgangskode- og legitimationsopbevaring
Vi bruger avancerede hasheteknikker til at holde din adgangskode sikker, når du logger ind gentagne gange. Det registreres som et aftryk ved hjælp af bcrypt, hvilket forhindrer mulig tyveri.
Tilladelser
Adgang til softwaren er begrænset til kontoejeren og de brugere, der er angivet i indstillingerne. De skal bekræfte e-mailinvitationen, som bruges til adresseverifikation. Kontoadministratoren bestemmer omfanget af adgang og kan begrænse tilgængeligheden af visse funktioner.
Online betalinger
Alle online betalinger for vores planer og premium tjenester håndteres af vores partnerfirma 2Checkout. Det overholder de strengeste internationale standarder og er PCI DSS Level 1 certificeret (PCI-DSS-standarderne for datasikkerhed for betalingskort), hvilket i øjeblikket er den højeste standard for sikkerhed ved online betalinger. Find mere direkte på 2Checkout hjemmesiden.
Oppetid
Reservio har en web- og app-uptime på 99,9% eller højere. Du kan se vores statistik for de seneste måneder.
Netværk og datalagring
Regional Data Hosting og Opbevaring
Dataene lagres sikkert i flere datacentre over hele Europa. Vi bruger DigitalOcean, Amazon Web Services og Google Cloud i Frankfurt, samt Nethost i Prag og Brno.
Sikkerhedskopier
Data sikkerhedskopieres dagligt, så vi kan genskabe data fra ethvert tidspunkt. Sikkerhedskopieret data opbevares på en anden placering end vores normale datacentre for at eliminere risici såsom fejl på en af lagringstyperne.
Failover og Data Recovery
I tilfælde af problemer med vores standarddatacentre, erstattes de straks af backup-databaser i Prag, Brno og Frankfurt. Derfra kan eventuelle tabte data gendannes.
Overvågning
Alle brugeroperationer gemmes i ELK (Elasticsearch, Logstash og Kibana), hvor vi leder efter fejl eller anomalier. Data overføres derefter til Amazon S3-lager til en retrospektiv eller mere detaljeret analyse af problemet.
Sårbarhedsscanning
Vi forebygger problemer ved at identificere sårbare områder af systemet. Vi bruger automatiserede værktøjer som Clair og Dependabot, der ikke kun identificerer risikoområder, men også proaktivt søger efter sikkerhedsopdateringer.
Kryptering
Alle data sendt til eller fra Reservio overføres krypteret ved hjælp af 256-bit kryptering. Vores slutpunkter er sikret med TLS/SSL (Transport Layer Security-protokol og dens forgænger Secure Sockets Layer). De har en "A+"-vurdering i Qualys SSL Labs-tests, hvilket betyder, at vi kun bruger stærk kryptering egnet til maksimal sikkerhed.
Funktioner, der kan tilpasses
Dataopbevaring
For at overholde lokale privatlivspolitikker, kan du vælge, hvor længe du vil opbevare dine kunders personlige data. Du kan vælge enten de anbefalede tidsrammer eller imødekomme din virksomheds unikke behov med brugerdefinerede indstillinger.
Samtykke til at modtage marketingbeskeder
Hvis du vil sende dine kunder særlige tilbud, nyheder og andre reklamebeskeder om dine tjenester, skal du have tilladelse fra dem. Med Reservio kan du styre, om der skal dukke en bekræftelse op, når folk booker.
Vilkår og betingelser
Hvis du har dine egne vilkår og betingelser for din kundekreds, kan du tilføje dem i forretningsindstillingerne. Dokumentet vil være tilgængeligt for dine kunder, så de kan læse og acceptere det, når de booker dine ydelser.
Politik for beskyttelse af personlige oplysninger
Du kan inkludere din privatlivspolitik i bookingprocessen. Du skal blot tilføje det i dine virksomhedsindstillinger, og det vil blive vist, så kunderne kan give deres samtykke, før de bekræfter online-bookingen.
Hændelsesstyring og fejlfinding
Systemfejl
I tilfælde af uventet nedetid bruger Reservio et sæt gennemprøvede procedurer. De fører til øjeblikkelig løsning af ethvert problem i 24/7/365-tilstand. Med daglige sikkerhedskopier kan alle data gendannes.
Problemer med login
I tilfælde af en glemt adgangskode, bliver en bruger bedt om at indtast e-mailadressen, som de brugte til at tilmelde sig. De vil modtage en besked med et link til at nulstille deres adgangskode. Der er ikke behov for yderligere oplysninger fra dem.
Problemer i appen
Hvis en bruger støder på et problem, kan de bruge vores trinvise vejledninger. Brugeren kan også bruge råd fra vores specialister og kontakte Reservio Customer Care.
Juridiske dokumenter
Alle yderligere oplysninger kan findes i følgende dokumenter: