Hvordan får man kunder til at skrive en anmeldelse?

Kundeanmeldelser er den digitale version af mund-til-mund-anbefalinger. De kan have dramatisk indflydelse på en virksomheds omdømme og kundernes beslutninger. Alligevel kæmper mange virksomheder med at finde måder at opmuntre deres kunder til at give feedback på.

Her er et detaljeret kig på, hvorfor anmeldelser betyder noget, hvorfor kunder måske tøver med at give dem, og hvilke strategier du kan bruge til at få dine kunder til at gå fra tøven til handling.

Kundeanmeldelser er utroligt indflydelsesrige. De opbygger tillid hos potentielle kunder, øger din virksomheds synlighed online og forbedrer placeringen i lokale søgninger. Positive anmeldelser kan påvirke usikre kunder, øge salget og styrke dit brands troværdighed. Omvendt giver negative anmeldelser en unik indsigt i områder, der måske skal forbedres, og hjælper med at forfine dine tjenester eller produkter.

At give en anmeldelse er en frivillig handling, der kræver tid og kræfter, og derfor springer nogle kunder det over. Andre føler måske, at de mangler de perfekte ord til at beskrive deres oplevelse, eller de glemmer det simpelthen, når de har forladt virksomhedens fysiske eller virtuelle lokaler. At forstå disse forhindringer er det første skridt i retning af at udvikle effektive strategier for at få flere anmeldelser.

Nu hvor du ved, hvad der kan afholde dine kunder fra at give en anmeldelse, kan du lægge en plan for at øge chancerne for kundeanmeldelser.

En af de mest direkte metoder til at opmuntre til anmeldelser er at spørge personligt. Denne tilgang fungerer usædvanligt godt, når kundens tilfredshed er tydelig, og interaktionen er ny. En personlig anmodning kan føles mere ægte og er ofte sværere at afvise.

Mens du gør kunden færdig, tager imod betaling og booker dem til næste gang, er det det perfekte tidspunkt at bede om en anmeldelse på din hjemmeside eller på Google. Hvis du giver instruktioner, f.eks. en QR-kode eller en henvisning til din hjemmeside, er der meget større sandsynlighed for, at kunden vil gøre det.

Fokuser på kunder, der viser tilfredshed, hvad enten det er et kompliment om servicen eller en positiv kommentar ved kassen. Disse kunder er som regel mere villige til at dele deres positive oplevelser med andre.

Vi siger ikke, at man helt skal undgå negativ feedback eller konstruktiv kritik, men det er bedre at håndtere det privat. Hvis du får øje på en utilfreds kunde, skal du ikke lade vedkommende forlade din forretning med den følelse. Tag hånd om problemet, mens du stadig kan. Utilfredse kunder, der tager deres dårlige oplevelse med online, kan skade din virksomhed og dit omdømme.

Du er måske også interesseret i:

Fortæl dine kunder, hvilken betydning deres anmeldelser kan have. Forklar, at deres feedback ikke kun hjælper andre med at træffe informerede beslutninger, men også hjælper din virksomhed med at opretholde kvaliteten af dens tjenester eller produkter. De fleste kunder har mindst én gang overvejet anmeldelser, når de har købt et produkt eller en tjeneste, så de vil forstå det, hvis du tager dig tid til at forklare det.

Når du beder om en anmeldelse, skal du gøre din besked personlig. Især når du automatiserer opgaven og bruger teknologi til at bede om anmeldelser. En generisk anmodning kan blive ignoreret, men en personlig besked viser, at du værdsætter kunden og deres specifikke oplevelse. Nævn tid og dato og den aftale eller begivenhed, de deltog i. Mind dem om, hvad du beder om en anmeldelse for. Folk har travlt og bliver bombarderet med beskeder. Skil dig ud!

Jo lettere det er at give en anmeldelse, jo mere sandsynligt er det, at kunderne vil gøre det. Giv direkte links til anmeldelsesplatforme via e-mail, sms eller på digitale eller fysiske kvitteringer. Vis dine kunder, hvor de kan finde linket eller QR-koden, mens de tjekker dem ud. Hvis det er nødvendigt, så vis dem, hvordan de skriver anmeldelsen. Sørg for, at anmeldelsesprocessen er enkel og hurtig.

Du har mulighed for at bruge kommunikationskanaler som sms eller e-mail til at bede om en anmeldelse. Hvis du ikke har et værktøj til at automatisere en sådan kommunikation, kan du altid tilpasse dine regninger og kvitteringer eller udlevere udskrifter, når dine kunder forlader stedet.

