Případová studie FN Brno: Reservio usnadňuje práci 6,5 tisícům zaměstnanců

Více než rok používá Fakultní nemocnice Brno náš online rezervační systém k zamlouvání prostor a evidenci rozvrhu místností. Je to druhé největší zdravotnické zařízení v České republice a přední evropská nemocnice, jak se můžete dočíst na oficiálních webových stránkách FN Brno. „Reservio nyní pomáhá organizovat čas v podstatě šest a půl tisíci zaměstnanců,” jak uvádí vedoucí marketingového oddělení nemocnice Marian Bednařík. 

Brněnská fakultní nemocnice už měla zkušenost s jiným rezervačním systémem, který používali pro správu rozvrhu místností. „V březnu minulého roku jsme odolávali hackerskému útoku, který nám mimo jiné vyřadil i interní rezervační systém, který běžel na MS Sharepoint. Dostali jsme se do situace, kdy jsme rezervace psali tužkou do sešitu – kolegové si o zamluvení termínu volali a byl v tom po chvíli děsný nepořádek,” vzpomíná Marian Bednařík z FN Brno.

Na osobní doporučení zvolili pro správu rozvrhu Reservio. Ve spolupráci s naším týmem zákaznické péče se systém zařadil do praxe během několika dnů. Tomu předcházela dohoda o poskytování systému zdarma. „Reservio jsme začali používat v červenci minulého roku, kdy bylo kompletně nastaveno na ostrý provoz. Vše probíhalo velmi rychle a v podstatě do 7 dnů jsme měli systém připravený, aby splnil kritéria funkčnosti a naplnil naše potřeby. Komunikace se zákaznickou péčí Reservia probíhala výborně,” hodnotí vedoucí marketingu FN Brno. 

S výběrem správného balíčku pomohla zaměstnancům FN Brno naše zákaznická péče tak, aby splňoval požadavky na množství rezervací a zahrnoval potřebné funkce. S Reserviem se pracovníci sžili poměrně rychle a jen výjimečně řeší rezervace přes telefon nebo e-mail, jak uvádí Marian Bednařík z FN Brno. „Všichni rezervace zvládají, jen někteří si na nový proces déle zvykali. Přece jen jsme kolos tisíců zaměstnanců. Předtím nám asi 8 % lidí kvůli rezervaci volalo, ale teď se to stává jen zřídka,” doplňuje. 

Reservio umožňuje kromě tvorby rezervací i sledování statistik a reportů v různých časových obdobích. FN Brno má většinou jednu až tři velké rezervace denně. „Digitalizace velmi usnadnila celkové fungování zamlouvání místností, které jako oddělení marketingu spravujeme,” sdílí Marian Bednařík. Jako nejvyužívanější funkci v Reserviu hodnotí online rezervační kalendář, který nabízí jasný přehled všech nadcházejících termínů. 

S Reserviem jsou zaměstnanci FN Brno spokojení. Vidí ho jako snadno ovladatelný a efektivní nástroj, který hodnotí lépe než předešlý systém. „MS Sharepoint byl velmi pomalý a obnášel složitý způsob rezervací a to i jak pro uživatele, tak pro správce,” vzpomíná vedoucí marketingu FN Brno. V tomto ohledu Reservio naplnilo očekávání všech stran. 

Jako největší benefit vyjmenovává zástupce nemocnice úsporu času i práce. Tvorba a vyřizování rezervací je přehledná a velmi rychlá. „S Reserviem ušetříme i deset hodin týdně,” vyzdvihuje Marian Bednařík. Online rezervační systém nevyužívají pouze v rámci týmu marketingu, místnosti si rezervují administrativní pracovníci napříč klinikami a odděleními pro interní účely, ale také pro výuku studentů Lékařské fakulty Masarykovy univerzity.

Zaměstnanci FN Brno vnímají Reservio jako velmi užitečné pro zdravotnická zařízení i další instituce. „K rezervování místností nebo podobným účelům můžeme systém určitě doporučit,” sdílí vedoucí marketingového oddělení FN Brno Marian Bednařík. Veškeré zdravotnické instituce také mohou Reservio využít zdarma za účelem testování na COVID-19. 

Vytvořte si účet a prozkoumejte veškeré dovednosti a funkce Reservia během 14ti denní demo verze!