Tendenser for online-booking i den nærmeste fremtid

Onlinebookinger en voksende tendens. Faktisk anslås det, at der i alt vil blive brugt over 35 milliarder dollars på onlinebookinger i 2023. Det bør være et tegn på, at aftalebaserede virksomheder skal forblive konkurrencedygtige og være opmærksomme på, hvordan deres kunder booker ydelser.

Antallet af mennesker, der bruger deres mobile enheder, stiger stadig. Hvad vil det betyde for virksomhederne? Reservio vil introducere dig til fem hovedtendenser, der kan øge antallet af online-bookinger i din virksomhed i den nærmeste fremtid!

Mobile enheder er blevet et vigtigt redskab i næsten alle aspekter af vores liv, herunder booking af aftaler og brug af tjenester. Den stigende afhængighed af mobile enheder til disse opgaver har givet anledning til fænomenet "mobile first booking". Kunderne forventer nu, at virksomhederne tilbyder mobilvenlige bookingmuligheder, så de nemt kan planlægge aftaler og få adgang til tjenester når som helst og hvor som helst. Det eliminerer også behovet for tidskrævende telefonopkald eller besøg på fysiske steder og giver en problemfri og effektiv oplevelse direkte fra deres håndflade.

Statistikker viser, at over 60 % af online-bookinger i servicebranchen foretages via mobile enheder. Virksomheder, der har indført mobile first-booking, har oplevet et markant løft i kundeengagement og fastholdelsesgrad.

Efterhånden som efterspørgslen efter mobile first-oplevelser stiger, tager virksomheder mobilapps til sig og udvikler responsive websites, der er optimeret til problemfri booking på smartphones og tablets. Mobilapps giver personlige egenskaber og funktioner, så kunderne nemt kan oprette konti, modtage notifikationer og administrere bookinger. På den anden side tilpasser responsive hjemmesider sig til forskellige skærmstørrelser og sikrer en ensartet og brugervenlig oplevelse på tværs af forskellige enheder.

Du har sikkert hørt om chatbots eller voice bots, men hvad er de egentlig? Chatbots og Voice bots er en ny og innovativ måde at interagere med kunder på ved hjælp af tekst, stemme og/eller videochat. De kan bruges til at booke aftaler, besvare spørgsmål, øge salget, yde kundeservice og endda give produktinformation.

Dine patienter kan f.eks. bruge en stemmebot til at bestille deres næste tid hos lægen eller bestille mad til levering eller afhentning i din restaurant. Chatbots og Voice bots kan også håndtere gentagne opgaver som f.eks. at bestille blomster, søge efter flystatusopdateringer og meget mere.

Live chat er en fantastisk måde at kommunikere med dine kunder på. Det er også en af de nemmeste måder for dem at komme i kontakt med dig på, så det kan være en stor hjælp, når det drejer sig om at øge konverteringer og reducere antallet af kunder, der forlader hjemmesiden.

Live chat er en personlig måde, der hjælper dig med at forbedre kundetilfredsheden ved at sikre, at der altid bliver taget hånd om dem, uanset hvad de ønsker eller har brug for fra dig i det øjeblik.

AR-teknologi bruges i mange forskellige brancher, bl.a. skønhedsbranchen og ejendomsbranchen. Teknologien giver brugerne mulighed for at interagere med deres omgivelser via deres mobile enhed eller tablet, hvilket skaber en realistisk visuel oplevelse, der smelter den virkelige verden sammen med digitalt indhold.

AR-teknologi kan f.eks. bruges til at vise dine kunder, hvordan din skønhedssalon ser ud, før de bestiller tid - eller den kan bruges til mere komplekse applikationer, som f.eks. at give dem mulighed for at se, hvordan møbler passer ind i deres stue, før de køber dem online.

Alt i alt er det et godt tidspunkt at overveje at indarbejde disse teknologier i dit online-bookingsystem og øge antallet af online-bookinger. At gøre det lettere for kunderne at navigere gennem dit bookingsite eller din app vil altid give taknemmelighed og overskud.