Nogle kunder undgår at skrive anmeldelser, fordi de ikke ved, hvad de skal skrive. En simpel skabelon eller vejledende spørgsmål kan hjælpe. Bed dem om at beskrive, hvad de bedst kunne lide, eller hvordan servicen kan forbedres. Det kan gøre opgaven mindre skræmmende og tilskynde til mere detaljeret feedback.

Hvis du beder dine kunder om at bruge tid og energi på at skrive en anmeldelse, skal du vise, at du værdsætter det. Svar på eksisterende anmeldelser, især de negative. Det viser, at du er opmærksom og engageret i at forbedre kundeservicen, hvilket kan motivere andre til at dele deres erfaringer.

Incitamenter kan være en stærk motivator. Overvej at tilbyde en lille rabat, et boost af point til et loyalitetsprogram eller en fremtidig servicefordel til gengæld for en anmeldelse. Sørg for, at belønningen er beskeden og etisk og ikke kan opfattes som bestikkelse. Oplys altid, at der blev tilbudt en belønning til gengæld for ærlig feedback.

Du vil måske betragte denne strategi som uetisk. Men at tilbyde en lille rabat på den næste aftale eller en gratis drik næste gang, de kommer, viser, at du værdsætter den tid, de har brugt på at skrive anmeldelsen, og hjælper dig med at indsamle anmeldelser, der er nødvendige for at opbygge en online tilstedeværelse.

Brug værktøjer til at automatisere anmodninger om gennemgang, når en service er afsluttet. Automatisering sikrer, at ingen kunder bliver overset, og at anmodningen om feedback er rettidig og professionel. Reservio tilbyder automatiserede anmodninger om anmeldelser til virksomheder, der er registreret på vores markedsplads, som i øjeblikket kun fungerer på det tjekkiske og slovakiske marked. Du kan dog bruge andre integrerede kommunikationsværktøjer til at automatisere sådanne beskeder.

At møde negative anmeldelser kan være skræmmende for enhver virksomhed. Men disse anmeldelser er ikke kun udfordringer; de er også muligheder for at vise, at du er engageret i kundetilfredshed og forbedre din forretningspraksis.

At svare offentligt på anmeldelser, især negative, opbygger tillid og gennemsigtighed hos både nuværende og potentielle kunder. Det viser, at din virksomhed værdsætter kundernes input og er dedikeret til løbende forbedringer. Professionel håndtering af disse situationer kan gøre utilfredse kunder til loyale kunder og have en positiv indflydelse på andre, der læser anmeldelserne og svarene.

Hurtige svar viser, at du værdsætter kundefeedback og er opmærksom på dine kunders behov. Det viser en vilje til at løse problemer hurtigt.

Uanset tonen i anmeldelsen skal du være høflig og professionel i dit svar. Undgå defensivt eller konfronterende sprog, da det kan optrappe situationen og sætte din virksomhed i et dårligt lys.

Begynd med at anerkende anmelderens bekymringer. Udtryk empati for deres negative oplevelse, uanset om du er enig i deres vurdering.

Når det er muligt, skal du tilbyde en konkret løsning eller bede anmelderen om at kontakte dig privat for at løse problemet. Denne fremgangsmåde kan ikke kun potentielt rette op på situationen, men viser også andre kunder, at du er proaktiv i forhold til at rette op på tingene.

Giv anmelderen mulighed for at kontakte dig direkte, f.eks. med en e-mailadresse eller et telefonnummer. At håndtere specifikke klager privat kan føre til en mere produktiv løsning og nogle gange endda en ændret anmeldelse.

Brug negative anmeldelser som feedback til at forbedre dine tjenester eller produkter. Hvis visse klager er tilbagevendende, kan det være tegn på et større problem, der skal løses.

Anmeldelser er ikke bare vidnesbyrd om kundetilfredshed, de er en drivkraft bag en virksomheds online omdømme og synlighed. Ved at forstå, hvorfor kunderne måske tøver med at give anmeldelser, og ved at anvende gennemtænkte strategier for at opmuntre dem, kan virksomheder forbedre deres anmeldelsesmængde og -kvalitet betydeligt. Hvis man engagerer sig i sine kunder, gør processen ubesværet og viser, at man sætter pris på deres input, vil det ikke kun hjælpe med at indsamle flere anmeldelser, men også med at opbygge varige kunderelationer.