Věrnostní program v salonech krásy: Ano, ale správně

Milena Krčková

15. 6. 2018

3 min čtení

Možná už jste dříve slyšeli nebo četli, že získat nového klienta stojí násobně víc peněz než si uchovat toho stávajícího. A světe div se, především ve službách, které jako zákazníci navštěvujeme opakovaně, to platí dvojnásob. Starejte se proto o své pravidelné zákazníky s obzvláštní pečlivostí. Vrátí vám to stonásobně.

Pokud právě pokyvujete hlavou a sami sobě přitakáváte, že jste stejně věrnostní program už nějakou dobu zvažovali a že se do toho teda pustíte, zpozorněte. Podobným způsobem do toho vpadla řada podnikatelů před vámi a řada z nich na to – lidově řečeno – pěkně dojela.

I věrnostní program totiž má svá specifika. Jaká to jsou? Podívejte se na 4 nejdůležitější:

1. Věrnostní program musí mít svůj cíl

Jaký je cíl vašeho věrnostního programu? Nepřijít o stávající zákazníky? Získat nové, které lukrativní program naláká? Vydělat? Ať už je to cokoliv, vyslovte to. A myslete na to, že je potřeba umět stanovený cíl (z)měřit. Pokud je tedy cílem zachovat přízeň stávajících zákazníků, sledovat budeme pravděpodobně to, kolik klientů se k nám vrací, případně jak často.

2. Věrnostní program není (jen) o slevách

Ano, dřív to tak bylo. Vytvoříme věrnostní program a po deseti návštěvách klient získá 5% slevu na další návštěvu. Nejen, že tohle nastavení programu je krapet odrazující (ostatně budeme o tom ještě mluvit), ale slevy jsou dnes podstatné čím dál tím méně.

Prim začíná hrát kvalita služeb a zážitek, jenž návštěva či nákup poskytují. Místo slevy proto nabídněte jako odměnu zážitek či benefit, který obvykle klientům nenabízíte. Pokud masírujete, může to být například netradiční forma masáže či 15 minut ke klasické masáži zdarma. Pokud máte kosmetické studio, nabídněte třeba možnost vybrat si při každé páté návštěvě jednu proceduru navíc zdarma.

3. Nastavení věrnostního programu musí být dosažitelné

Už jsme o tom mluvili. Skutečně není motivující vyvinout obrovskou aktivitu a získat za ni minimální možnou odměnu, a to navíc jen, aby se neřeklo. Věrnostní program musí být nastaven tak, aby výsledná odměna byla adekvátní k vyvinuté aktivitě. Zkrátka musí být dosažitelná.

4. Věrnostní program nesmí být jediná motivace pro návrat klienta

I tohle jsme již naznačili. Pokud je služba průměrná, personál nezdvořilý, otevírací doba k ničemu a cena nehorázná, věrnostní program vás nezachrání. Věrnostní program by měl sloužit jako nadstavbový marketingový prvek, který vytváří vztah mezi společností a klientem, nikoliv jako poslední zoufalá snaha byznys zachránit.

Necítíte se na věrnostní program? Začněte s něčím menším

Pokud zrovna teď cítíte, že věrnostní program pro vás není to pravé, zkuste začít s něčím menším. Dobře poslouží například vstupové permanentky, jež nabízejí větší počet vstupů či služeb za sníženou cenu, nebo časové permanentky se zvýhodněnou cenou na konkrétní časové období. Nebo zkuste dárkové poukazy, které kromě zařazení do běžného sortimentu a možnosti koupit je jako dárek, můžete klientovi předat například při páté návštěvě.