6 typer af loyalitetsprogrammer, du kan tilbyde dine kunder

Loyalitetsprogrammer belønner tilbagevendende kunder med rabatter, gratis tilbud og andre incitamenter for at opmuntre dem til at komme tilbage og købe deres service eller produkter hos dig igen og igen.

Kunderne optjener typisk point, rabatter eller andre fordele, som kan føre til øget kundetilfredshed og loyalitet. Denne tilgang tilskynder til gentagne køb og hjælper virksomheder med at indsamle værdifulde data om kundernes præferencer og købsvaner, hvilket muliggør mere målrettede markedsføringsstrategier og forbedrer den samlede kundeoplevelse.

Loyalitetsprogrammer fremmer kundefastholdelse, øger kundens livstidsværdi og driver gentagne salg. De hjælper brands med at differentiere sig på et konkurrencepræget marked og hjælper med at opbygge et positivt brandimage, hvilket fører til flere mund-til-mund-henvisninger og flere nye kunder.

Der er mange forskellige tilgange til loyalitetsprogrammer, og hver har sit eget sæt af fordele og potentielle ulemper. Lad os se på hver af dem og se, hvilken du kan tilbyde ved hjælp af Reservio.

Et besøgsbaseret program kan bruges i alle virksomheder, der tilbyder service. Det er et loyalitetsinitiativ, hvor kunderne optjener belønninger ved at frekventere en virksomhed. Kunderne akkumulerer besøg, og når de har nået en bestemt tærskel, får de belønninger som rabatter eller gratis varer. Det opmuntrer til kundeloyalitet, gentagne besøg og engagement. For eksempel kan et massagestudie tilbyde en rabat efter et vist antal besøg.

Det besøgsbaserede program kan fungere på et par forskellige måder:

Du kan anvende det besøgsbaserede program med Reservio. Læs mere om, hvordan du bruger det, og hvordan det fungerer, i disse vejledninger:

En særlig populær og effektiv variant af sådanne programmer er pointprogrammet. Et pointprogram fungerer som en strategisk symbiose af økonomi og psykologi og er designet til at tilskynde kunderne til at købe mere, fordi de for hvert køb samler point, som de senere kan veksle til fordele som rabatter, gratis produkter og andet.

I bund og grund er filosofien bag et pointprogram ligetil, men elegant - du forbedrer din indtjening, mens du giver dine kunder mulighed for at tjene noget på deres loyalitet over for din virksomhed.

Niveaudelte medlemsprogrammer er designet til at belønne kunder baseret på deres hyppighed og samlede forbrug. Inden for programmet kan kunderne rykke op i niveauer afhængigt af, hvor mange køb de foretager. Jo højere deres medlemsniveau er, jo flere belønninger og fordele får de. Denne type loyalitetsprogram kan skræddersys, så det passer bedre til dine kunders behov.

I et niveaudelt medlemsprogram har de forskellige niveauer ofte navne, der afspejler deres status eller fordele, f.eks. "Basic", "Silver", "Gold" eller "VIP". Hvert niveau giver et stigende niveau af værdi og eksklusivitet, hvor medlemmer på højere niveauer får mere værdifulde og unikke fordele sammenlignet med medlemmer på lavere niveauer.

Abonnementsprogrammer tilbyder kunderne en tilbagevendende service, normalt til en nedsat pris. Det kan være alt fra et ugentligt abonnement til en månedlig levering af et produkt eller en tjeneste. Abonnementsprogrammer gør det også nemt at spore kundernes forbrug og belønne dem for deres loyalitet.

Eksempler er streamingtjenester som Netflix og Spotify, abonnementskasser med udvalgte produkter, softwareabonnementer (SaaS), loyalitetsprogrammer og medlemskab af fitnesscentre. Abonnementer giver forudsigelige indtægter, kundeloyalitet og muligheder for mersalg.

Henvisningsprogrammer er en effektiv måde at opbygge loyalitet på og opfordre kunderne til at fortsætte med at handle med dig. Disse typer programmer giver kunderne en belønning for at henvise venner og familie til din virksomhed. Det kan være en rabat, et særligt tilbud eller en gratis gave. Henvisningsprogrammer er en god måde at få nye kunder til din virksomhed på.

Den eksisterende kunde får rabat på sit næste køb, hvilket giver dem et incitament til at sprede budskabet. Den nye kunde får rabat på sit første køb, hvilket gør det mere attraktivt for dem at købe. Tjenesteudbyderen tiltrækker nye kunder og øger salget, mens han belønner sine loyale kunder.

Et cashback-program er et belønningsinitiativ, der tilbydes af virksomheder, hvor kunderne får en procentdel af deres købsbeløb tilbage i form af kontanter, kreditter eller rabatter. Når kunderne foretager køb, får de en del af de penge, de har brugt, tilbage i form af en cashback-belønning.

For eksempel tilbyder en sprogmentor dette program med en cashback-sats på 5 %. En kunde køber 10 lektioner for $500 ved hjælp af sin registrerede konto. Efter købet krediteres kundens konto med $25 i cashback. Efterhånden som kunden fortsætter med at købe, vokser deres akkumulerede cashback, og de kan vælge at indløse den til rabatter på fremtidige køb.

Der findes mange typer loyalitetsprogrammer, og det kan være svært at beslutte, hvilket der er det rigtige for din virksomhed. Overvej dine kunders behov, og hvordan du bedst kan belønne og motivere dem til at forblive loyale over for din virksomhed.