Ondřej Skoupý, kadeřnický salon Mikkelsen: Online objednání? Přirozená součást zákaznického komfortu
Milena Krčková2. 5. 20182 min čtení
){kind=logo}
Věděli jste, že dle zásad designu služeb přichází váš zákazník do styku s vámi a vaší službou obdařen jistou dávkou dobré vůle? Pokud se tato dávka dobré vůle vyčerpá a nijak neobnoví, o zákazníka můžete velmi rychle přijít a už jej nikdy nezískat zpět.
Pokud má být zákazník spokojený a má se k nám vracet, je třeba množství jeho dobré vůle udržovat co nejvyšší. Veškerá naše komunikace s klientem od doby, kdy objeví náš podnik, kdy se objedná a dorazí, až po okamžik, kdy odchází, tudíž musí být taková, aby jej styk s námi stále těšil a pokud možno mu byl příjemný.
Jednou z věcí, která může pomoci udržovat rezervoár dobré vůle na té nejvyšší úrovni, je možnost rezervovat si návštěvu ve vašem podniku online, což dnes tvoří přirozenou součást nabízených služeb. Tato forma rezervace totiž vyžaduje násobně méně úsilí než rezervace telefonická, přes e-mailovou schránku či nedej bože osobně.
Proč? Nejen že klient může rezervaci provést kdykoliv (včetně hluboké noci či víkendu), ale navíc je jeho rezervace potvrzena online. Rezervační systém také umožňuje upozornit klienta s dostatečným předstihem na to, že termín jeho rezervace se blíží, což zabrání nepříjemným nedorozuměním.
Možnost objednat se online je konkurenční výhodou
„Doba jde nezadržitelně kupředu a možnost online rezervace patří jednoznačně k naší konkurenční výhodě, kterou zákazníci hodně využívají,“ prozrazuje Ondřej Skoupý, majitel kadeřnického salonu Mikkelsen.
Má otevřeno 7 dní v týdnu každý den do 21. hodiny. Stejně jako otevírací doba jsou online rezervace součástí zákaznického komfortu. Díky nim si zákazník v klidu vybere vhodný termín v podstatě hned, jak začne uvažovat nad návštěvou salonu.
)
Mějte svůj rozvrh pod kontrolou s Reserviem
Vytvořit účet zdarma
)
)
)